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LOS HOTELES APUESTAN POR LOS ESPACIOS DE COWORKING

Cada vez hay más hoteles que incorporan espacios de coworking, en los que huéspedes y locales se reunen para trabajar y socializar, según un estudio de la consultoría Horwath HTL. AccorHotels, por ejemplo, recientemente anunció un acuerdo con Nextdoor para poner a prueba esta oferta en su hotel Mercure Paris Montmartre Sacré Coeur.

El coworking es una tendencia al alza, sobre todo entre la generación de los millennials y los llamados nómadas digitales, trabajadores independientes que operan de forma remota desde cualquier lugar y no una oficina fija, ayudados por la nueva tecnología. Se trata de un grupo cada vez más numeroso, lo que ha llevado a un aumento de los espacios de coworking en todo el mundo. Se espera que existan más de 26.000 oficinas de este tipo en 2020, muchas de ellas en hoteles.

Con la inclusión de espacios de coworking, los hoteles ofrecen a este grupo de viajeros un lugar donde pueden trabajar juntos o en solitario, además de descansar. Algunos hoteles incluso facilitan las conexiones entre sus huéspedes organizando eventos y creando comunidades, en las que también participan residentes locales.

LAS PLATAFORMAS DE BUSINESS TRAVEL SON FRUSTRANTES

La gran mayoría de los viajeros de negocios considera que los desplazamientos son esenciales para el crecimiento de la empresa (90%) o para cerrar acuerdos en encuentros cara a cara (91%), pero muchos encuentran las plataformas de gestión de viajes corporativos frustrantes y prefieren reservar por otros medios, según una encuesta de la startup norteamericana Tripactions.

El 83% de los 2.900 viajeros encuestados afirma que les lleva más de una hora reservar un viaje debido al limitado número de opciones que les ofrece la plataforma de reservas facilitada por su empresa. La mayoría (64%) se sienten abandonados a la hora de afrontar retrasos o cancelaciones en los viajes de negocios y solo el 8% afirma recibir apoyo de su agente de viajes. Como consecuencia, el 50% prefiere no utilizar la solución corporativa.

Según Tripactions, las empresas deben tener también en cuenta el cambio generacional. El 36% de empleados de la generación Z y millennials prefieren alojamiento en hoteles boutique o viviendas privadas, así como servicios de transporte compartido. Para este grupo los programas de fidelidad tienen menos importancia y el 21% no pertenece a ninguno.

LOS MILLENNIALS QUIEREN EVENTOS SOSTENIBLES

La sostenibilidad en los eventos es el elemento más valorado por la llamada generación de los millennials, según un estudio de Deloitte difundido por MCI Group. El 76% de los nacidos entre los años 80 y principios de los 90 del siglo pasado creen que su negocio debe tener un impacto social positivo.

La Encuesta a los Millennials 2017 de Deloitte destaca que para estos profesionales es importante trabajar en empresas que operan bajo criterios de sostenibilidad, y uno de cada diez abandonaría su empleo si esto no se cumple. También buscan productos y servicios sostenibles y por eso el uso de herramientas y tácticas digitales de una manera eficaz resulta atractivo para ellos.

Según MCI Group, estas conclusiones se aplican igualmente a la organización de eventos. El DMC apunta al reciclaje, el ahorro en la provisión de comida y bebida, el uso de materiales reutilizables o de energía cinética para cargar los móviles como algunas de las técnicas cada vez más utilizadas para hacer los eventos más sostenibles.

LOS MILLENNIALS QUIEREN FERIAS MÁS EMOTIVAS

Las ferias y eventos deben convertirse en experiencias más emotivas e interactivas para atraer a la generación de los millenials (los nacidos entre 1980 y 1996), según un estudio llevado a cabo por la Universidad EBS de Estudios Empresariales y Derecho de Alemania, y Messe Frankfurt, organizadora de salones como IMEX. El reto para la industria es crear una oferta atractiva para un público habituado al mundo digital.

Según el estudio, los millennials siguen valorando la interacción personal, y el acceso a nuevos contactos es un factor clave para asistir a ferias comerciales para más de la cuarta parte de los encuestados. Si bien casi la mitad declaró tener inhibiciones a la hora de acercarse a desconocidos, es cada vez más frecuente el uso de apps de networking como primer paso para facilitar ese contacto.

