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LOS ESPAÑOLES SACAN PARTIDO A LOS PROGRAMAS DE LEALTAD

El 81% de los españoles miembros de programas de fidelidad los utilizan siempre que pueden, sobre todo para canjear puntos por billetes de avión, tren y noches de hotel, según un estudio de American Express España. El valor medio de los premios que reciben cada año lo estiman en 212 euros.

El estudio revela que el uso de los programas de lealtad varía según franjas de edad y provincias, siendo los mayores de 55 años residentes en Madrid los más activos. El nivel de ingresos no parece importar, y el 91% de los encuestados con ingresos anuales superiores a 50.000 euros usa sus tarjetas de fidelización siempre que puede.

Los millennials suelen ser más olvidadizos a la hora de sacar partido a estos programas. Cuando los utilizan, prefieren canjear sus puntos por actividades de ocio como entradas de cine o artículos deportivos, además de billetes de avión o tren, mientras que los mayores de 55 años optan más por artículos para el hogar.

Según el estudio, realizado por American Express para celebrar el 25 aniversario de su programa Membership Rewards, los millennials valoran especialmente la personalización y la inmediatez de la oferta de premios disponibles. Son también los más impulsivos, y el 64% reconoce que canjea los puntos por ofertas.

Las apps de los programas de fidelización no tienen una gran penetración entre los usuarios españoles, que, en el 77% de los casos, prefieren usar tarjetas físicas y consultar los puntos disponibles en la web. Por otro lado, dos de cada tres usuarios reconocen que les gustaría disponer de una única aplicación móvil desde la que pudieran gestionar todos sus programas de fidelización.

JOON DESPEGARÁ EN DICIEMBRE

Air France presentó más detalles de su nueva aerolínea Joon, con la que aspira a atraer a las nuevas generaciones de viajeros ofreciéndoles mayor flexibilidad y una experiencia personalizada y a medida. Los billetes para los nuevos servicios desde el aeropuerto de París Charles de Gaulle están ya a la venta en la web flyjoon.com, con precios desde 39 euros, incluyendo tasas.

A partir del 1 de diciembre de 2017, Joon operará 51 vuelos semanales a Barcelona, 37 a Berlín, 28 a Lisboa y tres a Oporto en aviones Airbus A320/A321 y Airbus A340/A350. En 2018 se añadirán destinos de largo rango como Fortaleza en Brasil y Mahé en las Islas Seychelles.

Con uniformes azules diseñados con materiales compuestos de más del 60% de poliéster a partir de botellas de plástico recicladas, y menús con un 20% de alimentos ecológicos, la nueva aerolínea busca responder a la creciente preocupación de los millennials por el medioambiente.

Los pasajeros podrán acceder gratuitamente a contenidos en streaming durante el vuelo, a través de sus smartphones, tabletas u ordenadores, así como cargar sus dispositivos en la toma USB individual disponible en cada asiento. Y en los vuelos de largo recorrido, los viajeros en clase Business dispondrán de cascos de realidad virtual y aumentada AlloSky individuales.

Además, los clientes de Joon contarán con los beneficios habituales de Air France, incluyendo conexiones a más destinos desde París Charles de Gaulle, la posibilidad de acumular y gastar millas del programa de fidelidad Flying Blue, acceso prioritario en la facturación, controles de seguridad y entrega de maleta para los clientes Business y miembros Gold y Platinum del programa de lealtad, y el servicio de asistencia Air France.

AIR FRANCE LANZA UNA COMPAÑÍA PARA MILLENNIALS

Air France presentó Joon, una nueva compañía que ofrecerá a partir del próximo mes de septiembre vuelos de medio radio desde el aeropuerto Paris-Charles de Gaulle, con la intención de proponer rutas de largo radio en junio de 2018. Concebida para una clientela joven y activa (millennials), pone lo digital en centro de su modo operativo. Según la propia compañía, Joon no será una compañía low cost y ofrecerá productos y servicios originales cuyos estándares de calidad serán fieles a los de Air France.

La identidad visual se basa en un código de color azul eléctrico que pretende expresar dinamismo de la compañía, pero también simboliza el cielo, el espacio y el viaje. El uniforme de los tripulantes de cabina de pasajeros de Joon se inspirará en los nuevos códigos de moda, sencillo y chic.

