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NH OFRECE AL CLIENTE TOTAL CONTROL SOBRE SU ESTANCIA

NH Hotel Group presenta Fastpass, un nuevo servicio que combina simultáneamente las funciones de check-in y check-out online, y la posibilidad de elegir habitación con Choose your room, poniendo así en manos del cliente todo el control sobre su estancia. Estará disponible a través de cualquier dispositivo de forma gratuita y para todos los clientes, sean o no miembros del programa de fidelidad NH Rewards.

El cliente recibirá un email de acceso al check-in online 48 horas antes de su llegada al hotel, instándole a facilitar sus datos de modo que solo necesitará recoger la llave de su habitación en el establecimiento. También puede consultar las habitaciones disponibles y elegir la que más se ajuste a sus necesidades y preferencias. A partir de las seis de la tarde del día anterior a su salida, podrá hacer el check-out online y pagar sus gastos, evitando tener que pasar por recepción.

El proceso de implementación se está llevando a cabo en dos fases y antes de 2019 Fastpass estará disponible en 330 hoteles del grupo. NH estima que más de 12.000 personas utilizarán el nuevo servicio en el primer año, ahorrándose 42.000 minutos y contribuyendo a la reducción de 460 kilos de CO2 al digitalizar estas funciones.

Fastpass estará también disponible a través de la app de NH Hotel Group, y los miembros del programa NH Rewards podrán acceder a los servicios más facilmente al no necesitar introducir sus datos.

ACCORHOTELS OFRECE HABITACIONES A LA CARTA

AccorHotels ahora permite a los huéspedes personalizar su habitación de acuerdo con sus preferencias antes de llegar al hotel. El nuevo sistema #360room se ha puesto a prueba en el Pullman Sao Paulo Vila Olímpia en Brasil.

Los clientes pueden elegir detalles como la dirección del cabezal de la cama o el tener o no una pared divisoria entre el dormitorio y el salón desde su smartphone o tableta. La app permite también controlar la intensidad de la luz de la habitación o incluso los colores de la iluminación.

Las habitaciones del Pullman São Paulo Vila Olímpia están además equipadas con la última tecnología incluyendo pantallas de televisión LG de 70 pulgadas y un dispositivo que lava y seca la ropa con vapor.

 

MARRIOTT PRESENTA SU HABITACIÓN DEL FUTURO

Marriott International, en asociación con Samsung y Legrand, presentó su prototipo de habitación del futuro. El IoT Guestroom Lab aplica el llamado internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) o interconexión de productos inteligentes para mejorar la experiencia del huésped, asi como la sostenibilidad del diseño.

Gracias a la tecnología en la habitación el usuario puede, por ejemplo, pedir a un asistente virtual una llamada de despertador a determinada hora, recibir una clase de yoga por un espejo digital, solicitar servicios adicionales y programar su ducha a la temperatura perfecta, entre otros, simplemente con la voz o por medio de una aplicación móvil.

Con este diseño, Marriott aspira a crear una solución completa, flexible y transparente para los propietarios de hoteles que requiera un mínimo equipamiento y proporcione a su vez una experiencia integrada para el cliente, con acceso a toda la información a través de un sistema de voz y dispositivos móviles optimizados. Estos sistemas también beneficiarán a las operaciones del hotel y pemitirán ofrecer un servicio más personalizado.

El nuevo prototipo estará a prueba en la sede central de la cadena durante tres meses, tras los que se analizarán los resultados y se estudiará su implementación en hoteles en los próximos cinco años.

BECHECKIN ABRE LAS PUERTAS DE HOTELES POR WHATSAPP

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Messenger se pueden usar incluso para abrir las puertas de hoteles o apartamentos turísticos desde el móvil con solo enviar un mensaje. Esta es la nueva propuesta presentada por la startup española de soluciones tecnológicas Becheckin en el marco de la feria Fitur, celebrada en Madrid del 17 al 21 de enero.

Becheckin es una herramienta de seguridad que se instala en el marco de la puerta y puede actuar con cualquier tipo de cerradura. Para entrar en la habitación, basta con pulsar el botón abrir en la aplicación propia, o teclear el comando definido por el usuario (por ejemplo “abrir”, “open” o simplemente el número 1) desde WhatsApp.

Con este nuevo sistema se pretende hacer desaparecer las llaves magnéticas y físicas en el futuro. Se trata de un sistema seguro que solo autoriza a una terminal específica para abrir la puerta. En caso de que el usuario se quede sin batería en el móvil, se puede autorizar otro dispositivo temporalmente para darle acceso.

MARRIOTT PRUEBA LA TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA EN HOTELES

El hotel Madrid Marriott Auditorium pondrá a prueba la tecnología de traducción simultánea Mymanu CLIK durante los próximos seis meses. Será el pionero en utilizar el nuevo servicio incorporado por la cadena Hoteles Marriott para ofrecer una atención más personalizada a sus clientes.

