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LAS POLÍTICAS DE VIAJES NO SATISFACEN AL VIAJERO

Casi el 70 % de los compradores de viajes afirma que hacer cumplir las políticas empresariales al respecto es uno de los aspectos más complicados de su trabajo, según un informe publicado por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés) en asociación con la división hotelera RoomIt by CWT. No solamente muchos viajeros realizan reservas que incumplen las políticas establecidas, también existe un gran desconocimiento sobre ellas. 

Reducir los costes de los programas, mejorar el cumplimiento de las políticas y aumentar la satisfacción de los viajeros son los principales objetivos que tienen los compradores de viajes para sus programas en 2019. Los compradores suelen negociar con una variedad de proveedores para ofrecer a sus representantes las mejores tarifas posibles. Aunque el 78 % de los viajeros de negocios dice estar satisfecho con sus dietas destinadas a reservar hoteles, el 66 % admite que le gustaría contar con mayor facilidad para permanecer en sus alojamientos preferidos. 

El 7 % de los compradores europeos afirma permitir las reservas en propiedades de lujo como parte de sus presupuestos hoteleros, frente al 16 % en Estados Unidos. Pero solo el 8 % de los viajeros del Reino Unido y el 7 % de los franceses reservan este tipo de hotel, frente al 30 % de los viajeros de Estados Unidos. Esta tendencia de los viajeros estadounidenses a reservar propiedades de lujo que incumplen sus políticas de empresa puede estar relacionada con la insatisfacción ante las dietas asignadas. 

Los viajeros quieren utilizar servicios que no siempre están incluidos en su política de viajes, lo que deja espacio para posibles mejoras. Más de tres cuartas partes de los viajeros de negocios preferirían reservar tarifas combinadas que incluyan servicios múltiples, incluso si dichas tarifas son ligeramente superiores. Sin embargo, muy pocos programas de viajes (11 %) permiten la reserva de paquetes de tarifas. Los viajeros a menudo reservan paquetes de tarifas al creer que así contribuyen al ahorro de costes, aunque esto no sea necesariamente así. 

Preguntados sobre los servicios que comprarían en sus viajes de negocios si no tuviesen límites en su política de viajes, los encuestados citaron varios, entre los que se encuentran el Wi-Fi premium, los pases de gimnasio y los servicios de reparto de comida. 

La importancia de la fidelidad 

La imposibilidad de ganar puntos en los programas propios de fidelidad también provoca insatisfacción en los representantes que viajan. El 71 % de los encuestados cree que si renuncia a su tiempo personal para viajar por trabajo, debería tener la posibilidad de ganar puntos. El 51 % confiesa que se arriesgaría a ser reprendido por reservar fuera de la política si eso significara que puede alojarse en un hotel en el que le darán puntos de fidelidad. 

La fidelidad tiene un papel más relevante en los Estados Unidos, donde el 25 % de los viajeros de negocios dice que la posibilidad de ganar puntos es un factor que tiene en cuenta a la hora de reservar. El 52 % afirma que nunca consideraría la posibilidad de reservar un hotel en el que no pudiera conseguir esas compensaciones. En Francia, solo el 37 % de los viajeros encuestados comparte esta actitud y en el Reino Unido la cifra desciende al 31 %. 

CWT PRESENTA LA HERRAMIENTA EASY MEETINGS

CWT Meetings & Events, la división de reuniones y eventos de Carlson Wagonlit Travel (CWT), ha puesto en marcha CWT Easy Meetings: se trata de una herramienta online gratuita destinada a facilitar la reserva de paquetes o salas de reunión directamente por parte del organizador. Incluye una abanico de propuestas que abarca más de 25.000 propiedades en 90 países. 

Los meeting planners pueden acceder directamente y en tiempo real a las salas disponibles en su zona de interés, comparar precios y características tales como disponibilidad, disposición de asientos y el equipo incluido.

CWT Easy Meetings está disponible a través del ordenador, la tableta y el teléfono móvil y permite personalizar todos los detalles hasta la misma fecha de celebración del evento. De hecho, su interfaz puede ser personalizada por cada empresa para incluir socios preferentes y tarifas negociadas.

