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AIRLINECHECKINS AHORA OFRECE TAMBIÉN WI-FI A BORDO

Airlinecheckins, la aplicación móvil desarrollada por Lufthansa que permite hacer el check-in automáticamente en más de 220 aerolíneas de todo el mundo, ahora ofrece también conexión wi-fi gratuita a bordo del avión. Es uno de los servicios adicionales incorporados en la nueva versión Plus de la app, que se suma a las dos opciones existentes: Free y Basic.

En una fase de prueba inicial, Airlinecheckins Plus tiene un coste de 30 euros por tres meses y permite acceder gratuitamente a la conexión wi-fi a bordo de 36 aerolínes, incluyendo Air France, KLM, Lufthansa, American Airlines, Etihad o Singapore Airlines, así como 42 millones de hotspots en todo el mundo. Los usuarios recibirán también un descuento en el acceso a más de 370 lounges en aeropuertos.

Desde su lanzamiento en junio, Airlinecheckins cuenta ya con más de 40.000 usuarios registrados en 132 países. La versión Free permite hacer solo dos check-in al mes, mientras que por cinco euros por tres meses, Arlinecheckins Basic incluye un número ilimitado, así como información en tiempo real sobre los vuelos, incluyendo retrasos y detalles de la puerta de embarque. La app registra las preferencias de asiento del usuario, así como detalles de los programas de fidelidad a los que pertenece y de sus acompañantes habituales, y utiliza los datos para hacer el check-in online automático en las aerolíneas que lo permiten.

BAGTAG EVITA LA FACTURACIÓN EN EL AEROPUERTO

El Grupo Lufthansa es la primera compañía aérea en ofrecer las etiquetas inteligentes Bagtag, que se pueden adquirir en la web de su programa de fidelidad Miles & More y utilizar con cualquier tipo de maleta o bolsa. Los pasajeros de Lufthansa, Swiss y Austrian Airlines podrán así evitar las colas para facturar su equipaje en el aeropuerto, pudiendo hacerlo de manera fácil y segura desde su móvil en cualquier lugar.

Los usuarios pueden hacer el check-in en la aplicación móvil de la aerolínea y obtener su tarjeta de embarque y etiqueta de equipaje, que se transfiere a su Bagtag mediante una conexión Bluetooth de bajo consumo. La transmisión de datos se hace mediante encripción para mayor seguridad y todos los datos se almacenan en un chip RFID de identificación por radiofrecuencias, una tecnología que podría usarse también en aeropuertos próximamente.

Al igual que las tradicionales etiquetas en papel, Bagtag contiene toda la información del vuelo y el pasajero, pero la robustez del dispositivo y la clara visibilidad de la información hacen más fácil escanear las maletas en los sistemas de gestión de equipaje en los aeropuertos y reduce el riesgo de que se pierdan. Se espera que más aerolíneas adopten estas etiquetas inteligentes en el futuro.

 

LUFTHANSA INTRODUCE EL CHECK-IN AUTOMÁTICO

Lufthansa ofrece a sus clientes un nuevo servicio de check-in automático para sus vuelos en Alemania y dentro del espacio Schengen en Europa. Los pasajeros automáticamente recibirán su tarjeta de embarque en el móvil 23 horas antes del vuelo, sin necesidad de registrarse manualmente, siempre y cuando reserven con al menos 24 horas de antelación.

Para utilizar este servicio, los clientes deben completar sus datos personales en su cuenta de Lufthansa iD o del programa de fidelidad Miles & More, y podrán igualmente desactivarlo cuando lo deseen. También es posible registrarse para el check-in automático a través del enlace en la confirmación de la reserva, pero en este caso el servicio solo será válido para ese vuelo.

Además, la aerolínea tiene previsto invertir 500 millones de euros en la digitalización de otros servicios en los próximos tres años. Esto incluirá el desarrollo de programas como Smile para personalizar la experiencia del viajero, o un sistema electrónico que permitirá prescindir de la impresión de etiquetas de equipaje.

LOS ROBOTS LLEGAN AL AEROPUERTO DE MÚNICH

Josie Pepper es el nombre del nuevo robot humanoide que recibe a los pasajeros en la Terminal 2 del Aeropuerto de Múnich. Equipada con inteligencia artificial, Josie puede responder a sus preguntas o indicarles dónde encontrar su puerta de embarque o una tienda determinada en la terminal, mirándoles directamente a los ojos.

El “cerebro” de Josie Pepper contiene un procesador de alto rendimiento con acceso a internet por una red inalámbrica. Conecta con un servicio en la nube donde se interpreta la información recibida, accediendo a los datos del aeropuerto para dar una respuesta individualizada. El sistema tiene la capacidad de aprender, como un cerebro real, acumulando información de diferentes preguntas para que las respuestas sean cada vez más precisas.

Josie, nombre femenino elegido por los empleados del aeropuerto y Lufthansa, que operan conjuntamente la Terminal 2, tiene una altura de 120 centímetros y habla inglés. Recibirá a los pasajeros en el acceso al shuttle entre la terminal y su edificio satélite durante unas semanas de prueba para evaluar la reacción del público.

El robot fue diseñado por la empresa francesa Softbank Robotics y utiliza la tecnología de inteligencia artificial de IBM Watson.

LUFTHANSA PORTAL RESERVA GRUPOS

El grupo Lufthansa ofrece una nueva herramienta online de reservas para grupos dirigida exclusivamente a profesionales. Con Book a Group, los agentes de viajes, turoperadores y consolidadores pueden reservar vuelos para diez o más personas en las aerolíneas Lufthansa, Swiss y Austrian, o cualquier combinación de las mismas, recibiendo ofertas en tiempo real y confirmación inmediata.

