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LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS QUIEREN MÁS PERSONALIZACIÓN

Más del 55% de los viajeros de negocios querría ver innovaciones tecnológicas que ayuden a personalizar más sus programas y les permitan disfrutar de una experiencia totalmente a medida. Según la plataforma de gestión de viajes corporativos Aervio, se prevé que, en el 2020, el 60% de los clientes querrá ofertas personalizadas basadas en su comportamiento previo y preferencias.

Ahorrar tiempo y dinero son las otras dos principales preocupaciones de las empresas a la hora de planificar los viajes corporativos, y la tecnología jugará también un papel importante para conseguirlo.  Se estima que el 85% de las interacciones de los viajeros el próximo año será con un asistente virtual, y cerca del 65% de las empresas españolas tiene como objetivo utilizar la inteligencia artificial para obtener soluciones de funcionamiento que les permitan un ahorro de tiempo y dinero. España es actualmente el quinto país europeo por volumen de gasto en el sector, y Aervio espera un crecimiento del 7% a nivel nacional.

HILTON PREDICE EL FUTURO DE LOS HOTELES

Habitaciones personalizadas y adaptables que pueden transportar a los huéspedes a cualquier parte, sostenibilidad y gimnasios virtuales son algunas de las predicciones destacadas en un informe sobre el hotel del futuro publicado por Hilton con motivo del centenario de la cadena. El estudio, preparado con el apoyo de expertos futurólogos, revela cómo la creciente sofisticación de la tecnología y el cambio climático, entre otros, afectarán al sector hotelero y los viajes en los próximos 100 años.

La personalización, facilitada por la tecnología, será la tendencia dominante, con habitaciones y espacios que responden a las necesidades del huésped en tiempo real gracias a la lectura de microchips instalados bajo la piel. No obstante, en un mundo donde abundará la inteligencia artificial, el contacto humano y el toque personal seguirá siendo lo más buscado, y la tecnología permitirá que la plantilla del hotel disponga de más tiempo libre para interactuar con los clientes.

Los hoteles tendrán un diseño totalmente sostenible, utilizando plástico extraído de los océanos, y actuarán como centros para la comunidad local, incluyendo jardines y granjas comunitarias de insectos, que serán la nueva fuente de proteínas en los menús. Los chefs recibirán datos biométricos de cada huésped para personalizar los platos según sus requisitos o preferencias, acompañándolos de impresiones en 3D individualizadas.

Los gimnasios y salas de fitness del futuro permitirán a los clientes seguir un programa personalizado con un entrenador en holograma, competir nadando con una tortuga virtual en la piscina, o intentar el ascenso virtual al Everest. El informe predice también un futuro de autopistas intergalácticas, días de 2 o 3 horas laborables, y comida rápida en forma de nutritivas pastillas, donde el nuevo lujo consistirá en buscar momentos libres de tecnología.

LOS BOTS CONDICIONAN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Por Baudy Dávila
En el marco de la pasada edición de IBTM Américas, que tuvo lugar en Ciudad de México los días 29 y 30 de mayo, se trató la influencia en los eventos de las tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial. Engel Fonseca, CEO de Potenttial Group, destacó la necesidad de crear grupos de interés "porque los chats se han vuelto imprescindibles como medio de comunicación entre proveedores y clientes”. Vaticinó que Facebook, Instagram y WhatsApp “contarán pronto con un chat unificado y en este escenario los bots tendrán un protagonismo especial”.
Concluyó argumentando que el contenido que los bots transmiten al cliente debe dosificarse, evitando los textos largos, los vídeos pesados y centrándose en contenidos bien seleccionados. Del mismo modo se impone actualizar la información ofrecida de manera automática asegurándose del carácter atemporal de la misma para que se adapte a cada usuario
En la presentación Fonseca recordó el "cono del aprendizaje" diseñado por Edgar Dale: este afirma que tras dos semanas los usuarios tienden a recordar el 10% de lo que leen, el 20% de lo que escuchan y el 30% de lo que ven. Y esto en relación a contenidos que les hayan sido transmitidos a través de la lectura, de manera oral o por la observación de gráficos. Asistir una demostración provoca que el 50% de la temática sea recordada, un porcentaje que puede alcanzar el 90% si la persona puede simular experiencias reales.

