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LA SERENDIPIA DEBE SERVIR DE EJE EN LOS EVENTOS

Sherrif Karamat, CEO de PCMA (Professionnal Convention Management Association), impartió en el 36º Congreso de de la Federación de Entidades Organizadoras de Congresos de América Latina (COCAL), celebrado en Panamá del 12 al 15 de marzo, una charla sobre las tendencias de cara al consumidor que deben ser tenidas en cuenta en la organización de eventos.

  1. Inteligencia emocional

El análisis de datos debe servir para interpretar las necesidades del cliente. Karamat puso como ejemplo las conclusiones obtenidas por The London Underground a través del análisis de las conexiones realizadas por los viajeros en el metro. la mayor parte de consultas concernían la descarga de música rock. En consecuencia hicieron sonar este estilo musical en las estaciones más frecuentadas y pudieron constatar que el público viajaba más satisfecho. En su opinión, esto demuestra que un evento debe ser diseñada con el asistente en mente, no con lo que el organizador quiere que pase”. En su opinión, el meeting planner piensa demasiado en el evento y no en quienes asisten. Por ejemplo, cuando en un evento existen personas que hablan diferentes idiomas, es más importante pensar en estrategias que les permitan comunicarse.
  1. Serendipia orquestada

Serendipia, o el hallazgo de algo valioso por sorpresa. Karamat reivindica que desaparezcan las agendas muy apretadas en los eventos para que quede espacio a la improvisación, a los momentos inesperados que generen experiencias positivas y contactos valiosos para su negocio. Como dato curioso “hacen falta 34 e-mails para conseguir el mismo resultado de una conversación personal”. Como aporte personal añadió que en las oficinas de PCMA en Singapur los pasillos son intencionadamente más estrechos para fomentar que la gente se conozca.
  1. Diseño multifuncional

La tercera tendencia apuntan al diseño multifuncional: ¿por qué no crear los espacios de un evento preguntándole a los participantes qué espacios desean encontrar? Esto se puede extender a las experiencias que los asistentes a un evento desean vivir.
  1. Aspirar a ser más grande que uno mismo:

Impregnar los eventos de realidades que trasciendan a los participantes hará de ellos vivencias inolvidablesm tan importante como elegir un mensaje relevante para darle más valor a un evento es tan importante como que sea comprensible para los asistentes.
  1. Darle un sentido claro al lugar del evento

Los destinos deben motivar la exploración de nuevos espacios y hacer vivir aquello que solo en ellos se puede experimentar. Por ejemplo, si un canal transoceánico solo existe en Ciudad de Panamá es ineludible que los participantes en un evento lo conozcan. Pero también que a través de actividades de Responsabilidad Social Corporativa se pueda aportar algo a la realidad específica de cada destino.
Sherrif Karamat resumió su intervención con la premisa “la satisfacción del asistente es la mayor estrategia posible”, reivindicando colocar al participante en el centro de todas las decisiones relacionadas con una operación MICE.

IMEX FRANKFURT INCLUIRÁ INTERESANTES NOVEDADES

¿Qué será nuevo en la próxima edición de IMEX Fránkfurt?
Reflejará las tendencias actuales en la industria de eventos y en el mundo en general: se explorarán temas como la diversidad y la inclusión, la colaboración y la creación conjunta, además de la economía circular. Sabemos que el mercado alemán tiene sus propias necesidades, por lo que las abordaremos en nuestra programación. New Work es solo un ejemplo. Describe el desafío al que se enfrentan muchas empresas al adaptar los modelos de negocios establecidos al nuevo mundo laboral y las expectativas de una fuerza más joven y con propósitos específicos. La experiencia continúa siendo una gran tendencia, por  eso también buscamos desarrollar nuestra Live Zone: lanzada el año pasado, permite a una amplia gama de proveedores demostrar el poder de pensar y actuar de manera más creativa, involucrando a los asistentes de diferentes maneras.

