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EL CHATBOT DE AEROMÉXICO LOCALIZA EL EQUIPAJE

Aeroméxico es la primera aerolínea del mundo en integrar el sistema de localización de equipaje Worldtracer de SITA en su chatbot. Gracias al uso de inteligencia artificial, los pasajeros ahora pueden hacer el seguimiento de sus maletas en tiempo real desde su móvil, sin necesidad de que intervenga el personal de la compañía.

Aerobot, el chatbot de Aeromexico, actualmente resuelve el 90% de las consultas que llegan a través de Whatsapp y Facebook Messenger. Con solo introducir los datos de su vuelo en estos servicios de mensajería instantánea, ahora los pasajeros también pueden preguntarle sobre el estado y ubicación de su equipaje, y recuperar así cualquier maleta que se haya extraviado lo más rapidamente posible.

EL ASISTENTE VIRTUAL DE AMADEUS LLEGA A ESPAÑA

Amadeus ahora ofrece a los agentes españoles la ayuda de su asistente virtual, Amanda, que estrenó en Latinoamérica y está ya disponible en Portugal y Nueva Zelanda. Se trata de la primera interfaz capaz de resolver dudas en tiempo real a los usuarios de Amadeus Selling Platform Connect.

Usando inteligencia artificial, Amanda puede responder a las consultas más comunes, sobre reembolsos o remisiones por ejemplo, y agilizar así el proceso de reserva. En caso de no tener la respuesta, el chatbot  redirige al agente a Amadeus Service Hub. Además, personaliza la comunicación según el contexto, recursos y localización del usuario, y mejora continuamente sus conocimientos a través de la tecnología Machine Learning.

El asistente virtual de Amadeus se activa de forma automática al activar el sistema y es capaz de comunicarse en español, portugués e inglés. Está disponible en cualquier momento y desde cualquier tipo de dispositivo móvil.

IBERIA APUESTA POR LA TECNOLOGÍA DE VOZ

Iberia presenta tres nuevas iniciativas que utilizan la tecnología de voz para dar respuesta a las necesidades de sus clientes. Un chatbot en el sitio web iberia.com, una skill de la aerolínea en Alexa, el asistente de voz de Amazon, y una acción en Google Home son las últimas innovaciones de la compañía.

El chatbot de iberia.com ofrece información sobre el estado del vuelo, equipaje o servicios especiales de la aerolínea de una forma más cómoda, preguntando y obteniendo la respuesta de viva voz. También está disponibe en dispositivos móviles, tanto con sistema operativo iOs como Android.

Por otro lado, los clientes pueden activar la skill de Iberia en Alexa para consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos. Igualmente, pueden preguntar al asistente de voz de Google por sus vuelos, o cuántos Avios necesitan para volar a un destino concreto, por ejemplo, y entrar en un sorteo semanal a través de la nueva acción de Iberia en Google.

EL TURISMO MICE SE ADAPTA A LA ERA DIGITAL

El sector turístico, incluyendo los viajes de negocios y el turismo MICE, es uno de los que más ha evolucionado en la era digital, adoptando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el blockchain, o el big data para mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, se espera que en 2020 el 80% de los asistentes de viajes serán chatbots, según un estudio del Centro de Innovación Digital.

La tecnología también aporta beneficios a las empresas, como una mayor eficiencia en los procesos y tareas (destacado en el 42% de los casos), así como en la gestión (el 25%). Además, la implementación de sistemas de inteligencia artificial optimizados puede acceder a presupuestos más rápidamente y ahorrar entre un 8 y un 10% en el precio final.

El centro de estudios destaca también que la formación especializada, de mano de profesionales que tengan tanto un conocimiento de la tecnología como de las necesidades empresariales, es clave en un sector que se actualiza continuamente.

LAS TENDENCIAS VAN MÁS ALLÁ DE LOS CHATBOTS

El uso de chatbots, inteligencia artificial, plataformas colaborativas e incluso audiotours en ferias y eventos fueron algunas de las tendencias clave para este año destacadas por un panel de expertos en el reciente congreso de PCMA Convening Leaders celebrado en Nashville del 7 al 11 de enero. En otra presentación, el autor Michael Tchong añadió que no se trata simplemente de adoptar la última tecnología, sino de entender las “uber-tendencias” que definen la sociedad actual para aplicarlas al sector MICE.

En su libro Ubertrends, Tchong define estas grandes oleadas de comportamiento de las que se deducen micro-tendencias individuales. Por ejemplo, el estilo de vida digital de la sociedad moderna explica el éxito de asistentes virtuales como Alexa de Amazon y el deseo de innovar y tener siempre la última tecnología. Según una encuesta del canal CNBC, la mitad de los americanos recortaría sus gastos en viajes o comida para poder comprarse el último gadget.

Se trata de una generación “sin cables”, que vive pegada a sus dispositivos móviles. Según Tchong, esto les lleva a convertirse en control freaks o maniáticos del control, y de ahí la obsesión por usar el GPS para saber cuándo llega su taxi o la pizza que han pedido. Esto, unido a una creciente actitud voyeurista, explica el éxito de los drones (se espera que habrá unos 30.000 volando sobre Estados Unidos en 2020).

Finalmente, para las nuevas generaciones el tiempo es más valioso que el dinero. El periodo de atención de las personas es cada vez más corto – se estima que actualmente es la tercera parte de lo que era hace 13 años -. Por eso es importante que los profesionales MICE busquen soluciones que proporcionen un servicio más rápido y eficiente, manteniendo una mente abierta para innovar con éxito.

KLM LANZA UN CHATBOT PARA RESERVAS DE VUELOS

KLM Royal Dutch introdujo un nuevo chatbot que utiliza la inteligencia artificial para atender a los clientes y reservar sus vuelos. Bluebot (BB) puede mantener conversaciones personales con los usuarios y ofrecerles un servicio efectivo, rápido y amable.

El nuevo servicio cuenta con el apoyo de un equipo de 250 agentes de KLM que atenderán las preguntas que el bot no pueda responder. En el futuro, Bluebot ofrecerá más servicios y será compatible con diferentes canales digitales, incluyendo los de voz.

El chatbot está conectado a la plataforma de información avanzada de pasajeros (API) de KLM para entender mejor lo que piden los clientes y ofrecerles la mejor propuesta de vuelos de una manera más eficaz. El sistema identifica las consultas que no son referentes a reservas y las dirige a los agentes directamente.

FINNAIR LANZA SU PRIMER CHATBOT

Finnair presenta a “Finn”, su primer chatbot impulsado por inteligencia artificial, disponible en el servicio Messenger de su cuenta global de Facebook para ayudar a los clientes respondiendo a sus consultas y aportando datos sobre su viaje.

El nuevo chatbot puede contestar a preguntas sobre la venta de billetes, horarios de vuelos, calcular el equipaje que se puede llevar a bordo dependiendo del tipo de billete o redirigir a los clientes a la página correspondiente en caso de que deseen agregar servicios a una reserva existente. En caso de que ”Finn” no pueda dar respuesta, el mensaje es redirigido a un agente de servicio al cliente de Finnair para resolver la consulta.

El chatbot es un ejemplo de los nuevos canales de distribución habilitados por el estándar de mensajería NDC (New Distribution Capability) de IATA, basado en XML. ”Finn” es la solución NDC más avanzada tecnológicamente en el sector de la aviación, ya que ofrece la posibilidad de reservar vuelos en toda la red de Finnair.

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