 

EL AEROPUERTO DE FRANKFURT PRESENTA SU CONSERJE ROBOT

El Aeropuerto de Frankfurt dispone de un nuevo conserje robótico para ayudar a los viajeros. Utilizando la inteligencia artificial y una interfaz de usuario de voz basada en la nube, FRAnny saluda a los pasajeros y puede responder a consultas como cuál es la puerta de embarque correcta, cómo llegar a un restaurante determinado o cómo acceder a la conexión wi-fi gratuita.

La nueva cabeza robótica es un proyecto de cooperación entre el gestor del aeropuerto, Fraport, y el proveedor de servicios tecnológicos DB Systel, que estará a prueba durante seis semanas en la terminal aeroportuaria. Se trata de una versión mejorada de la primera prueba piloto llevada a cabo hace un año, en la que el 75% de los más de 4.000 pasajeros participantes valoró positivamente su interacción con el robot.

FRAnny es capaz de contestar a preguntas relacionadas con los viajes y los servicios del aeropuerto en nueve idiomas diferentes. A partir de junio, un dispositivo similar, con el nombre de SEMMI, se pondrá también a prueba en la estación central de ferrocarril de Berlín.

LA TECNOLOGÍA NO CONVENCE A LOS COMPRADORES

Solo uno de cada cinco travel managers cree que los nuevos avances tecnológicos, tales como chatbots, el blockchain o la realidad aumentada, mejorarán el proceso de reservas de aquí a 2022, ahorrando tiempo y dinero. Según un estudio de los organizadores del salón Business Travel Show, que se celebra en Londres el 20 y 21 de febrero, más de la mitad de los encuestados opina que el impacto será mínimo o nulo.

Por otro lado, la opinión es más favorable respecto al uso de la inteligencia artificial. El 18% de los compradores encuestados cree que tiene potencial de revolucionar el sector de los viajes de negocios en los próximos tres años, resultando en ahorros, y el 25% piensa que mejorará significativamente la experiencia del viajero. El 39% predice que no tendrá impacto.

A pesar de todo, el 66% de los 134 compradores entrevistados sigue pensando que el sector solo puede sobrevivir gracias a la continua innovación.

MELIÁ PRESENTA SU HABITACIÓN TECNOLÓGICA

Meliá Hotels International desveló su proyecto Tech-room o habitación 100% tecnológica, en la cual todos los elementos pueden ser personalizados a voluntad del cliente gracias al uso de sistemas electrónicos y de inteligencia artificial. La cadena confirmó asimismo su plan de expansión internacional, con al menos 51 aperturas previstas hasta 2020.

La Tech-room se inaugurará en fase piloto en el hotel Meliá Madrid Serrano de Madrid este año y contará, entre otros, con un sistema digital de regulación de la opacidad de las ventanas, cama inteligente regulable, televisión interactiva y un asistente de voz para atender todas las necesidades del cliente. Los huéspedes podrán controlar todos los sistemas domóticos desde una tableta.

Además de apostar por la digitalización, la compañía continuará su expansión internacional tanto en el segmento urbano, donde apuesta por la oferta de bleisure, como de resorts vacacionalesEn el Caribe, destacan las próximas aperturas del Paradisus Playa Mujeres en México y el Melia Internacional Varadero en Cuba. En los próximos dos años también añadirá diez propiedades en América y 16 en Asia-Pacífico, incluyendo su primer hotel en Maldivas, el Gran Melia Huravee, que abrirá en 2019. El mayor crecimiento será en la región de Europa, Medio Oriente y África, con un mínimo de 25 nuevas aperturas hasta 2020, entre las que destacan el ME Dubai y el ME Barcelona.

ALIBABA PRESENTA SU HOTEL DEL FUTURO

El grupo tecnológico chino Alibaba inauguró su primer “hotel del futuro”, en el que el uso de inteligencia artificial, biometría y asistentes virtuales permite prescindir casi totalmente de personal humano para asistir a los huéspedes. El Hotel Flyzoo en Hangzou (China) cuenta con 290 habitaciones y tan solo siete empleados.

