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AIR FRANCE-KLM RENUEVAN SU PROGRAMA FLYING BLUE

Air France-KLM reinventa su programa de viajero frecuente Flying Blue: a partir del 1 de abril de 2018 ofrecerá una experiencia de uso más sencilla y flexible, un baremo de premios más transparente y más opciones para utilizar las millas obtenidas. Por cada euro invertido, los socios de las categorías Ivory, Silver, Gold y Platinum recibirán cuatro, seis, siete y ocho millas respectivamente. El número de millas otorgadas ya no dependerá de la distancia volada entre el punto de origen y de destino en los vuelos comercializados por Air France (AF), KLM (KL), HOP! (A5) o Joon (JN). Esto hará que la acumulación de millas resulte más sencilla y transparente.

Además, los clientes podrán ganar millas con la adquisición de servicios adicionales como, por ejemplo, el menú À la carte a bordo de los vuelos de Air France; la contratación de equipaje adicional o la reserva de un asiento Economy Comfort en un vuelo de KLM. El saldo de las millas de premio acumuladas a fecha de 31 de marzo de 2018 no variará el 1 de abril.

Con el objetivo de garantizar una oferta más personalizada, ya no habrá un número limitado de billetes de premio por vuelo sino que será posible realizar reservas mientras queden billetes a la venta. Se podrá reservar con millas cualquier vuelo de Air France, KLM, HOP! Joon y Transavia. La cantidad de millas necesarias para un billete dependerá del origen, el destino y la fecha del vuelo. Además, la nueva opción Miles & Cash permitirá que los socios de Flying Blue puedan pagar en efectivo hasta un 25 % del valor de los billetes de premio.

Todos estos cambios entrarán en vigor en junio de 2018.

Cambio de categoría con Puntos de Experiencia

Para pasar de una categoría a otra, Flying Blue introducirá los Puntos de Experiencia, que se conocerán como XP. Éstos determinarán el nivel de cada socio. El estatus ya no dependerá de las millas de categoría ni de los vuelos elegibles. Los XP permitirán a los socios ascender de categoría y disfrutar de ventajas adicionales: Para conseguir el nivel Silver se requerirán 100 XP, para Gold 180 XP y para Platinum = 300 XP.

Los XP se calcularán en función del tipo de vuelo (domésticos dentro de Francia, media o larga distancia) y la cabina de viaje escogida por el cliente. Gracias a esta actualización, los clientes podrán calcular fácilmente cuantos XP obtienen con cada vuelo. Flying Blue es el primer programa de viajero frecuente para aerolíneas en ofrecer este baremo. Las millas de categoría y/o los vuelos elegibles pendientes a 31 de marzo de 2018 se convertirán en XP.

KLM LANZA UN CHATBOT PARA RESERVAS DE VUELOS

KLM Royal Dutch introdujo un nuevo chatbot que utiliza la inteligencia artificial para atender a los clientes y reservar sus vuelos. Bluebot (BB) puede mantener conversaciones personales con los usuarios y ofrecerles un servicio efectivo, rápido y amable.

El nuevo servicio cuenta con el apoyo de un equipo de 250 agentes de KLM que atenderán las preguntas que el bot no pueda responder. En el futuro, Bluebot ofrecerá más servicios y será compatible con diferentes canales digitales, incluyendo los de voz.

El chatbot está conectado a la plataforma de información avanzada de pasajeros (API) de KLM para entender mejor lo que piden los clientes y ofrecerles la mejor propuesta de vuelos de una manera más eficaz. El sistema identifica las consultas que no son referentes a reservas y las dirige a los agentes directamente.

KLM SE COMUNICA CON SUS CLIENTES POR WHATSAPP BUSINESS

KLM Royal Dutch Airlines es la primera aerolínea del mundo con una cuenta verificada de Whatsapp Business. Con la nueva aplicación móvil, los clientes de la aerolínea pueden confirmar reservas, recibir notificaciones de facturación, tarjetas de embarque o actualizaciones del estado de su vuelo, e incluso hacer preguntas en diez idiomas diferentes.

Se trata de un programa piloto para empresas creado por WhatsApp, que les permite comunicarse con sus clientes de una forma rápida, personal y segura. El lanzamiento ya ha comenzado en un número limitado de países y el servicio estará más ampliamente disponible en los próximos días y semanas.

Los viajeros pueden acceder a toda la información de los vuelos fácilmente en un solo lugar y tenerla disponible en el aeropuerto, durante el trayecto o en casa. También pueden contactar directamente con operadores del servicio de redes sociales de KLM las 24 horas del día, todos los días de la semana a través de WhatsApp. El servicio se encuentra disponible para los clientes que reserven billetes o realicen la facturación a través de KLM.com y opten por recibir información mediante WhatsApp.

