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IBERIA RECURRE A ALEXA PARA ATENDER AL CLIENTE

Desde el 30 de octubre, los clientes de Iberia pueden conocer el estado de su vuelo o acceder a la calculadora de Avios – la moneda del programa de fidelización Iberia Plus – preguntando al servicio de voz virtual, Alexa, en los dispositivos Amazon Echo.

Con simplemente seleccionar Skills en la app Alexa, y pedirle, mediante un comando de voz, que active Iberia, los viajeros podrán preguntar detalles como la duración de su vuelo, la terminal de salida, o saber si hay retraso. Asimismo, pueden calcular cuantos Avios necesitan para poder reservar un vuelo determinado, o recibir sugerencias de los destinos a los que pueden acceder con su saldo.

Como incentivo para el lanzamiento de este nuevo servicio, Iberia ha incorporado además un componente lúdico que permitirá a los clientes ganar 1.000 euros cada semana hasta finales de diciembre en un juego interactivo con Alexa.

IBERIA CRECE EN LATINOAMÉRICA

Iberia continúa creciendo en Latinoamérica con un aumento de sus frecuencias en las rutas de Madrid a Montevideo, Quito, Rio de Janeiro y Lima a partir de julio de 2019, y mayor capacidad en los vuelos a Buenos Aires gracias a la introducción del nuevo Airbus A350 a partir de febrero. La aerolínea también incrementó este mes las conexiones con Guatemala y El Salvador, que serán diarias hasta marzo, y el 28 de octubre comenzará un tercer vuelo diario a Ciudad de México.

Además, a partir del 12 de abril y hasta el 27 de septiembre de 2019 la compañía retomará sus vuelos entre la capital española y San Francisco (Estados Unidos), con tres frecuencias semanales los lunes, miércoles y viernes. La ruta será operada en aviones Airbus A330/200 con capacidad para 289 pasajeros.

En julio comenzará a ofrecer vuelos diarios a Rio de Janeiro, lo que supone un incremento del 32% con un total de más de 180.000 asientos al año. Los vuelos saldrán de Madrid a las 11h55, llegando a Brasil a las 17h45, y el regreso partirá a las 19h10 con llegada a España a las 10h10 del día siguiente.

Los vuelos a Montevideo y Quito también serán diarios, suponiendo un incremento del 20% y 9,4% en la capacidad respectivamente. La salida de Madrid a Uruguay será a las 00h05, con llegada a las 08h00, y el vuelo de regreso partirá a las 13h20, llegando a España a las 06h05 del día siguiente. En el caso de Ecuador, saldrán de Madrid a las 11h50 y llegarán a las 16h15, y el retorno partirá de Quito a las 17h55, llegando a las 11h15 del nuevo día. Y en cuanto a Lima, se pasará de siete a diez frecuencias semanales durante julio y agosto.

Recientemente también se anunció que la compañía ofrecerá vuelos diarios entre Madrid y Guatemala-El Salvador durante todo el año, en lugar de sólo en la temporada del invierno europeo, lo que supone pasar de 120.000 a 220.000 asientos anuales, más de un 80 % más en relación a 2017.

LOS VIAJES DE EMPRESA EN ESPAÑA SE ALARGAN

Cada vez más viajeros corporativos españoles extienden sus desplazamientos por trabajo a dos o más noches según Diners Club Spain, que lo atribuye a la mejora de la economía. Su nuevo informe Benchmarking del mercado español 2012-2017 destaca también que el mayor gasto en los viajes de negocios continúan siendo los billetes aéreos, que suponen un 62,53% del total.

El gasto en hoteles es lo que más creció entre 2012 y 2017, un 4,53% según el estudio, que analiza los pagos efectuados por las empresas a través de la Travel Account de Diners Club. Las estancias de dos noches aumentaron un 1,06% en este periodo, y las de cinco noches o más se incrementaron en un 0,99%, mientras que se vio un descenso del 2,02% en las reservas de una noche, que siguen aún así siendo las mayoritarias (59,64% del total en 2017).

