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Gestión de viajes

AMERICAN EXPRESS GBT AYUDA A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

American Express Global Business Travel (GBT) presenta una nueva herramienta que facilita la gestión de viajes de empresas pequeñas o con menos recursos. ‘Business Travel Made Simple’ simplifica las reservas ofreciendo todos los productos, tecnología y servicios necesarios en un paquete completo y fácil de usar.

Las empresas pueden beneficiarse además de descuentos de proveedores y un servicio de asistencia para sus empleados las 24 horas, antes, durante y después del viaje. Los viajeros, por su parte, disfrutarán de más opciones y mejores tarifas, así como recompensas por su lealtad y repetición automática de reservas.

Con el nuevo modelo de reserva, disponible inicialmente en el Reino Unido, las empresas de cualquier tamaño pueden ofrecer un servicio de gestión de viajes rápido y flexible a su plantilla.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS QUIEREN FLEXIBILIDAD

Los viajeros de negocios reclaman más flexibilidad y libertad para gestionar sus viajes, e incluso personalizarlos, según un estudio de Booking.com for Business. El 63% cree que el control de los presupuestos es más exhaustivo ahora, pero las empresas necesitan adaptarse a los cambios y mostrar una actitud más flexible.

Según el estudio, más de la mitad (54%) de los viajeros de negocios quiere tener más control sobre la gestión de sus desplazamientos, y el 62% prefiere hacer las reservas por sí mismos.

Con la popularización de las herramientas de gestión y aplicaciones móviles, los profesionales reclaman la misma facilidad, variedad y flexibilidad que tienen al reservar sus viajes de ocio. El 66% de los encuestados considera que las nuevas tecnologías facilitan la personalización de los viajes e incrementan su efectividad.

Al mismo tiempo, los empleados quieren sacar el máximo partido a sus viajes, tanto a nivel de productividad como de crecimiento personal: desean inspirarse, desarrollar habilidades y entender mejor otras culturas. Por ello priorizan la elección del alojamiento y optimizan el gasto que hacen en el destino.

PURSUIT VNEXT FACILITA LA GESTIÓN DE LOS VIAJES

Pursuit Vnext, la nueva herramienta de autobooking lanzada por Travel Loop, permite al travel manager un mayor control y seguimiento gracias a su mapa de viajeros y reservas, facilitando la gestión de todo el ciclo del viaje.

Según un estudio realizado por Amadeus España y Descyfra, el 60% de las organizaciones disponen de herramientas de autorreserva y con éstas han obtenido un promedio de ahorro del 15,5%.

Con una navegación intuitiva y diseño responsive, Pursuit Vnext se adapta a cualquier dispositivo móvil y facilita la autonomía del viajero en cada uno de sus desplazamientos. Entre otros, permite hacer búsquedas filtradas de hoteles, vuelos, coches, trenes, seguros y nuevos medios de movilidad. Cada viajero puede autogestionar sus datos de perfil, generar las solicitudes de viaje y recibir las autorizaciones online, así como presupuestos de viajes, alertas de cancelación, códigos promocionales y mucho más.

LA SEGURIDAD ES PRIORIDAD PARA LOS GESTORES DE VIAJES

La seguridad del viajero es una prioridad esencial para la gran mayoría (94%) de los gestores de viajes, según un nuevo estudio de la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE por sus siglas en inglés) en colaboración con el proveedor global de soluciones hoteleras HRS. Otras preocupaciones incluyen la reducción de costes (88%), protección de los datos (84%) y la mejora de la satisfacción del cliente (75%).

Por otro lado, la simplificación en la gestión de programas de viajes, a menudo complejos y de varios niveles, es también una prioridad esencial para el 72% de los encuestados. Además, el 47% considera que de este modo mejorará la protección del viajero y el 39% cree que reducirá el coste de sus políticas de viajes.

Según el estudio, a pesar de reconocer la importancia estratégica de estas prioridades, uno de cada cinco compradores no está transformando en acciones las preocupaciones de sus viajeros relacionadas tanto con su propia seguridad (23%) como con la protección de los datos (24%).