Carina Bauer

Carina Bauer, CEO de IMEX Group

¿Y en cuanto a expositores y el programa de formación?
Entre los expositores ya confirmados se encuentran Nueva Zelanda, Senses of Cuba, Barcelona Convention Bureau, Visit Brussels, Kempinski Hotels, Melia Hotels y Letonia. Durante los tres días de feria, los organizadores pueden reunirse con más de 3.500 proveedores de todos los sectores de la industria MICE. El día educativo de IMEX, EduMonday, tendrá lugar el 20 de mayo y nuevamente incluye She Means Business. Como novedad, EduMonday comenzará a la hora del almuerzo con un conferenciante e incluirá oportunidades de aprendizaje en alemán e inglés. También integraremos sesiones educativas en la feria, con talleres diseñados para ejecutivos de asociaciones y organizadores de eventos corporativos que puedan combinarse más fácilmente con las citas de los expositores.

¿Qué tendencias percibe están teniendo un mayor impacto en la industria?
Los creadores de eventos en todo el mundo están bajo más presión que nunca a la hora de evocar ideas y activaciones que provoquen un wow! en su audiencia. En nuestros shows, C2 International y docenas de expositores en la Live Zone muestran su creatividad y provocan que los asistentes consideren el how to wow! (cómo sorprender). Para algunos la creatividad surge naturalmente; para otros la palabra despierta temor… Sin embargo, la creatividad está aquí para quedarse.

 

RETOS Y OPORTUNIDADES MARCAN EL FUTURO DEL SECTOR

La industria MICE se enfrenta a nuevas oportunidades, pero también crecientes retos en un mundo cambiante en el que la inestabilidad continúa siendo la norma, a pesar de un crecimiento económico global previsto del 3%. Así lo resumió Rob Davidson en su presentación del Informe Global de Tendencias en el marco del salón IBTM World celebrado en Barcelona del 27 al 29 de noviembre.

Según destaca el informe en una nueva sección, la tecnología juega un papel importante en el sector, con la implementación cada vez más frecuente de innovaciones en realidad virtual y aumentada, inteligencia artificial o el seguimiento sensorial de los asistentes en eventos.

En cuanto a los congresos de grandes asociaciones, continúa la tendencia hacia una mayor frecuencia de los encuentros, necesaria para mantenerse al día sobre los constantes avances. En los viajes de incentivo, aumenta el gasto medio y el número de participantes, aunque las empresas miran cada vez más a cómo reducir costes. Los programas apuestan por la elección de más actividades y destinos éticos, así como elementos de bienestar.

La situación en Europa continúa siendo positiva, y Londres sigue siendo uno de los destinos más populares para congresos e incentivos, a pesar de la incertidumbre aún existente sobre el resultado final del Brexit y su impacto en el mundo de la aviación, o los controles de seguridad en la frontera. El mercado MICE Latinoamericano sigue creciendo, y Sudáfrica destaca como uno de los países que más interés despierta.

 

NACE EL PRIMER ANÁLISIS DEL MICE HISPANOHABLANTE
  • Las empresas de Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú aglutinan el 97% de las operaciones MICE que se realizan en el mundo con iniciativa hispanohablante
  • El 10% de las empresas españolas espera invertir más el año que viene en sus convenciones, eventos e incentivos
  • Al contrario que el resto de empresas nacionales, las multinacionales con sede en Argentina invertirán más en 2019

El Grupo PUNTO MICE publica el primer Panorama de la Industria MICE Hispanohablante. Perspectivas de los contratantes de convenciones, viajes de incentivo y eventos de empresa en Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú. Se trata del primer estudio en el mercado que analiza las tendencias en países de muy diferente desarrollo empresarial pero que aglutinan el 97% de las operaciones MICE en el mundo con iniciativa en español. Es la primera edición de la nueva cabecera Informes que el grupo editorial presentará en el marco de IBTM World y que en esta ocasión ha sido patrocinada por el Paris Convention and Visitors Bureau.

Datos de seis mercados

Para la elaboración del Informe se han realizado 711 encuestas a empresas contratantes de convenciones, incentivos y eventos de empresa, así como a agencias organizadoras de los mismos en los seis países. Entre las cuestiones planteadas se encuentran la inversión prevista, el destino de las operaciones, los formatos elegidos o el número de participantes. También se ha recopilado información sobre las tendencias macroeconómicas y como emisores de grupos MICE de los diferentes países; las condiciones impuestas por las políticas de Responsabilidad Social Corporativa que determinan la contratación o el rechazo de determinados productos y servicios, o el impacto de la tecnología con la importancia que se le da a las redes sociales en el desarrollo de las diferentes acciones.

