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LOS ESPAÑOLES NO APROVECHAN LOS PROGRAMAS DE LEALTAD

El 61% de los viajeros españoles no ha utilizado nunca los puntos o millas que han acumulados en programas de fidelización de aerolíneas para viajar o conseguir descuentos, según una encuesta del portal de viajes Liligo. Aunque más de la mitad (58%) reconoce pertenecer a uno o más esquemas de este tipo, no se aprovechan los beneficios que ofrecen.

El motivo principal es la falta de comprensión del funcionamiento de los programas de lealtad, que el 64% de los encuestados considera confuso. Solo el 21% firma conocer bien los beneficios que tiene ser miembros, mientras que el 18% los desconoce totalmente y el 61% solo es consciente de algunos.

Entre las ventajas más reconocidas está el uso de millas o puntos para conseguir descuentos en vuelos (identificado por el 34% de encuestados), la opción de embarque preferente (el 18%) o el acceso a salas VIP (el 16%), pero solo el 5% es consciente de poder disfrutar de facturación prioritaria o descuentos en comercios.

YA PUEDE LEER LA EDICIÓN Nº28 DE PUNTO MICE

En la edición Noviembre/Diciembre de PUNTO MICE San Francisco es el destino de portada. Igualmente les presentamos las últimas novedades de París en cuanto a espacios, hoteles y maneras de descubrir la Ciudad de la Luz, así como la oferta de Malta para programas de incentivo. En La voz del sector las empresas contratantes de convenciones, eventos y viajes de incentivo nos explican que poder establecer una relación de confianza es lo primero que exigen a sus proveedores.

En Análisis profundizamos en la fidelización y qué se le está ofreciendo al cliente para ganar su lealtad en un universo de oferta tan amplísimo. En Día a día llegamos a la conclusión de que el público exige participar en el contenido de los actos a los que asisten y estudiamos cómo satisfacerle.

Además, personajes relevantes del sector nos cuentan en primera persona las novedades de sus empresas, los DMCs nos siguen mostrando originales ideas para motivar a los equipos y en Con estilo repasamos los últimos gadgets del mercado que pueden convertirse en un regalo de empresa o recompensa a un cliente inolvidable.

Les deseamos una excelente lectura. Si no es suscriptor a la edición digital y desea leernos, sólo con enviarnos un e-mail a redaccion@puntomice.com le haremos llegar una contraseña de cortesía.

APP YUDONPAY GESTIONA PROGRAMAS FIDELIDAD

La nueva aplicación móvil Yudonpay permite a los usuarios gestionar todos sus programas de fidelizacion desde un único espacio. Se trata de una wallet inteligente donde pueden obtener información sobre los puntos acumulados, cómo y dónde conseguirlos y en qué canjearlos.

Según un estudio de Nielsen, el 79% de los consumidores quieren programas de fidelización flexibles, móviles y personalizados, y desean cada vez más poder usarlos por medio de apps. En ese sentido, los españoles se sitúan por encima de la media ya que el 25% emplea aplicaciones de tarjetas de lealtad, comparado con el 18% en Europa y el 23% a nivel global.

Más del 60% de los europeos posee una o más tarjetas de fidelización. Los beneficios más demandados en general son los descuentos en productos (62%) y los incentivos en dinero (46%). Para los clientes españoles, las opciones preferidas son los productos de regalo (44%) y los gastos de envío gratis (39%).

La aplicación Yudonpay se puede descargar tanto en Google Play como en la App Store y permite agregar hasta 140 tarjetas de fidelización.

Mileblaster controla programas de lealtad múltiples

La aplicación móvil Mileblaster permite a los viajeros frecuentes llevar la cuenta del número de millas o puntos conseguidos en los diferentes programas de fidelización a los que estén suscritos desde su smartphone.

Muchos programas de lealtad caducan sin haber sido nunca utilizados. Mileblaster envía un mensaje al usuario cuando se acerca la fecha de caducidad para evitar que esto ocurra. Asimismo le avisa cuando le corresponde algún beneficio extra o puede acceder al siguiente nivel por haber alcanzado el suficiente número de millas o puntos.