También ofrece estadísticas e informes sobre el gasto en reuniones y un entorno seguro en el que realizar las transacciones. 

 

CWT EXTIENDE PRICE TRACKING A TODO EL MUNDO

Carlson Wagonlit Travel está introduciendo en todo el mundo su herramienta Price Tracking tras el periodo de prueba que generó ahorros de hasta un 2 % del gasto total en viajes de sus empresas cliente. La tecnología de Price Tracking supervisa de manera continua los precios de vuelos y habitaciones de hotel, cotejándolos con las reservas existentes. Cuando identifica una tarifa más barata, CWT cancela la reserva afectada y vuelve a contratarla por menos dinero, ofreciendo a los clientes las mejores ofertas posibles y proporcionando con ello un ahorro. El proceso está automatizado y funciona en un segundo plano 24 horas al día y siete días a la semana, para conseguir ahorros diarios..

El servicio es el resultado de una asociación entre CWT y Yapta, proveedor de servicios relacionados con tarifas aéreas y de seguimiento de precios de hoteles.

Según CWT, las pruebas iniciales en EE.UU. han tenido mucho éxito y las posibilidades de ahorro en el resto del mundo son aún mayores dada la fragmentación de las ofertas en Latinoamérica, Europa y Asia Pacífico.

Hasta ahora, los asesores de CWT modificaban manualmente la reserva de aproximadamente uno de cada veinte itinerarios, con el mismo vuelo u hotel a una tarifa más baja. La automatización completa del proceso mejorará aún más esta tasa. CWT ha puesto en marcha una ambiciosa expansión global de Price Tracking, dirigida a miles de clientes de todo el mundo durante los próximos 18 meses.

LOS VIAJEROS MILLENNIALS SON MÁS SOCIABLES

Los millennials prefieren hacer viajes de negocios acompañados, contactan regularmente con familiares y amigos y están más preocupados por la seguridad. Así se desprende de un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT) en el que se encuestó a más de 1900 viajeros de diferentes generaciones en 16 países.

Según el informe CWT Connected Traveler Study, el 58 % de los millennials (aquellos con edades entre 24 y 34 años) viaja con compañeros de trabajo, amigos o familiares, mientras que el 71% de los llamados baby boomers (entre 52 y 65 años) viaja solo. Los más jóvenes también contactan regularmente con su familia o amistades (en el 45% de los casos) y con clientes (55%) durante sus desplazamientos, más que los viajeros de otras generaciones, usando Skype y el correo electrónico.

El estudio halló que casi un tercio (29%) de los millennials canceló un viaje por motivos de seguridad, en comparación con un 20 % de la generación X (35-51 años) y un 12 % de los baby boomers. Los jóvenes son también más propensos a comprar seguros de viaje.

Por otro lado, el Barómetro de Viajes Business publicado por la consultora Brain Trust CS también destaca cómo los millennials están cambiando el perfil de los viajeros de negocios, con su preferencia por un trato más personalizado y la búsqueda de experiencias diferentes que puedan compaginar con el trabajo. Otra tendencia destacada de este grupo es la de tomarse días libres, o Freedays, cuando quieren, para descansar, divertirse o dedicar tiempo a sí mismos.

EL VIAJERO TECNOLÓGICO ES MÁS PRODUCTIVO

Según el estudio CWT Connected Traveler publicado por Carlson Wagonlit Travel (CWT), los viajeros de negocios llevan consigo más dispositivos y sienten que su productividad ha mejorado durante sus desplazamientos laborales. Esta afirnación resulta de una encuesta realizada a más de 1.900 viajeros de negocios. De media, cada representante viaja con cuatro dispositivos tecnológicos diferentes, que suelen ser teléfono móvil, tableta u ordenador portátil, siendo el smartphone “la herramienta de viaje imprescindible por excelencia” según el informe. Más del 80 % de los viajeros a nivel mundial depende de su teléfono para llevar a cabo sus negocios.