Buenas perspectivas

Entre las conclusiones destacan las buenas perspectivas del mercado español, donde los participantes en las encuestas no estiman previsiones a la baja en cuanto a inversión para 2019, ya que se espera mantener en el 90% de los casos. El 10% de contratantes espera incrementar el presupuesto destinado a sus operaciones MICE. El mercado mexicano parece superar una fase de incertidumbre ligada al cambio de gobierno y se retoman las negociaciones, mientras que en Argentina la coyuntura económica provoca que muchas empresas de tamaño medio y pequeño opten por organizar sus acciones dentro de las fronteras nacionales. Sin embargo, destaca la intención de las entidades multinacionales basadas en el país de hacer más operaciones en el extranjero y aumentando el presupuesto por participante.

Destinos más demandados

Las empresas de Colombia y Perú están descubriendo el viaje de incentivo como recompensa y por eso los índices de crecimiento previstos en este segmento son considerables. Desde Chile, por su parte, se prevé que aumenten las operaciones en el extranjero en un mercado bastante reacio hasta el momento a salir de su país principalmente en lo que a incentivos se refiere. El informe analiza los destinos que más atraen en cada mercado, siendo en el caso de Europa París, Madrid y Londres las ciudades que rivalizan en los puestos de cabeza, mientras que en el continente americano Nueva York, Miami, Buenos Aires y el Caribe acaparan la mayor parte de las peticiones en curso. Precisamente el Informe incluye un caso de estudio París en el que se analizan las fortalezas y debilidades del destino frente a sus competidores, además de los formatos, número de participantes e inversión prevista con procedencia de cada uno de los mercados analizados. Sin duda es una herramienta muy útil para las estrategias de promoción de cara a un universo, el hispanohablante, que se afianza como emisor de grupos MICE a nivel global.

Puede leer y/o descargar gratuitamente el primer Panorama de la Industria MICE Hispanohablante haciendo clic aquí.

¡FELIZ AÑO CON NUESTRA PRIMERA EDICIÓN DE 2018!

Con el año nuevo les presentamos nuestra edición enero/febrero 2018 que lleva a Panamá en su portada. El país centroamericano es pequeño en tamaño pero colosal en opciones para MICE. Nuestro segundo destino es la capital de Europa: Bruselas sigue el ritmo de una Unión agitada y no para a la hora de ofrecer novedades para convenciones e incentivos. Abu Dabi es el destino que recomendamos para viajes de recompensa: el mayor de los Emiratos Árabes Unidos apuesta por la megalomanía cultural.

En La voz del sector responsables de centros de convenciones nos confirman que la versatilidad y la innovación marcan tendencia. En Análisis son los organizadores de teambuilding quienes apuntan que la motivación de los equipos pasa por experiencias que sean únicas y nunca embarazosas.

En Día a día publicamos las conclusiones del debate entre organizadores hispanohablantes que organizamos en IBTM World de la mano del capítulo español de MPI: fue muy interesante descubrir cómo ante realidades cotidianas muy diferentes se asumen retos muy semejantes.

Como en cada edición, analizamos la Actualidad con testimonios en primera persona, presentamos propuestas originales de agencias que buscan estimular a los equipos y, en esta ocasión, analizamos en Con estilo los altavoces que permiten reproducir la voz de quien habla con la mayor fidelidad posible.

Les deseamos una excelente lectura y un exitoso 2018, invitándole a leer y/o descargar la edición en este enlace.

http://puntomice.com/punto-mice-n-23

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En la sección LA VOZ DEL SECTOR del número 14 de PUNTO MICE los travel managers analizan cómo favorecer la conciliación de la vida profesional y personal.

Por Cristina Cunchillos

A menudo, los viajeros profesionales pasan días, y hasta semanas, sin pisar su casa. Esto puede afectar a sus relaciones personales e incluso a su salud, no solo a causa del sufrimiento que genera no poder sincronizar la vida personal con el trabajo sino también por el estrés asociado a los viajes y sus consecuencias físicas y mentales.

