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AIR FRANCE-KLM RENUEVA SU PROGRAMA CORPORATIVO

Air France-KLM actualizó su programa de fidelización para empresas, Corporate Benefits Program, incluyendo nuevos beneficios para los pasajeros que viajan por negocios como un gestor dedicado, mayor flexibilidad en la reserva o el reconocimiento como cliente privilegiado.

El programa ofrece un total de 14 ventajas exclusivas en todos los vuelos Air France y KLM, así como aquellos operados por HOP! y Joon. A partir del 1 de noviembre, también se aplicarán algunas de las ventajas a los vuelos operados por Delta Air Lines, aerolínea asociada.

Entre las mejoras se incluye un servicio de atención telefónica a disposición de la agencia que gestiona la cuenta corporativa, así como el apoyo de un equipo de ventas local. El programa ofrece plazos de reserva más flexibles y se puede cambiar el nombre en el billete. Además, los pasajeros podrán escoger su asiento y tendrán embarque prioritario en los vuelos de larga distancia.

 

ACCORHOTELS Y EUROSTAR UNEN SUS PROGRAMAS

AccorHotels y Eurostar anunciaron un nuevo acuerdo por el que los miembros de sus programas de fidelidad, Le Club AccorHotels y Club Eurostar, podrán intercambiar puntos entre ambos y disfrutar de mayor flexibilidad y más beneficios. Es la primera alianza de la empresa de transporte ferroviario con una cadena hotelera.

Los socios de Club Eurostar pueden canjear sus puntos por estancias gratuitas o descuentos en más de 3.500 hoteles de diferentes categorías en todo el mundo. Asimismo, pueden disfrutar de ofertas como las Experiencias Elite o acceso a eventos deportivos y musicales en el AccorHotels Arena de París.

Del mismo modo, los puntos de Le Club AccorHotels se pueden intercambiar por puntos de Club Eurostar y ser canjeados por billetes de tren para viajar entre Francia, Bélgica,Holanda y Reino Unido, así como upgrades o compras en la tienda de la compañía.

AIR FRANCE SE ALÍA CON BOOKING.COM

El grupo Air France y Booking.com anunciaron un nuevo acuerdo de colaboración por el que los miembros del programa de fidelidad de la aerolínea, Flying Blue, podrán ganar una milla por cada euro gastado en la plataforma de reservas de hotel.

Además, los clientes pueden reservar hoteles online fácilmente con Booking.com desde una página dedicada en el sitio web de Air France cuando hagan sus reservas de vuelos, y elegir entre más de 28.9 millones de alojamientos, incluyendo casas rurales, apartamentos o complejos hoteleros de primera categoría, tanto para viajes de negocios como de placer.

La oferta se suma al acuerdo ya existente entre Booking.com y otras empresas del mismo grupo como KLM, Hop! y Transavia.

AIR EUROPA SE UNE AL PROGRAMA DE LEALTAD DE ETIHAD

Los miembros de los programas de fidelidad Suma de Air Europa y Etihad Guest de Etihad Airways ahora pueden acumular y canjear millas de forma recíproca tras el anuncio de un nuevo acuerdo entre las dos aerolíneas.

Además de ganar millas en los vuelos de código compartido, los socios de Etihad Guest lo harán también cuando vuelen con la compañía aérea de Globalia, y podrán redimirlas igualmente por reservas en toda la red de Air Europa. Los clientes de la aerolínea española podrán hacer lo mismo con la red emiratí. En ambos casos, el número de millas acumuladas dependerá de la clase de billete.

LOS VIAJEROS NO VALORAN LOS PROGRAMAS DE FIDELIDAD

Un buen servicio al cliente, un sitio web fácil de usar o las opiniones de otros usuarios son más importantes que las ventajas que se puedan conseguir con un programa de fidelidad a la hora de elegir un proveedor, según un estudio de Think with Google y la consultoría Greenberg. Solo el 30% de los viajeros se siente leal a una marca de hoteles y el 49% expresa afinidad por una determinada aerolínea.

Menos de la mitad (46%) de los viajeros encuestados citó la posibilidad de ganar puntos o millas en un programa de fidelización como el factor clave para elegir con quién viajar, mientras que el 60% apuntó al servicio al cliente como lo más importante. Ofrecer una buena experiencia en el proceso de compra también ayuda a ganarse la lealtad de los viajeros, y el 55% indicó que la facilidad de navegación para hacer la reserva online es un factor determinante.

Los viajeros también valoran la opinión de otros usuarios a la hora de elegir una marca (en el 50% de los casos) y quieren sentirse en control del viaje. Por eso el 66% utiliza servicios online para hacer un seguimiento de la aerolínea con la que viajan, por ejemplo. Poder elegir su asiento en el avión o una app que hace seguimiento de sus maletas o les muestra su habitación de hotel antes de reservar son formas de hacerle sentir menos inseguro y más leal a una marca, según el estudio.

