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LA TECNOLOGÍA NO CONVENCE A LOS COMPRADORES

Solo uno de cada cinco travel managers cree que los nuevos avances tecnológicos, tales como chatbots, el blockchain o la realidad aumentada, mejorarán el proceso de reservas de aquí a 2022, ahorrando tiempo y dinero. Según un estudio de los organizadores del salón Business Travel Show, que se celebra en Londres el 20 y 21 de febrero, más de la mitad de los encuestados opina que el impacto será mínimo o nulo.

Por otro lado, la opinión es más favorable respecto al uso de la inteligencia artificial. El 18% de los compradores encuestados cree que tiene potencial de revolucionar el sector de los viajes de negocios en los próximos tres años, resultando en ahorros, y el 25% piensa que mejorará significativamente la experiencia del viajero. El 39% predice que no tendrá impacto.

A pesar de todo, el 66% de los 134 compradores entrevistados sigue pensando que el sector solo puede sobrevivir gracias a la continua innovación.

MELIÁ PRESENTA SU HABITACIÓN TECNOLÓGICA

Meliá Hotels International desveló su proyecto Tech-room o habitación 100% tecnológica, en la cual todos los elementos pueden ser personalizados a voluntad del cliente gracias al uso de sistemas electrónicos y de inteligencia artificial. La cadena confirmó asimismo su plan de expansión internacional, con al menos 51 aperturas previstas hasta 2020.

La Tech-room se inaugurará en fase piloto en el hotel Meliá Madrid Serrano de Madrid este año y contará, entre otros, con un sistema digital de regulación de la opacidad de las ventanas, cama inteligente regulable, televisión interactiva y un asistente de voz para atender todas las necesidades del cliente. Los huéspedes podrán controlar todos los sistemas domóticos desde una tableta.

Además de apostar por la digitalización, la compañía continuará su expansión internacional tanto en el segmento urbano, donde apuesta por la oferta de bleisure, como de resorts vacacionalesEn el Caribe, destacan las próximas aperturas del Paradisus Playa Mujeres en México y el Melia Internacional Varadero en Cuba. En los próximos dos años también añadirá diez propiedades en América y 16 en Asia-Pacífico, incluyendo su primer hotel en Maldivas, el Gran Melia Huravee, que abrirá en 2019. El mayor crecimiento será en la región de Europa, Medio Oriente y África, con un mínimo de 25 nuevas aperturas hasta 2020, entre las que destacan el ME Dubai y el ME Barcelona.

ALIBABA PRESENTA SU HOTEL DEL FUTURO

El grupo tecnológico chino Alibaba inauguró su primer “hotel del futuro”, en el que el uso de inteligencia artificial, biometría y asistentes virtuales permite prescindir casi totalmente de personal humano para asistir a los huéspedes. El Hotel Flyzoo en Hangzou (China) cuenta con 290 habitaciones y tan solo siete empleados.

A su llegada, los huéspedes son recibidos por un pequeño robot que hace el check-in utlizando el reconocimiento facial. Por medio de una app en su móvil, pueden acceder a su habitación y a otros servicios del hotel, y también hacer el check-out. Otro robot-mayordomo, Tmall Genie, se encarga de llevarles el room service o la ropa de la lavandería. Los clientes también pueden controlar la temperatura, luces o los canales de televisión en su cuarto con simples comandos de voz al asistente virtual de Alibaba.

GOOGLE AVISA A LOS VIAJEROS DE RETRASOS EN SUS VUELOS

Google Assistant incorpora una nueva función para avisar a los viajeros de que su vuelo está retrasado incluso antes de que reciban ninguna notificación de la aerolínea. El asistente virtual utiliza la inteligencia artificial, el histórico de vuelos, aprendizaje automático y diferentes fuentes de datos para predecir los retrasos con un 85% de exactitud.

Aunque Google introdujo la posibilidad de predecir retrasos a principios de año, la nueva versión de esta solución actúa de forma proactiva y envía avisos a los usuarios sin esperar a que estos consulten el estado de su vuelo. Está disponible para dispositivos iOS y Android, y también funciona con el asistente de voz Google Home.

Además de esta función, Google anunció novedades en su app Google Maps para mejorar la experiencia del viaje, añadiendo más información de los destinos, como sitios a visitar o las actividades que se pueden hacer, en la pestaña Explorar.

