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LA GESTIÓN DE LOS VIAJES NO SE EXTERNALIZA

Más de la mitad (52.5%) de los travel managers no utiliza servicios externos en la gestión de los viajes corporativos, según una encuesta global de HRS. Con respecto a la negociación de tarifas hoteleras en particular, el 41,4% lo hace mediante un proceso manual tradicional.

Entre las principales razones por las que la externalización no se lleva a cabo, el 17,1% de los encuestados destaca el miedo asociado a los costes que pueda conllevar; al 13,2% le preocupa la pérdida de control sobre la negociación; al 12,5%, la falta de un retorno de la inversión evidente y el 11,8% no dispone del tiempo y personal. La presencia de diferentes departamentos involucrados en la toma de decisiones es también un factor influyente.

HRS entrevistó a 150 travel managers de todo el mundo para su informe Externalizar el proceso de viaje: cómo evolucionan las habilidades de los gestores de viajes. La encuesta revela también que la mayoría se centra en la gestión de las negociaciones y transacciones con los proveedores, y menos en la búsqueda de soluciones para mejorar la satisfacción del viajero.

LOS PRECIOS HOTELEROS EN ESPAÑA SIGUEN CRECIENDO

Los precios de los hoteles en España continúan al alza según HRS, con un incremento del 17,2% en el tercer trimestre de 2017 tras la subida del 15,9% registrada entre abril y junio. El Hotel Price Radar del proveedor global de soluciones hoteleras sitúa a Barcelona a la cabeza con un aumento del 20,8% en el último periodo, el mayor en toda Europa.

El precio medio por persona y habitación en el tercer trimestre de este año se sitúa en 116 euros, en contraste con los 99 euros del mismo periodo en 2016. La habitación más cara se encuentra en Barcelona con una media de 151 euros, superando a Palma de Mallorca, que ocupó esta posición el año pasado.

Además de ser la ciudad con mayor incremento en España, muy por encima de Madrid, donde los precios crecieron solo un 8,2%, Barcelona supera también a otras ciudades europeas como Atenas (con un aumento del 14,9%), Praga (14,3%) y Lisboa (12,7%). La ciudad europea más cara es Zúrich, donde el precio medio de la habitación de hotel es de 180 euros, seguida de Londres con 175 euros y Copenhague (173 euros).

A nivel mundial, destaca el aumento del 41,3% de los precios en Bombay, así como el crecimiento del 29,2% en Toronto y del 26,3% en Ciudad del Cabo. Por el contrario, otras ciudades han visto decrecer sus precios, como Kuala Lumpur (con una caída del 29%), Río de Janeiro (-16,8%) y Miami (-9,5%). La habitación más cara sigue estando en Nueva York donde el precio medio se mantiene en 254 euros.

LA SEGURIDAD ES PRIORIDAD PARA LOS GESTORES DE VIAJES

La seguridad del viajero es una prioridad esencial para la gran mayoría (94%) de los gestores de viajes, según un nuevo estudio de la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE por sus siglas en inglés) en colaboración con el proveedor global de soluciones hoteleras HRS. Otras preocupaciones incluyen la reducción de costes (88%), protección de los datos (84%) y la mejora de la satisfacción del cliente (75%).

Por otro lado, la simplificación en la gestión de programas de viajes, a menudo complejos y de varios niveles, es también una prioridad esencial para el 72% de los encuestados. Además, el 47% considera que de este modo mejorará la protección del viajero y el 39% cree que reducirá el coste de sus políticas de viajes.

Según el estudio, a pesar de reconocer la importancia estratégica de estas prioridades, uno de cada cinco compradores no está transformando en acciones las preocupaciones de sus viajeros relacionadas tanto con su propia seguridad (23%) como con la protección de los datos (24%).

Finalmente, el estudio destaca la importancia de la colaboración y comunicación entre los proveedores y todas las partes interesadas en los procesos, tanto internos como externos, para que las iniciativas de simplificación sean efectivas.

LAS EMPRESAS PUEDEN PERDER MILLONES SI CANCELAN VIAJES

Uno de cada seis viajes de negocios se cancela, y el 5% de las cancelaciones se hace hasta 48 horas antes de la llegada, según un estudio del proveedor de soluciones hoteleras HRS. En consecuencia, si los hoteles implementan nuevas políticas más estrictas de cancelación, como ya hacen algunas cadenas, las costes adicionales pueden alcanzar cifras millonarias para algunas empresas.