KLM LANZA UNA ETIQUETA INTELIGENTE PARA VISITAR ÁMSTERDAM

KLM presentó su nueva etiqueta inteligente para los clientes que visiten Ámsterdam. Care Tag es un dispositivo de audio que se puede colocar en el equipaje de mano o en la ropa, como una etiqueta normal, con la diferencia de que además proporciona a los visitantes consejos sobre la ciudad, basándose en su ubicación.

La etiqueta inteligente está especialmente diseñada para detectar la localización del usuario a través de un módulo GPS y un altavoz. Mientras que el visitante camina o recorre en bicicleta la ciudad, el dispositivo le va ofreciendo las recomendaciones de lugares o atracciones en tiempo real.

KLM ha grabado los consejos prácticos y recomendaciones personales de sus tripulantes sobre la ciudad. Con el Care Tag, los viajeros pueden informarse, por ejemplo, sobre los cruces más transitados, lugares donde se puede alquilar una bicicleta o un bote, dónde se puede aparcar la bicicleta y la manera de asegurarla, así como dónde degustar comida local o ver buen arte callejero.

KLM RESERVAS POR TWITTER Y WECHAT

KLM se convierte en la primera compañía aérea en ofrecer a sus clientes confirmación de reservas, notificación de facturación, tarjetas de embarque y actualizaciones del estado del vuelo a través de Twitter.  Es también la primera fuera de China en ofrecer esta información por Wechat, la plataforma de redes sociales más popular en esa región.

El nuevo servicio, disponible en diez idiomas, facilita la búsqueda de información en un único sitio, y permite a los clientes ponerse en contacto con los agentes de redes sociales de KLM las 24 horas del día, 7 días a la semana. Pueden suscribirse a él los viajeros que reserven billetes o se facturen a través de la web de la aerolínea.

En 2016, KLM fue también pionera en la introducción de un servicio de información de vuelos a través de Messenger. Desde entonces, más de 1,4 millones de clientes han recibido sus documentos y actualizaciones de vuelos de KLM por este medio. Actualmente, el 10 % de todas las reservas online se confirman por Messenger y el 15 % de las tarjetas de embarque se envían a través de este canal.

BRITISH AIRWAYS EMBARQUE BIOMÉTRICO

El uso de la tecnología de reconocimiento facial para agilizar el tráfico de pasajeros en aeropuertos se extiende cada vez más. British Airways utiliza ahora el embarque biométrico en tres de sus puertas en la Terminal 5 del aeropuerto de Londres Heathrow, mientras continúa el periodo de tres meses de prueba introducido por la compañía KLM en Ámsterdam-Schiphol.

La aerolínea nacional británica espera aplicar esta tecnología en 33 puertas de embarque más en los próximos meses, y extender su uso actual, restringido a vuelos domésticos, a desplazamientos internacionales en el futuro.

La tecnología capta los rasgos del pasajero junto con los datos de su tarjeta de embarque durante el control de seguridad. De este modo, con solo escanear su rostro en la puerta de embarque se puede verificar su identidad sin necesidad de mostrar el pasaporte, agilizando así el proceso y reduciendo el riesgo de errores.

AIR FRANCE Y KLM RENUEVAN SUS CABINAS

Las compañías Air France y KLM están renovando todas sus clases en un proceso que se alargará hasta 2017. Entre 2014 y 2016 Air France habrá instalado en su flota 2.102 nuevos asientos Business en 44 Boeing 777 de larga distancia y 76 suites La Première en 19 Boeing 777-300.

Los asientos de la clase de negocios se adaptan a la morfología de cada pasajero, con un diseño que pretende crear mayor sensación de privacidad a bordo gracias a las formas curvas. En el momento de hacerse cama, el reposabrazos -de cuero- se repliega completamente para generar más espacio. Además de convertirse en una cama completamente horizontal, con la nueva disposición de la cabina -con cuatro asientos por fila- todos los viajeros tienen acceso directo al pasillo central.

La pantalla de 16 pulgadas permite acceder a contenidos disponibles en 12 idiomas y más de 1.000 horas de programación.

Desde el 1 de octubre y durante seis meses, el chef François Adamski ofrece nuevos platos para la clase Business de Air France en sus vuelos de medio y largo alcance con salida desde París.

Por su parte, KLM está equipando sus vuelos intercontinentales con la nueva World Business Class: cuenta con asientos totalmente reclinables y según la compañía son los más grandes del mercado con una longitud de 2,07 metros. La pantalla, de 17 pulgadas, también es una de las mayores que puede encontrar hoy por hoy un pasajero a bordo.

