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FINNAIR LANZA SU PRIMER CHATBOT

Finnair presenta a “Finn”, su primer chatbot impulsado por inteligencia artificial, disponible en el servicio Messenger de su cuenta global de Facebook para ayudar a los clientes respondiendo a sus consultas y aportando datos sobre su viaje.

El nuevo chatbot puede contestar a preguntas sobre la venta de billetes, horarios de vuelos, calcular el equipaje que se puede llevar a bordo dependiendo del tipo de billete o redirigir a los clientes a la página correspondiente en caso de que deseen agregar servicios a una reserva existente. En caso de que ”Finn” no pueda dar respuesta, el mensaje es redirigido a un agente de servicio al cliente de Finnair para resolver la consulta.

El chatbot es un ejemplo de los nuevos canales de distribución habilitados por el estándar de mensajería NDC (New Distribution Capability) de IATA, basado en XML. ”Finn” es la solución NDC más avanzada tecnológicamente en el sector de la aviación, ya que ofrece la posibilidad de reservar vuelos en toda la red de Finnair.

FACEBOOK RESERVA HOTELES

Facebook ofrece una nueva función que permite reservar hoteles y restaurantes directamente desde la aplicación. Las nuevas City Guides o guías de ciudades, disponibles en la actualización lanzada el 2 de marzo, incluyen esta posibilidad en un número limitado de establecimientos.

El usuario puede enviar un mensaje o llamar a los hoteles, restaurantes y atracciones incluidos en estas guías con un solo toque en el móvil. Además, en algunos casos como por ejemplo el hotel The Venetian-Palazzo en Las Vegas o el restaurante Hakkasan en Londres, aparece también un botón para hacer una reserva directa.

Con la nueva funcionalidad, además de otras opciones ya disponibles como la reserva de taxis en Uber o la compra de billetes de Icelandair, Facebook se adentra cada vez más en el mercado de planificación online de viajes, compitiendo con otros nuevos actores como Google Trips.

MEETBARCELÓ APUESTA POR LAS REDES SOCIALES

MeetBarceló, la división de congresos, convenciones e incentivos de Barceló Hotels & Resorts ya tiene perfil propio en Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin.

Para Barceló, esta apuesta por las redes sociales tiene como objetivo la consolidación de un canal de intercambio de ideas y proyectos que fomente la creatividad. Dentro de esta dinámica, MeetBarceló ofrece reuniones con comida saludable (Healthy Meetings); o nuevos formatos como las convenciones donde el escenario es la puesta de sol gracias a tecnología aplicada con efectos especiales.

Barceló Hotels & Resorts es el tercer grupo hotelero de España y cuenta con 94 hoteles y 30.000 habitaciones en dieciséis países.

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