De momento no se conocen más detalles, siendo el próximo mes de septiembre cuando la aerolínea dará más detalles sobre la marca, su oferta, los destinos y la gama de precios.

 

 

LAS REUNIONES SE ADAPTAN A LAS NUEVAS GENERACIONES

El formato y contenido de las reuniones está cambiando para adaptarse a las preferencias de las nuevas generaciones. Según un informe de IACC, la asociación internacional de centros de congresos, hoy día los meeting planners y sedes ponen mayor énfasis en presentaciones interactivas, experiencias memorables y el desarrollo personal de los participantes.

El libro blanco Meeting Room of the Future recoge entrevistas con 180 buyers de todo el mundo para identificar las nuevas tendencias en la organización de reuniones.

Concluye que los asistentes a reuniones buscan cada vez más una experiencia personal memorable, que deje más tiempo para la colaboración, el intercambio de ideas creativas y el networking. Asimismo, destaca el papel de la tecnología interactiva para dar un caracter más flexible al contenido y estilo de las presentaciones.

Según IACC, existe también un mayor interés por reuniones al aire libre y muchas sedes están invirtiendo en la mejora de sus espacios exteriores para ofrecer algo único y diferente a sus clientes.

La economía colaborativa en la industria MICE

Por Cristina Cunchillos

La economía colaborativa ha irrumpido con fuerza en los últimos años, infiltrándose en diferentes sectores con una oferta de productos y servicios cada vez más amplia. La industria MICE no podía ser menos y los profesionales con cada vez más numerosos a la hora de participar de la satisfacción de repartir beneficios.
El fenómeno de la economía colaborativa se basa en un noble principio: compartir para ganar. Empresas como Airbnb o Uber, en base a el, revolucionaron la industria del turismo, tanto de ocio como en los viajes de negocios, ofreciendo servicios más flexibles y económicos a la hora de reservar alojamiento o transporte en comparación con la oferta que existía en el mercado antes de su irrupción.

Los años de crisis económica impulsaron una auténtica eclosión de este tipo de negocios. Profesionales emprendedores buscaron nuevas formas de hacer dinero y las empresas, forzadas a reducir sus presupuestos, encontraron en las propuestas de muchas start up una solución para reducir costes en las partidas de hoteles o transporte.

Esta nueva filosofía encontró además un público captivo en la generación de los millennials, que confían más en las recomendaciones de sus colegas y contactos en Facebook o Linkedin y para quienes una experiencia no es completa si no comparten la foto en Instagram. Entienden el modelo de negocio P2P (peer to peer – o de igual a igual–) y para ellos compartir impresiones, por qué no servicios, se convierte en algo natural.

¿Todo el mundo gana?

Según el noble principio, con la economía compartida ganan todos. Particulares y empresas pueden sacarle partido a una habilidad, como conducir o cocinar, o un espacio más amplio que el que la propia actividad requiere, además de ganar dinero con ello. Por otro lado, el coste para el usuario suele ser más reducido que las alternativas tradicionales. Sin embargo ése no es necesariamente el principal atractivo. Muchos consumidores de servicios compartidos aprecian la flexibilidad, el factor humano que implica la experiencia y la facilidad que la tecnología añade a su adquisición.

Pero no todos están contentos. El sector hotelero y los colectivos de taxistas en particular se ven amenazados por la nueva competencia. Desde hace tiempo los vecinos de inmuebles con apartamentos en régimen de alquiler de corta duración se quejan de sus consecuencias.

Una economía abierta a abusos

Algunas quejas son justificadas. Inmobiliarias que se hacen pasar por particulares para alquilar sus pisos; propietarios sin escrúpulos que no se someten a las debidas normativas, seguros y pagos de impuestos; usuarios que utilizan espacios para actividades ilegales; casos de explotación laboral; abusos hacia el consumidor… son ejemplos que están dañando la reputación de muchas empresas que nacieron con la extensión de la economía colaborativa.

En muchas ciudades el sector hotelero y las comunidades de vecinos están presionando a las autoridades para que se regule más la actividad de operadores como Airbnb. El mismo portal ha introducido más controles, prohibiendo a los particulares alquilar espacios privados más de 90 días al año. Una mayor regulación parece ser la única solución para evitar los abusos en la economía compartida continúen creciendo.