El nuevo portal está disponible en 14 idiomas y facilita un único punto de contacto para las tres compañías aéreas. Las condiciones comerciales para las reservas en grupo se han mejorado y estandarizado en un único contrato válido para todas. Se espera que en el futuro se incluirán también otros miembros del grupo Lufthansa como Brussels Airlines o Eurowings, así como aerolíneas asociadas.

Entre las ventajas del nuevo sistema está también la posibilidad de cancelar reservas hasta 60 días antes del vuelo sin cargo, siempre y cuando la cancelación se haga en las primeras 72 horas tras la reserva.

LUFTHANSA TECNOLOGÍA A BORDO

El Grupo Lufthansa invertirá 500 millones de euros en el desarrollo y la mejora de servicios digitales personalizados, tanto a bordo como en tierra, de ahora al año 2020. Entre las novedades previstas se incluye una nueva generación de asientos que los viajeros podrán controlar desde su smartphone o tablet.

Los pasajeros en Clase Business en el nuevo Boeing 777X, cuyo lanzamiento está previsto en 2020, podrán modificar la posición de su asiento o elegir el programa de entretenimiento durante el vuelo de forma inalámbrica a través de sus propios dispositivos móviles.

En la actualidad, los viajeros pueden consultar los mejores precios de vuelos a través del asistente de voz Mildred en Facebook Messenger. El grupo ha desarrollado también una aplicación para el asistente personal de Google Home, en la que próximamente incorporará tecnología de síntesis de voz para responder a preguntas sobre Lufthansa.

Además, una vez a bordo, los pasajeros pueden descargar más de 250 revistas y periódicos digitales y acceder a la información de su vuelo en Apple Watch.

LUFTHANSA LANZA EL CANJEO DE MILLAS CON PAGO

Lufthansa y Miles & More han lanzado conjuntamente Cash & Miles, una oportunidad adicional para canjear millas por vuelos. Los miembros de Miles & More, el programa de fidelización de la compañía alemana, podrán pagar en parte o en su totalidad cualquier vuelo regular de la aerolínea, Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Germanwings y Eurowings a través de la web de Lufthansa. Se prevé que el uso de Cash & Miles esté instaurado en Alemania, Suiza, Bélgica, Finlandia, Países Bajos, Reino Unido, Irlanda, España e Italia cuando termine el primer trimestre de 2017.

El servicio se puede utilizar en todas las clases, así como en todas las conexiones de vuelo disponibles en la web de Lufthansa. Al igual que con la compra de un billete normal, los miembros también pueden acumular millas.

LUFTHANSA APUESTA POR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Lufthansa utiliza las nuevas tecnologías para intentar mejorar la experiencia del viajero mediante diferentes servicios en su aplicación móvil. La compañía germana es la primera en probar un servicio de localización de personas por medio de una app móvil en el hub de Múnich. Los usuarios que tengan este servicio activado recibirán mensajes personalizados con ofertas relacionadas con su estancia en la terminal, como por ejemplo acceso al business lounge por 25 euros.

En vuelos de corta y media distancia desde el mismo hub, los pasajeros que viajen en Economy recibirán una oferta personalizada de upgrade a Business. Esta servicio también está siendo probado entre los viajeros de cinco vuelos de larga distancia desde Múnich a Los Ángeles y Seúl, y desde Fránkfurt a Delhi, Shanghái y Toronto.

En los aeropuertos de Fránkfurt, Múnich, Stuttgart, y próximamente Milán, los pasajeros pueden seguir el progreso de su equipaje desde su móvil: desde su facturación hasta comprobar en qué cinta transportadora será entregado.

Por último, combinando la aplicación de Lufthansa con la etiqueta electrónica de equipajes Rimowa, los viajeros podrán próximamente facturar sus maletas desde casa o de camino al aeropuerto, enviando la información de su tarjeta de embarque digital directamente a la etiqueta electrónica a través de su smartphone o vía bluetooth.

LUFTHANSA LAS CONEXIONES CON ESPAÑA

A partir del 27 de marzo Lufthansa operará una nueva ruta entre Alicante y Frankfurt, con un vuelo semanal. Además, la aerolínea ampliará la conexión que ya existe entre Valencia y este destino, con una nueva frecuencia diaria.

Lufthansa también incrementará a tres los vuelos semanales que unen Sevilla con Frankfurt y Múnich, operando un total de seis frecuencias cada semana. Cabe destacar que Frankfurt es el principal hub de Lufthansa para sus vuelos de larga distancia.

La compañía aérea alemana incluirá internet a bordo de todos sus vuelos de corta y media distancia.

LUFTHANSA LANZA BOOK A GROUP

Lufthansa lanzó a nivel mundial una nueva plataforma online llamada Book a Group para reservas de grupos y consultas en tiempo real. Dirigido a turoperadores y agentes de viajes está disponible en catorce idiomas.

Book a Group permite que las agencias de viajes efectúen reservas con confirmación inmediata para grupos de más de diez pasajeros, gestionen cada parte del proceso verificando conexiones y adapten los diferentes servicios asociados al viaje a las necesidades de los pasajeros.

El nuevo programa incluye el aumento y disminución del número de pasajeros, la importación de los nombres de los pasajeros desde un documento Excel y la modificación de datos de los componentes del grupo una vez realizada la reserva.

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