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LOS PROFESIONALES MICE NO DESCONECTAN

La mayoría (73%) de los profesionales MICE no podría estar 24 horas sin su smartphone y el 79% cree que no tener su móvil o tableta cuando están fuera de la oficina puede impactar negativamente en su trabajo, según una encuesta realizada por The Meetings Show, el salón del sector que se celebrará en Londres el 27 y 28 de junio.

El estudio muestra que muchos profesionales son auténticos adictos a la tecnología y les cuesta desconectar. El 73% confiesa mirar su móvil antes de levantarse de la cama y el 68% sigue contestando sus emails fuera de las horas de trabajo, e incluso, en el 45% de los casos, cuando están de vacaciones. Por otro lado, el 39% espera que sus clientes o compañeros respondan a sus mensajes aunque no estén en la oficina.

El único momento en el que se prefiere evitar el uso del móvil es, precisamente, durante las reuniones. El 71% de los encuestados cree que es inaceptable el envío de emails durante los encuentros y el 93% considera de malos modales atender una llamada en estas situaciones.

MEETINGSBOOKER ANALIZA LAS TENDENCIAS EN RESERVAS DE REUNIONES ONLINE

Las reservas online de espacios para reuniones se suelen realizar en el último minuto y, en el 48% de los casos, para sedes que no se encuentran en hoteles, según un estudio de la plataforma Meetingsbooker.com sobre las tendencias en una industria cada vez más digitalizada. El informe sugiere que el uso de sistemas automatizados de reservas ayuda al mejor cumplimiento de las políticas de viaje corporativas, agiliza las gestiones y genera ahorros para los travel managers.

La gran mayoría (95%) de las reservas analizadas en el informe fueron para reuniones de grupos pequeños, de un máximo de 20 participantes. Aunque las reuniones en hoteles (52%) y centros de congresos (27%) siguen siendo lo más frecuente, cada vez hay mayor variedad de sedes, sobre todo para reuniones pequeñas, incluyendo restaurantes y espacios de co-working. La mayoría de los encuentros son de un día y se prefiere que tengan lugar entre martes y jueves. Se reservan con 14 días de antelación por término medio, aunque en el 50% de los casos el plazo fue menos de una semana.

El informe destaca también que en el 41% de las reservas online se ofrece un descuento sobre las tarifas normales de las sedes, o se incluyen beneficios adicionales. Las plataformas digitales también sirven para compartir información que puede influir en la reserva, y el 79% de los usuarios reconoce leer entre seis y doce de las reseñas y comentarios de clientes previos sobre un hotel antes de tomar una decisión.

ALEXA FOR BUSINESS REVOLUCIONARÁ LAS REUNIONES

Alexa, el asistente de voz de Amazon, se adentra en el mundo empresarial ofreciendo oportunidades también para el sector MICE. La nueva versión Alexa for Business puede ayudar en la organización de reuniones y teleconferencias o la búsqueda de información para viajes, entre otras tareas.

Amazon, que presentó Alexa for Business hace cuatro meses, anunció que el servicio está ahora listo para su uso en el entorno laboral. Por ejemplo, puede reservar la sala de reuniones y, en el día, bastará con decir “Alexa, comienza la reunión” para que se encienda el equipo de videoconferencia y marque el número que de inicio a la misma. Asimismo, puede bajar las luces automáticamente y preparar el proyector para hacer una presentación, entre otras prestaciones.

Empresas de software corporativo como Salesforce, Concur y Service Now están trabajando con Amazon en el desarrollo de aplicaciones que, por ejemplo, permitan a los trabajadores preguntar a Alexa cuándo tienen que salir para el aeropuerto en los viajes de negocios, teniendo en cuenta el tráfico y la ruta. También se está explorando su uso en la gestión de viajes, aunque por el momento se limita a la búsqueda de información y no las reservas.

EL SECTOR MICE TENDRÁ UN CRECIMIENTO ANUAL DEL 7,5%

El sector MICE global, valorado en 752 billones de dólares (610 billones de euros) en 2016, generará 1245 billones de dólares (más de 1000 billones de euros) en 2023, según Allied Market Research. La previsión de la consultoría apunta a un crecimiento anual del 7,5% entre 2017 y 2023, impulsado por la rápida globalización y expansión de los servicios y la continua innovación.

El máximo crecimiento se dará en la región Asia-Pacífico, donde el promedio será del 8,6% durante este periodo. La inversión en infraestructura, relajación de la política de visados y mayor demanda de vuelos serán los factores claves de este crecimiento, encabezado por destinos emergentes como Singapur, China e India.