Todo tipo de servicios

Airbnb es el líder global a la hora de proponer alojamiento en casas privadas, con más de tres millones de propiedades en todo el mundo. Se estima que el 10% de los usuarios son viajeros corporativos, para quienes el portal ofrece el programa Airbnb for Business, con más facilidades para el control de gastos por parte de la empresa. Agencias como American Express Global Business Travel, BCD Travel y Carlson Wagonlit Travel lo ofrecen como una opción a sus clientes. Además de alojamiento, Airbnb ofrece gran variedad de experiencias para el viajero individual o como integrante de pequeños grupos, interesantes para quienes practican bleisure: desde clases de caligrafía o un taller de artesanía en cuero a un curso de cocina tradicional japonesa..

En el sector del transporte, los taxis tradicionales se han visto reemplazados por los vehículos de empresas como Uber, allí donde la empresa no ha sido considerada ilegal, o Cabify, que también han sabido adaptarse a la necesidad de las empresas a la hora de gestionar los desplazamientos. Por ejemplo, Uber for Business ofrece a los clientes una plataforma de gestión de los viajes de sus representantes.

Algunas compañías han visto una solución al transporte de sus empleados en servicios de car sharing como Zipcar, Avancar o Bluemove. En lugar de contar con una flota de vehículos de empresa, resulta más económico, y acorde con las políticas de responsabilidad social corporativa (RSC), alquilar coches por horas para desplazamientos esenciales. Además de minimizar el uso del automóvil, pueden optar por modelos eléctricos o híbridos, reduciendo aún más su huella de carbono.

También se pueden reservar espacios por horas en casas privadas con el fin de celebrar eventos en marcos singulares. Plataformas online como Vrumi en el Reino Unido o Snapevent en Francia ofrecen este servicio. Y a la hora de decidir el catering, Chefly permite localizar un cocinero local que prepare platos caseros.

En una sociedad basada en el consumo, la economía colaborativa ayuda a optmizar la utilización de recursos y reducir deshechos, haciendo uso de espacios que de otro modo permanecen vacíos. Según un estudio de PricewaterhouseCoopers realizado en 2015, el 76% de los consumidores piensa que este modelo es mejor para el medio ambiente. Incorporando prácticas colaborativas en sus políticas de responsabilidad corporativa, las empresas pueden demostrar que, compartiendo, verdaderamente ganan todos.

La economía colaborativa en la industria MICEEntrevista

Sócrates Domínguez Gerente de Comunicación y Marketing de Bluemove

“Las principales empresas ven el carsharing un perfecto aliado para reducir costes”

¿Qué ofrece Bluemove?
Soluciones de movilidad basadas en el uso compartido del vehículo. A través de la tecnología incorporada en nuestros coches y nuestra app, los empleados de cualquier empresa pueden acceder a un vehículo para usarlo por periodos cortos de tiempo, normalmente horas. De esta manera, pueden cubrir sus desplazamientos profesionales con total libertad y comodidad sin necesidad de tener un coche asignado cada uno. Proveemos distintas soluciones según las necesidades de cada empresa, desde carsharing público para pymes y autónomos hasta alternativas de carsharing corporativo para grandes corporaciones.

¿Qué ventajas tiene el utilizar un servicio como el que ustedes proponen?
Por una parte, el ahorro. Las empresas pasan a tener menos coches, pero más eficientes, y además reducen la inversión en taxi. En segundo lugar, la Responsabilidad Social Corporativa. El carsharing es una alternativa sostenible de movilidad ya que reduce el número de coches en las ciudades (cada coche de Bluemove elimina entre diez y 17 coches privados) y el número de kilómetros recorridos. Esto supone una reducción de emisiones de CO2 de hasta un 60%. Por último, facilita la gestión de los gastos en movilidad asignables a cada departamento o proyecto dentro de la empresa.

¿Está generalizado su uso en el mundo corporativo?
Las principales empresas e instituciones a nivel global ven en el carsharing un perfecto aliado para reducir costes y ser más eficientes. Nuestra marca en Europa, Ubeeqo, ya trabaja con muchas y muy variadas empresas. En España empieza a calar poco a poco, aunque aún hay mucho camino por recorrer. Lo que sí parece seguro es que cada vez serán más las empresas que se decidan por servicios como el nuestro. Las pymes son las que han dado el paso en primer lugar. Entendieron rápidamente que el vehículo compartido les permite convertir gastos fijos en variables y es una excelente solución para cubrir sus desplazamientos sin necesidad de invertir una gran cantidad de dinero en una flota propia.