Aunque algunos trastornos son inevitables, existen medidas que tanto las empresas, como los travel managers, como los propios representantes que viajan pueden aplicar con el objetivo de conciliar sus intereses laborales y personales. Porque hay una premisa sobre la que nadie duda: un viajero más feliz es sin duda un colaborador más productivo.

Lo más glamuroso del mundo

Si creemos la imagen que presenta la publicidad, los viajes de negocios son lo más glamuroso del mundo, desde luego mejor que estar en la oficina todo el día. ¿Qué hay de malo en un trabajo que te lleve constantemente de aeropuerto en aeropuerto y llene tu pasaporte de sellos de los destinos más exóticos? ¿O de frecuentar hoteles, en muchas ocasiones de alta gama, donde no hay que preocuparse más que de dormir y consumir los servicios propuestos?

Con los avances integrados en las clases business de los aviones y las facilidades de los salones VIP de los aeropuertos, ni siquiera uno tiene por qué llegar cansado al destino. ¿De qué se quejan entonces los business travellers?

Una realidad muy diferente

Cualquier viajero frecuente sabe que la realidad es muy diferente. Volar a países exóticos no despierta el mismo interés cuando se está sufriendo de antemano por el conocido exceso de tráfico entre el aeropuerto de destino y el lugar de la reunión. Tras muchas noches durmiendo fuera, aunque sean las habitaciones de los hoteles más lujosos, todas empiezan a parecer todas iguales.

Además, horas y horas en el ambiente seco de aviones hacen estragos en la piel… y hasta el mejor menú a bordo no sabe tan bien como un plato casero. Las largas esperas en los controles de seguridad, no digamos ante los retrasos de los vuelos, no hacen sino incrementar la ansiedad. La nostalgia de la propia casa y de los seres queridos también se incrementa conforme van pasando los días fuera del hogar.

En definitiva, los viajes de empresa frecuentes tienen un impacto no sólo en la salud del viajero sino también en su desarrollo personal y social. Por eso no es de extrañar que en los últimos años se hayan dedicado diferentes estudios al efecto de los desplazamientos corporativos en la vida personal, con pautas sobre cómo favorecer la conciliación entre trabajo y realización personal.
En 2015, un estudio de las Universidades de Surrey en el Reino Unido y Lund / Linnaeus en Suecia destacó los problemas de salud que pueden causar los viajes frecuentes: trombosis venosa profunda, la perturbación del sueño por el impacto del jet lag, problemas derivados de la exposición a radiaciones, estrés, sentimiento de soledad por estar lejos del entorno habitual…

Dificultades para llevar una vida sana

El Informe Captio de Afectación Personal del Business Travel va más allá: un 60% de los viajeros de negocios encuestados considera que los desplazamientos frecuentes afectan bastante o mucho a su vida personal. El principal motivo que esgrimen (en el 68% de los casos) es que les impide pasar el tiempo deseado con su familia, pero también dificulta el cumplimiento de posibles planes relacionados con una vida sana (un 48%).

Esta sensación de afectación aumenta con la edad, y en general las mujeres llevan peor que los hombres el estar lejos de casa. Un 67% de las féminas declara sentirse estresadas durante los viajes, frente al 54% de los hombres.

El rol del travel manager

¿Cómo se puede reducir el estrés derivado de los viajes de empresa? Para muchos de los encuestados, la solución más simple sería viajar menos o con menos frecuencia. Por eso lo primero que debe considerar la empresa es si verdaderamente todos los desplazamientos son necesarios. Tal vez en alguna ocasión bastaría con una vídeoconferencia o sea posible programar dos viajes en uno evitando de este modo desplazamientos.

El excesivo papeleo también resulta frustrante para los viajeros. Aquí, el travel manager, obviamente con el respaldo de la empresa, puede facilitar la tarea digitalizando los procesos. Su papel es trascendental a la hora de tranquilizar al viajero asegurándose de que tiene toda la información que necesita y respondiendo a todas sus dudas. También con recomendaciones que ayuden a ahorrar tiempo que se pueda dedicar al descanso o hacer su estancia más placentera. Y es que, en definitiva, se trata de mejorar su experiencia. Pero para eso el gestor de viajes necesita de la implicación del proveedor de servicios.