ASISTENTES DE VOZ Y ROBOTS PROTAGONIZARÁN EL 2019

Experiencias personalizadas, inteligencia artificial y pagos virtuales son algunas de las tendencias destacadas por BCD Travel para 2019. Será el año del viajero de negocios, impulsado por el crecimiento global de la economía de este año, previsto en un 3,1%, con la consiguiente inversión en innovaciones y aumento de la oferta aérea y hotelera, según la empresa de gestión de viajes corporativos.

Además del uso cada vez mayor de asistentes de voz, los viajeros deberán acostumbrarse a interactuar con robots, como los que ya se utilizan en aeropuertos como el de Dusseldorf o Tokyo para asistir a los pasajeros. La tecnología transformará también los destinos, con más ciudades inteligentes donde se utiliza el Internet de las cosas para mejorar el tráfico, por ejemplo, o identificar aparcamientos.

Asimismo, los avances tecnológicos permiten a las agencias y proveedores recolectar más información sobre sus clientes, lo que les permite personalizar sus programas y mejorar la experiencia del viajero, algo que este demandará cada vez más. La desaparición progresiva de los pagos en efectivo, con más servicios que se pueden abonar por medio de una app, como Uber, o con tarjetas contactless, permitirá viajar sin necesidad de llevar dinero encima.

Otra de las tendencias destacadas es el aumento de los espacios de co-working donde los jóvenes profesionales pueden trabajar cuando ellos quieran y en cualquier lugar. Y, aunque parezca demasiado futurista, los viajes al espacio pronto figurarán entre las opciones para una programas de incentivo, según BCD Travel.

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL CONTROLARÁ LOS VIAJES DE NEGOCIOS

Las aplicaciones de inteligencia artificial controlarán los viajes de negocios en dos o tres años y permitirán una mayor eficiencia en la gestión, al tiempo que procurarán una mayor satisfacción a los viajeros, según Amadeus España y ACAVE (la Asociación Corporativa de Agencias de Viaje Especializadas). Según su informe sobre el futuro de las agencias de viaje, los comandos de voz y chatbots se incorporarán inicialmente en las tareas más rutinarias.

El estudio indica que aumentará la relevancia y simplificación de la gestión completa del viaje, desde la planificación hasta el regreso, junto con el cálculo del coste end to end, con una mayor colaboracion entre agencias y travel managers. Para la optimización de costes, se aplicarán cada vez más las herramientas digitales, la anticipación de compra, el uso de tarifas corporativas y la reserva online.

También prevé un aumento del bleisure, la combinación de ocio y negocio, a medida que los millennials realicen más viajes corporativos. Las herramientas online continuarán siendo clave en la prestación de servicios a viajeros que requieren un contenido cada vez más local y atomizado, ofreciéndoles mayor personalización y flexibilidad para una mejor experiencia.

Habrá una mayor utilización de alternativas de pago, con el empleo, por ejemplo, de tarjetas virtuales o la utilización del bitcoin. Se prevé asimismo un mayor uso de la biometría digital para incrementar la seguridad.

LA BIOMETRÍA MARCA EL FUTURO DEL SECTOR AÉREO

En los próximos tres años, el 77% de los aeropuertos y el 71% de las aerolíneas invertirán en tecnología biométrica para la identificación de pasajeros, según SITA, la sociedad internacional de telecomunicaciones aeronautas. Su uso elimina la necesidad de comprobaciones manuales y agiliza procesos como el paso por los controles de seguridad o el embarque, mejorando la experiencia del viajero.

Según el informe Air Transport IT Insights 2018, el 41% de los aeropuertos utiliza ya la biometría en los quioscos de check-in manual, y este porcentaje aumentará hasta el 74% en 2021. Aeropuertos como el de Ámsterdam-Schiphol han probado ya el reconocimiento facial para el embarque, y se trata de una aplicación que el 59% de aeropuertos y 63% de compañías aéreas espera introducir en los próximos tres años. Delta, por ejemplo, abrirá una nueva terminal biométrica en el aeropuerto Hartsfield-Jackson de Atlanta, la primera en Estados Unidos.

Por otro lado, SITA apunta que siguen existiendo desafíos para la adopción más generalizada de la biometría en el sector aéreo, como la integración de las herramientas y tecnologías en los aeropuertos, la falta de estándares en los controles, o los requisitos legislativos.

