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AIR FRANCE-KLM RENUEVA SU PROGRAMA CORPORATIVO

Air France-KLM actualizó su programa de fidelización para empresas, Corporate Benefits Program, incluyendo nuevos beneficios para los pasajeros que viajan por negocios como un gestor dedicado, mayor flexibilidad en la reserva o el reconocimiento como cliente privilegiado.

El programa ofrece un total de 14 ventajas exclusivas en todos los vuelos Air France y KLM, así como aquellos operados por HOP! y Joon. A partir del 1 de noviembre, también se aplicarán algunas de las ventajas a los vuelos operados por Delta Air Lines, aerolínea asociada.

Entre las mejoras se incluye un servicio de atención telefónica a disposición de la agencia que gestiona la cuenta corporativa, así como el apoyo de un equipo de ventas local. El programa ofrece plazos de reserva más flexibles y se puede cambiar el nombre en el billete. Además, los pasajeros podrán escoger su asiento y tendrán embarque prioritario en los vuelos de larga distancia.

 

KLM USA REALIDAD AUMENTADA PARA MEDIR EL EQUIPAJE DE MANO

Los clientes de KLM, y ahora también Latam Airlines, pueden comprobar fácilmente si su equipaje de mano tiene las dimensiones adecuadas desde su móvil, gracias a la incorporacion de tecnología de realidad aumentada en las aplicaciones móviles de de las aerolíneas. El nuevo servicio de KLM por ahora está solo disponible para usuarios de iOS, mientras que Latam es la primera compañía en ofrecerlo también para Android.

La comprobación de equipaje por realidad aumentada utiliza una maleta virtual y transparente con las dimensiones que se permiten a bordo. La tecnología hace posible que esta imagen virtual se sitúe en la realidad y se utilice de forma interactiva, permitiendo al pasajero comprobar en casa si su equipaje de mano tiene el tamaño adecuado.

EL NUEVO ROBOT DE KLM LLEVA LAS MALETAS

KLM pondrá a prueba un nuevo robot para ayudar a los viajeros en los aeropuertos de Nueva York JFK y San Francisco en los próximos meses. Care-E puede transportar más de 30 kilos de equipaje de mano y acompañar al pasajero hasta la puerta de embarque, moviéndose a una velocidad similar a la humana (tres millas por hora).

El robot escanea la tarjeta de embarque del viajero para dirigirle a su destino, encargándose de la navegación por la terminal. Además, utilizando la inteligencia artificial, podrá acceder a información en tiempo real y ajustar su itinerario si se cambia la puerta de embarque, por ejemplo. Los pasajeros podrán probarlo de forma gratuita durante unos días, antes de que KLM decida sobre su aplicación en más aeropuertos.

AIR FRANCE-KLM RENUEVA SU PROGRAMA DE FIDELIDAD

Desde el 1 de abril, el programa de lealtad de Air France-KLM, Flying Blue, permite a sus miembros obtener millas según el importe de sus reservas, y no según la distancia de los vuelos, como hacía hasta ahora. El nuevo sistema ofrece además mayor flexibilidad y más opciones para canjear las millas obtenidas.

Los clientes de las categorías Ivory, Silver, Gold y Platinum recibirán 4, 6, 7 u 8 millas, respectivamente, por cada euro que gasten en la reserva de sus vuelos con Air France, KLM, HOP o Joon. Además, pueden obtener más millas por la compra de servicios adicionales como el menú A la Carte de Air France, la facturación de equipaje extra o los asientos Economy Comfort de KLM. La renovación del programa no afecta al balance de millas que los miembros tuviesen hasta el 31 de marzo, que se transfiere al nuevo sistema.

El nuevo programa Flying Blue ofrece mayor flexibilidad a la hora de canjear las millas, permitiendo reservar cualquier asiento disponible y abonar hasta el 25% del importe en efectivo. Otra novedad es la introducción de puntos XP para determinar el nivel de la membresía y poder ascender de categoría. El número de puntos XP asignado por vuelo depende del tipo de cabina (Economy, Premium Economy, Business o La Premiere), si es un vuelo doméstico o internacional y la distancia recorrida. Estos cambios se implementarán a partir de junio.