HRS pone el ejemplo de una empresa con gastos hoteleros totales de 82 millones de dólares. Dado que el cargo por cancelación tardía suele ser equivalente a una pernoctación, esta empresa incurriría en gastos adicionales de hasta 2,7 millones de dólares si todas las cadenas implementaran políticas de cancelación inferiores a 48 horas.

Para los viajeros corporativos, la flexibilidad es el aspecto más importante a la hora de reservar hotel, ya que las citas de negocios cambian con frecuencia. Por ello, al elegir entre dos hoteles de la misma categoría, servicio y ubicación similar, el 82% de los agentes encuestados optaría por aquél con una política de cancelación más flexible.

Ante la adopción de condiciones de cancelación más estrictas en determinadas cadenas, las empresas deben revisar su programa de hoteles y las tarifas negociadas, según HRS. Casi un tercio de las empresas encuestadas han acordado ya negociar condiciones especiales con los hoteles para 2018.

SE DISPARAN LOS PRECIOS HOTELEROS EN ESPAÑA

Los precios de los hoteles en España durante el segundo trimestre de 2017 se incrementaron en un 15,9% con respecto al mismo periodo en 2016, según el Hotel Price Radar de HRS. El informe del proveedor global de soluciones hoteleras refleja un aumento de esta tendencia, considerando que el crecimiento en el primer trimestre fue de un 7,1%.

El mayor incremento se dió en Málaga con una subida del 38%, seguida de Palma de Mallorca con el 18,3% y Madrid con el 17%. El precio medio por persona y habitación se situó en 102 euros, en contraste con los 92 euros del mismo periodo del año pasado. Las habitaciones más caras se pueden encontrar en Palma de Mallorca (con un precio medio de 136 euros), seguida de Barcelona (135 euros) y Madrid (117 euros).

En el resto de Europa también continúa en general la tendencia al alza en las tarifas hoteleras con Lisboa a la cabeza (+18,9%), aunque algunas ciudades como Estambul (-9%), Estocolmo (-2,5%) y Oslo (-2,3%) vieron decender los precios. La capital noruega es la ciudad más cara con un coste medio de 217 euros por habitación.

A nivel mundial destaca la subida del 40% en Toronto (Canadá),  del 26,4% en Sídney, del 14,7% en Dubái y del 13,7% en Nueva York, la ciudad más cara con un precio medio de 274 euros por habitación. En contraste, se produjo un descenso del 51,7% en Seúl y del 22,4% en Kuala Lumpur, que sigue siendo el destino más barato con tarifas medias de 52 euros.

OUTSOURCING VIAJES DE NEGOCIOS

La externalización de la contratación hotelera de los viajes de negocios se habrá convertido en una práctica habitual en 2025, según el pronóstico de HRS. En el marco de una jornada con profesionales celebrada en Barcelona, el proveedor de soluciones hoteleras indicó que el outsourcing puede generar ahorros de hasta el 35% en la partida de gastos de alojamiento, siempre y cuando se combinen cadenas y hoteles independientes.

Durante el encuentro se destacaron otras tendencias del sector de viajes corporativos como la sostenibilidad y el uso del intelligent sourcing para buscar alojamientos adecuados al precio más ventajoso para las empresas. Con esta herramienta se logra un destacable ahorro en un mercado hotelero cada vez más fragmentado, a través de la optimización de tarifas, hoteles alternativos y volúmenes de ventas relacionados.

La volatilidad política y económica a nivel global y los riesgos que plantea a las empresas con una presencia internacional fue otro de los temas tratados. No obstante, en la ponencia se auguró que la producción económica mundial se incrementará un 5 % en 2017, con la región Asia-Pacífico a la vanguardia, según la previsión de Euromonitor.

SUBEN LOS PRECIOS HOTELEROS EN ESPAÑA

Los precios de los hoteles españoles crecieron un 7,1 % durante el primer trimestre del año con respecto al mismo periodo de 2016, según el Hotel Price Radar de HRS. El informe del proveedor global de soluciones hoteleras hace una evaluación anual de las tarifas de alojamiento en todo el mundo.

