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ACCOR REINVENTA EL CHECK-IN

Accor reinventa el concepto tradicional del check-in con el lanzamiento y despliegue de Fols Mobile, una aplicación propia que permite al equipo del hotel recibir a los clientes y registrarles de una forma más personalizada y ágil, desde cualquier punto del hotel. El Ibis Madrid Centro fue el primer hotel en España en implantar el nuevo formato de bienvenida, que se aplica ya en 250 propiedades de la cadena.

A la llegada del cliente al hotel, un miembro del equipo sale a buscarle, le recibe de manera proactiva y completa los trámites de su registro en el lugar que prefiera, sea en el bar si le apetece tomar algo o cómodamente en las butacas del vestíbulo o en un sofá. Los hoteles irán suprimiendo progresivamente los espacios de recepción tradicionales para que el huésped se sienta más como en casa.

Según un estudio realizado por Ipsos para Accor, el 61% de los encuestados prefieren la interacción humana al uso de dispositivos tecnológicos. La solución móvil PSM Fols Mobile permite a los empleados hacer todos los trámites del check-in y check-out de manera rápida y eficiente, e incrementar el tiempo de calidad con los huéspedes. También pueden consultar información sobre las estancias, gestionar servicios y pagos y llevar un control de los desayunos vendidos, entre otras funcionalidades.

EMIRATES INTRODUCE LA FACTURACIÓN A DOMICILIO

Emirates presentó su nuevo servicio Home Check-in, que permite a los clientes hacer la facturación para su vuelo, incluyendo el equipaje, cómodamente desde cualquier lugar de Dubái. Un representante de la aerolínea acudirá a la ubicación facilitada para pesar y etiquetar las maletas, sometiéndolas a comprobaciones de seguridad, y las transportará al aeropuerto, además de registrar al pasajero y darle su tarjeta de embarque.

El servicio está disponible, previo pago de una tarifa, para viajeros en todas las clases en los vuelos de Emirates, y permite facturar un máximo de siete piezas de equipaje por viaje. Los clientes pueden reservarlo en la web de la aerolínea hasta 12 horas antes de la salida de su vuelo, y dirigirse directamente al control de inmigración en el aeropuerto, sin necesidad de pasar por los mostradores de facturación. Para garantizar la seguridad, el equipaje es sellado en el domicilio, oficina u hotel donde se haga la facturación, y se transporta al aeropuerto en un compartimento separado de las nuevas furgonetas de Emirates Home Check-in.

Esta iniciativa, a prueba desde octubre, se suma a otros servicios introducidos por Emirates con el fin de mejorar la experiencia del viaje. Entre otros, la compañía aérea ofrece un servicio de conserje para transportar el equipaje en el aeropuerto, tarifas especiales por exceso de equipaje, precintado de protección para las maletas, y una sala de almacenaje de equipaje en Dubái para quienes quieran salir a explorar la ciudad antes de su conexión.

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