Políticas que reduzcan el estrés

En cuanto a la política de viajes de las empresas, es importante ser flexible y tener en consideración aspectos que pueden afectar a la vida personal del representante que viaja. Por ejemplo, si tiene hijos hay que evitar en la medida de lo posible organizarle un viaje en plenas vacaciones escolares. Los horarios de los vuelos elegidos también tienen relación directa con un mayor o menor estrés. No es lo mismo un madrugón ante el que temer un fallo del despertador, que levantarse a una hora razonable, con tiempo de desayunar en casa o en el aeropuerto, antes de subirse al avión.

Disponer de una buena póliza de seguros para viajes corporativos también ayuda a reducir la ansiedad, sobre todo cuando las cosas van mal. Curiosamente, y según un estudio de Air Plus aunque las empresas cada vez invierten más en seguros, sólo el 35% de los viajeros corporativos se desplazan con la cobertura suficiente.

La tecnología móvil es el mejor aliado de los viajeros de negocios, permitiéndoles trabajar desde cualquier sitio, pero también puede convertirse en su peor enemigo. El 50% de los encuestados por Captio apuntó el estar siempre pendiente de llamadas o e-mails como otro factor de estrés en los viajes.

Nuevas tendencias

La flexibilidad proporcionada por la tecnología ha dado lugar al fenómeno del blurring o difuminación de los límites entre trabajo y vida personal. Se traduce como continuar trabajando cuando se está de vacaciones o desarrollar actividades personales en horas de trabajo. Las opiniones sobre la conveniencia o no de la extensión de esta práctica están divididas: mientras que en China hay más adeptos, en Europa gestores de viajes y viajeros son más críticos. No faltan los que apuntan al efecto negativo en la vida familiar que puede tener estar trabajando durante las vacaciones, por no decir en la salud del trabajador. Después de todo, se supone que los momentos de receso deben servir para desconectar y recargar las pilas.

Otra tendencia que está ganando cada vez más adeptos es el bleisure, o añadir unos días de vacaciones al principio o final del viaje de trabajo. Esto permite disfrutar del destino, en ocasiones con la compañía de familiares o amigos. Combinando ocio y negocio se reducen los gastos y se optimiza el tiempo. Según Bridge Street Global Hospitality, el 78% considera que es una forma de añadir valor a sus viajes profesionales: conciliarlos con la vida familiar no tiene por qué conllevar viajar menos.

LA VOZ DEL EXPERTO

1. ¿Qué favorece la vida profesional y personal de sus viajeros?
2. ¿Cuáles son los motivos que más estrés provocan?
3. ¿En qué pueden contribuir los proveedores de la industria?

En la sección LA VOZ DEL SECTOR del número 14 de PUNTO MICE los travel managers analizan algunas de las tendencias de la industria MICE.Verónica Sandoval LATAM Travel, Fleet & Meeting Services Leader de Ingersoll Rand (México)

“Lo más importante es que trabajemos con los proveedores para conseguir juntos la satisfacción del viajero”

1. Nuestro programa de viajes se adapta a cada región del mundo en la que nuestra empresa está presente. En Latinoamérica, los viajeros valoran cada vez más poder establecer un balance real entre su vida personal y su carrera profesional. En línea con ese objetivo, nuestras políticas están diseñadas para que incluyan beneficios personales mientras viajan por negocios.

Por ejemplo, pueden obtener puntos para su disfrute personal en los programas de fidelidad de los proveedores de viaje, ya sean compañías aéreas, cadenas hoteleras, empresas de alquiler de coches… siempre y cuando su elección no afecte los intereses de la compañía.

Además, les damos la posibilidad de elegir los vuelos en horarios flexibles siempre y cuando cumplan con los requerimientos de su agenda de trabajo e intereses del viaje. Intentamos en la medida de lo posible que los desplazamientos profesionales nunca se extiendan sobre los días de fin de semana.

Un tema que ha cobrado especial importancia a la hora de hacer viajar a nuestros representantes es la conectividad: no solo intentamos trabajar con proveedores accesibles, sino que el viajero esté alojado en establecimientos cómodos, con facilidades para trabajar, buena conexión y suficientes estacionamientos si ha de desplazarse con vehículo propio.