Finalmente, el estudio destaca la importancia de la colaboración y comunicación entre los proveedores y todas las partes interesadas en los procesos, tanto internos como externos, para que las iniciativas de simplificación sean efectivas.

EL PAGO VIRTUAL HACE LA GESTIÓN DE VIAJES MÁS EFICIENTE

El pago virtual es una alternativa segura que permite reducir el fraude en los viajes de negocios, según el nuevo libro blanco publicado por Carlson Wagonlit Travel (CWT). Además, actúa como una tarjeta de crédito digital con un parámetro de uso único que puede ser emitida inmediatamente y centralizar la facturación.

En su informe, Las Virtudes del Pago Virtual, el grupo global de gestión de viajes analiza el cambio de los requisitos provocado por la digitalización a medida que más viajeros de negocios optan por el pago virtual en vez de las tradicionales tarjetas de crédito.

Entre las ventajas de este sistema está su más amplia disponibilidad para todos los empleados de la empresa y el mayor control que permite. Las empresas pueden personalizar parámetros de uso tales como el límite de crédito, las fechas de utilización o en dónde pueden utilizarse para incrementar el cumplimiento de la política de viajes y reducir así los abusos potenciales.

Además, facilita la creación de informes y conciliación de gastos, ya que todos los datos necesarios son capturados a la hora de crear la tarjeta virtual.

NUEVAS TIPOLOGÍAS BUSINESS TRAVELLERS

Marco Polo, Phileas Fogg, Charles Darwin o Sancho Panza son los diferentes tipos de viajeros corporativos identificads en un estudio de neuromarketing llevado a cabo por Amadeus España y la consultora Descyfra. Esta tipología está siendo aplicada ya en un programa piloto de Viajes El Corte Inglés para desarrollar acciones concretas que permitan una gestión más efectiva de los viajes.

El estudio analiza diferentes dimensiones inconscientes del comportamiento que afectan a las decisiones relativas al viaje, como la necesidad de buscar novedades o tener todo bajo control, las relaciones con los demás y la perseverancia para solucionar imprevistos. Estas variables permiten a los travel managers personalizar sus propuestas, optimizar el uso de las tecnologías, y mejorar el grado de cumplimiento de la política de viajes.

Los nombres dados a las cuatro categorías de business traveller recuerdan a viajeros célebres de la historia. Así, el viajero Marco Polo es un explorador curioso y apasionado, que se cansa fácilmente de la rutina y la repetición. Phileas Fogg, en cambio, es un aventurero planificado, que no deja nada al azar. Estos dos grupos son los primeros en adoptar nuevas tecnologías y tendencias, una vez probadas y bajo mínimos de seguridad.

El viajero Darwin es metódico y perfeccionista, se fija objetivos a largo plazo y persiste hasta alcanzarlos. Necesitan políticas corporativas de viaje esplícitas. Por último, el viajero Sancho busca la estabilidad y se siente inseguro en entornos nuevos o desordenados. Por eso necesitan tener información detalladas sobre seguros o qué hacer en caso de incidencia, y ser informados de cualquier cambio con antelación.

TRAVEL ANGEL NUEVA APP GESTIÓN DE VIAJES

Travel Angel  gestiona todas las etapas del viaje desde el móvil, permitiendo al usuario prescindir de documentación en papel. La nueva app, creada por el grupo de gestión español Nego Servicios, ofrece al viajero atención personalizada antes y durante el desplazamiento.

La aplicación ayuda a buscar las mejores opciones para el viaje y coordina todos los elementos del itinerario, como billetes de avión, bonos de hoteles, reservas en restaurantes, entradas para atracciones o seguros. El usuario puede descargar toda la documentación en el móvil de modo que podrá acceder a ella en todo momento, incluso sin conexión wifi.

Además, incluye una función de chat que permite al viajero consultar con su agente de viajes en todo momento para cualquier duda sobre el itinerario, recomendaciones sobre su destino, o para resolver cualquier contratiempo.

