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LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS SE PREOCUPAN POR SU SALUD
Un informe de CWT revela que la concienciación por mantener una alimentación saludable entre los viajeros de negocios va en aumento. Un total del 38 % de los encuestados declara alimentarse de manera más saludable durante sus desplazamientos. Con un 42 %, los viajeros de negocios de España superan la media global y son los europeos que más sano se alimentan durante sus viajes. En el caso de México, el porcentaje desciende al 36 %. Por regiones, los viajeros de Asia-Pacífico son los más propensos a comer saludable durante los viajes profesionales (46 %) en comparación con los de América (35 %) y Europa (29 %).

Los viajeros de Asia-Pacífico tienden a hacer más deporte (33 %) cuando están viajando, por encima de los profesionales de América (23 %) y Europa (21 %). Estos últimos son los que menos ejercicio realizan durante sus viajes (48 %) en comparación con los de América (38 %) y Asia-Pacífico (32 %).

En el caso de los viajeros de México, solo un porcentaje del 21 % se ejercita más cuando está viajando, y un 42 % lo hace en menor medida. En el caso de España, aquellos que hacen más ejercicio durante sus viajes representan un 27% del total, siendo un 54% el que hace menos.

En general, solo el 7% de viajeros no practica ninguna rutina de salud y bienestar durante sus viajes. El porcentaje es más alto en Europa (10 %) y América (8 %), mientras que los viajeros de Asia-Pacífico tienen menos tendencia a alejarse de sus rutinas de bienestar (3 %).

Desde 2017, mantener rutinas de salud y bienestar durante los viajes ha aumentado como prioridad para los profesionales que se desplazan. En todas las regiones, los viajeros de negocios están esforzándose por lograr cumplir sus rutinas de salud y bienestar sin importar su ubicación en el mundo.

La investigación de CWT también demuestra cómo los gimnasios y equipos en los hoteles son el requisito más común para que los viajeros de negocios cumplan con sus rutinas de salud y bienestar (49 %), seguido por la existencia de piscinas (40 %) y equipos dentro de las habitaciones, tales como tapices de yoga y bicicletas estáticas (27 %). El tercer lugar lo ocupan los carriles-bici  y sendas para caminar desde el hotel (26 %).

LOS PRECIOS DEL BUSINESS TRAVEL SE DESACELERAN

Tras registrar subidas este año, el precio de los viajes de negocios sufrirá una desaceleración generalizada en 2020 a pesar del crecimiento de la economía global, estimado en un 3,6%, según las previsiones publicadas por CWT y GBTA (la asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés). Las tarifas aéreas subirán un mero 1,2% y las de hoteles un 1,3% como media global, y en el caso de Latinoamérica, bajarán un 1,6% y un 0,4% respectivamente.

La Previsión Global para el Sector de los Viajes 2020 apunta a distintos factores que amortiguarán la subida de los precios. En Latinoamérica, una situación política y económica volátil en países como Argentina, México y Brasil pondrá en riesgo las previsiones de crecimiento económico y, si continúa la tensión entre México y Estados Unidos y se imponen tarifas arancelarias, los viajes de negocios sufrirían un impacto negativo. La construcción de nuevos hoteles, sobre todo en México, contribuirá a que el precio del alojamiento siga bajando.

En España, las tarifas aéreas subirán un 0,8 % y las hoteleras un 1,9 %, por encima del crecimiento medio en Europa Occidental que será de un 0,5% y 0,7% respectivamente. Factores como los conflictos laborales, las protestas ante el cambio climático, las guerras comerciales mundiales, el aumento del precio del petróleo y el terrorismo pueden causar una desaceleración en el continente europeo.

La previsión para Norteamérica es de un crecimiento de un 2,3% tanto en las tarifas aéreas como en las hoteleras, mientras que en la región de Asia Pacífico, el aumento será de un 1,3% en ambos sectores.