2. Desde mi punto de vista y tras la experiencia acumulada en mi cargo, lo que más nerviosismo provoca entre los gestores de viajes es el hecho de que algunos viajeros elijan proveedores que les interesan personalmente en lugar de alinearse con los intereses reflejados en la política de la empresa.

Precisamente en torno a este tema gira en mi opinión el principal motivo de preocupación de los representantes de la empresa que viajan: no alinearse con las premisas estipuladas en las políticas de viajes de la empresa, con la problemática que esto conlleva a la hora de cuadrar gastos.

3. Los proveedores pueden ayudar, y mucho, a una mejor conciliación de la vida profesional y personal de los viajeros haciendo todo lo posible por brindar una experiencia de viaje más placentera. Siempre que el hecho de viajar no sea una experiencia estresante sino fácil, será más sencillo integrarlo dentro de la vida de cada uno, tanto profesional como personal.

Por ejemplo, las compañías aéreas podrían trabajar más a la hora de evitar que se retrasen los vuelos, ya que aquéllas más puntuales facilitan sobremanera la gestión de los tiempos y el cumplimiento de las agendas.

Los hoteles también pueden contribuir a que el viaje sea una experiencia más agradable ofreciendo más beneficios incluidos en la tarifa negociada. Lo más importante es que los proveedores y gestores de viajes trabajemos juntos para lograr la satisfacción de nuestros viajeros, ya que éste es el objetivo que debería primar en los intereses de cada uno de nosotros.

 

En la sección LA VOZ DEL SECTOR del número 14 de PUNTO MICE los travel managers analizan algunas de las tendencias de la industria MICE.Andrés Ibáñez Cevallos Travel manager de Maxam (España)

“Con espacios de diálogo se crea la confianza necesaria para que el viajero obtenga resultados”

1. En nuestra empresa resumimos ésta conciliación en cinco pasos que consideramos esenciales:
– El primero consiste en planificar correctamente los viajes, elaborando una lista de tareas y viajes para el día o semana ordenados por prioridad.
– En segundo lugar, es importante delegar labores o viajes a gente capacitada y de confianza ya que esto contribuye a una mayor optimización de los tiempos.
– Fijar tiempos límites para cada tarea o viaje, de tal modo que sea posible terminar la jornada laboral o el desplazamiento sin extenderlos más allá de lo estrictamente necesario.
– En cuarto lugar, es importante saber decir que no a determinadas actividades o viajes que no estaban incluidas en la agenda o que solo servirán para perder tiempo.
– Por último, y no por ello menos importante, es necesario evitar los sentimientos de culpa ante la necesidad de tomarse un descanso o estar nervioso en los momentos previos a una presentación. De lo contrario, con ninguna de las actividades que se vaya a realizar fuera del lugar de trabajo se logrará el efecto deseado antes de organizar el desplazamiento.

2. Bajo mi punto de vista, los factores que más estrés provocan a los gestores de viajes están relacionados con las rutas y países considerados como peligrosos ante posibles atentados terroristas; también el incremento de los precios (petróleo, cobre, etc., que tienen un impacto en el mercado de los viajes); la insatisfacción del cliente o la falta de implicación de los directivos de la empresa en las políticas de viajes, no solo aportando cumplimiento por su parte sino el apoyo necesario para hacerlas cumplir por parte de los representantes que viajan.

Para el viajero, lo que más nerviosismo provoca son los cambios en el itinerario de viaje sin previo aviso, o con aviso pero sin que la modificación haya sido aceptada por su parte. También generan estrés las dudas sobre un destino o ruta en concreto cuando el viaje ha tenido que programarse a última hora. La falta de respuesta por parte de la agencia de viajes o proveedor de servicios cuando existe alguna pregunta que plantear o se ha detectado un error, por ejemplo en los datos personales, son otro motivo de estrés para el viajero. A esto se suman las enfermedades descritas como pandemias en el destino al que le toque viajar y desplazarse a un país donde la estancia implique cambio de moneda.

3. Los proveedores deberían evaluar la importancia del desplazamiento y ofrecer más flexibilidad en cuanto a cambios y cancelaciones de servicios. También conviene digitalizar los procesos que afectan a todo el viaje. Por otro lado, creando espacios de conversación y diálogo se puede generar la confianza necesaria para que las personas obtengan mejores resultados a la hora de viajar cuándo y a dónde conviene. Debemos pasar a una asistencia más individual de una manera natural, ayudando al viajero en relación a todo aquello en lo que se sienta perdido o no encuentre solución.