La mayoría de los viajeros (88 %) opinó que hoy en día es más fácil desplazarse gracias a la tecnología. Como consecuencia de ello, una amplia mayoría (78 %) afirmó buscar oportunidades de viajar por motivos laborales y casi el mismo porcentaje declaró que encontraba estimulantes los desplazamientos de negocios (72 %). Los viajeros de hoy en día son experimentados y utilizan este conocimiento para planificar sus viajes. Más de la mitad de los viajeros (55 %) afirmó servirse de su experiencia viajera previa para planificar sus viajes, además de utilizar las páginas web de hoteles (54 %) y aerolíneas (50 %) como fuente de información. Precisamente, las apps de aerolíneas y hoteles fueron las más utilizadas por los viajeros (45 %), así como las de mapas (41 %).

Tal y como señala Simon Nowroz, director de Marketing de Carlson Wagonlit Travel. “no hay más que pensar en los beneficios que pueden obtenerse si se saca partido a los tiempos muertos que cualquier viajero tiene entre vuelo, taxi y hotel. Hoy en día los viajeros pueden conectarse y trabajar a bordo del avión o donde quiera que estén. Gracias al continuo emerger de las tabletas y a las numerosas aplicaciones existentes, los representantes que viajan no se sienten aislados cuando están fuera por negocios”.

CWT TO GO INCLUIRÁ BILLETE AÉREOS EN 2017

Carlson Wagonlit Travel (CWT) anuncia mejoras en sus herramientas digitales entre las que destaca la posibilidad de realizar reservas aéreas a través de CWT To Go a partir de finales de 2017. La actual plataforma de reservas hoteleras será enriquecida con otros servicios relacionados con las redes sociales y la información compartida a través de ellas. Entre las novedades, será posible dialogar por chat con un agente o saber qué colegas de trabajo se encuentran en el mismo lugar. CWT también está trabajando en el desarrollo de una nueva plataforma hotelera accesible a quienes no están asociados a sus productos.

En la presentación de las novedades tecnológicas se hizo mención al sector de los viajes de negocios en Europa: en 2016 se ha registrado un descenso de los precios en el sector aéreo, debido a la caída del precio del petróleo, y hotelero, como consecuencia de los atentados terroristas -sobre todo en Francia y Bélgica-. Estos datos son paralelos a un discreto progreso de la actividad de la red de agencias especializadas en lo que a business travel se refiere. En cuanto a industrias, se percibe una reducción en los presupuestos en las empresas ligadas al sector energético, mientras que la construcción y la industria automovilística repuntan con respecto a años anteriores.

CUMPLIMIENTO POLÍTICAS DE VIAJES

Las corporaciones pueden reducir su sobregasto en viajes hasta un 15 % haciendo obligatorio el cumplimiento de las políticas de viajes existentes, según un estudio de la división de consultoría de Carlson Wagonlit Travel, CWT Solutions Group. El libro blanco “Gestión del comportamiento: una nueva forma de reflexionar sobre un viejo problema” apunta a cómo incrementar el compromiso de los viajeros con la política de la empresa.

Además, CWT Solutions Group ha desarrollado un sistema llamado Traveler 360 (T360) para educar a los viajeros y fomentar el cumplimiento de la política de viajes corporativa, contribuyendo así a los ahorros. Esta herramienta permite a la empresa gestionar de forma activa el comportamiento de los viajeros, en cuatro etapas. 

En primer lugar se analizan los ahorros potenciales en incidencias relacionadas con la falta de cumplimiento de la política de viajes. A continuación se crean tarjetas de puntos para educar a los viajeros usando un lenguaje familiar, así como informes individuales sobre su comportamiento de reservas. Finalmente se introducen elementos lúdicos que actúan como incentivo para que cumplan con la política corporativa.

LAS EMPRESAS EUROPEAS ELEGIRÁN MÁS HOTELES DE MEDIA GAMA

CWT Meetings & Events estima en sus previsiones para 2017 que el crecimiento del PIB global sea ligeramente más bajo que el de este año, de ahí que ahora sea el momento adecuado para que los organizadores extraigan el máximo valor a su dinero y reduzcan el coste por asistente. A pesar de que es posible que descienda el gasto en reuniones en algunas regiones, la previsión pronostica que el año que viene la industria registrará un crecimiento en cuanto a número de eventos organizados.