A su llegada, los huéspedes son recibidos por un pequeño robot que hace el check-in utlizando el reconocimiento facial. Por medio de una app en su móvil, pueden acceder a su habitación y a otros servicios del hotel, y también hacer el check-out. Otro robot-mayordomo, Tmall Genie, se encarga de llevarles el room service o la ropa de la lavandería. Los clientes también pueden controlar la temperatura, luces o los canales de televisión en su cuarto con simples comandos de voz al asistente virtual de Alibaba.

GOOGLE AVISA A LOS VIAJEROS DE RETRASOS EN SUS VUELOS

Google Assistant incorpora una nueva función para avisar a los viajeros de que su vuelo está retrasado incluso antes de que reciban ninguna notificación de la aerolínea. El asistente virtual utiliza la inteligencia artificial, el histórico de vuelos, aprendizaje automático y diferentes fuentes de datos para predecir los retrasos con un 85% de exactitud.

Aunque Google introdujo la posibilidad de predecir retrasos a principios de año, la nueva versión de esta solución actúa de forma proactiva y envía avisos a los usuarios sin esperar a que estos consulten el estado de su vuelo. Está disponible para dispositivos iOS y Android, y también funciona con el asistente de voz Google Home.

Además de esta función, Google anunció novedades en su app Google Maps para mejorar la experiencia del viaje, añadiendo más información de los destinos, como sitios a visitar o las actividades que se pueden hacer, en la pestaña Explorar.

ASISTENTES DE VOZ Y ROBOTS PROTAGONIZARÁN EL 2019

Experiencias personalizadas, inteligencia artificial y pagos virtuales son algunas de las tendencias destacadas por BCD Travel para 2019. Será el año del viajero de negocios, impulsado por el crecimiento global de la economía de este año, previsto en un 3,1%, con la consiguiente inversión en innovaciones y aumento de la oferta aérea y hotelera, según la empresa de gestión de viajes corporativos.

Además del uso cada vez mayor de asistentes de voz, los viajeros deberán acostumbrarse a interactuar con robots, como los que ya se utilizan en aeropuertos como el de Dusseldorf o Tokyo para asistir a los pasajeros. La tecnología transformará también los destinos, con más ciudades inteligentes donde se utiliza el Internet de las cosas para mejorar el tráfico, por ejemplo, o identificar aparcamientos.

Asimismo, los avances tecnológicos permiten a las agencias y proveedores recolectar más información sobre sus clientes, lo que les permite personalizar sus programas y mejorar la experiencia del viajero, algo que este demandará cada vez más. La desaparición progresiva de los pagos en efectivo, con más servicios que se pueden abonar por medio de una app, como Uber, o con tarjetas contactless, permitirá viajar sin necesidad de llevar dinero encima.

Otra de las tendencias destacadas es el aumento de los espacios de co-working donde los jóvenes profesionales pueden trabajar cuando ellos quieran y en cualquier lugar. Y, aunque parezca demasiado futurista, los viajes al espacio pronto figurarán entre las opciones para una programas de incentivo, según BCD Travel.

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL CONTROLARÁ LOS VIAJES DE NEGOCIOS

Las aplicaciones de inteligencia artificial controlarán los viajes de negocios en dos o tres años y permitirán una mayor eficiencia en la gestión, al tiempo que procurarán una mayor satisfacción a los viajeros, según Amadeus España y ACAVE (la Asociación Corporativa de Agencias de Viaje Especializadas). Según su informe sobre el futuro de las agencias de viaje, los comandos de voz y chatbots se incorporarán inicialmente en las tareas más rutinarias.

El estudio indica que aumentará la relevancia y simplificación de la gestión completa del viaje, desde la planificación hasta el regreso, junto con el cálculo del coste end to end, con una mayor colaboracion entre agencias y travel managers. Para la optimización de costes, se aplicarán cada vez más las herramientas digitales, la anticipación de compra, el uso de tarifas corporativas y la reserva online.

También prevé un aumento del bleisure, la combinación de ocio y negocio, a medida que los millennials realicen más viajes corporativos. Las herramientas online continuarán siendo clave en la prestación de servicios a viajeros que requieren un contenido cada vez más local y atomizado, ofreciéndoles mayor personalización y flexibilidad para una mejor experiencia.

Habrá una mayor utilización de alternativas de pago, con el empleo, por ejemplo, de tarjetas virtuales o la utilización del bitcoin. Se prevé asimismo un mayor uso de la biometría digital para incrementar la seguridad.

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