Mymanu CLIK son unos auriculares inalámbricos que ofrecen traducción de voz en vivo y de forma inmediata en 37 idiomas, lo que facilita la comunicación con los clientes en su lengua materna y hace que la interacción entre huésped y establecimiento sea más sencilla. En recepción o en la sala de conferencias, cara a cara o por teléfono, el nuevo servicio permite mantener conversaciones de forma natural y evitar malentendidos.

El dispositivo, revolucionario en el mundo hotelero, se controla mediante un sensor táctil integrado en la carcasa, de manera que el usuario solo tiene que tocar o presionar la superficie de los auriculares para hacer uso de sus funciones.

LOUVRE HOTELS EXPERIENCIA DIGITAL

Louvre Hotels es la primera cadena hotelera del mundo en ofrecer a sus clientes una experiencia 100% digital cuando se alojan en cualquiera de sus propiedades. Los huéspedes pueden hacer el check-in y check-out, abrir la puerta de su habitación y pagar por su estancia simplemente utilizando su smartphone.

Tras superar con éxito un periodo de prueba, el nuevo sistema digital se incorporará inicialmente en unos 30 hoteles de las diferentes marcas del grupo, desde los más económicos Première Classe a los más lujosos Royal Tulip de cinco estrellas, y más adelante a toda la red. Se trata de una innovación que responde a la creciente demanda por el uso de tecnología para mejorar la experiencia de hoteles.

Gracias al nuevo servicio, los clientes pueden disfrutar de procesos de reservas y pagos simplificados, así como un check-in o check-out más rápido y sin problemas. De este modo, la interacción con la plantilla del hotel puede ser más humana, sin tener que limitarse a puras transacciones administrativas. Para beneficiarse de la nueva experiencia digital, es necesario seleccionar esta opción al hacer la reserva online y descargar la aplicación móvil Hotelforyou.

TECNOLOGÍA TENDENCIAS HOTELES

La tecnología está transformando el panorama hotelero. Robots conserje con inteligencia artificial, realidad virtual, impresoras 3-D o check-in por ADN son algunas de las nuevas tendencias del sector identificadas por HRS en un roadshow organizado este mes en Madrid.

El portal de reservas destacó también la creciente importancia de los smartphones, que generan ya el 60% del tráfico para los hoteles, y el reto de la ciberseguridad. En un futuro cercano, los clientes podrán usar su móvil para hacer el check-in y controlar la temperatura o luz de su habitación, entre otros.

Al mismo tiempo, HRS anunció la evolución del gasto en viajes de negocios en España, que experimentó un incremento de volumen total del 6,5 % en 2016 con una previsión de crecimiento del 5,1 % en 2017. Los desplazamientos nacionales representan actualmente el 80 % de los viajes de negocios en España.

SILKEN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Hoteles Silken presentó su renovada página web y programa de fidelización para clientes, como parte de su apuesta por la innovación y nuevas tecnologías. Con Sí by Silken, el grupo hotelero busca ofrecer al huésped un trato personalizado y premiar a los mejores clientes con una gama completa de servicios.

Los miembros del programa de lealtad podrán disfrutar de check-in express, promociones exclusivas, late checkout, upgrades y noches gratis entre otros beneficios.

La tarjeta de fidelización se puede gestionar online en sibysilken.com. Una vez activada, cada vez que un cliente se hospede en uno de los 34 hoteles de la cadena obtendrá hasta un 5% del importe neto de su factura en puntos canjeables. También recibirá puntos por la contratación de servicios como parking, spa, restaurantes y salas de reuniones.

Al mismo tiempo, el grupo busca renovar su presencia en internet con un diseño creativo y adaptado a las necesidades del cliente y del mercado, y un contenido multimedia. Su nuevo sitio web integra los servicios, funcionalidades y tecnologías en una misma plataforma, captando el tráfico cualitativo mediante un óptimo posicionamiento en buscadores.

TECNOLOGÍA EN HOTELES

Los viajeros corporativos esperan cada vez más innovaciones tecnológicas en hoteles para disfrutar de una mejor experiencia. Según un reciente estudio realizado por Oracle Hospitality y Phocuswright, el 64% de los huéspedes consideran muy importante que las cadenas continúen invirtiendo en tecnología.

En los viajes de negocios, la posibilidad de utilizar smartphones para solicitar servicios o comunicarse con la plantilla del hotel, por ejemplo, sería algo de interés para el 94% de los encuestados, comparado con el 80% en el caso de viajes de ocio.

La comodidad es esencial y los huéspedes valoran poder controlar la temperatura y luz en su habitación, bien desde una tablet proporcionada por el hotel (el 32%), desde sus propios dispositivos móviles (27%) o con la voz (25%).

En ese aspecto, Mövenpick Hotels and Resorts va más allá y ofrece una nueva cama ajustable en hoteles de Alemania, Suiza y Holanda. Los clientes pueden regular la firmeza del colchón, o de las zonas específicas que soportan las caderas o los hombros, con un control remoto.

Entre otros posibles usos de la tecnología para mejorar la experiencia en el hotel, el 45% de los encuestados por Oracle querría poder seleccionar la ubicación de su habitación y el 35% la usaría para programar la limpieza de la misma.

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