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EL RATE FILTER DE HRS BLOQUEA LAS TARIFAS HOTELERAS INCORRECTAS

El filtrado de las llamadas tarifas “ilegales” que aparecen en los sistemas de reservas corporativas puede ahorrar a las empresas un total de 573 millones de euros al año, según HRS. Un informe de GBTA (la asociación global de viajes corporativos por sus siglas en inglés), estima que una de cada seis tasas hoteleras en los canales de compra es incorrecta y las compañías pagan un 14% más de lo que negociaron inicialmente, o hasta un 20% más en algunos casos identificados por el portal.

HRS aborda el problema con el lanzamiento de Rate Filter, una solución que permite la automatización del filtrado de tasas en tiempo real utilizando inteligencia artificial. Si bien la auditoría y revisión de tarifas (soluciones típicamente reactivas) ayudan a las empresas a recuperar algunos ahorros, esta nueva tecnología identifica las tasas incorrectas por adelantado y evita que aparezcan en canales de compras como GDS, herramientas de reserva online o aplicaciones móviles utilizadas por los viajeros de negocios.

EL TURISMO CORPORATIVO DESPUNTA EN 2018

La asociación global de viajes de negocios (GBTA por sus siglas en inglés) predice que el turismo corporativo crecerá un 7,1% en 2018, el mayor incremento desde la crisis de 2010, confirmando su recuperación. El sector generó 1,33 billones de dólares (1,17 billones de euros) en 2017, un 5,8 % más que el año anterior, y se espera que esa cifra aumente hasta 1,7 billones de dólares (1,48 billones de euros) en 2022.

A pesar del optimismo generado por la mejora de la economía en la mayoría de los mercados, GBTA apunta también que factores como el creciente proteccionismo, las guerras comerciales y subidas en los tipos de interés podrían afectar a la recuperación. En Europa, donde España vio el mayor crecimiento (6,3%) en 2017, seguida de Alemania (5,6%) y Francia (3,9%), el Brexit es también motivo de incertidumbre y se teme que el descenso en el Reino Unido (-0,7% en 2017) puede afectar a la previsión general para el continente.

China es el mercado con el mayor crecimiento en 2017, con un incremento del 9% y un volumen total de gastos en viajes de negocios de más de 300.000 millones de euros. Este y otros mercados previamente considerados como emergentes, como India e Indonesia, donde se espera un crecimiento del 11,3% y 8,7% respectivamente este año, podrían incluso llegar a superar a países como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Canadá en 2035.

LAS EMPRESAS NO RECURREN A AGENCIAS PARA LAS REUNIONES PEQUEÑAS

Más de la mitad (52%) de las empresas no recurren a agencias especializadas para reservar espacios para reuniones simples o pequeñas, prefiriendo contactar con el hotel o venue directamente, según la asociación global de viajes corporativos (GBTA por sus siglas en inglés) y el proveedor de soluciones hoteleras HRS. En su estudio apuntan además que la mitad de los encuentros que se celebran a nivel mundial son de este tipo.

El 77% de las empresas que no tienen canales especializados para reservar buscan las salas para reuniones pequeñas llamando directamente a hoteles o visitando el sitio web de una plataforma de viajes o evento. Evitando mediadores, es más dificil negociar las mejores tarifas y garantizar la seguridad del venue y el cumplimento de la política corporativa, según HRS. Además, el estudio destaca que solo el 30% de los encuestados recurre a un proceso de licitación para comparar precios y elegir la mejor opción.

En cuanto a los principales factores que las empresas tienen en cuenta a la hora de reservar y administrar reuniones simples, el 73% de los encuestados destacó el encontrar el lugar correcto, mientras que para el 64% lo importante es maximizar el presupuesto y conseguir ahorro y el 40% busca cumplir con la política corporativa.

 

LOS VIAJES DE NEGOCIOS SE ENCARECERÁNEN 2019

La subida del precio de los billetes de avión, así como de otros medios de transporte y del alojamiento hotelero, encarecerá los viajes de negocios hasta un 4% en 2019, según la previsión de la Fundación GBTA y Carlson Wagonlit Travel. Los travel managers necesitarán aplicar flexibilidad en sus programas para adaptarse a cambios en proveedores y una situacion geopolítica incierta en muchos mercados.

Los vuelos se encarecerán un 3,5% por término medio a nivel global, pero hasta un 7,1% en algunos países europeos, debido a la subida de precio del carburante. La creciente segmentación de las tarifas básicas complicará aún más la presupuestación de viajes. En Latinoamérica, donde se espera que el número de vuelos aumente un 20% en 2019, los precios se mantendrán más estables.

