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LOS BOTS CONDICIONAN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Por Baudy Dávila
En el marco de la pasada edición de IBTM Américas, que tuvo lugar en Ciudad de México los días 29 y 30 de mayo, se trató la influencia en los eventos de las tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial. Engel Fonseca, CEO de Potenttial Group, destacó la necesidad de crear grupos de interés "porque los chats se han vuelto imprescindibles como medio de comunicación entre proveedores y clientes”. Vaticinó que Facebook, Instagram y WhatsApp “contarán pronto con un chat unificado y en este escenario los bots tendrán un protagonismo especial”.
Concluyó argumentando que el contenido que los bots transmiten al cliente debe dosificarse, evitando los textos largos, los vídeos pesados y centrándose en contenidos bien seleccionados. Del mismo modo se impone actualizar la información ofrecida de manera automática asegurándose del carácter atemporal de la misma para que se adapte a cada usuario
En la presentación Fonseca recordó el "cono del aprendizaje" diseñado por Edgar Dale: este afirma que tras dos semanas los usuarios tienden a recordar el 10% de lo que leen, el 20% de lo que escuchan y el 30% de lo que ven. Y esto en relación a contenidos que les hayan sido transmitidos a través de la lectura, de manera oral o por la observación de gráficos. Asistir una demostración provoca que el 50% de la temática sea recordada, un porcentaje que puede alcanzar el 90% si la persona puede simular experiencias reales.

 

AMEX GBT OFRECE MÁS AYUDA AL VIAJERO DESDE EL MÓVIL

La versión actualizada de la app de American Express Global Business Travel (GBT) ayuda a los viajeros de negocios a prepararse para sus desplazamientos con nuevas funcionalidades como asistencia por chat en tiempo real las 24 horas del día, login biométrico y recomendaciones personalizadas. Los usuarios pueden reservar hoteles o transporte facilmente desde el móvil, o modificar sus preferencias.

Además, la aplicación les alerta de cualquier problema o retrasos previstos gracias a la función Proactive Traveller Care (PTC). Y, en caso de emergencia, permite a los clientes comunicar su ubicación exacta y recibir ayuda más rápidamente. A lo largo de este año se incorporarán otras mejoras como reseñas de hoteles creadas por clientes y un temporizador para que los viajeros puedan controlar el tiempo que les queda antes de embarcar en su vuelo, por ejemplo.

EGENCIA MEJORA SU PLATAFORMA DE VIAJES DE NEGOCIOS

Egencia lanza tres nuevas herramientas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, generar ahorros y garantizar el cuidado de los empleados por parte de las empresas. La división de viajes de negocios de Expedia presentó las novedades en el marco del salón Business Travel Show celebrado en Londres el 20 y 21 de febrero.

Hotel Conversations permite a los viajeros de negocios mantener un chat con su hotel a través de la app de Egencia para consultar dudas, pedir un determinado tipo de almohada o avisarles de que su vuelo está retrasado, por ejemplo. Igualmente, los hoteleros pueden contactar a sus clientes antes de su llegada con un mensaje de bienvenida personalizado u ofertas para mejorar la experiencia de su estancia.

Otra de las novedades son los paquetes Egencia Air and Hotel que combinan vuelos y alojamiento a un costo total menor para las empresas. Los viajeros pueden elegir entre un mayor número de hoteles incluidos en el paquete, que de otro modo no entrarían en la política corporativa.

Por último, Egencia Traveler Tracker permite a las empresas hacer un seguimiento de sus empleados en sus desplazamientos y apoyarles en situaciones imprevistas. Seleccionando una zona en el mapa online pueden ver qué viajeros se encuentran allí y prevenirles de un temporal, por ejemplo.

LA APP DE BIDUZZ OFRECE EL SERVICIO DE AGENTES AL INSTANTE

La aplicación móvil creada por la empresa española Biduzz facilita la reserva de viajes mediante un servicio de chat instantáneo, personal y privado con agentes de viaje expertos. Los usuarios tienen a su disposición una red de biduzzers (nombre dado a los agentes registrados con la app) las 24 horas del día, siete días a la semana, para cualquier consulta a través de su smartphone.

Biduzz supone asimismo una oportunidad para los agentes de viaje, a los que facilita la tecnología y la licencia para atender a clientes en tiempo real a través de mensajería instantánea. Los agentes pueden cotizar de forma inmediata cualquier servicio solicitado, sean vuelos, alojamiento, tours o actividades, y ganar dinero con la reserva.

Además de atender a las consultas asignadas a ellos por la app, los biduzzers pueden invitar también a sus propios clientes a contactarles en cualquier momento a través del chat, ofreciendo así un servicio más personalizado. Biduzz espera ampliar la red de biduzzers en España en los próximos meses, así como adentrarse en nuevos mercados.

 

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