La inversión en tecnología es cada vez mayor, y se estima que este año supondrá un 3,67% de los ingresos. Las compañías aéreas y aeropuertos apuestan también por el Blockchain para mejorar la gestión de la identidad de los pasajeros, así como la inteligencia artificial en chatbots, agentes virtuales, o análisis  predictivo para mejorar la eficacia de las operaciones.

IBTM WORLD MOSTRARÁ LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA

IBTM World contará por primera vez con un espacio tecnológico inmersivo donde los asistentes podrán interactuar con algunas de las nuevas soluciones desarrolladas para la industria MICE. The Exploratory Zone es una de las novedades destacadas del salón puntero del sector, que se celebrará en Barcelona del 27 al 29 de noviembre, y en el que Grupo PUNTO MICE será media partner.

En la nueva zona se encontrará la última tecnología, incluyendo ejemplos de inteligencia artificial o reconocimiento facial, de la mano de empresas como 3DFoodlabs, Robots of London o Fielddrive. Desde la impresión en 3D de logos en chocolate a un baile sincronizado de robots, o el uso de realidad virtual en ejercicios de teambuilding, los asistentes encontrarán ideas para mejorar la experiencia de sus clientes.

2019 SERÁ PRÓSPERO EN EVENTOS

La demanda de eventos y reuniones crecerá entre un 5% y 10% el próximo año, sobre todo encuentros medianos de entre 100 y 500 asistentes, que serán a su vez cada vez más creativos y planificados con mayor antelación (un mínimo de 30 días para grupos pequeños y 75 para los grandes). Estas son algunas de las conclusiones del nuevo Informe 2019 sobre tendencias futuras en el sector publicado por Carlson Wagonlit Travel (CWT) Meetings & Events.

Proporcionar una experiencia memorable a los asistentes es clave y por eso se buscan espacios más creativos y sofisticados, desde museos y edificios históricos a casas en los árboles o incluso islas. También contribuyen las innovaciones tecnológicas, como el uso de realidad virtual o aumentada, inteligencia artificial, aplicaciones y microsites, así como la “festivalización” de los eventos y los formatos colaborativos en los que los asistentes contribuyen al contenido.

Las nuevas tecnologías también posibilitan formas más inteligentes de comprobar el retorno de la inversión (ROI) y el retorno del evento (ROE): por ejemplo, utilizando datos para ajustar el valor en torno a los programas de reuniones y realizando las reservas de transporte de grupos a través de aplicaciones y herramientas de reservas online.

En cuanto al análisis por regiones, en Latinoamérica, la mejora de la economía resultará en grupos un 26,7% más grandes por término medio. México despunta como destino MICE, con su capital ocupando el segundo lugar detrás de Sao Paulo en el ranking de destinos para eventos y reuniones en 2019, y Cancún y Guadalajara destacadas como ciudades emergentes. El colapso del peso argentino detendrá el crecimiento de la demanda en ese país, que no figura entre los top 10.

En la región de Europa, Oriente Medio y África, se prevé que el coste por asistente y día aumente un 6 % en 2019. Madrid deja de figurar entre los diez principales destinos, siendo Barcelona la única representante española, en tercer lugar después de Londres y Moscú. Hay cuatro nuevas entradas: Viena, Estocolmo y las ciudades alemanas de Hamburgo y Fráncfort. A pesar de que la seguridad sigue encabezando la lista de preocupaciones de los organizadores, los ataques terroristas no han afectado a la popularidad de destinos como Londres, París, Berlín o Barcelona.

YA SE PUEDEN RESERVAR VUELOS POR FACEBOOK

Malaysia Airlines, en asociación con Amadeus, presenta MHchat, una nueva herramienta que permite a los clientes consultar, reservar y pagar por sus vuelos mediante la app Facebook Messenger. Diseñado para imitar la conversación humana, el nuevo chatbot funciona como un compañero de viaje que entiende las necesidades del cliente gracias al uso de inteligencia artificial.

Los clientes pueden acceder a MHchat mediante Facebook Messenger para buscar vuelos o hacer preguntas sobre su reserva, en cualquier momento. El chatbot les ofrecerá la información requerida y las opciones que se ajustan mejor a sus necesidades, y los viajeros pueden completar la transacción y hacer el pago de forma segura en la misma app, recibiendo inmediatamente su itinerario de viaje.

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