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INTERNATIONAL SOS OFRECE UN MAPA MUNDIAL DE RIESGOS

International SOS ofrece un mapa de riesgos en su web que permite a los viajeros planificar sus desplazamientos con más información. Los usuarios pueden consultar el nivel de seguridad, tanto en el aspecto médico como en las carreteras y en general, de cualquier destino del mundo.

Según la nueva herramienta digital, los países europeos ofrecen un alto nivel de seguridad en todos los aspectos. Los destinos menos seguros a nivel general incluyen varios países africanos y de Oriente Medio como Libia, Siria, Yemen o Somalia, pero el riesgo se considera también alto en partes de México, Colombia y Venezuela.

Latinoamérica ofrece mayor seguridad en materia de salud, aunque en Argentina y Brasil puede haber riesgos variables de rápida evolución, como en el caso de la epidemia de zika. En cuanto a la seguridad vial, Brasil, Paraguay, Bolivia, Guatemala, Ecuador y la República Dominicana se encuentran entre los países con mayor riesgo en las carreteras.

LAS MUJERES CORREN MÁS RIESGOS EN LOS VIAJES DE NEGOCIOS

Siete de cada diez compradores de viajes corporativos en Estados Unidos cree que las mujeres corren mayores riesgos en los desplazamientos que sus homólogos masculinos, según una encuesta llevada a cabo por GBTA (la asociación global de viajes de negocios, por sus siglas en inglés). El acoso sexual y el riesgo de asalto o secuestro en cierto países o ciudades son las principales preocupaciones.

El 61% de los travel managers encuestados considera que es importante considerar la seguridad de las mujeres que viajan por negocios en la selección de proveedores. La ubicación de los hoteles (en el 63% de los casos) y el tipo de alojamiento (54%) son algunos de los aspectos a tener en cuenta en los programas.

Sin embargo, menos de la mitad (44%) de las empresas recomiendan alojamiento con medidas de seguridad para mujeres, como las habitaciones que ofrecen cerraduras dobles, y tres de cada cinco programas de viaje no ofrecen transporte con chófer a las viajeras corporativas. Aunque tres de cada cinco encuestados afirma tener muy buena comunicación con sus viajeros en todo momento, el 18% confiesa que su compañía no ofrece una línea directa de asistencia, un recurso clave para las mujeres en sus desplazamientos.

LAS ESTACIONES PREOCUPAN MÁS QUE LOS AEROPUERTOS A LOS VIAJEROS

Los viajeros de negocios españoles se sienten más inseguros en las estaciones de metro y tren (52 %) que en los aeropuertos (33 %), porcentajes en línea con las medias a nivel europeo y global según un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT). Por otro lado, en España hay mayor temor a salir a dar una vuelta o tomar algo en restaurantes o cafeterías que en otros países europeos, siendo algo que preocupa al 34% comparado con el 16% en Francia o Alemania, por ejemplo.

El estudio global sobre seguridad muestra también que los viajeros de negocios se sienten vulnerables en carretera, tanto cuando viajan en autobuses o lanzaderas (40%) como en taxis o transporte privado de economía colaborativa. En este aspecto, los españoles se sienten mucho más inseguros en servicios como Uber (43 %) que en taxis (35 %), comparado con otras zonas del mundo donde la disparidad es mucho menor (40% y 39% respectivamente en América, por ejemplo). La preocupación por la seguridad en los vehículos colaborativos es también mayor entre las mujeres viajeras y entre los millennials.

Por último, viajar en avión preocupa al 30 % de los viajeros españoles encuestados, y hacerlo en tren, al 24 % de ellos. En cuanto a la estancia en hoteles, el 21 % de los viajeros de negocios españoles se siente vulnerable en ellos.

LA UNIÓN EUROPEA ACTUALIZA SU LISTA NEGRA DE AEROLÍNEAS

La nueva “lista negra” de aerolíneas que no cumplen las normas de seguridad aérea internacionales publicada por la Comisión Europea excluye a todas las compañías de Indonesia por primera vez desde 2007, tras demostrar mejoras en sus prácticas. El listado incluye un total de 120 líneas aéreas de 21 países que tienen prohibido operar en la Unión Europea, 58 menos que el año pasado.