Por el contrario, el presupuesto dedicado a vuelos se redujo en un 5,5% entre 2012 y 2017. Iberia sigue siendo la aerolínea más utilizada por los viajeros de negocios españoles, en el 35,37% de los casos, aunque su popularidad ha descendido un 2,2% en los últimos cinco años, mientras que aumentaron las reservas con Vueling (+6,42%), Air Europa (+3,75%) y Ryanair (+0,60%).

El informe analiza también las gestiones hechas a través de agencias de viajes, y destaca que los pagos con cargo por emisión disminuyeron un 1,5% entre 2012 y 2017. Asimismo, el número de empresas que utilizan una única agencia para sus reservas descendió año tras año.

IBERIA FACILITA LA CONVERSIÓN DE AVIOS EN VUELOS

Los miembros del programa de fidelización Iberia Plus podrán convertir sus Avios en vuelos más fácilmente gracias al nuevo buscador incorporado en la página web de la aerolínea, en el apartado Calculadora de Avios.

El buscador comprueba, en tiempo real, las plazas disponibles en vuelos que pueden ser canjeadas. Además, ofrece sugerencias de viaje para cada cliente, personalizadas según la zona geográfica seleccionada y su saldo de Avios.

El nuevo servicio está disponible en cualquier dispositivo electrónico.

PIPELINE FACILITA A LOS AGENTES EL ACCESO A ACUERDOS CON IBERIA

Iberia firmó un acuerdo con Pipeline Software para integrar el sistema PRISM en las aplicaciones Orbis de gestión comercial para agencias de viajes. Esto permitirá a los agentes que gestionan cuentas corporativas volcar de forma automática los datos necesarios para el seguimiento y actualización de los acuerdos comerciales con la aerolínea eliminando la carga de trabajo adicional requerida por este proceso.

La nueva prestación estará disponible de forma gratuita para todos los usuarios de las aplicaciones Orbis Profesional, Empresarial, Mayorista, ASP y SaaS a partir de la versión 2017. Su lanzamiento facilitará las relaciones comerciales entre Iberia y las agencias de viajes, que podrán ofrecer además un mejor servicio a sus clientes.

IBERIA LLEVA SU PUENTE AÉREO HASTA LA ESTACIÓN

El Puente Aéreo de Iberia se extiende hasta las estaciones de Atocha en Madrid y Sants en Barcelona con una campaña publicitaria en los taxis que dan servicio a ambas. De este modo la aerolínea busca captar a los viajeros que lleguen en tren, informándoles de las novedades y ventajas que disfrutarían en los vuelos que conectan estas ciudades.

Un total de 26 vuelos por sentido conectan Madrid y Barcelona desde las 6h30 hasta las 21h45, incluyendo los servicios de Iberia y de Vueling. La frecuencia de las salidas es cada 15 o 30 minutos en horas punta, y cada hora el resto del día.

Los usuarios del Puente Aéreo pueden disfrutar de total flexibilidad para hacer cambios ilimitados sin coste alguno tanto en los billetes abiertos como en los billetes con reserva de plaza. Todas las gestiones se pueden hacer en la web y app de Iberia.

IBERIA AÑADIRÁ MÁS VUELOS A BUENOS AIRES

Iberia añadirá tres vuelos por semana entre Buenos Aires y Madrid a partir de noviembre de 2018, elevando a 17 el número de conexiones semanales entre ambas capitales. Con este incremento, Argentina se consolida como el mercado donde la aerolínea ofrece más capacidad, con cerca de 625.000 asientos anuales.

A partir de marzo de 2018 la nueva clase Turista Premium de Iberia estará también disponible en Argentina, donde, además de los vuelos directos a Madrid, la aerolínea ofrece conexiones desde otras ciudades como Córdoba o Mendoza.

