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LOS VIAJEROS FRECUENTES PREFIEREN RESERVAR EN EL MÓVIL

Los viajeros de negocios que realizan más de cinco desplazamientos al año tienen un 13% más de probabilidades de reservar a través de su smartphone, y un 11% más si ya han visitado el destino, según un estudio realizado por CWT. Las aplicaciones móviles son también más utilizadas para reservas de última hora (entre un día y una semana antes del viaje), constituyendo estas el 62% del total, comparado con el 28% cuando se hacen por ordenador.

El estudio muestra también que es más frecuente que las reservas hechas a través del canal móvil tienen un 15,8% más de probabilidades de ser en clase ejecutiva, un 15% más de ser en premium economy y un 8,4% más de ser en primera, comparadas con las hechas a través de ordenador. La gran mayoría de los viajeros (73,5%) reserva sus vuelos en la oficina pero, si lo hacen en casa, tienen un 12% más de probabilidad de recurrir al móvil.

Por otro lado, el ordenador es el canal más popular (80%) cuando se trata de reservar viajes de negocios sin la asistencia de un consultor de viajes.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS APUESTAN POR LA INNOVACIÓN

El 71% de los viajeros de negocios de todo el mundo se muestra favorable a la innovación, según un estudio de CWT. Argentinos y mexicanos se sitúan a la cabeza, con un 85% de ellos a favor de usar la última tecnología, seguidos de brasileños y españoles con un 83%, muy por encima de la media europea del 66%. En Europa son también más reacios ante los cambios (7%) que en Asia Pacífico (5%) y América (3%).

En cuanto a la división por edades, sorprendentemente no son los millennials los que predominan en la aceptación de la innovación tecnológica, salvo en Asia Pacífico. En America son los viajeros de la generación X (en un 79% de los casos) quienes lideran el ranking, mientras que en Europa, este grupo y los baby boomers (ambos en un 67%) se sitúan por delante de los más jóvenes (64%).

Según el estudio, a la hora de desplazarse, los viajeros de negocios otorgan mayor importancia a los teléfonos móviles (81%), ordenadores (52%) y cargadores de batería portátiles (un 41% frente a un 23% en 2017), por encima de las tabletas, que bajan de un 37% en 2017 a un 32% en 2019. En el caso de España, la importancia dada a los smartphones (76%) y ordenadores (56%) se sitúa por encima de la media europea. Los viajeros asiáticos son los más preocupados por quedarse sin batería (49%).

La facturación online es la innovación favorita (18%) y la más utilizada (45%) por los viajeros de negocios en todo el mundo, y sobre todo en Europa, seguida por los servicios de Google (16% y 42% respectivamente), las herramientas de reserva online (14% y 44%) y las aplicaciones móviles de viaje (12% y 41%). Los viajeros españoles también se muestran a favor de los escáneres de huellas dactilares y retina para garantizar la seguridad en los aeropuertos en lugar de los documentos de identidad (declarada como innovación favorita por el 12%).

LOS CLIENTES PREFIEREN GESTIONAR SUS VIAJES ONLINE

Los viajeros de negocios prefieren gestionar sus desplazamientos de forma digital, ya sea a través de una app o de un navegador, en vez de con una persona. Según un informe de CWT, el 69% prefiere usar la tecnología para la reserva de sus vuelos, mientras que el 78% lo hace para los hoteles y el 71% con el transporte terrestre.

La facturación para vuelos también suele hacerse online (el 68% de los encuestados), siendo los viajeros americanos los más adeptos (el 73%, frente al 66% de los europeos). Sin embargo, más clientes prefieren una interacción cara a cara para hacer el check-in (46%) y check-out (51%) del hotel. En el caso de los viajeros españoles, la tecnología se impone en todos y cada uno de los escenarios.

El estudio también muestra que los smartphones ganan cada vez más terreno a los ordenadores, aunque este sigue siendo el método más popular, sobre todo en Europa (55%). A nivel global, un 41% de las reservas se hizo en el móvil este año, comparado con un 34% en 2018 y 32% en 2017. Los españoles son los europeos que más utilizan su teléfono con este fin (en el 36% de los casos).

Las aplicaciones móviles son también la forma más eficaz de gestionar los imprevistos o cambios, preferida por el 33% de los viajeros, o el 30% en el caso de España. Por último, el estudio destaca que, en muchos casos, la tecnología sustituye a los viajes completamente, y ocho de cada diez encuestados la ha utilizado en el último año en vez de desplazarse físicamente.

 

MARRIOTT CONECTA EL MÓVIL AL TELEVISOR DEL HOTEL

Los huéspedes del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center ahora pueden compartir contenido de su smartphone en la pantalla de televisión del hotel, así como conectarse a internet o acceder a diferentes servicios. La instalación de televisores interactivos se une a otras iniciativas de la cadena para mejorar la experiencia del cliente aprovechando los últimos avances tecnológicos.

El hotel instaló más de 900 Hotel TV interactivas de la gama LG Pro Centric con resolución de imagen 4K, sonido Dolby Vision y pantalla ultrafina. En ellas, el cliente tiene a su disposición todos los servicios del hotel, información, juegos, 100 canales en 6 idiomas diferente, internet y conectividad USB, además de la solución Chromecast implementada por Hoist Group, que le permite el streaming de contenido desde su móvil.

Otros avances tecnológicos implementados recientemente en el Madrid Marriott Auditorium incluyen el sistema DirectKey que permite abrir la puerta de la habitación con el móvil, wi-fi de alta velocidad y el smartphone Handy disponible en la habitación, con internet gratuita y llamadas ilimitadas.