Muchas de las aerolíneas prohibidas tienen su base en países africanos como Angola, República Democrática del Congo, Djibouti, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Gabon, Liberia, Libia, Nigeria, Sierra Leone, Suriname, Sudán o Zimbabwe. También incluye otras en Oriente Medio como Iran Aseman Airlines e Iraqi Airways y Avior Airlines de Venezuela.

Además, se destacan otras seis aerolíneas que solo podrán usar el espacio aéreo de países comunitarios con determinados tipos de aeronaves: Afrijet y Nouvelle Air Affaires (Gabón), Air Koryo (República Popular Democrática de Corea), Air Service Comores (las Comoras), Iran Air (Irán) y TAAG Angola Airlines (Angola).

LA SEGURIDAD EN LOS HOTELES PREOCUPA A LOS VIAJEROS

Uno de cada cuatro viajeros de negocios españoles – por debajo de la media europea del 34% – sacrificaría su seguridad personal a cambio de puntos en sus programas de fidelización hoteleros, por ejemplo haciendo reservas que no se ajusten a la política de la empresa. Eso no quiere decir que no les preocupe la seguridad, sobre todo en los hoteles, según un estudio de Carlson Wagonlit Travel.

El 21 % de los viajeros españoles percibe los hoteles como lugares muy vulnerables, un porcentaje inferior al de británicos, los más intranquilos. Lo que más preocupa es la posible irrupción de intrusos en la habitación (55%) o la posibilidad de que los empleados den por error su llave a extraños (45%). El miedo a sufrir un ataque terrorista (36%) o un incendio (27%) es menor entre los viajeros de negocios españoles que la media europea del 35% y 30% respectivamente.

Muchos de los encuestados adoptan medidas de seguridad como mantener la puerta de la habitación cerrada con llave en todo momento (el 63% de españoles, y el 71% de media en Europa). Otros trucos extendidos entre los viajeros españoles incluyen sacar la llave tarjeta del protector para que no se pueda asociar a su habitación y poner el cartel de “No molestar” cuando salen.

LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS INVIERTEN MÁS EN BUSINESS TRAVEL

La inversión de las empresas españolas en viajes corporativos crecerá un 7% este año respecto a 2017. Esta cifra supone más del doble de la media de un 3,4% prevista en Europa, según el Barómetro Europeo de Viajes de Empresa 2018 de American Express Global Business Travel (GBT).

De acuerdo con este informe, el número de viajeros de negocios europeos en 2017 fue un 2,4% superior al de 2016, y el gasto en viajes corporativos se incrementó en un 3,1% en ese periodo. Factores como el Brexit o la política restrictiva de Estados Unidos no han influido sobre los desplazamientos, según la mayoría de las 1000 empresas encuestadas.

La retención de clientes (30%) y la búsqueda de nuevo negocio (21%) se destacan como los principales motivos de los desplazamientos, mientras que la celebración de reuniones internas se ve sustituida cada vez más por videoconferencias. El uso de proveedores de economía colaborativa en viajes de negocios sigue siendo bajo en Europa, aunque más de la mitad de las empresas encuestadas los considerarán en el futuro.

En cuanto a las prioridades en los programas de viajes corporativos de las empresas, la seguridad sigue ocupando el primer lugar, y un 65% ya ha puesto en marcha medidas concretas para cuidar mejor de sus viajeros. Le sigue la búsqueda de mayor eficiencia y productividad, para lo que destaca el uso de la tecnología móvil en la mejora de la experiencia del viaje. Finalmente, siguen teniendo importancia, aunque en menor medida, el control de costes y la medición de la satisfacción del viajero.

LA SEGURIDAD PREOCUPA MENOS EN EUROPA

Los viajeros europeos se sienten menos preocupados por la seguridad y prevención que sus homogéneos en otras regiones del mundo, según un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT). A pesar de los recientes ataques terroristas, solo un tercio (37%) de los encuestados en Europa lo considera su mayor preocupación, comparado con el 47% en las Américas y el 56% en la región de Asia Pacífico.

El terrorismo se sitúa en quinto lugar (35 %) entre las principales preocupaciones, por debajo de otras como sufrir un robo o ataque (37%), las condiciones climáticas (37%), perder algo importante (38%) o el temor a olvidar algo necesario para el trabajo (40%).

