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EL TURISMO MICE SE ADAPTA A LA ERA DIGITAL

El sector turístico, incluyendo los viajes de negocios y el turismo MICE, es uno de los que más ha evolucionado en la era digital, adoptando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el blockchain, o el big data para mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, se espera que en 2020 el 80% de los asistentes de viajes serán chatbots, según un estudio del Centro de Innovación Digital.

La tecnología también aporta beneficios a las empresas, como una mayor eficiencia en los procesos y tareas (destacado en el 42% de los casos), así como en la gestión (el 25%). Además, la implementación de sistemas de inteligencia artificial optimizados puede acceder a presupuestos más rápidamente y ahorrar entre un 8 y un 10% en el precio final.

El centro de estudios destaca también que la formación especializada, de mano de profesionales que tengan tanto un conocimiento de la tecnología como de las necesidades empresariales, es clave en un sector que se actualiza continuamente.

EL NUEVO ROBOT DE KLM LLEVA LAS MALETAS

KLM pondrá a prueba un nuevo robot para ayudar a los viajeros en los aeropuertos de Nueva York JFK y San Francisco en los próximos meses. Care-E puede transportar más de 30 kilos de equipaje de mano y acompañar al pasajero hasta la puerta de embarque, moviéndose a una velocidad similar a la humana (tres millas por hora).

El robot escanea la tarjeta de embarque del viajero para dirigirle a su destino, encargándose de la navegación por la terminal. Además, utilizando la inteligencia artificial, podrá acceder a información en tiempo real y ajustar su itinerario si se cambia la puerta de embarque, por ejemplo. Los pasajeros podrán probarlo de forma gratuita durante unos días, antes de que KLM decida sobre su aplicación en más aeropuertos.

EL TURISMO MICE CRECERÁ A NIVEL GLOBAL

El turismo de congresos, reuniones, eventos e incentivos crecerá más de un 5% a nivel mundial en los próximos años, según las estimaciones de Ostelea. La escuela de turismo destaca también que este sector ha adquirido una mayor relevancia en España, con un crecimiento estimado del 16%.

El uso de nuevas tecnologías como la realidad aumentada, el streaming o la inteligencia artificial, y la inclusión de propuestas de ocio dentro de los viajes de negocio (el llamado bleisure), son algunas de las tendencias que están configurando el turismo MICE, según Ostelea. Otro elemento destacado es la mayor conexión emocional con los asistentes a congresos, eventos, ferias y reuniones mediante la incorporación de actividades interactivas y colaborativas.

MARRIOTT INSTALA A ALEXA EN SUS HABITACIONES

Los húespedes de Marriott podrán contar con un asistente virtual en su habitación, gracias a un acuerdo de la cadena con Amazon. El nuevo software Alexa for Hospitality les permitirá contactar con recepción, hacer pedidos, poner música o la televisión, o regular las luces y temperatura según sus preferencias, con simples instrucciones de voz.

Un número selecto de hoteles de las marcas St Regis, Aloft, Westin y Autograph Collection contarán en breve con el nuevo asistente de voz diseñado exclusivamente para la industria del alojamiento. Además de mejorar la experiencia del cliente, Marriott está considerando también su uso por la adminitración del hotel o las camareras en el futuro.

Cada hotel puede configurar el dispositivo según los servicios que ofrece, por ejemplo, permitiendo responder a consultas sobre el menú de su restaurante o el horario de la piscina. Además, a través de Alexa los gestores del hotel podrán recoger valiosa información sobre las preferencias de sus clientes para ofrecerles un servicio más personalizado. Amazon anunció también que el software contará proximamente con una nueva funcionalidad que permitirá a los usuarios conectar con su cuenta de Amazon para tener la misma configuración en cualquier hotel en que se aloje.

GOOGLE GESTIONARÁ CITAS POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Google presentó su nuevo servicio Google Duplex, una aplicación de inteligencia artificial que puede hacer llamadas en nombre del cliente para reservar mesa en un restaurante o gestionar una cita como si fuera un humano.

El nuevo asistente virtual es capaz de mantener un diálogo ajustándose a los matices habituales en las conversaciones humanas y haciendo las preguntas pertinentes para confirmar posteriormente la información al usuario. El servicio no está disponible todavía, pero Google espera introducirlo pronto y estudiará su aplicación para actualizar horarios comerciales en su buscador, por ejemplo.

LLEGA EL CONSERJE AVATAR EN 3D PARA HOTELES

Oben, una plataforma de inteligencia artificial personal (PAI, por sus siglas en inglés) mediante la que se pueden crear avatares en 3D, propone el uso de esta tecnología en el sector hotelero para ofrecer un servicio más personalizado y mejorar la experiencia del cliente. Entre otros, permitiría crear un conserje personal a disposición de los huéspedes las 24 horas del día.

Fundada en 2014, Oben combina la inteligencia artificial y animación en 3D para crear copias virtuales de gente real. Estos avatares hablan, se mueven y se comportan exactamente igual que la persona que se usó como original, pero pueden tener más habilidades, como hablar diferentes idiomas por ejemplo. Además, gracias a la tecnología blockchain, se garantiza la seguridad de su uso.

En hoteles, por ejemplo, un avatar del conserje o de un empleado podría ayudar a los huéspedes a conocer todos los servicios o actividades disponibles, ajustándolos a sus preferencias personales gracias a la inteligencia artificial, y resolver sus dudas a cualquier hora. De este modo se pueden optimizar los recursos humanos del hotel y mejorar el servicio.