Por último, la creatividad a la hora de combinar tecnología, normas y tradiciones es esencial. Se trata de generar una creatividad que facilite a cada viajero la posibilidad de encontrar una manera coherente de cumplir con sus compromisos, para plena satisfacción de todos y esté donde esté.

En la sección LA VOZ DEL SECTOR del número 14 de PUNTO MICE los travel managers analizan algunas de las tendencias de la industria MICE.Sonia del Río Congress Manager de Novartis Oncology (España)

“Lo más importante es que trabajemos con los proveedores para conseguir juntos la satisfacción del viajero”

1. Conozco la problemática que sufren quienes se desplazan a eventos profesionales del tipo de convenciones y congresos por mi propia posición en el trabajo que desarrollo: requiere periodos en los que es imperativa una disponibilidad muy elevada en cuanto a cantidad de horas, lo que se traduce en trabajar muchas horas seguidas en destinos con los que uno no está familiarizado. Esto comporta una dosis de estrés más alta de lo habitual.

Por eso es muy importante una buena planificación de la agenda que integre de manera coherente las necesidades de la empresa. Esto a nivel profesional, porque a nivel personal me parece importantísimo saber aprovechar al máximo los momentos que uno tiene para estar con su familia, tanto como saber optimizar al máximo el tiempo que requiere el desempeño de la labor profesional.

2. Creo que esto es algo muy personal, conozco colegas viajeros que se estresan desde días antes de salir y otros que pueden llegar 30 segundos antes del cierre de la puerta de embarque y ni se han despeinado. Por supuesto, salir de su propia zona de confort, tomar vuelos, trenes, dormir fuera de casa, lidiar con proveedores, superar los imprevistos…. Todo comporta un alto grado de concentración y dedicación que a veces provoca que no poder desconectar al 100% y sea complicado relajarse.

3. Creo que aquí todos navegamos en el mismo barco en lo que se refiere a conseguir una mejor conciliación de la vida profesional y personal. Los proveedores deben asegurar que el servicio que se les contrata sea del nivel de calidad y profesionalidad requerido, que cumplan con lo establecido, en los tiempos necesarios, de una forma eficaz y, sobre todo, con una buena actitud. Esto facilitaría en gran medida la reducción del estrés.

CRECE EL SECTOR FERIAL ESPAÑA

El sector ferial español presentó un balance positivo en 2016 con un crecimiento mayor del esperado, según los datos recogidos por la Asociación de Ferias Españolas (AFE). La auditoría de los eventos organizados por sus miembros muestra un aumento del 5,7% en el número de visitantes identificados y del 11,7% en el de expositores totales, comparado con 2015.

El informe recoge datos de un total de 315 ferias celebradas en 2016, frente a 268 eventos el año anterior. Las perspectivas para 2017 son también positivas, y la página web de AFE actualmente contiene información sobre 410 ferias, congresos y eventos a celebrar este año en los recintos de sus miembros.

Con respecto a la superficie ocupada por los expositores, la tendencia fue igualmente creciente, registrándose 1,95 millones de metros cuadrados netos, un 24,6% más que en 2015.

Las ferias celebradas en 2016 fueron principalmente de periodicidad anual (69%), seguidas de las ferias bienales (15%) y de las ferias bianuales o semestrales (12,4%). Además, existe un porcentaje de ferias de nueva incorporación, que representa el 3,6%. El sector más destacado fue el del ocio, que representó el 24,4% del total.

LAS EMPRESAS EUROPEAS ELEGIRÁN MÁS HOTELES DE MEDIA GAMA

CWT Meetings & Events estima en sus previsiones para 2017 que el crecimiento del PIB global sea ligeramente más bajo que el de este año, de ahí que ahora sea el momento adecuado para que los organizadores extraigan el máximo valor a su dinero y reduzcan el coste por asistente. A pesar de que es posible que descienda el gasto en reuniones en algunas regiones, la previsión pronostica que el año que viene la industria registrará un crecimiento en cuanto a número de eventos organizados.