Las tarifas de hotel también subirán más en Europa (entre 6,3% en países occidentales y 6,6% en el Este) que en otras regiones del mundo, con un incremento medio global del 3,7%. De hecho, en Latinoamérica bajarán un 1,2% de media, con el mayor descenso en Brasil, Perú y Chile. El estudio destaca también el crecimiento de las habitaciones inteligentes y el impacto de las fusiones del año pasado en sus previsiones.

Los precios del transporte por tierra subirán solo un 0.6% a nivel global en 2019, pero se espera que esto llegue a ser un 5,5% en 2020 por la adquisición de nuevos autos. Empresas de transporte compartido como Uber o Lyft tendrán un crecimiento del 10% o más en 2018, pero nulo en 2019 por el aumento de la regulación y prohibiciones gubernamentales.

LAS MUJERES CORREN MÁS RIESGOS EN LOS VIAJES DE NEGOCIOS

Siete de cada diez compradores de viajes corporativos en Estados Unidos cree que las mujeres corren mayores riesgos en los desplazamientos que sus homólogos masculinos, según una encuesta llevada a cabo por GBTA (la asociación global de viajes de negocios, por sus siglas en inglés). El acoso sexual y el riesgo de asalto o secuestro en cierto países o ciudades son las principales preocupaciones.

El 61% de los travel managers encuestados considera que es importante considerar la seguridad de las mujeres que viajan por negocios en la selección de proveedores. La ubicación de los hoteles (en el 63% de los casos) y el tipo de alojamiento (54%) son algunos de los aspectos a tener en cuenta en los programas.

Sin embargo, menos de la mitad (44%) de las empresas recomiendan alojamiento con medidas de seguridad para mujeres, como las habitaciones que ofrecen cerraduras dobles, y tres de cada cinco programas de viaje no ofrecen transporte con chófer a las viajeras corporativas. Aunque tres de cada cinco encuestados afirma tener muy buena comunicación con sus viajeros en todo momento, el 18% confiesa que su compañía no ofrece una línea directa de asistencia, un recurso clave para las mujeres en sus desplazamientos.

Los desplazamientos tienen también aspectos negativos como el largo tiempo en tránsitos y los cambios de reservas a última hora.

Los viajes de negocios son un beneficio atractivo en el trabajo y una oportunidad para mejorar profesionalmente, pero tienen también aspectos irritantes como el largo tiempo en tránsitos o el cambio de reservas a última hora. Son algunas de las conclusiones de varios estudios que analizan las ventajas y desventajas del business travel.

La asociación global de viajes de negocios (GBTA por sus siglas en inglés), en asociación con Sabre, publicó una encuesta en la que destacan el tiempo de conexión entre vuelos como la mayor molestia para el 66% de los encuestados en Latinoamérica y el 62% de europeos. El cambio de reservas de vuelos o trenes durante el viaje irrita al 46% de latinoamericanos y el 42% de viajeros europeos.

Por otro lado, según el mismo estudio los viajes incrementan la satisfacción laboral, sobre todo para los encuestados en Latinoamérica. American Express concluyó algo similar en una encuesta europea realizada con YouGov, en la que el 72% de los profesionales afirmó que la perspectiva de desplazamientos influiría positivamente en su decisión de aceptar un puesto de trabajo.

Otro estudio de la plataforma Booking.com for Business destaca que los viajes de negocios son importantes para conseguir el éxito profesional, no solo por su impacto positivo en los negocios sino por la oportunidad que ofrecen a los empleados de ampliar sus horizontes. El 60% de los encuestados en todo el mundo cree que la experiencia de otras culturas añade valor a su trabajo. El bleisure es también positivo, y el 51% considera que añadir unos días de ocio en un viaje de trabajo hace que sus reuniones sean más productivas.

GESTORES VIAJES TARIFAS HOTELERAS

Los gestores de viajes no comprueban regularmente que las tarifas hoteleras en sus reservas son las que habían negociado originalmente, según un estudio de la Fundación GBTA en asociación con HRS Global Hotel Solutions. En el 17% de los casos analizados, hay una discrepancia entre los precios acordados y los que aparecen en el sistema, resultando en gastos más elevados de lo debido.

La gran mayoría (86%) de travel managers encuestados realiza una auditoría de la oferta de los hoteles tras la firma de sus contratos, pero solamente el 6% comprueba mensualmente que los datos se mantienen, y el 3% lo hace semanalmente. El principal motivo es la falta de recursos o de presupuesto, y el 32% espera que los hoteles les informen de cualquier cambio.