Según el estudio, Europa dominó más del 42% del mercado global en 2016 aunque, por países individuales, es Estados Unidos el que registró los mayores ingresos. El sector de reuniones fue el más importante en 2016 y se espera que continue creciendo, pero el mayor incremento en los próximos años será para el mercado de viajes de incentivo. Factores como el uso de redes sociales y apps contribuirán al crecimiento de la industria MICE.

 

NH PERMITE RESERVAR SALAS ONLINE

NH Hotel Group presentó su nueva herramienta para reservar y pagar online y de forma inmediata salones y habitaciones para reuniones y eventos en todo el mundo. Instant Booking Tool, disponible las 24 horas, siete días por semana, es la primera solución en el sector hotelero europeo que ofrece este servicio.

La nueva herramienta permite reservar un máximo de dos salas con capacidad hasta 50 personas cada una y habitaciones para grupos de entre nueve a veinte personas, mientras que para grupos mayores los clientes deberán usar los canales habituales. En la reserva se puede añadir el equipamiento tecnológico y servicios de catering, así como visualizar los precios y comparar varios hoteles antes de elegir y realizar el pago online y de forma segura.

Una vez finalizado el proceso, los clientes reciben confirmación por e-mail, así como una llamada del equipo del hotel para ultimar detalles, manteniendo así un trato personalizado.

El segmento de reuniones y eventos supone el 25% de los ingresos del grupo hotelero. La propuesta de NH Meetings incluye otros elementos como asesoramiento especializado, reuniones sostenibles, wifi gratuito y de fácil acceso y una oferta gastronómica variada y personalizable.

AUMENTA EL COSTE DE LAS REUNIONES

El coste de las reuniones y eventos creció este año en todo el mundo y se espera que continúe haciéndolo en 2018 por el incremento de las tarifas hoteleras y aéreas, según la división de Carlson Wagonlit Travel, CWT Meetings & Events (CWT M&E). En su informe, destaca las tendencias de la industria y destinos más populares, así como cinco recomendaciones clave para obtener mejores resultados.

Según CWT M&E, a la hora de organizar una reunión es esencial establecer objetivos claros desde el principio y utilizarlos para definir el presupuesto, empezando por el valor que el evento puede generar. Se debe intentar simplificar el proceso para los asistentes, utilizando la tecnología para ofrecerles experiencias personalizadas. Por último, se debe considerar la seguridad y planificar teniendo en cuenta los posibles riesgos.

En cuanto al análisis por regiones, el coste diario por asistente de las reuniones y eventos en Europa, Oriente Medio y África aumentó un 4 % este año y se espera que siga creciendo progresivamente. El Brexit podría conllevar cambios en Europa en el futuro y, por ahora, la devaluación de la libra ha influido en la llegada de más visitantes a Reino Unido, colocando a Londres a la cabeza de los diez destinos más populares para eventos. Italia y Portugal están ganando popularidad por sus precios razonables.

En Latinoamérica, el crecimiento en el coste fue solo un 1%. Destaca también la preferencia por hoteles de rango medio en toda la región, y sobre todo en Argentina. Sao Paolo, Rio de Janeiro, Ciudad de México, Bogotá y Buenos Aires se perfilan como los destinos más populares. En Brasil se prevé una reducción del 20% en el tamaño de los grupos en 2018 debido al debilitamiento de la economía.

Nueva York es el destino más popular en Norteamérica, donde el coste de los eventos creció un 3% este año. En Asia Pacífico, el incremento fue del 5% y Singapur se consolida como el principal destino.

LAS REUNIONES SE ADAPTAN A LAS NUEVAS GENERACIONES

El formato y contenido de las reuniones está cambiando para adaptarse a las preferencias de las nuevas generaciones. Según un informe de IACC, la asociación internacional de centros de congresos, hoy día los meeting planners y sedes ponen mayor énfasis en presentaciones interactivas, experiencias memorables y el desarrollo personal de los participantes.

El libro blanco Meeting Room of the Future recoge entrevistas con 180 buyers de todo el mundo para identificar las nuevas tendencias en la organización de reuniones.

Concluye que los asistentes a reuniones buscan cada vez más una experiencia personal memorable, que deje más tiempo para la colaboración, el intercambio de ideas creativas y el networking. Asimismo, destaca el papel de la tecnología interactiva para dar un caracter más flexible al contenido y estilo de las presentaciones.

Según IACC, existe también un mayor interés por reuniones al aire libre y muchas sedes están invirtiendo en la mejora de sus espacios exteriores para ofrecer algo único y diferente a sus clientes.

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