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IBEROSTAR LANZA UN NUEVO PORTAL PARA AGENTES

Iberostar Hotels & Resorts presenta Ibeostar Pro, su nueva plataforma online para agentes de viaje. Como oferta especial de lanzamiento, los profesionales recibirán un 15% de comisión por las reservas hechas hasta el 15 de diciembre, pasando a un 10% en fechas posteriores.

Además, los agentes que se registren podrán acumular puntos Star Agents del programa de fidelización de Iberostar, que pueden canjear por estancias gratuitas.

La nueva herramienta proporciona a los agentes tarifas y disponibilidad en tiempo real en más de un centenar de hoteles de cuatro y cinco estrellas en 17 países. Los profesionales pueden obtener también descuentos para estancias personales.

RIU PONE SU PROGRAMA DE LEALTAD EN UNA APP

Riu Hotels & Resorts ofrece una nueva aplicación móvil de su programa de fidelidad para agentes de viaje, Riu Partner Club. Los profesionales pueden gestionar así su cuenta y hacer reservas fácilmente desde su smartphone o tableta.

La nueva app permite hacer nuevas reservas o cambios en las existentes, y actualizar los puntos obtenidos por cada una de ellas para seguir disfrutando de beneficios como noches de estancia o regalos exclusivos. Además, los agentes pueden acceder a las últimas ofertas especiales de Riu para los usuarios del programa de fidelización, así como novedades de la cadena, y enviar sus sugerencias.

El programa Riu Partner Club se creo en 1992 y actualmente cuenta con más de 100.000 agentes miembros en 68 países.

PALLADIUM CONNECT LLEGA A ESPAÑA

Palladium Hotel Group ofrece su programa de fidelización para agentes de viaje ahora también en Europa. Palladium Connect se lanzó en Estados Unidos en 2015 y está ya disponible en Latinoamérica.

Los agentes de España, Reino Unido, Alemania, Bélgica, Holanda e Italia pueden obtener beneficios en efectivo o en noches de hotel por las reservas de estancias y experiencias en las propiedades del grupo. Además, tienen la oportunidad de ganar premios extras invitando a otros profesionales a registrarse o compartiendo sus experiencias personales en la web de Palladium Connect tras alojarse en alguno de los hoteles.

Por medio de la tarjeta de débito VISA Palladium Connect, los agentes pueden usar sus beneficios monetarios para hacer compras, o reservar habitaciones en alguno de los hoteles del grupo en España, México, República Dominicana, Jamaica o Brasil.

VUELING PRESENTA SU NUEVO PROGRAMA DE FIDELIDAD

Vueling Club es el nuevo programa de fidelización de la compañía Vueling que sustituye al anterior Programa Punto. Ahora los clientes pueden acumular y gastar Avios, al igual que con otras aerolíneas del grupo IAG, y disfrutar de más beneficios.

Los miembros de Vueling Club recibirán Avios con cada reserva de vuelo, noche de hotel o compras en cualquiera de las empresas asociadas. Además, pueden combinarlos con los Avios que tengan en cuentas de Iberia Plus o Executive Club.

El nuevo sistema ofrece mayor flexibilidad, permitiendo canjear los Avios de forma inmediata, incluso nada más volar. Es también el único programa de lealtad en Europa que permite utilizar esta moneda para pagar un nuevo vuelo bien parcialmente o en su totalidad, incluyendo todos los cargos y tasas. En un futuro cercano se podrán canjear también por servicios adicionales como equipaje o selección de asientos.

Los más de dos millones de miembros del Programa Punto serán transferidos a Vueling Club automáticamente y sus puntos se convertirán en Avios.

SILKEN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Hoteles Silken presentó su renovada página web y programa de fidelización para clientes, como parte de su apuesta por la innovación y nuevas tecnologías. Con Sí by Silken, el grupo hotelero busca ofrecer al huésped un trato personalizado y premiar a los mejores clientes con una gama completa de servicios.

Los miembros del programa de lealtad podrán disfrutar de check-in express, promociones exclusivas, late checkout, upgrades y noches gratis entre otros beneficios.

La tarjeta de fidelización se puede gestionar online en sibysilken.com. Una vez activada, cada vez que un cliente se hospede en uno de los 34 hoteles de la cadena obtendrá hasta un 5% del importe neto de su factura en puntos canjeables. También recibirá puntos por la contratación de servicios como parking, spa, restaurantes y salas de reuniones.

Al mismo tiempo, el grupo busca renovar su presencia en internet con un diseño creativo y adaptado a las necesidades del cliente y del mercado, y un contenido multimedia. Su nuevo sitio web integra los servicios, funcionalidades y tecnologías en una misma plataforma, captando el tráfico cualitativo mediante un óptimo posicionamiento en buscadores.

WARWICK HOTELS LANZA PROGRAMA FIDELIZACIÓN

Warwick Hotels and Resorts presentó su primer programa de fidelización en respuesta a la demanda de sus clientes más leales. Warwick Journeys ofrece beneficios exclusivos en los principales hoteles de la cadena en Europa y Norteamérica.

El programa está estructurado en cuatro niveles: Enrollment, Purple, Gold y Black, con beneficios como wifi gratuito y acceso a ofertas desde el primer día. A diferencia de otros programas de lealtad, los huéspedes pueden ascender de categoría por alojarse en hoteles distintos, además de por acumular puntos con cada estancia.