La app está disponible para Android o iOS.

TAP Y AZUL SINCRONIZAN PROGRAMAS DE FIDELIDAD

Desde el 8 de junio  los clientes del programa Victoria de TAP pueden acumular millas siempre que viajen en vuelos operados por Azul  y  pueden también cambiar sus millas por billetes premio en vuelos de Azul. De la misma forma, los clientes del programa Tudo Azul pueden acumular o utilizar sus puntos para volar con TAP.

El programa Tudo Azul tiene una base de más de seis millones de clientes y Victoria sobrepasa los dos millones socios. Con el acuerdo iniciado, los clientes Victoria podrán beneficiarse de la red de Azul en más de 100 aeropuertos de Brasil y los miembros de Tudo Azul acceden por su parte a la red de TAP, con la mayor cuota de mercado en lo que respecta a conexiones entre Brasil y Europa.

 

 

LATAM RELANZA SUS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

El Grupo LATAM anunció la renovación de los programas de fidelización de LAN y TAM (LAN Pass y TAM Fidelidade), que pasan a denominarse LATAM Pass y LATAM Fidelidade. Los programas incluyen nuevos beneficios e introducen novedades para los miembros.

Las categorías existentes también se unifican y adquieren nuevos nombres: la categoría Gold sustituye a Premium, mientras que Platinum sustituye a la antigua Premium Silver. Black y Black Signature son, respectivamente, las nuevas denominaciones de Comodoro y Black.  Los socios de LATAM Pass y LATAM Fidelidade recibirán nuevas tarjetas con el nombre de las categorías actualizadas a partir de este mes.

Los nuevos programas facilitan los procesos de acumulación de kilómetros (LATAM Pass) o puntos (LATAM Fidelidade), así como el acceso a categorías superiores. Los socios que soliciten upgrade de cortesía entre 48 y 12 horas antes de su vuelo recibirán la confirmación 12 horas antes del mismo, manteniendo las prioridades correspondientes en relación a los otros clientes del programa. Este beneficio será implementado de forma gradual en todos los vuelos de LAN y TAM a lo largo de 2016.

Además, los socios de LATAM Pass y LATAM Fidelidade que cuenten con cupones de upgrade en cabina podrán acceder a este beneficio en vuelos de LAN y TAM, independientemente del programa al que estén afiliados.

¿TIENE YA EL Nº9 DE PUNTO MICE?

Ya está disponible para su lectura el número 9 (edición Septiembre/Octubre) 2015 de PUNTO MICE. Con él, además de en sus oficinas y en la versión online para los suscriptores a la edición digital, estaremos en el Meeting Planners Russia que se celebra en Moscú los días 7 y 8 de septiembre y en IMEX America de Las Vegas, del 13 al 15 de octubre.

Describimos la infraestructura para congresos, convenciones, eventos e incentivos de Cartagena de Indias, la ciudad del realismo mágico bañada por el mar Caribe, y Croacia, un interesante destino en el que se combinan los caracteres eslavo y mediterráneo. Para viajes de “Puro Incentivo” recomendamos Israel, un país de enormes contrastes en poca superficie.

En La voz del sector, contratantes y agencias especializadas responden a nuestras preguntas sobre teambuilding: ¿qué se puede conseguir y cómo?, ¿qué exigen las empresas? ¿qué ofrecen las agencias?

Analizamos en el primero de dos capítulos los programas de fidelización de las compañías aéreas y les contamos cómo negociar con empresas chinas: el chino es un mercado que cuida al máximo ciertos detalles que hay que tener en cuenta. Además, les presentamos las últimas noticias del sector, qué apps ayudan a gestores y viajeros y lo último en maletines de viaje para desplazarse Con estilo.

Les deseamos una excelente lectura. Para acceder o descargar la edición solo tiene que clicar en http://puntomice.com/punto-mice-n-9 e introducir la contraseña de cortesía. Si no dispone de ella, se la facilitaremos con mucho gusto con tan sólo escribirnos a redaccion@puntomice.com

Saludos de la Redacción.

¡Les deseamos una excelente lectura!

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