Según la encuesta de más de 1900 individuos, dos tercios (67%) de los viajeros opinan que hoy en día viajar es más seguro ya que disponen de más herramientas para mantenerse informados y a salvo. Siete de cada diez encuestados utilizan al menos un protocolo de seguridad como la localización de viajeros o los perfiles de contactos de emergencia, y el 68% tiene seguro de viaje.

El estudio CWT Connected Traveler muestra que los viajeros en Asia Pacífico son los mejor preparados. Más de la mitad (52%) tiene sus contactos de emergencia al día, comparado con el 34% en Europa, y el 41% de asiáticos recibe notificaciones de riesgos en tiempo real, mientras que el 33% lo hace en las Américas y el 29% en Europa, Oriente Medio y África.

LA SEGURIDAD ES PRIORIDAD PARA LOS GESTORES DE VIAJES

La seguridad del viajero es una prioridad esencial para la gran mayoría (94%) de los gestores de viajes, según un nuevo estudio de la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE por sus siglas en inglés) en colaboración con el proveedor global de soluciones hoteleras HRS. Otras preocupaciones incluyen la reducción de costes (88%), protección de los datos (84%) y la mejora de la satisfacción del cliente (75%).

Por otro lado, la simplificación en la gestión de programas de viajes, a menudo complejos y de varios niveles, es también una prioridad esencial para el 72% de los encuestados. Además, el 47% considera que de este modo mejorará la protección del viajero y el 39% cree que reducirá el coste de sus políticas de viajes.

Según el estudio, a pesar de reconocer la importancia estratégica de estas prioridades, uno de cada cinco compradores no está transformando en acciones las preocupaciones de sus viajeros relacionadas tanto con su propia seguridad (23%) como con la protección de los datos (24%).

Finalmente, el estudio destaca la importancia de la colaboración y comunicación entre los proveedores y todas las partes interesadas en los procesos, tanto internos como externos, para que las iniciativas de simplificación sean efectivas.

LA SEGURIDAD ES ASIGNATURA PENDIENTE EN LAS POLÍTICAS DE VIAJES

Pese a la preocupación creciente por la seguridad a nivel global, no se hizo ningún ajuste en más de la mitad (58%) de las políticas de viajes de empresa en la primera mitad de 2017, según un estudio de ACTE (la asociación de ejecutivos de viajes corporativos por sus siglas en inglés) y American Express Global Business Travel (GBT).

El 37% de los travel managers encuestados reconoce que la preocupación por cuestiones relacionadas con la seguridad está aumentando progresivamente. Aún así, el 27% no cuenta con un plan detallado de emergencia a seis meses vista para hacer frente a posibles situaciones críticas en destino de forma rápida y efectiva, aunque el estudio reconoce que esto puede ser debido a que las reuniones no se planifican con suficiente antelación.

A pesar del bajo ritmo en el que que introducen cambios en las políticas corporativas, muchos travel managers utilizan ya algunas herramientas para aliviar la preocupación de los viajeros. En concreto, el 83% hace uso de tecnologí­a para la localización de viajeros, y el 79% comparte información sobre seguridad de forma proactiva con el cliente.

Según el estudio, el 45% de los encuestados querría contar con más apoyo por parte de su agencia de viajes, y el 38% optaría por la implementación de tecnología de registro en situaciones de emergencia, pero el coste derivado en ambos casos se convierte a menudo en un freno a la introducción de cambios en políticas corporativas.

SEGURIDAD VIAJES DE NEGOCIOS

La seguridad y la amenaza global del terrorismo preocupan cada vez más a los business travellers. Así lo destaca el 56% de gestores de viajes encuestados por la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE por sus siglas en inglés) y American Express Global Business Travel (GBT).

Según este estudio, el 87% de los buyers tiene planes de implementar programas de formación sobre seguridad o ya los ha introducido, en respuesta a una mayor demanda.

El 89% de los entrevistados utiliza apps para la reserva y gestión de viajes o las va a introducir. Sin embargo, pocas empresas tienen políticas para asegurar una mejor protección de datos, otra preocupación creciente entre los viajeros, según el 31% de los travel managers. El uso de wifi público en dispositivos de la empresa (permitido en el 64% de los casos) o del móvil personal para comunicaciones de negocios (58%) suponen riesgos a tener en cuenta.

Por otro lado, el estudio analiza también otras tendencias al alza, como el incremento de reservas de transporte por apps como Uber (44%) o la mayor demanda por opciones de bleisure (43%), o viajes que combinen ocio y negocio.

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