En Norteamérica se espera que la oferta hotelera sobrepase a la demanda por primera vez desde 2009, por lo que conviene ser flexible en destinos y fechas para sacarle el máximo provecho a este cambio del mercado. En Asia Pacífico aumentarán los costes por asistente así como el tamaño de los grupos, con un incremento paralelo del número de reuniones organizadas del 25 %. En Europa, las normativas empresariales -consideradas “estrictas” por CWT, la reducción de presupuestos, los objetivos de ahorro y el aumento de las regulaciones para los compradores podrían beneficiar a los hoteles de gama media.

En cuanto a precios, el sector de la restauración registrará aumentos en todo el mundo debido al incremento de los precios de producción, a los cambios en las importaciones y exportaciones y el crecimiento en el número de solicitudes relacionadas con dietas especiales por parte de los asistentes.

CWT recuerda que la seguridad y prevención de riesgos protagonizarán las preocupaciones de los organizadores, yendo más allá de la tradicional localización de los pasajeros de avión e incluyendo a todos los asistentes a las reuniones en los planes de posibles emergencias para facilitar las tareas en caso de incidencia. También prevé un aumento de asistentes virtuales a los eventos y, en consecuencia, del uso de tecnología aplicada a tal efecto.

 

CWT TO GO INCLUYE NUEVAS FUNCIONES

Carlson Wagonlit Travel (CWT) presentó la última versión de su aplicación móvil CWT To Go. Entre las nuevas funcionalidades de la versión 11.0 de dicha app figuran la monitorización de los desplazamientos de los viajeros de una manera más sencilla; la inclusión de mapas de los aeropuertos mejorados y una extensión del servicio “hacer clic para llamar” que facilita el contacto entre los viajeros y un consultor de viajes. CWT To Go 11.0 cuenta con los mapas de los aeropuertos de HERE, a través de los que encontrar fácilmente restaurantes, tiendas, salones, puestos de reclamación de equipaje y otras instalaciones en más de 350 aeropuertos en todo el mundo.

La herramienta destinada a los organizadores está diseñada para ayudar a los asistentes ejecutivos que deben reservar los desplazamientos de múltiples viajeros: permite visualizar a través de CWT To Go los próximos desplazamientos de todos los representantes. Los datos se sincronizan automáticamente en la app, lo que elimina cualquier proceso manual. Los cambios en los vuelos quedan resaltados en el cuadro de mandos para ayudar a los organizadores a buscar opciones alternativas de forma proactiva. También pueden utilizar la aplicación para enviar un SMS a los viajeros cuando se producen cambios en el itinerario. Las mejoras son resultado de los focus groups que la empresa ha llevado a cabo y de las opiniones de los usuarios.

No precisa de un registro adicional. De este modo los organizadores de viajes pueden dar seguimiento no sólo a los desplazamientos de sus viajeros sino también a los suyos propios. La siguiente etapa, que ya está en proceso de desarrollo, incluirá la posibilidad de reservar desplazamientos para los viajeros y gestionar los perfiles de estos.

CWT también está reforzando el contacto entre los viajeros y sus consultores de viajes en Norteamérica incluyendo en la app el número de la oficina local que les presta servicio.

 

CWT ANUNCIA UN NUEVO PROGRAMA DE GESTIÓN

CWT Energy, Resources and Marine, división de Carlson Wagonlit Travel (CWT), desarrolla un nuevo programa con IBS, empresa proveedora de software logístico. La nueva herramienta está destinada a facilitar el trabajo de los gestores de viajes relacionados con los sectores de la energía, recursos naturales y marinos, considerados de difícil gestión por los múltiples aspectos que engloban en cada desplazamiento.

El nuevo programa se sustenta en el software iLogistics y ha sido diseñado para empresas de todos los tamaños. La nueva herramienta posibilita la reserva de vuelos chárter, helicópteros, diferentes tipos de transporte terrestre y alojamiento en lugares recónditos.

Con la nueva solución los gestores de viajes disponen de un itinerario móvil interactivo: facilita la adaptación del viaje a cada representante y proporciona una visibilidad integral del desplazamiento.

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