Las ferias deben ofrecer elementos novedosos como speakers reconocidos o el uso de realidad virtual y aumentada. Se trata de convertirse en una experiencia que visitantes y expositores no se perderían por nada (el sentimiento que los especialistas denominan FOMO, o temor a perdérselo, por sus siglas en inglés), diseñando propuestas de manera que todos quieran formar parte de esta comunidad, tanto antes, como durante y después del evento.

LOS MILLENNIALS HACEN MÁS BLEISURE

Casi la mitad (el 47%) de los viajeros de negocios españoles de edades comprendidas entre 18 y 34 años – la generación de los millennials – extiende sus desplazamientos unos días más para hacer turismo, según un estudio de Travelport. Este grupo es también más dependiente de la tecnología, tanto para la planificación como durante el viaje.

Los viajeros millennials utilizan hasta 18 aplicaciones móviles diferentes durante los desplazamientos, incluyendo mensajería instantánea (el 91% de los encuestados), mapas (el 87%), redes sociales (84%) y guías turísticas (81%). También suelen consultar sitios web de opiniones (el 94%) y de recomendaciones de viajes (86%) para planificar un itinerario de bleisure, y el 48% usa la tecnología de búsqueda por voz a menudo. Las reservas las hacen online desde su ordenador o portátil (60%), y cada vez más desde su smartphone (32%) o su tableta (20%).

El estudio muestra también que, para un tercio de los viajeros, uno de los mayores problemas es no poder acceder a la información de reservas en sus dispositivos a todas horas, y encuentran frustrante que las empresas no usen el análisis de datos para ofrecer propuestas más personalizadas. Pese a toda la tecnología disponible, no obstante, el 41% prefiere tener asesoramiento humano durante el proceso de la reserva.

El estudio se realizó a nivel global, con entrevistas a 11.000 viajeros de 19 países, incluyendo España, que tomaron al menos un vuelo de ida y vuelta el año pasado.

LOS VIAJEROS MILLENNIALS SON MÁS SOCIABLES

Los millennials prefieren hacer viajes de negocios acompañados, contactan regularmente con familiares y amigos y están más preocupados por la seguridad. Así se desprende de un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT) en el que se encuestó a más de 1900 viajeros de diferentes generaciones en 16 países.

Según el informe CWT Connected Traveler Study, el 58 % de los millennials (aquellos con edades entre 24 y 34 años) viaja con compañeros de trabajo, amigos o familiares, mientras que el 71% de los llamados baby boomers (entre 52 y 65 años) viaja solo. Los más jóvenes también contactan regularmente con su familia o amistades (en el 45% de los casos) y con clientes (55%) durante sus desplazamientos, más que los viajeros de otras generaciones, usando Skype y el correo electrónico.

El estudio halló que casi un tercio (29%) de los millennials canceló un viaje por motivos de seguridad, en comparación con un 20 % de la generación X (35-51 años) y un 12 % de los baby boomers. Los jóvenes son también más propensos a comprar seguros de viaje.

Por otro lado, el Barómetro de Viajes Business publicado por la consultora Brain Trust CS también destaca cómo los millennials están cambiando el perfil de los viajeros de negocios, con su preferencia por un trato más personalizado y la búsqueda de experiencias diferentes que puedan compaginar con el trabajo. Otra tendencia destacada de este grupo es la de tomarse días libres, o Freedays, cuando quieren, para descansar, divertirse o dedicar tiempo a sí mismos.

LOS ESPAÑOLES SACAN PARTIDO A LOS PROGRAMAS DE LEALTAD

El 81% de los españoles miembros de programas de fidelidad los utilizan siempre que pueden, sobre todo para canjear puntos por billetes de avión, tren y noches de hotel, según un estudio de American Express España. El valor medio de los premios que reciben cada año lo estiman en 212 euros.

El estudio revela que el uso de los programas de lealtad varía según franjas de edad y provincias, siendo los mayores de 55 años residentes en Madrid los más activos. El nivel de ingresos no parece importar, y el 91% de los encuestados con ingresos anuales superiores a 50.000 euros usa sus tarjetas de fidelización siempre que puede.

Los millennials suelen ser más olvidadizos a la hora de sacar partido a estos programas. Cuando los utilizan, prefieren canjear sus puntos por actividades de ocio como entradas de cine o artículos deportivos, además de billetes de avión o tren, mientras que los mayores de 55 años optan más por artículos para el hogar.