FILES GO LIBERA ESPACIO EN EL SMARTPHONE

La app Files Go de Google libera espacio en el móvil, permitiendo encontrar documentos o archivos más rápidamente y compartirlos con otros usuarios sin necesidad de tener conexión de internet. Además, con la última actualización, es más segura y cuatro veces más rápida.

Files Go gestiona el espacio en el smartphone, borrando fotos, vídeos o memes de chats antiguos, duplicados, aplicaciones no utilizadas o limpiando el caché del navegador, permitiendo así disponer de más capacidad para otras funciones importantes. La aplicación ahora se puede usar también en tabletas.

 

GOOGLE KEEP TOMA NOTA DE TODO

La app Google Keep ofrece una versión digital del tradicional “post it” y permite anotar ideas o hacer listas sobre la marcha para no olvidarse de nada, resultando útil en la planificación de viajes o la organización del día de trabajo. Además, se puede sincronizar en diferentes dispositivos y está disponible en todo momento, incluso cuando no hay señal telefónica o el móvil no tiene acceso a internet.

En las notas se pueden añadir imágenes o grabaciones de audio, y fijar recordatorios para alertar al usuario a una determinada fecha y hora, o cuando se encuentre en la proximidad de un lugar específico. También permite agregar colaboradores y compartir listas con amigos o compañeros de trabajo.

LOS PROFESIONALES MICE NO DESCONECTAN

La mayoría (73%) de los profesionales MICE no podría estar 24 horas sin su smartphone y el 79% cree que no tener su móvil o tableta cuando están fuera de la oficina puede impactar negativamente en su trabajo, según una encuesta realizada por The Meetings Show, el salón del sector que se celebrará en Londres el 27 y 28 de junio.

El estudio muestra que muchos profesionales son auténticos adictos a la tecnología y les cuesta desconectar. El 73% confiesa mirar su móvil antes de levantarse de la cama y el 68% sigue contestando sus emails fuera de las horas de trabajo, e incluso, en el 45% de los casos, cuando están de vacaciones. Por otro lado, el 39% espera que sus clientes o compañeros respondan a sus mensajes aunque no estén en la oficina.

El único momento en el que se prefiere evitar el uso del móvil es, precisamente, durante las reuniones. El 71% de los encuestados cree que es inaceptable el envío de emails durante los encuentros y el 93% considera de malos modales atender una llamada en estas situaciones.

ABRE EL PRIMER HOTEL CONTROLABLE DESDE EL MÓVIL

El recién inaugurado KViHotel Budapest en el centro de la capital húngara es el primer establecimiento en Europa que se puede controlar desde un smartphone. A través de la aplicación TMRW Hotels los clientes pueden gestionar todos los detalles para hacer su estancia en este hotel de cuatro estrellas más fácil y confortable, desde la reserva hasta la salida.

El hotel cuenta con conexión wifi de alta velocidad gratuita para facilitar las transacciones, así como la última tecnología en sus habitaciones. Además de reservar y hacer el check-in con antelación, evitando colas y con la posibilidad de elegir planta y habitación, los clientes pueden controlar la climatización del cuarto a distancia y pedir servicios adicionales, o incluso colocar un carter virtual de ‘no molestar’ en la puerta, todo desde el móvil. El teléfono se convierte también en la llave de la habitación gracias a la conexión Bluetooth, y puede incluso abrir la puerta principal del hotel fuera de horas.

El check-out se realiza igualmente a través del móvil y la factura se puede pagar mediante tarjeta de crédito o PayPal de forma segura en la aplicación, recibiendo una copia en el correo electrónico que se facilite. Para cualquier consulta, los huéspedes pueden acceder al servicio virtual de atención al cliente TMRW disponible las 24 horas a través de múltiples plataformas, incluyendo redes sociales, Skype y WhatsApp.

AUMENTAN LAS RESERVAS HOTELERAS DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES

Más de la mitad (51%) de las consultas y reservas online de hoteles se hacen desde smartphones o tabletas, haciendo más importante que nunca que el diseño de la web se adapte a diferentes dispositivos. Según un estudio de Sabre Digital Experience, los hoteles con web responsive o adaptable pueden generar mayores ingresos y retener más clientes que los que tienen webs separadas.

Según el estudio, el número de consultas en la web de hoteles que resultaron en reservas, el denominado look-to-book, se incrementó un 19% en la primera mitad de este año, comparado con el mismo período en 2016. Los ingresos medios generados por cada visita crecieron un 15% en este semestre, siendo un 16,5% más elevados en el caso de webs que son responsive que en las que no lo son.

En un webinar celebrado recientemente por Sabre, el 40% de los hoteleros admitió que todavía tienen diferentes webs para dispositivos móviles, en vez de un único diseño responsive que sea fácil de usar desde cualquier plataforma.

ALERTAS SOS A LOS CONTACTOS DESEADOS

Letmino es una app francesa con GPS integrado que permite enviar alertas desde el smartphone para prevenir a contactos seleccionados previamente en caso de que el usuario se encuentre en una situación de peligro. Una vez descargada, la aplicación permanece activa de manera permanente.

Oprimiendo cinco veces el botón on/off del teléfono móvil, y sin necesidad de desbloquear la pantalla, los contactos elegidos recibirán cada dos minutos un mensaje de texto y un correo electrónico con la geolocalización actualizada del usuario hasta que éste detenga la alerta. El móvil de quien envía el mensaje SOS vibrará, confirmando que el mensaje ha sido trasmitido.

Todos los usuarios con smartphone pueden recibir la alerta aunque no hayan instalado Letmino. El móvil de los contactos que tengan esta app incorporada sonará aunque esté en modo silencio o vibrador.

Letmino se encuentra disponible para el sistema operativo Android.

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