Así, el nivel Gold se consigue con estancias en dos hoteles diferentes o 15 reservas en un mismo establecimiento, y permite al usuario disfrutar de upgrades y late check out gratuitos y bebida de bienvenida, entre otros beneficios. La máxima categoría, Black, se obtiene alojándose en cuatro hoteles diferentes o tras 16 noches en una propiedad y añade ventajas como desayuno y servicio de planchado gratis, acceso a un conserje privado, early check in, y participación en un sorteo para ganar una estancia en el nuevo Warwick Paradise Island Bahamas.

Warwick Journeys se puede usar en un número selecto de propiedades en Paris, Bruselas, Lyon y Ginebra, así como otros destinos en Norteamérica como Nueva York, San Francisco, Chicago o Dallas. El nuevo hotel del grupo en las Bahamas se incorporará próximamente.

HILTON RENUEVA PROGRAMA FIDELIZACIÓN

Hilton presentó la versión actualizada de su programa de fidelización que, bajo el nuevo nombre Hilton Honors, ofrece más beneficios y flexibilidad. Los clientes podrán usar sus puntos en Amazon.com, y combinarlos con dinero o con puntos de otros usuarios para pagar su estancia de hotel, entre otras novedades.

A partir de finales de febrero, los miembros del programa podrán elegir cuántos puntos quieren redimir en cada reserva, y complementar el pago con dinero. Hilton es la primera cadena hotelera en ofrecer esta posibilidad con Hilton Honors Points & Money.

Además, a partir de abril los usuarios podrán también combinar sus puntos con los de un máximo de diez amigos o familiares para hacer reservas en lugares especiales, por ejemplo para una reunión familiar o despedida de soltero/a. Y desde junio será posible hacer reservas online con puntos en Amazon.com.

Por último, los clientes de la categoria Diamond que tengan que dejar de viajar temporalmente por circunstancias personales, como el nacimiento de un hijo, verán recompensada su lealtad con la extensión gratuita de su estatus durante un año.

NACE EL PRIMER CLUB DE FIDELIDAD HOTELERO GLOBAL

Wanup, presentado en Madrid este mes, es el primer club de fidelización que une a hoteles independientes y grandes cadenas en un único programa. Se trata de un proyecto de la familia Vallet de Barcelona, fundadores de la cadena Catalonia Hotels & Resorts.

Los usuarios pueden escoger el hotel que más se ajuste a sus necesidades, sea en viajes de negocio o de ocio, en una amplia gama de destinos. Con cada estancia obtienen Wanup Winnings que pueden canjear por beneficios inmediatos como el desayuno gratuito o un upgrade, así como crédito para próximas reservas.

Wanup estará plenamente disponible a partir de noviembre, cuando espera contar con una cartera inicial de 400 hoteles independientes y 21.000 habitaciones. La empresa aspira a captar 3000 hoteles en su primer año de funcionamiento y hasta 7000 en el siguiente. El club está presente en España, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania, Portugal, Austria y Holanda.

EMIRATES RENUEVA SU PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Emirates presenta una nueva version simplificada de su programa de fidelización corporativa, Emirates Business Rewards, haciéndolo más flexible. Ahora los clientes pueden usar los puntos acumulados para reservar cualquier asiento disponible o upgrades en cualquier momento, incluso en reservas de última hora.

Los cambios responden a los resultados de una encuesta realizada por la aerolínea a más de 800 viajeros de negocios y responsables de la organización de viajes, que reiteraron la necesidad de rentabilidad y flexibilidad en viajes corporativos. Según el sondeo, los tres factores más importantes a la hora de elegir una aerolínea son la tarifa (30%), los horarios de vuelos (26%) y la relación calidad-precio (23%).

La encuesta reveló también que un 29% de compañías reservan los viajes de negocios online con la aerolínea, cifra que sube a un 50% cuando se trata de las empresas más pequeñas. La nueva versión de Business Rewards ofrece un registro simplificado, sin límite máximo del número de socios enrolados por empresa, que permitirá que industrias con grandes plantillas puedan beneficiarse también.

Otra novedad es la introducción de la función Guest Traveller, que permite acumular puntos en los viajes de consultores o clientes que viajen en nombre de la compañía sin pertenecer a la misma.  Además, el panel de control ofrece herramientas para gestionar los servicios de reserva, así como la posibilidad de monitorizar los ahorros y ventajas acumuladas.

LOS ESPAÑOLES NO USAN LAS TARJETAS DE FIDELIZACIÓN

Un 74% de viajeros españoles no utilizan las tarjetas de fidelización de empresas del sector turístico, según el Barómetro Turístico 2016 elaborado por la empresa de estudios de mercado Brain Trust Consulting Services. La mayoría (69%) de los que las usan afirman que no influyen su decisión de compra y sólo un 16% las usa tanto para acumular puntos como para canjearlos.

El uso de este tipo de tarjetas está más generalizado entre las personas con ingresos superiores a 60.000 euros, lo cual indica que no lo hacen por buscar precios más baratos, según el estudio. En cuanto a edades, la generación de los Millennials (menores de 35 años) es la que menos las utiliza.

El estudio atribuye esta falta de interés a que los viajeros buscan cada vez más beneficios cualitativos y ofertas personalizadas que les hagan sentirse únicos.

No obstante algunos programas de fidelización de empresas de viajes siguen siendo populares. Un 51% de los encuestados cuentan con la tarjeta de Iberia, a la que siguen las tarjetas de Travel Club (46%) y NH Hoteles (29%) en el ranking.

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