Los nuevos vuelos entre Buenos Aires y Madrid serán operados en aviones A340-600 y contarán con 23 asientos Turista Premium. Además de mayor separación entre las filas y asientos más anchos, los viajeros en esta clase dispondrán de pantallas HD de 12 pulgadas, mayor franquicia de equipaje y otros servicios exclusivos a bordo.

IBERIA VOLARÁ A MANAGUA Y SAN FRANCISCO

Iberia introducirá vuelos directos de Madrid a San Francisco en Estados Unidos en abril de 2018, y a Managua en octubre del mismo año, reforzando así su red y compitiendo en nuevos mercados. Además, la aerolínea incrementará la frecuencia de sus vuelos a Tokio y mejorará su ruta a Tel Aviv, entre las nuevas iniciativas de su Plan de Futuro.

Por primera vez, la línea aérea española ofrecerá tres conexiones semanales con San Francisco entre el 25 de abril y 25 de septiembre de 2018. Los vuelos saldrán de Madrid a las 12h25 los lunes, miércoles y viernes, llegando a la ciudad californiana a las 16h00. El regreso tiene la salida a la 18h00, llegando a España a las 14h15 del día siguiente.

A partir de primeros de octubre, operará tres frecuencias semanales a Managua los lunes, miércoles y viernes, con escala en Guatemala en la ida, ampliando así también las conexiones con este país a un vuelo diario. Los vuelos saldrán de Madrid a las 12h25 y de Guatemala a las 17h10, llegando a Managua a las 18h30. La salida de Nicaragua será a las 19h45 con llegada a Madrid a las 14h15 el siguiente día.

Asimismo, a partir del 20 de octubre la ruta de Madrid a Tokio pasará de tener tres vuelos semanales a cinco. Y desde abril de 2018, Iberia introducirá una nueva flota en su ruta a Tel Aviv con modernos aviones de largo radio Airbus A330-200.

LAS AGENCIAS ADOPTAN EL NDC DE IBERIA Y BA

American Express Global Business Travel (GBT) ha firmado un acuerdo que permitirá a empresas y viajeros evitar el pago del recargo sobre las reservas de Iberia y British Airways gestionadas a través de GDS (Global Distribution System). Las dos aerolíneas anunciaron el pasado mes de mayo que a partir del próximo 1 de noviembre introducirán un recargo de 9,5 euros sobre cada billete emitido a través de canales indirectos, incluyendo los GDS, así como herramientas de reserva online utilizadas por agencias de viajes y sus clientes.

Carlson Wagonlit Travel (CWT) anunció también la ratificación de un acuerdo similar con las aerolíneas que entrará en vigor el próximo 1 de noviembre de 2017.  Ambas empresas se suman así a los anuncios de otras agencias como Destinia, Viajes El Corte Inglés, Nautalia, Viajes Falabella o IAG7 Viajes que ya se han sumado a la conexión NDC (New Distribution Capability) adoptada por Iberia y British Airways con el objetivo de comercializar directamente sus productos y servicios. Este modelo de comercialización facilita el acceso de las agencias de viajes al inventario de las aerolíneas, penalizando a aquéllas que no las utilicen con el recargo de 9,5 euros en cada reserva.

IBERIA APUESTA POR LA GESTIÓN SOSTENIBLE DE RESIDUOS A BORDO

Iberia presentó su nueva iniciativa Zero Cabin Waste para la gestión sostenible de los residuos de catering que se generan a bordo de los aviones. La aerolínea se une así al programa “Viaja, disfruta y respeta” de la Organización Mundial de Turismo para ser más responsables con el mediambiente.

El objetivo es reducir en un 5% los residuos generados a bordo y reciclar 4500 toneladas, lo que permitiría reducir las emisiones anuales de CO2 en alrededor de 4340 toneladas, el equivalente a 340 vuelos entre Madrid y Barcelona.

El proyecto incluye el diseño de menús que faciliten la separación de los residuos para su reciclaje y la formación de la tripulación para su recogida y clasificación. Los deshechos se trasladarán a las correspondientes plantas para su transformación en otros productos como biogas.

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