EMIRATES INCLUYE A FLYDUBAI EN SU PROGRAMA DE LEALTAD

Emirates amplía su programa de fidelización para incluir también a Flydubai, sustituyendo al programa Open que ofrecía esta aerolínea. A partir de ahora, los miembros de Emirates Skywards podrán ganar millas cuando viajen con cualquiera de las dos compañias, que tienen también un acuerdo de código compartido en varias rutas.

Los clientes pueden gastar millas Skywards o una combinación de efectivo y millas para reservar vuelos operados y comercializados por Flydubai, así como para pagar extras opcionales como el encargo por adelantado de comidas o reservar asientos con más espacio. Pueden usar la calculadora de millas en la página web de Emirates para comprobar cuántas conseguirán según el tipo de tarifa y el vuelo elegido.

Al viajar en Flydubai, los miembros de Emirates Skywards Plata, Oro y Platino podrán obtener beneficios exclusivos independientemente de su clase de viaje, incluyendo franquicias adicionales de equipaje y facturación prioritaria.

Los antiguos miembros del programa Open de Flydubai pueden inscribirse en Emirates Skywards y recibirán una bonificación por su primer vuelo en cualquiera de las dos aerolíneas hasta seis meses después de su incorporación.

LE CLUB ACCORHOTELS INTENTA LEER LA MENTE DE LOS CLIENTES

AccorHotels recurre a la biometría para analizar el comportamiento de los miembros de su programa de fidelidad y saber lo que realmente quieren y necesitan en cada experiencia de viaje. Tras una prueba piloto en junio, Le Club AccorHotels instalará Seeker, una innovadora plataforma multisensorial que mide las reacciones del huésped, en quioscos interactivos de selectos hoteles en Norteamérica a partir de finales de este mes.

Los viajeros pueden descubrir sus deseos de viaje en la plataforma digital SeekerProject.com, a través de una prueba donde se muestran imágenes y, mediante la visualización de varios estímulos, se miden las reacciones conscientes e inconscientes del cerebro. Un multiplicador biométrico habilitado en la cámara web mide la frecuencia cardíaca a través del aislamiento del color y la medición de la intensidad óptica de la cara de los usuarios. Tras evaluarse los resultados, los participantes reciben un gráfico personalizado, un perfil de viajero y recomendaciones de viaje.

El lanzamiento de Seeker coincide con la integración, efectiva desde el 2 de julio, de Le Club AccorHotels con los programas de fidelización Fairmont President’s Club, Raffles Ambassadors y Swissôtel Circle.

CATHAY PACIFIC RENUEVA SU PROGRAMA DE LEALTAD

Cathay Pacific acaba de implementar Business Plus, su programa de fidelización para pequeñas y medianas empresas, en España. Los miembros pueden acumular puntos por cada vuelo con la aerolínea o su filial regional en Asia, Cathay Dragon, y obtener una serie de ventajas y privilegios como mejoras de cabina, acceso a las salas VIP, o prioridad en la recogida de equipajes.

La aerolínea también renovó recientemente su programa de fidelidad Asia Miles, permitiendo acumular millas según el importe pagado por los vuelos y no solo según la distancia recorrida, como ocurría hasta ahora. El cambio sigue el ejemplo de otras aerolíneas europeas como Air France o Lufthansa, o la australiana Qantas, que ya recompensan a sus clientes de este modo.

Al mismo tiempo, la compañía anunció que incrementará el número de asientos que se pueden reservar con millas del programa en un 20%, haciendo así más fácil el canjeo de puntos acumulados por vuelos.

BIZMEETING RECOMPENSA LAS RESERVAS MICE

La plataforma online especializada en el sector MICE, Bizmeeting, presenta su nuevo club de fidelización gratuito. Le Club BizMeeting recompensa a sus clientes por la reserva de espacios para eventos, congresos y reuniones en diferentes destinos en Francia, así como en las principales ciudades europeas incluyendo Madrid y Barcelona.

Las empresas pueden acumular puntos con cada reserva, canjeables por regalos exclusivos incluyendo viajes, tratamientos de spa, la última tecnología y otros artículos de lujo.

MELIÁ SE ALÍA CON AIR EUROPA EN SU PROGRAMA DE LEALTAD

Los más de nueve millones de miembros del programa de fidelidad de Meliá Hotels International podrán obtener millas Suma de Air Europa con sus estancias en hoteles de la cadena o traspasar sus puntos Meliá Rewards al programa de la aerolínea, gracias a un nuevo acuerdo entre ambas empresas.

El cliente, que debe ser titular de ambos programas de fidelidad, podrá elegir la opción de obtención directa o traspaso puntual a millas Suma a través de su cuenta personal en melia.com, pudiendo modificar sus preferencias en cualquier momento. De este modo, si selecciona Air Europa como partner de preferencia, obtendrá una milla Suma por cada tres puntos Meliá Rewards automáticamente con sus estancias, sin necesidad de mostrar su tarjeta de socio de la aerolínea.

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