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NH OFRECE AL CLIENTE TOTAL CONTROL SOBRE SU ESTANCIA

NH Hotel Group presenta Fastpass, un nuevo servicio que combina simultáneamente las funciones de check-in y check-out online, y la posibilidad de elegir habitación con Choose your room, poniendo así en manos del cliente todo el control sobre su estancia. Estará disponible a través de cualquier dispositivo de forma gratuita y para todos los clientes, sean o no miembros del programa de fidelidad NH Rewards.

El cliente recibirá un email de acceso al check-in online 48 horas antes de su llegada al hotel, instándole a facilitar sus datos de modo que solo necesitará recoger la llave de su habitación en el establecimiento. También puede consultar las habitaciones disponibles y elegir la que más se ajuste a sus necesidades y preferencias. A partir de las seis de la tarde del día anterior a su salida, podrá hacer el check-out online y pagar sus gastos, evitando tener que pasar por recepción.

El proceso de implementación se está llevando a cabo en dos fases y antes de 2019 Fastpass estará disponible en 330 hoteles del grupo. NH estima que más de 12.000 personas utilizarán el nuevo servicio en el primer año, ahorrándose 42.000 minutos y contribuyendo a la reducción de 460 kilos de CO2 al digitalizar estas funciones.

Fastpass estará también disponible a través de la app de NH Hotel Group, y los miembros del programa NH Rewards podrán acceder a los servicios más facilmente al no necesitar introducir sus datos.

NH RENUEVA SU PROGRAMA

Con el nuevo programa NH Rewards aumenta el porcentaje de puntos que los clientes acumulan por el gasto en sus estancias, mientras que a la hora de canjearlos se mantiene la mecánica por la que un punto equivale a un euro. Se pueden conseguir estancias gratuitas y descuentos durante todos los días del año, sin excepciones, en todas las marcas de NH Hotel Group (NH Hotels, NH Collection, Nhow y Hesperia Resorts) en los cerca de 400 hoteles operados por el Grupo y ubicados en 30 países.

El nuevo NH Rewards ofrece recompensas adicionales desde el momento en el que el cliente se registra: un regalo de cinco puntos de bienvenida se traducirá en un descuento directo en su próxima estancia. Además, por cada reserva que el huésped realice a través de la web nh-hotels.com, obtendrá puntos extra que se añadirán a los ya obetnidos según el nivel de tarjeta, pudiendo acumular puntos suficientes para una noche gratis por cada diez estancias. Además, aquellos que elijan realizar sus estancias en los hoteles NH Collection y Nhow tendrán la garantía de acumular al menos cinco puntos por reserva.

En cuanto a las categorías del programa, se mantienen los niveles Blue, Silver, Gold y Platinum, asignadas en base a la frecuencia de noches reservadas por el cliente durante el año. La recompensa en puntos y los beneficios antes, durante y después de la estancia aumentan con el nivel de la tarjeta. Al mismo tiempo, se simplifica el ascenso de categoría, con la posibilidad de alcanzar Silver tras cinco noches de estancia. La actualización de cada nivel es automática.

Cada categoría ofrece ventajas exclusivas a sus miembros, como la obtención de puntos por estancias y servicios extras del hotel, la flexibilidad en el pago mixto con puntos y dinero, además de condiciones de precio exclusivas y un trato diferencial. Cabe destacar que, dependiendo de la categoría y de la disponibilidad del hotel, los titulares del programa reciben servicios preferenciales durante sus estancias en los hoteles NH, tales como acceso a habitaciones superiores, early check-in y late check-outconexión wi-fi premium y flexibilidad en las reservas, entre otros beneficios.

Por último, podrán realizar sus consultas al servicio de atención exclusiva para clientes NH Rewards los 7 días de la semana y los 365 días del año.

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