LOS VIAJEROS FRECUENTES PREFIEREN RESERVAR EN EL MÓVIL

Los viajeros de negocios que realizan más de cinco desplazamientos al año tienen un 13% más de probabilidades de reservar a través de su smartphone, y un 11% más si ya han visitado el destino, según un estudio realizado por CWT. Las aplicaciones móviles son también más utilizadas para reservas de última hora (entre un día y una semana antes del viaje), constituyendo estas el 62% del total, comparado con el 28% cuando se hacen por ordenador.

El estudio muestra también que es más frecuente que las reservas hechas a través del canal móvil tienen un 15,8% más de probabilidades de ser en clase ejecutiva, un 15% más de ser en premium economy y un 8,4% más de ser en primera, comparadas con las hechas a través de ordenador. La gran mayoría de los viajeros (73,5%) reserva sus vuelos en la oficina pero, si lo hacen en casa, tienen un 12% más de probabilidad de recurrir al móvil.

Por otro lado, el ordenador es el canal más popular (80%) cuando se trata de reservar viajes de negocios sin la asistencia de un consultor de viajes.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS APUESTAN POR LA INNOVACIÓN

El 71% de los viajeros de negocios de todo el mundo se muestra favorable a la innovación, según un estudio de CWT. Argentinos y mexicanos se sitúan a la cabeza, con un 85% de ellos a favor de usar la última tecnología, seguidos de brasileños y españoles con un 83%, muy por encima de la media europea del 66%. En Europa son también más reacios ante los cambios (7%) que en Asia Pacífico (5%) y América (3%).

En cuanto a la división por edades, sorprendentemente no son los millennials los que predominan en la aceptación de la innovación tecnológica, salvo en Asia Pacífico. En America son los viajeros de la generación X (en un 79% de los casos) quienes lideran el ranking, mientras que en Europa, este grupo y los baby boomers (ambos en un 67%) se sitúan por delante de los más jóvenes (64%).

Según el estudio, a la hora de desplazarse, los viajeros de negocios otorgan mayor importancia a los teléfonos móviles (81%), ordenadores (52%) y cargadores de batería portátiles (un 41% frente a un 23% en 2017), por encima de las tabletas, que bajan de un 37% en 2017 a un 32% en 2019. En el caso de España, la importancia dada a los smartphones (76%) y ordenadores (56%) se sitúa por encima de la media europea. Los viajeros asiáticos son los más preocupados por quedarse sin batería (49%).

La facturación online es la innovación favorita (18%) y la más utilizada (45%) por los viajeros de negocios en todo el mundo, y sobre todo en Europa, seguida por los servicios de Google (16% y 42% respectivamente), las herramientas de reserva online (14% y 44%) y las aplicaciones móviles de viaje (12% y 41%). Los viajeros españoles también se muestran a favor de los escáneres de huellas dactilares y retina para garantizar la seguridad en los aeropuertos en lugar de los documentos de identidad (declarada como innovación favorita por el 12%).

LOS VIAJES DE NEGOCIOS ESTIMULAN LA PRODUCTIVIDAD

Seis de cada diez profesionales, sobre todo los millennials, se sienten más creativos y productivos cuando viajan por negocios y tienen reuniones cara a cara, según un informe de CWT. Los españoles superan la media tanto europea como global, y el 75% afirma que el business travel estimula su productividad mientras que el 68% es más creativo.

Los millennials americanos son los que mejor responden a los viajes de negocios, sintiéndose más creativos y productivos en el 77% de los casos. Sin embargo, dejando a un lado las diferencias generales, los más estimulados son los viajeros de la región de Asia Pacífico (el 65% es más creativo y el 64% más productivo), y los que menos, con la excepción de España, los europeos (53% y 51% respectivamente).

El informe también demuestra el valor de la colaboración cara a cara: únicamente el 30% de los encuestados afirma ser más productivo trabajando solo, y el 14% cuando lo hace en remoto. En el caso de España, el 29% prefiere trabajar solo y el 9% prefiere hacerlo de forma remota, mientras que el 62% es más productivo en encuentros cara a cara, nuevamente por encima de la media europea (53%).