La aerolínea ha renovado el interior de 22 Boeing 747-400 y los Boeing 777-200 terminarán de ser acondicionados este año. A finales de 2016, 45 aviones de la flota de larga distancia de KLM contarán con la nueva cabina.

La nueva World Business Class se encontrará a bordo del Boeing 787-9 Dreamliner que la compañía holandesa comenzará a operar a finales de este año.

 

 

 

KLM ESTRENARÁ EL NUEVO B787-9 DREAMLINER

Desde finales de 2015, KLM operará el nuevo Boeing 787-9 Dreamliner que incluye un nuevo diseño de las cabinas World Business Class, Economy Comfort y Economy Class con mayor espacio personal y de almacenaje, wi-fi a bordo y un sistema de entretenimiento que incluye 150 películas y 200 programas de televisión en doce idiomas.

World Business Class contará con asientos cama totalmente reclinables con acceso directo al pasillo, cojines más amplios y nuevo diseño de mantas. Cada silla estará provista con una pantalla de dieciséis pulgadas con la opción de utilizar una doble pantalla para jugar.

Los asientos de Economy Class se reclinarán un 40% más, tendrán un enchufe para recargar los dispositivos móviles, pantallas de once pulgadas, mapas interactivos en 3D y la posibilidad de comunicarse con otros pasajeros a través del servicio Seat Chat.

La aeronave posee ventanillas más amplias, mayor presión de aire en las cabinas y una iluminación LED. Los motores del Dreamliner consumen menos combustible, reducen un 20% la emisión de dióxido de carbono y su impacto acústico es menor.

AIR FRANCE Y KLM APUESTAN POR EL CLIENTE PREMIUM

Air France y KLM anuncian una mejora de su servicio de atención para todos los viajeros premium que se desplacen desde España. Entre los nuevos servicios figura Platinum Service Line: una asistencia telefónica para todo tipo de consultas vinculadas al viaje exclusivo para los miembros de Flying Blue Platinum, Club 2000 y Skipper.

También se ofrece el servicio de vehículo de lujo para ir o regresar del aeropuerto viajando en cualquier clase en vuelos de largo recorrido desde Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao. Los trayectos pueden alcanzar un radio de 30 kilómetros desde el centro de la ciudad.

Esta prestación va asociada a las categorías La Première, Business y los socios Flying Blue Platinum, Club 2000 y Skipper. Además, estos pasajeros disponen de un parking VIP gratuito durante tres días para vuelos europeos y de hasta siete días para vuelos intercontinentales.

Los clientes con tarjetas de fidelidad Flying Blue Elite Plus que viajen en cualquier clase podrán acceder al control de seguridad fast track en el aeropuerto de Barcelona – El Prat y en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid – Barajas.

A su vez, KLM brinda la posibilidad de comprar productos libres de impuestos en su tienda oficial virtual con entrega durante el vuelo, si es de más de una hora y media de duración, o en la dirección indicada.

BLUEBIZ PERMITE EL CANJEO POR VUELOS GRATIS

BlueBiz es el programa de fidelización para empresas de Air France, KLM, Delta y Alitalia que integra además otras aerolíneas asociadas a la alianza Skyteam. Los socios de Flying Blue, SkyMiles y MilleMiglia podrán acumular millas de sus programas de fidelización.

Cada vez que el cliente reserva un vuelo recibe Blue Credits que se equiparan a dinero en efectivo con un valor de un euro por cada Blue Credit. Su validez alcanza los tres años desde el momento de la compra. El pasajero puede utilizar los créditos para adquirir nuevos billetes o ascensos a una clase superior en viajes a cualquiera de los destinos que ofrece la red de compañías integradas en el programa.

El programa de incentivos brinda una rentabilidad del 3,5% desde la compra del primer billete y en todas las clases, pudiendo alcanzar el 8% según la clase elegida. Como ejemplo, un vuelo de ida y vuelta de España a China genera los Blue Credits necesarios para conseguir de manera gratuita dos vuelos directos a Europa. Los socios de Flying Blue, SkyMiles y MilleMiglia también pueden acumular millas en sus programas de fidelización sin renunciar a obtener BlueCredits.

Bluebiz proporciona a los clientes un nuevo sistema de Reconocimiento Corporativo para toda la red de Air France y KLM: introduciendo el número de asociado al programa, el sistema localizará a los clientes, incluso en caso de retraso o cancelación. También se han añadido otros beneficios para los miembros como el asiento garantizado en cabina, la posibilidad de cambiar la titularidad del viajero y la franquicia de equipaje incluida en los vuelos de KLM dentro de Europa.

 

 

 

 

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