EL BLUE BOT DE KLM AYUDA A HACER LA MALETA

KLM ofrece un nuevo asistente interactivo por voz que ayuda a sus clientes a hacer la maleta por medio del altavoz inteligente Google Home. El llamado Blue Bot (BB), cuyo funcionamiento se basa en la inteligencia artificial, aconseja a los viajeros qué deberían llevarse en función del destino, la duración del viaje y la temperatura local.

Google Home es un sistema que permite a los usuarios emitir órdenes por voz para interactuar con distintos servicios. Con solo preguntar por KLM, los clientes pueden acceder a BB y consultarle sobre el equipaje. En un futuro próximo, también podrán enviar una lista a modo de recordatorio a su canal de redes sociales preferido a través de Google Home, por ejemplo en ocasiones en las que no puedan meter el objeto de inmediato en la maleta, como documentación de viaje que deba ser tramitada.

Blue Bot se lanzó por primera vez en septiembre del 2017 ofreciendo a los clientes de KLM la posibilidad de reservar un billete mediante una conversación en Messenger. El bot funciona mediante recursos de inteligencia artificial, es autodidacta y tiene una personalidad servicial, amigable y profesional. Cuanta más interacción recibe, responde con un servicio más inteligente y personalizado. BB está disponible también en dispositivos que soporten Google Assistant.

AIR FRANCE-KLM RENUEVAN SU PROGRAMA FLYING BLUE

Air France-KLM reinventa su programa de viajero frecuente Flying Blue: a partir del 1 de abril de 2018 ofrecerá una experiencia de uso más sencilla y flexible, un baremo de premios más transparente y más opciones para utilizar las millas obtenidas. Por cada euro invertido, los socios de las categorías Ivory, Silver, Gold y Platinum recibirán cuatro, seis, siete y ocho millas respectivamente. El número de millas otorgadas ya no dependerá de la distancia volada entre el punto de origen y de destino en los vuelos comercializados por Air France (AF), KLM (KL), HOP! (A5) o Joon (JN). Esto hará que la acumulación de millas resulte más sencilla y transparente.

Además, los clientes podrán ganar millas con la adquisición de servicios adicionales como, por ejemplo, el menú À la carte a bordo de los vuelos de Air France; la contratación de equipaje adicional o la reserva de un asiento Economy Comfort en un vuelo de KLM. El saldo de las millas de premio acumuladas a fecha de 31 de marzo de 2018 no variará el 1 de abril.

Con el objetivo de garantizar una oferta más personalizada, ya no habrá un número limitado de billetes de premio por vuelo sino que será posible realizar reservas mientras queden billetes a la venta. Se podrá reservar con millas cualquier vuelo de Air France, KLM, HOP! Joon y Transavia. La cantidad de millas necesarias para un billete dependerá del origen, el destino y la fecha del vuelo. Además, la nueva opción Miles & Cash permitirá que los socios de Flying Blue puedan pagar en efectivo hasta un 25 % del valor de los billetes de premio.

Todos estos cambios entrarán en vigor en junio de 2018.

Cambio de categoría con Puntos de Experiencia

Para pasar de una categoría a otra, Flying Blue introducirá los Puntos de Experiencia, que se conocerán como XP. Éstos determinarán el nivel de cada socio. El estatus ya no dependerá de las millas de categoría ni de los vuelos elegibles. Los XP permitirán a los socios ascender de categoría y disfrutar de ventajas adicionales: Para conseguir el nivel Silver se requerirán 100 XP, para Gold 180 XP y para Platinum = 300 XP.

Los XP se calcularán en función del tipo de vuelo (domésticos dentro de Francia, media o larga distancia) y la cabina de viaje escogida por el cliente. Gracias a esta actualización, los clientes podrán calcular fácilmente cuantos XP obtienen con cada vuelo. Flying Blue es el primer programa de viajero frecuente para aerolíneas en ofrecer este baremo. Las millas de categoría y/o los vuelos elegibles pendientes a 31 de marzo de 2018 se convertirán en XP.