LOS CLIENTES PREFIEREN GESTIONAR SUS VIAJES ONLINE

Los viajeros de negocios prefieren gestionar sus desplazamientos de forma digital, ya sea a través de una app o de un navegador, en vez de con una persona. Según un informe de CWT, el 69% prefiere usar la tecnología para la reserva de sus vuelos, mientras que el 78% lo hace para los hoteles y el 71% con el transporte terrestre.

La facturación para vuelos también suele hacerse online (el 68% de los encuestados), siendo los viajeros americanos los más adeptos (el 73%, frente al 66% de los europeos). Sin embargo, más clientes prefieren una interacción cara a cara para hacer el check-in (46%) y check-out (51%) del hotel. En el caso de los viajeros españoles, la tecnología se impone en todos y cada uno de los escenarios.

El estudio también muestra que los smartphones ganan cada vez más terreno a los ordenadores, aunque este sigue siendo el método más popular, sobre todo en Europa (55%). A nivel global, un 41% de las reservas se hizo en el móvil este año, comparado con un 34% en 2018 y 32% en 2017. Los españoles son los europeos que más utilizan su teléfono con este fin (en el 36% de los casos).

Las aplicaciones móviles son también la forma más eficaz de gestionar los imprevistos o cambios, preferida por el 33% de los viajeros, o el 30% en el caso de España. Por último, el estudio destaca que, en muchos casos, la tecnología sustituye a los viajes completamente, y ocho de cada diez encuestados la ha utilizado en el último año en vez de desplazarse físicamente.

 

LOS VIAJEROS PREFIEREN PERDER EL VUELO ANTES QUE SU EQUIPAJE

Dos de cada tres viajeros de negocios a nivel global, y aún más (71%) en Asia-Pacífico, prefieren los asientos de ventana a los de pasillo, y más de la mitad (52%) preferiría perder su vuelo antes que sus maletas, según un informe de CWT. La mayoría de los encuestados (89%) está dispuesto a compartir sus preferencias de viaje con aplicaciones o con el personal de las agencias, y destaca también la predilección general por el uso de taxis (54%) frente al transporte compartido, sobre todo en Europa.

El estudio sobre las preferencias de los viajeros en Europa, Asia-Pacífico y las Américas muestra también diferencias según país, sexo y edad. Los españoles (79%), y los mexicanos (83%) son los más propensos a alquilar un vehículo antes que usar transporte público. De todos los encuestados, los norteaméricanos son los únicos que prefieren alojarse en un hotel en el que puedan acumular puntos de un programa de fidelización a elegir una ubicación deseable. También, junto con los japoneses, son los únicos que prefieren los desplazamientos domésticos a los viajes internacionales.

Según el informe, la mayoría de los viajeros prefiere no tener internet a bordo del avión a sentarse junto a un desconocido parlanchín, a excepción de chinos, mexicanos y argentinos. Existe también una marcada diferencia en este aspecto entre las generaciones, con los millennials siendo los más reacios a no poder conectarse en el avión.

CARLSON WAGONLIT TRAVEL CAMBIA SU NOMBRE A CWT

CWT es a partir de ahora el nombre oficial de la compañía global de gestión de viajes corporativos, distribución hotelera y reuniones y eventos, Carlson Wagonlit Travel. La nueva marca e identidad rinde homenaje al legado de la empresa y su ambición de liderazgo digital, a la vez que refleja los tres pilares de su propuesta de valor: simplificar los viajes de negocios, conectar a las personas y tecnologías para crear nuevas oportunidades de desarrollo.

Tres de las cuatro divisiones especializadas de la compañía, CWT Energía, Recursos Naturales y Marinos, CWT Meetings & Events y CWT Solutions Group, adoptarán nuevos logotipos, mientras que los clientes de la división hotelera, RoomIt by CWT, solo verán cambios menores en la paleta de colores.

LAS POLÍTICAS DE VIAJES NO SATISFACEN AL VIAJERO

Casi el 70 % de los compradores de viajes afirma que hacer cumplir las políticas empresariales al respecto es uno de los aspectos más complicados de su trabajo, según un informe publicado por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés) en asociación con la división hotelera RoomIt by CWT. No solamente muchos viajeros realizan reservas que incumplen las políticas establecidas, también existe un gran desconocimiento sobre ellas. 