Según el estudio, realizado por American Express para celebrar el 25 aniversario de su programa Membership Rewards, los millennials valoran especialmente la personalización y la inmediatez de la oferta de premios disponibles. Son también los más impulsivos, y el 64% reconoce que canjea los puntos por ofertas.

Las apps de los programas de fidelización no tienen una gran penetración entre los usuarios españoles, que, en el 77% de los casos, prefieren usar tarjetas físicas y consultar los puntos disponibles en la web. Por otro lado, dos de cada tres usuarios reconocen que les gustaría disponer de una única aplicación móvil desde la que pudieran gestionar todos sus programas de fidelización.

JOON DESPEGARÁ EN DICIEMBRE

Air France presentó más detalles de su nueva aerolínea Joon, con la que aspira a atraer a las nuevas generaciones de viajeros ofreciéndoles mayor flexibilidad y una experiencia personalizada y a medida. Los billetes para los nuevos servicios desde el aeropuerto de París Charles de Gaulle están ya a la venta en la web flyjoon.com, con precios desde 39 euros, incluyendo tasas.

A partir del 1 de diciembre de 2017, Joon operará 51 vuelos semanales a Barcelona, 37 a Berlín, 28 a Lisboa y tres a Oporto en aviones Airbus A320/A321 y Airbus A340/A350. En 2018 se añadirán destinos de largo rango como Fortaleza en Brasil y Mahé en las Islas Seychelles.

Con uniformes azules diseñados con materiales compuestos de más del 60% de poliéster a partir de botellas de plástico recicladas, y menús con un 20% de alimentos ecológicos, la nueva aerolínea busca responder a la creciente preocupación de los millennials por el medioambiente.

Los pasajeros podrán acceder gratuitamente a contenidos en streaming durante el vuelo, a través de sus smartphones, tabletas u ordenadores, así como cargar sus dispositivos en la toma USB individual disponible en cada asiento. Y en los vuelos de largo recorrido, los viajeros en clase Business dispondrán de cascos de realidad virtual y aumentada AlloSky individuales.

Además, los clientes de Joon contarán con los beneficios habituales de Air France, incluyendo conexiones a más destinos desde París Charles de Gaulle, la posibilidad de acumular y gastar millas del programa de fidelidad Flying Blue, acceso prioritario en la facturación, controles de seguridad y entrega de maleta para los clientes Business y miembros Gold y Platinum del programa de lealtad, y el servicio de asistencia Air France.

AIR FRANCE LANZA UNA COMPAÑÍA PARA MILLENNIALS

Air France presentó Joon, una nueva compañía que ofrecerá a partir del próximo mes de septiembre vuelos de medio radio desde el aeropuerto Paris-Charles de Gaulle, con la intención de proponer rutas de largo radio en junio de 2018. Concebida para una clientela joven y activa (millennials), pone lo digital en centro de su modo operativo. Según la propia compañía, Joon no será una compañía low cost y ofrecerá productos y servicios originales cuyos estándares de calidad serán fieles a los de Air France.

La identidad visual se basa en un código de color azul eléctrico que pretende expresar dinamismo de la compañía, pero también simboliza el cielo, el espacio y el viaje. El uniforme de los tripulantes de cabina de pasajeros de Joon se inspirará en los nuevos códigos de moda, sencillo y chic.

De momento no se conocen más detalles, siendo el próximo mes de septiembre cuando la aerolínea dará más detalles sobre la marca, su oferta, los destinos y la gama de precios.

 

 

LAS REUNIONES SE ADAPTAN A LAS NUEVAS GENERACIONES

El formato y contenido de las reuniones está cambiando para adaptarse a las preferencias de las nuevas generaciones. Según un informe de IACC, la asociación internacional de centros de congresos, hoy día los meeting planners y sedes ponen mayor énfasis en presentaciones interactivas, experiencias memorables y el desarrollo personal de los participantes.

El libro blanco Meeting Room of the Future recoge entrevistas con 180 buyers de todo el mundo para identificar las nuevas tendencias en la organización de reuniones.

Concluye que los asistentes a reuniones buscan cada vez más una experiencia personal memorable, que deje más tiempo para la colaboración, el intercambio de ideas creativas y el networking. Asimismo, destaca el papel de la tecnología interactiva para dar un caracter más flexible al contenido y estilo de las presentaciones.

Según IACC, existe también un mayor interés por reuniones al aire libre y muchas sedes están invirtiendo en la mejora de sus espacios exteriores para ofrecer algo único y diferente a sus clientes.

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