KLM LANZA UN CHATBOT PARA RESERVAS DE VUELOS

KLM Royal Dutch introdujo un nuevo chatbot que utiliza la inteligencia artificial para atender a los clientes y reservar sus vuelos. Bluebot (BB) puede mantener conversaciones personales con los usuarios y ofrecerles un servicio efectivo, rápido y amable.

El nuevo servicio cuenta con el apoyo de un equipo de 250 agentes de KLM que atenderán las preguntas que el bot no pueda responder. En el futuro, Bluebot ofrecerá más servicios y será compatible con diferentes canales digitales, incluyendo los de voz.

El chatbot está conectado a la plataforma de información avanzada de pasajeros (API) de KLM para entender mejor lo que piden los clientes y ofrecerles la mejor propuesta de vuelos de una manera más eficaz. El sistema identifica las consultas que no son referentes a reservas y las dirige a los agentes directamente.

KLM SE COMUNICA CON SUS CLIENTES POR WHATSAPP BUSINESS

KLM Royal Dutch Airlines es la primera aerolínea del mundo con una cuenta verificada de Whatsapp Business. Con la nueva aplicación móvil, los clientes de la aerolínea pueden confirmar reservas, recibir notificaciones de facturación, tarjetas de embarque o actualizaciones del estado de su vuelo, e incluso hacer preguntas en diez idiomas diferentes.

Se trata de un programa piloto para empresas creado por WhatsApp, que les permite comunicarse con sus clientes de una forma rápida, personal y segura. El lanzamiento ya ha comenzado en un número limitado de países y el servicio estará más ampliamente disponible en los próximos días y semanas.

Los viajeros pueden acceder a toda la información de los vuelos fácilmente en un solo lugar y tenerla disponible en el aeropuerto, durante el trayecto o en casa. También pueden contactar directamente con operadores del servicio de redes sociales de KLM las 24 horas del día, todos los días de la semana a través de WhatsApp. El servicio se encuentra disponible para los clientes que reserven billetes o realicen la facturación a través de KLM.com y opten por recibir información mediante WhatsApp.

KLM LANZA UNA ETIQUETA INTELIGENTE PARA VISITAR ÁMSTERDAM

KLM presentó su nueva etiqueta inteligente para los clientes que visiten Ámsterdam. Care Tag es un dispositivo de audio que se puede colocar en el equipaje de mano o en la ropa, como una etiqueta normal, con la diferencia de que además proporciona a los visitantes consejos sobre la ciudad, basándose en su ubicación.

La etiqueta inteligente está especialmente diseñada para detectar la localización del usuario a través de un módulo GPS y un altavoz. Mientras que el visitante camina o recorre en bicicleta la ciudad, el dispositivo le va ofreciendo las recomendaciones de lugares o atracciones en tiempo real.

KLM ha grabado los consejos prácticos y recomendaciones personales de sus tripulantes sobre la ciudad. Con el Care Tag, los viajeros pueden informarse, por ejemplo, sobre los cruces más transitados, lugares donde se puede alquilar una bicicleta o un bote, dónde se puede aparcar la bicicleta y la manera de asegurarla, así como dónde degustar comida local o ver buen arte callejero.

KLM RESERVAS POR TWITTER Y WECHAT

KLM se convierte en la primera compañía aérea en ofrecer a sus clientes confirmación de reservas, notificación de facturación, tarjetas de embarque y actualizaciones del estado del vuelo a través de Twitter.  Es también la primera fuera de China en ofrecer esta información por Wechat, la plataforma de redes sociales más popular en esa región.

El nuevo servicio, disponible en diez idiomas, facilita la búsqueda de información en un único sitio, y permite a los clientes ponerse en contacto con los agentes de redes sociales de KLM las 24 horas del día, 7 días a la semana. Pueden suscribirse a él los viajeros que reserven billetes o se facturen a través de la web de la aerolínea.

En 2016, KLM fue también pionera en la introducción de un servicio de información de vuelos a través de Messenger. Desde entonces, más de 1,4 millones de clientes han recibido sus documentos y actualizaciones de vuelos de KLM por este medio. Actualmente, el 10 % de todas las reservas online se confirman por Messenger y el 15 % de las tarjetas de embarque se envían a través de este canal.

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