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MARRIOTT LIDERA EL RANKING DE CADENAS HOTELERAS POR VOLUMEN

Marriott International se consolida como el grupo hotelero más grande a nivel global con 1.195.141 habitaciones en 6.333 propiedades en todo el mundo, de acuerdo con el nuevo ranking publicado por la revista estadounidense Hotels. Meliá Hotels International es la cadena española mejor posicionada, en decimoctavo lugar, con 382 hoteles y 96.596 habitaciones, mientras que Grupo Posadas es el máximo representante de Latinoamérica, en el puesto 53 del listado.

Tras Marriott se sitúa la cadena norteamericana Hilton con 856.115 habitaciones en 4.825 hoteles, seguida del grupo IHG con una cartera de 5.348 establecimientos y 798.075 cuartos, y Wyndham Hotel Group, que cuenta con más propiedades (8.643) pero de menor tamaño.  Completando el ranking de los diez mayores grupos hoteleros del mundo según el número de alojamientos están: Shanghai Jin Jiang International Hotel Group, Accor Hotels, Choice Hotels International, BTG Homeinns Hotels, China Lodging Group y Best Western. Entre las 50 cadenas de mayor tamaño, además de Melíá, figuran también las españolas NH Hotels, Barceló, Riu e Iberostar.

Por otro lado, en la categoría de consorcios hoteleros, por sexto año consecutivo el ranking lo lidera el grupo español Hotusa Hotels con un total de 2.726 hoteles y 230.453 habitaciones.

MARRIOTT INTRODUCE EL CHECK-IN POR RECONOCIMIENTO FACIAL

Marriott International pondrá a prueba el uso de la tecnología de reconocimiento facial para agilizar el proceso de check-in en dos de sus hoteles en China, como parte de su alianza con la plataforma comercial online Alibaba. La cadena espera poder extender este servicio a toda su cartera en el país asiático, así como en el resto del mundo en el futuro.

Los huéspedes del Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang y Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay solo tendrán que escanear su documento de identidad, hacerse una foto e ingresar sus datos en la terminal. El uso de inteligencia artificial permitirá verificar la información de forma instantánea y el cliente recibirá la llave de su habitación en menos de un minuto. El proceso habitual de check-in dura un promedio de tres minutos, y mucho más en periodos de alta demanda, con la consiguiente frustración de los clientes.

MARRIOTT UNIFICA SUS PROGRAMAS DE FIDELIDAD

Marriott International introducirá un programa de lealtad único para todas sus marcas a partir de agosto de este año. Los miembros de Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest (SPG) podrán disfrutar de un paquete de beneficios combinado, ganar más puntos (un promedio de un 20% más por cada euro gastado), más rapidamente y redimirlos por estancias en cualquiera de los 6.500 hoteles que la cadena tiene en 127 países.

Además, se amplía la plataforma de experiencias Moments, con más de 110.000 experiencias en 1.000 destinos, desde entradas para atracciones y circuitos que todos los clientes pueden comprar en efectivo, hasta eventos únicos disponibles solo para miembros a través de puntos, incluida la nueva serie de eventos musicales y culinarios personalizados Moments Live.

Los miembros podrán combinar sus cuentas Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards y SPG en una sola cuenta, y se introducirá un único sistema de puntos. A partir de agosto, obtendrán puntos por gastos en comida y bebida además de por las tarifas de habitación. También les será más fácil canjear los puntos, ya que ningún hotel tendrá fechas restringidas y todos dispondrán de una lista de premios de una noche gratis con precios para temporada alta, estándar y temporada baja.

Los nombres de los diferentes programas de fidelidad previos se mantendrán hasta 2019, cuando se anunciará la nueva denominación del programa unificado.

MARRIOTT PRESENTA SU HABITACIÓN DEL FUTURO

Marriott International, en asociación con Samsung y Legrand, presentó su prototipo de habitación del futuro. El IoT Guestroom Lab aplica el llamado internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) o interconexión de productos inteligentes para mejorar la experiencia del huésped, asi como la sostenibilidad del diseño.

Gracias a la tecnología en la habitación el usuario puede, por ejemplo, pedir a un asistente virtual una llamada de despertador a determinada hora, recibir una clase de yoga por un espejo digital, solicitar servicios adicionales y programar su ducha a la temperatura perfecta, entre otros, simplemente con la voz o por medio de una aplicación móvil.

Con este diseño, Marriott aspira a crear una solución completa, flexible y transparente para los propietarios de hoteles que requiera un mínimo equipamiento y proporcione a su vez una experiencia integrada para el cliente, con acceso a toda la información a través de un sistema de voz y dispositivos móviles optimizados. Estos sistemas también beneficiarán a las operaciones del hotel y pemitirán ofrecer un servicio más personalizado.

El nuevo prototipo estará a prueba en la sede central de la cadena durante tres meses, tras los que se analizarán los resultados y se estudiará su implementación en hoteles en los próximos cinco años.