En Norteamérica se espera que la oferta hotelera sobrepase a la demanda por primera vez desde 2009, por lo que conviene ser flexible en destinos y fechas para sacarle el máximo provecho a este cambio del mercado. En Asia Pacífico aumentarán los costes por asistente así como el tamaño de los grupos, con un incremento paralelo del número de reuniones organizadas del 25 %. En Europa, las normativas empresariales -consideradas “estrictas” por CWT, la reducción de presupuestos, los objetivos de ahorro y el aumento de las regulaciones para los compradores podrían beneficiar a los hoteles de gama media.

En cuanto a precios, el sector de la restauración registrará aumentos en todo el mundo debido al incremento de los precios de producción, a los cambios en las importaciones y exportaciones y el crecimiento en el número de solicitudes relacionadas con dietas especiales por parte de los asistentes.

CWT recuerda que la seguridad y prevención de riesgos protagonizarán las preocupaciones de los organizadores, yendo más allá de la tradicional localización de los pasajeros de avión e incluyendo a todos los asistentes a las reuniones en los planes de posibles emergencias para facilitar las tareas en caso de incidencia. También prevé un aumento de asistentes virtuales a los eventos y, en consecuencia, del uso de tecnología aplicada a tal efecto.

 

EL SECTOR MICE MUNDIAL GOZA DE MUY BUENA SALUD

Esta es la principal conclusión extraída de IMEX America, cuya última edición tuvo lugar en Las Vegas (Estados Unidos) del 18 al 20 de octubre. Con casi 4000 compradores invitados procedentes de todo el mundo, la opinión general apuntó a que, si bien la incertidumbre sigue pesando sobre muchas decisiones estratégicas, el número de eventos organizados y la cantidad de asistentes  a los mismos está aumentando a nivel global.

Sherrif Karamat, director ejecutivo de la Professional Convention Management Association (PCMA, por sus siglas en inglés), confirmó que “el sector goza de muy buena salud” y argumentó como prueba de ello que el sector asociativo cada vez funciona mejor. Y es que los profesionales de la industria requieren formación y estar al día de cómo innovar en sus eventos: “es labor de agrupaciones como PCMA ofrecer constantes actualizaciones sobre como organizar más y mejores convenciones”.

Carina Bauer, presidenta del grupo IMEX, recordó que IMEX America es un buen lugar para observar cómo se está comportando el sector ya que el evento concentra la mayor cantidad de compradores de Norteamérica y un gran número de hosted buyers procedentes de Latinoamérica y Europa. En la pasada edición, 3250 expositores de 139 países presentaron su oferta, batiendo el récord de asistencia hasta ahora registrado por la feria.

La próxima edición tendrá lugar de nuevo en Sands Expo, el centro de convenciones de los hoteles  The Venetian y The Palazzo, en pleno corazón del famoso The Strip de Las Vegas del 10 al 12 de octubre de 2017.

LAS EMPRESAS MEXICANAS SALEN DE SUS FRONTERAS

Una de las principales conclusiones que se pueden extraer de la última edición de IBTM Latin America, el evento organizado por Reed Travel Exhibitions los días 7 y 8 de septiembre en Ciudad de México, es que las sociedades científicas y empresas mexicanas, hasta ahora reacias a celebrar sus eventos fuera de México, demuestran un interés creciente por salir al extranjero. Los países centroamericanos son los mayores beneficiados por esta tendencia, con Panamá y Costa Rica a la cabeza, si bien otros destinos sudamericanos, norteamericanos y europeos ganan puntos entre los decisores de cara a sus eventos profesionales.

En cuanto a viajes de incentivos, si bien Europa ha sufrido descensos en el número de visitantes, principalmente procedentes de Brasil, se mantiene la esperanza en una pronta recuperación. Mercados como el peruano y el colombiano se están mostrando especialmente dinámicos: los proveedores extranjeros confirmaron en México que la exención de visado a los viajeros colombianos a estimulado en gran medida la organización de incentivos en Europa por parte de las empresas colombianas.

En la pasada edición 2016 de IBTM Latin America, 490 hosted buyers pudieron conocer la oferta de los casi 500 expositores alojados en el Centro Banamex de Ciudad de México.

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