CHINA LÍDER BUSINESS TRAVEL

Las empresas chinas invirtieron 290.000 millones de dólares en viajes de negocio en 2016, y esa cifra crecerá al menos un 10% este año, posicionando a China como líder del mercado por delante de Estados Unidos, según un informe de Ctrip Corporate Travel.

La agencia asiática predice también que el crecimiento del business travel será impulsado principalmente por las pequeñas y medianas empresas.

Según Ctrip, a medida que el mercado crece, la calidad de la industria debe mejorar con sistemas de gestión de los viajes más eficientes e integrados. Por ello propone su nueva estrategia TM+, cuyos principales pilares son la integralidad, autoservicio e inteligencia.

En su informe concluye además que hay cabida para una mayor consolidación del sector en China, ya que el 80% de los proveedores de viajes corporativos actualmente son empresas pequeñas y no profesionales.

 

BCD TRAVEL HERRAMIENTAS GESTIÓN SOSTENIBILIDAD VIAJES

BCD Travel, en asociación con la Fundación GBTA, presentó la nueva versión de dos herramientas clave para ayudar a los profesionales en la gestión de los programas de viaje y sostenibilidad: Sustainability in Travel Self-Assessment Tool y Managed Travel Index (MTI).

La primera se trata de una herramienta de autoevaluación de la sostenibilidad de los viajes que identifica las áreas más fuertes o más débiles de cada programa y hace recomendaciones para mejorarlos. De este modo las empresas pueden desarrollar e implementar un programa de viajes más responsable.

El Índice MTI ha sido también totalmente actualizado para ayudar a medir la efectividad en la gestión de los viajes.  Esta herramienta, disponible en inglés, francés, alemán y español, está especialmente diseñada para los profesionales que no son proveedores, asesorándoles sobre las mejoras que pueden implementar en sus programas de viajes.

Ambas soluciones, disponibles para todos los miembros de GBTA, ofrecen la flexibilidad de poder aplicarse sección por sección, guardando los resultados para continuar en otro momento, o hacer una evaluación completa del programa de viajes en una sola vez.

EL 15% DE LAS RESERVAS SE HARÁ CON EL MÓVIL

Según Carlson Wagonlit Travel (CWT), en los próximos dos años las reservas de viajes de negocios realizadas a través de tecnología móvil pasarán del 4% actual al 15%. Actualmente sólo el 29% de los gestores de viajes poseen una política con respecto al uso de tecnología aplicada a los dispositivos móviles, mientras que el 80% esperan aplicarla antes de 2016. Para brindar apoyo a las empresas 
en la elaboración de sus políticas
 en materia de tecnología móvil,

El estudio publicado por el CWT Travel Management Institute (TMI), elaborado en base a encuestas realizadas a gestores de viajes, viajeros y expertos del sector, señala cuatro barreras que podrían ralentizar la introducción de la tecnología móvil en el sector de los viajes de negocio: la seguridad con respecto al riesgo potencial de la descarga; la disponibilidad de servicios y una accesibilidad sencilla a ellos; la reserva en proveedores no preferentes  y el número de personas involucradas en el proceso de toma de decisiones para implementar servicios móviles.

CWT también desvela ocho pasos clave para gestionar con éxito los servicios móviles teniendo como soporte una política sólida en esta materia :

  • Establecer objetivos y conocer las necesidades de los clientes
  • Determinar qué aplicaciones están autorizadas para evitar fugas
  • Elegir socios externos adecuados con tecnologías compatibles con las plataformas de la empresa
  • Evitar el exceso de aplicaciones combinando herramientas con distintas funcionalidades
  • Comunicar la política al usuario mediante educación, sin imposición
  • Mantener un diálogo bidireccional para satisfacer las necesidades a través de encuestas y redes sociales
  • Trabajar con expertos en tecnologías móviles para tratar los temas relacionados con la seguridad
  • Contar con la aportación de otros departamentos ya que solo el 1% de los programas de dispositivos móviles
 es administrado por los equipos de 
gestión de viaje.

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