 

LOS ROBOTS LLEGAN AL AEROPUERTO DE MÚNICH

Josie Pepper es el nombre del nuevo robot humanoide que recibe a los pasajeros en la Terminal 2 del Aeropuerto de Múnich. Equipada con inteligencia artificial, Josie puede responder a sus preguntas o indicarles dónde encontrar su puerta de embarque o una tienda determinada en la terminal, mirándoles directamente a los ojos.

El “cerebro” de Josie Pepper contiene un procesador de alto rendimiento con acceso a internet por una red inalámbrica. Conecta con un servicio en la nube donde se interpreta la información recibida, accediendo a los datos del aeropuerto para dar una respuesta individualizada. El sistema tiene la capacidad de aprender, como un cerebro real, acumulando información de diferentes preguntas para que las respuestas sean cada vez más precisas.

Josie, nombre femenino elegido por los empleados del aeropuerto y Lufthansa, que operan conjuntamente la Terminal 2, tiene una altura de 120 centímetros y habla inglés. Recibirá a los pasajeros en el acceso al shuttle entre la terminal y su edificio satélite durante unas semanas de prueba para evaluar la reacción del público.

El robot fue diseñado por la empresa francesa Softbank Robotics y utiliza la tecnología de inteligencia artificial de IBM Watson.

GOOGLE FLIGHTS PODRÁ PREDECIR RETRASOS

La nueva actualización del buscador de vuelos Google Flights combina el big data y la inteligencia artificial para alertar a los usuarios sobre posibles retrasos en sus vuelos, incluso antes de que las compañías aéreas los anuncien. La herramienta también incluye información completa sobre todo lo que se incluye o no en las tarifas más económicas para evitar sorpresas al llegar al aeropuerto.

Google Flights analiza los datos históricos de cada vuelo, así como otros factores que pueden influir, como las condiciones meteorológicas, y aplica algoritmos de machine learning o aprendizaje automático para predecir retrasos, ofreciendo al usuario información sobre su causa.

La nueva función de comparación de precios incluye además los detalles de todas las restricciones aplicadas a la tarifas más baratas, desde límites en el uso de los compartimentos superiores del avión al precio de facturar equipaje, para que el usuario pueda tomar una decisión informada.

LAS TENDENCIAS VAN MÁS ALLÁ DE LOS CHATBOTS

El uso de chatbots, inteligencia artificial, plataformas colaborativas e incluso audiotours en ferias y eventos fueron algunas de las tendencias clave para este año destacadas por un panel de expertos en el reciente congreso de PCMA Convening Leaders celebrado en Nashville del 7 al 11 de enero. En otra presentación, el autor Michael Tchong añadió que no se trata simplemente de adoptar la última tecnología, sino de entender las “uber-tendencias” que definen la sociedad actual para aplicarlas al sector MICE.

En su libro Ubertrends, Tchong define estas grandes oleadas de comportamiento de las que se deducen micro-tendencias individuales. Por ejemplo, el estilo de vida digital de la sociedad moderna explica el éxito de asistentes virtuales como Alexa de Amazon y el deseo de innovar y tener siempre la última tecnología. Según una encuesta del canal CNBC, la mitad de los americanos recortaría sus gastos en viajes o comida para poder comprarse el último gadget.

Se trata de una generación “sin cables”, que vive pegada a sus dispositivos móviles. Según Tchong, esto les lleva a convertirse en control freaks o maniáticos del control, y de ahí la obsesión por usar el GPS para saber cuándo llega su taxi o la pizza que han pedido. Esto, unido a una creciente actitud voyeurista, explica el éxito de los drones (se espera que habrá unos 30.000 volando sobre Estados Unidos en 2020).

Finalmente, para las nuevas generaciones el tiempo es más valioso que el dinero. El periodo de atención de las personas es cada vez más corto – se estima que actualmente es la tercera parte de lo que era hace 13 años -. Por eso es importante que los profesionales MICE busquen soluciones que proporcionen un servicio más rápido y eficiente, manteniendo una mente abierta para innovar con éxito.

EL BLUE BOT DE KLM AYUDA A HACER LA MALETA

KLM ofrece un nuevo asistente interactivo por voz que ayuda a sus clientes a hacer la maleta por medio del altavoz inteligente Google Home. El llamado Blue Bot (BB), cuyo funcionamiento se basa en la inteligencia artificial, aconseja a los viajeros qué deberían llevarse en función del destino, la duración del viaje y la temperatura local.

Google Home es un sistema que permite a los usuarios emitir órdenes por voz para interactuar con distintos servicios. Con solo preguntar por KLM, los clientes pueden acceder a BB y consultarle sobre el equipaje. En un futuro próximo, también podrán enviar una lista a modo de recordatorio a su canal de redes sociales preferido a través de Google Home, por ejemplo en ocasiones en las que no puedan meter el objeto de inmediato en la maleta, como documentación de viaje que deba ser tramitada.

Blue Bot se lanzó por primera vez en septiembre del 2017 ofreciendo a los clientes de KLM la posibilidad de reservar un billete mediante una conversación en Messenger. El bot funciona mediante recursos de inteligencia artificial, es autodidacta y tiene una personalidad servicial, amigable y profesional. Cuanta más interacción recibe, responde con un servicio más inteligente y personalizado. BB está disponible también en dispositivos que soporten Google Assistant.

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