El estudio muestra diferencias por regiones, siendo Latinoamérica donde se da la mayor discrepancia (18%) en las tarifas comparado con el 11% en la región EMEA.

Por otro lado, un nuevo estudio de CWT Solutions Group, la división de consultoría de Carlson Wagonlit Travel, muestra que muchas empresas gastan hasta un 5 % más en hoteles debido a las tarifas de última habitación disponible.

ALOJAMIENTO COMPARTIDO POLÍTICA VIAJES DE NEGOCIOS

Solamente el 17% de las empresas permite el alquiler de pisos particulares en sus políticas de viajes, según un estudio de la fundación GBTA (la asociación global de viajes de negocios por sus siglas en inglés) en asociación con AccorHotels. Sin embargo, el número de empleados que utiliza este tipo de alojamiento sin que esté autorizado es mucho mayor (el 37%).

El estudio demuestra que las compañías están considerando los servicios de alojamiento compartido como Airbnb para los viajes de negocio, pero el 52% decidió no incluirlos en sus programas tras analizar los pros y los contras.

La principal preocupación, expresada por el 87% de los profesionales, es la seguridad de este tipo de propiedades, así como la dificultad de garantizar que estén en buen estado (el 61%). Las condiciones de las reservas también preocupan a las empresas, en particular los depósitos no reembolsables (58%) y cancelaciones de última hora (51%). La disponibilidad de wifi (33%) o la flexibilidad en el check-in o check-out (28%) están por debajo en la lista de prioridades.

Finalmente, el estudio sugiere que más empresas adoptarían esta práctica si las reservas de alojamiento compartido se integrasen en los sistemas de distribución global (GDS), permitiendo una mejor gestión y seguimiento.

BCD TRAVEL HERRAMIENTAS GESTIÓN SOSTENIBILIDAD VIAJES

BCD Travel, en asociación con la Fundación GBTA, presentó la nueva versión de dos herramientas clave para ayudar a los profesionales en la gestión de los programas de viaje y sostenibilidad: Sustainability in Travel Self-Assessment Tool y Managed Travel Index (MTI).

La primera se trata de una herramienta de autoevaluación de la sostenibilidad de los viajes que identifica las áreas más fuertes o más débiles de cada programa y hace recomendaciones para mejorarlos. De este modo las empresas pueden desarrollar e implementar un programa de viajes más responsable.

El Índice MTI ha sido también totalmente actualizado para ayudar a medir la efectividad en la gestión de los viajes.  Esta herramienta, disponible en inglés, francés, alemán y español, está especialmente diseñada para los profesionales que no son proveedores, asesorándoles sobre las mejoras que pueden implementar en sus programas de viajes.

Ambas soluciones, disponibles para todos los miembros de GBTA, ofrecen la flexibilidad de poder aplicarse sección por sección, guardando los resultados para continuar en otro momento, o hacer una evaluación completa del programa de viajes en una sola vez.

BUSINESS TRAVEL CRECIMIENTO BREXIT

El impacto del Brexit en la economía ha sido mínimo por el momento y la inversión en viajes de negocio en Europa continúa creciendo, un 6% en 2016 y 4,7% previsto en 2017, según el último informe de la Fundación GBTA, la asociación global de business travel. No obstante, se prevén mayores retos para el sector una vez Reino Unido invoque el Artículo 50 y comiencen las negociaciones.

El posible fin de los cielos abiertos en Europa podría resultar en menos rutas y vuelos más caros. Además, se podrían incrementar nuevamente los cargos de roaming, encareciendo más los viajes. El debate sobre la inmigración podría conducir a la introducción de nuevos visados para acceder al Reino Unido y mayores controles de seguridad. Finalmente, la restricción del derecho de cualquier ciudadano de la Unión Europea a trabajar en cualquier país miembro impactará también en el nivel de viajes de negocios en el futuro.

El estudio GBTA BTI™ Outlook – Western Europe analiza el gasto en business travel en los principales mercados europeos. Después de Alemania, que continúa siendo el principal emisor, España es el país con mayor crecimiento, estimado en un 6,5% entre 2015 y 2017. Los viajes domésticos en España se incrementarán un 8% en 2016 y 5,7% en 2017, el máximo de todos los países analizados.

El crecimiento en el Reino Unido en 2017 será sólo del 2,4%  ya que se espera que más empresas pospongan o reduzcan su inversión en business travel por la incertidumbre causada por el Brexit.

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