¡FELIZ 2017 CON NUESTRO NÚMERO 17!

Ya puede leer la edición enero/febrero de PUNTO MICE (nº 17). Dedicamos La voz del sector a los responsables de promoción de destinos: nos cuentan cómo ven a su competencia, cómo la afrontan y cómo están adaptando su oferta a los millennials. La generación del milenio está en el punto de mira de todos los profesionales del sector, incluyendo los hoteleros, que nos explican en Análisis cómo los programas de fidelización deben adaptarse a un viajero más exigente que comparte todas sus impresiones.

Ciudad de México es nuestro destino de portada: un gigante que devora y enamora gracias al buen carácter de sus habitantes y la gran diversidad de venues que ofrece la capital mexicana. Berlín supera miedos con rigor y frescura en una excelente combinación en la que la seriedad se hace virtud. Las Cataratas del Iguazú protagonizan nuestro Puro incentivo: esta maravilla del mundo es una de las mejores recompensas que cualquier viajero puede recibir.

En Día a día comprobamos que aún queda mucho por hacer para garantizar la seguridad de los representantes que viajan. En Con estilo les presentamos algunos de los mejores modelos de auriculares para poder disfrutar en privado del mejor sonido.

Novedades en Actualidad, ideas de teambuilding en Motivación… empezamos el año destacando iniciativas interesantes y esperando que el 2017 venga cargado de muchas más. Nosotros lo comenzamos llenos de ilusión de compartirlas con ustedes: ¡les deseamos un excelente 2017!

El equipo de PUNTO MICE

Les deseamos una excelente lectura. Para acceder o descargar la edición solo tiene que clicar en http://puntomice.com/punto-mice-n-17 e introducir la contraseña de cortesía. Si no dispone de ella, se la facilitaremos con mucho gusto con tan sólo escribirnos a redaccion@puntomice.com

Saludos de la Redacción.

ECONOMÍA COLABORATIVA MICE

El uso de plataformas online como Vrumi.com o Snapevent.fr para alquilar espacios en casas particulares para la celebración de eventos es una de las tendencias emergentes en la industria MICE, según sugirió el analista Rob Davidson en la reciente feria IBTM World en Barcelona.

No se trata de la primera incursión de la economía colaborativa en el sector corporativo. Airbnb recientemente firmó acuerdos con American Express Global Business Travel, BCD Travel y Carlson Wagonlit Travel para ofrecer alojamiento a sus clientes. Se estima que el 10% de los usuarios de Airbnb son viajeros de negocios.

Este tipo de servicios son particularmente populares entre la llamada generación de los millennials, que aprecian la flexibilidad, mayor diversidad y personalización de este tipo de oferta.

ACCOR PRESENTA JO & JOE, HOTELES PARA MILLENNIALS

Accor Hotels presentó su nueva marca Jo & Joe de hoteles concebidos para responder a las expectativas de colaboración, espontaneidad y experiencias de la generación de los millennials.  

Jo & Joe se presenta como un lugar de vida con múltiples actividades y espacios comunes abiertos tanto a los denominados Townsters, aquellos que viven en el barrio, como a los Tripsters o residentes, que quieren explorar la ciudad. Ambos grupos pueden conectarse y compartir planes en una nueva app geosocial, comunitaria y experiencial: IRL (In Real Life).

La oferta de alojamiento se desmarca de lo habitual con conceptos como Together, un espacio de sueño compartido en el que cada uno conserva su intimidad, con zonas de estar y baños comunes. Yours son habitaciones o apartamentos de dos a cinco personas con baño privado y espacio de cocina. Las habitaciones OOO! (Out Of the Ordinary o fuera de lo común) ofrecen algo inesperado, desde hamacas a alojamiento en forma de caravana, para grupos de hasta seis personas.

Accor espera introducir la nueva marca en 50 de los destinos preferidos por los millennials como París, Burdeos, Varsovia, Rio de Janeiro o Sao Paulo antes de 2020. Los hoteles se implantarán en el corazón de la ciudad, cerca de transportes públicos y a 15 minutos máximo de los principales puntos de interés.

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