El coste medio en España fue de 90 euros por persona y noche, y Madrid se posiciona como la ciudad más cara, con una media de 101 euros. La tendencia al alza en los precios fue general con la excepción de Sevilla y Zaragoza, las únicas ciudades que no sufrieron cambios. El mayor incremento se dio en S’Arenal con un 20,9%, seguido de Alicante (+17%) y Madrid (+8,6%).

En el resto de Europa, Zúrich se convirtió en la ciudad más cara con un coste medio de 175 euros, superando a Londres (170 euros), cuyos precios bajaron un promedio del 0,6%. La mayor depreciación fue en Estambul con un 6,3% (de 79 a 74 euros). Junto con Atenas, Praga y Varsovia, fueron las ciudades más económicas.

El incremento no fue consistente a nivel mundial. Según los datos de HRS, Washington (242 euros de media, un aumento del 16,9%) y Sídney (206 euros) se colocan en el pódium, y Ciudad del Cabo registra el mayor incremento con un 32,4%. Por el contrario, en Kuala Lumpur los hoteles bajaron sus tarifas un 13,1%, situando el coste medio en 53 euros, el más bajo.

TECNOLOGÍA TENDENCIAS HOTELES

La tecnología está transformando el panorama hotelero. Robots conserje con inteligencia artificial, realidad virtual, impresoras 3-D o check-in por ADN son algunas de las nuevas tendencias del sector identificadas por HRS en un roadshow organizado este mes en Madrid.

El portal de reservas destacó también la creciente importancia de los smartphones, que generan ya el 60% del tráfico para los hoteles, y el reto de la ciberseguridad. En un futuro cercano, los clientes podrán usar su móvil para hacer el check-in y controlar la temperatura o luz de su habitación, entre otros.

Al mismo tiempo, HRS anunció la evolución del gasto en viajes de negocios en España, que experimentó un incremento de volumen total del 6,5 % en 2016 con una previsión de crecimiento del 5,1 % en 2017. Los desplazamientos nacionales representan actualmente el 80 % de los viajes de negocios en España.

MAGNUSON HOTELS EN HRS

Magnuson Hotels, el grupo de hoteles independientes más grande del mundo, con más de mil establecimientos en tres continentes, incorporó su oferta al portal de reservas HRS. El objetivo es incrementar las ventas de esta red procedentes del segmento de los viajes profesionales.

HRS cuenta en su cartera con 180.000 hoteles independientes y 120.000 cadenas hoteleras en todo el mundo, trabajando en la actualidad con más de 40.000 clientes corporativos e incluyendo más de 3000 empresas multinacionales. En 2016 triplicó su número de cuentas corporativas en América del Norte, donde Magnuson tiene más de 800 hoteles.

Magnuson dispone de tres categorías de hoteles: Magnuson Grand son establecimientos y resorts de lujo; Magnuson Hotel es la marca de gama media y M Star Hotel engloba a los establecimientos de precio más económico.

HRS SISTEMA RESERVA HOTELES

HRS, empresa especializada en tecnología para hoteles, presentó su nuevo sistema de reservas en la conferencia internacional de turismo de negocios GBTA Conference 2016 celebrada en Frankfurt del 28 al 30 de noviembre.

El sistema de reservas Multisource ofrece a los clientes mejores precios de hotel y una disponibilidad de habitaciones más amplia en cada búsqueda. Ahora, HRS compara los precios y la disponibilidad que ofrecen los hoteles asociados en su propia base de datos con los que ofrecen los socios comerciales afiliados, como Expedia Affiliate Network.

Según pruebas preliminares, el nuevo sistema puede encontrar un 10% más de habitaciones disponibles para los clientes y generar ahorros de hasta un 11%. Asimismo, los usuarios pueden beneficiarse de ofertas de mejor calidad por el mismo precio. La búsqueda se hace sin salir del entorno de HRS en ningún momento.

Alrededor de 20.000 hoteles usan Multisource actualmente, y el proveedor tecnológico tiene previsto convertir gradualmente toda la oferta hotelera global al nuevo sistema de reservas.

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