Reducir los costes de los programas, mejorar el cumplimiento de las políticas y aumentar la satisfacción de los viajeros son los principales objetivos que tienen los compradores de viajes para sus programas en 2019. Los compradores suelen negociar con una variedad de proveedores para ofrecer a sus representantes las mejores tarifas posibles. Aunque el 78 % de los viajeros de negocios dice estar satisfecho con sus dietas destinadas a reservar hoteles, el 66 % admite que le gustaría contar con mayor facilidad para permanecer en sus alojamientos preferidos. 

El 7 % de los compradores europeos afirma permitir las reservas en propiedades de lujo como parte de sus presupuestos hoteleros, frente al 16 % en Estados Unidos. Pero solo el 8 % de los viajeros del Reino Unido y el 7 % de los franceses reservan este tipo de hotel, frente al 30 % de los viajeros de Estados Unidos. Esta tendencia de los viajeros estadounidenses a reservar propiedades de lujo que incumplen sus políticas de empresa puede estar relacionada con la insatisfacción ante las dietas asignadas. 

Los viajeros quieren utilizar servicios que no siempre están incluidos en su política de viajes, lo que deja espacio para posibles mejoras. Más de tres cuartas partes de los viajeros de negocios preferirían reservar tarifas combinadas que incluyan servicios múltiples, incluso si dichas tarifas son ligeramente superiores. Sin embargo, muy pocos programas de viajes (11 %) permiten la reserva de paquetes de tarifas. Los viajeros a menudo reservan paquetes de tarifas al creer que así contribuyen al ahorro de costes, aunque esto no sea necesariamente así. 

Preguntados sobre los servicios que comprarían en sus viajes de negocios si no tuviesen límites en su política de viajes, los encuestados citaron varios, entre los que se encuentran el Wi-Fi premium, los pases de gimnasio y los servicios de reparto de comida. 

La importancia de la fidelidad 

La imposibilidad de ganar puntos en los programas propios de fidelidad también provoca insatisfacción en los representantes que viajan. El 71 % de los encuestados cree que si renuncia a su tiempo personal para viajar por trabajo, debería tener la posibilidad de ganar puntos. El 51 % confiesa que se arriesgaría a ser reprendido por reservar fuera de la política si eso significara que puede alojarse en un hotel en el que le darán puntos de fidelidad. 

La fidelidad tiene un papel más relevante en los Estados Unidos, donde el 25 % de los viajeros de negocios dice que la posibilidad de ganar puntos es un factor que tiene en cuenta a la hora de reservar. El 52 % afirma que nunca consideraría la posibilidad de reservar un hotel en el que no pudiera conseguir esas compensaciones. En Francia, solo el 37 % de los viajeros encuestados comparte esta actitud y en el Reino Unido la cifra desciende al 31 %. 

CWT PRESENTA LA HERRAMIENTA EASY MEETINGS

CWT Meetings & Events, la división de reuniones y eventos de Carlson Wagonlit Travel (CWT), ha puesto en marcha CWT Easy Meetings: se trata de una herramienta online gratuita destinada a facilitar la reserva de paquetes o salas de reunión directamente por parte del organizador. Incluye una abanico de propuestas que abarca más de 25.000 propiedades en 90 países. 

Los meeting planners pueden acceder directamente y en tiempo real a las salas disponibles en su zona de interés, comparar precios y características tales como disponibilidad, disposición de asientos y el equipo incluido.

CWT Easy Meetings está disponible a través del ordenador, la tableta y el teléfono móvil y permite personalizar todos los detalles hasta la misma fecha de celebración del evento. De hecho, su interfaz puede ser personalizada por cada empresa para incluir socios preferentes y tarifas negociadas.

También ofrece estadísticas e informes sobre el gasto en reuniones y un entorno seguro en el que realizar las transacciones. 

 

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