LAS FUSIONES INFLUYEN LAS COMPRAS EN BUSINESS TRAVEL

La adquisición de Starwood por parte de Marriott cambiará el comportamiento de compra con respecto a los viajes corporativos, según un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT). Los gestores de business travel tienen que empezar a pensar en las implicaciones de los acuerdos de fusión de grandes marcas y planificar cómo afectarán a sus programas de viaje.

En 14 de las 20 principales ciudades del mundo, el nuevo grupo hotelero poseerá casi un tercio de las habitaciones disponibles, e incluso la mitad en algunos destinos de Norteamérica. El análisis de CWT sugiere que ésto puede influir en el modo en que las habitaciones se compran y venden.

Una de las preocupaciones que transmite el estudio es que este tipo de fusiones tendrán un impacto en los precios, que se verán incrementados. CWT anticipa que las tarifas hoteleras aumentarán un promedio del 2,5% en 2016 a nivel global y del 3,7% en Latinoamérica.

Otro tema a tener en cuenta es el cumplimiento de la política de viajes, una de las mejores armas de negociación que poseen los responsables de compra de viajes, ya que les permite dirigir el volumen a los establecimientos preferentes. El nivel actual de incumplimiento es del 22% con Marriott y del 9% con Starwood.

CWT sugiere que los responsables de compra de viajes corporativos empiecen a planificar la negociación del programa de viajes, empezando con la evaluación de la cuota de las principales cadenas en los mercados clave. También deberán ser más flexibles de cara a 2017, incorporando proveedores alternativos, y adaptar su política de viajes para garantizar su cumplimiento. Finalmente, recomienda establecer un canal de comunicación con los viajeros para implicarles en los objetivos empresariales y crear una responsabilidad compartida.

 

MADRID MARRIOTT AUDITORIUM OFRECE ASISTENCIA EN EL MÓVIL

El Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center ofrece una nueva forma de asistencia a sus huéspedes con la incorporación de la aplicación móvil Marriott Mobile Guest Service. Los clientes pueden realizar cualquier petición referente a su estancia a través de su smartphone, y ser atendidos mediante un chat en menos de tres minutos.

La aplicación permite a todos los miembros del programa de fidelización Marriott Rewards comunicarse directamente con el departamento de atención el cliente desde 24 horas antes de su llegada al hotel hasta un día después de realizar el check-out. El servicio se implantará de forma ininterrumpida durante las 24 horas del día próximamente.

Además de ofrecer ayuda personalizada, el nuevo servicio incluye peticiones predeterminadas donde los huéspedes pueden seleccionar toallas, camas, almohadas o amenities en el baño en apenas dos clics.

MARRIOTT ABRIRÁ DOS HOTELES EN CARTAGENA DE INDIAS

Marriott International anunció sus planes de abrir dos nuevos hoteles en Cartagena de Indias (Colombia) en 2018. El AC by Marriott Hotel Cartagena y el Cartagena Marriott Hotel serán los primeros establecimientos del grupo en Cartagena, sumándose a los cinco que ya tiene en Colombia, cuatro de ellos en Bogotá y uno en Cali.

El Cartagena Marriott Hotel se ubicará en la Avenida Santander del distrito Marbella, próximo al aeropuerto, con acceso y vistas a las playas y lagos circundantes . El hotel formará parte de un complejo que incluirá también oficinas, centro comercial, cine y casino.

Además de 201 habitaciones y suites, contará con dos restaurantes, bar en la piscina y área para parrillas, así como dos cafeterías, bar en el vestíbulo, un gimnasio con una piscina exterior y espacios para reuniones y eventos.

El segundo hotel será operado bajo la marca AC Hotels, caracterizada por su estilo europeo y diseño accesible.  El AC by Marriott Cartagena se ubicará tambien en la Avenida Santander, en este caso en el barrio Bocagrande de Cartagena, al sur de la histórica ciudad amurallada. La propiedad contará con 210 habitaciones, una extensa zona de piscina, restaurante, bar y lounge, gimnasio y más de 350 metros cuadrados de espacio para reuniones.

 

NACE EL GRUPO HOTELERO MÁS GRANDE DEL MUNDO

Marriott International y Starwood Hotels & Resorts Worldwide anunciaron un acuerdo definitivo de fusión aprobado por los consejos de administración de ambas compañías: con él nace la compañía hotelera más grande del mundo. Arne Sorenson, Presidente y CEO de Marriott International, declaró: “Podremos de este modo ofrecer una mayor variedad de marcas a los consumidores”.

En conjunto, las empresas gestionan más de 5500 hoteles, alcanzando 1,1 millones de habitaciones en todo el mundo.

La transacción esta sujeta a la aprobación de los accionistas de Marriott Internacional y Starwood Hotels & Resorts. En caso de que se reciban las aprobaciones necesarias, las partes esperan que la transacción se complete a mediados del 2016.

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