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Carlson Wagonlit Travel (CWT)

CWT PERMITE RESERVAR VUELOS DESDE EL MÓVIL

Carlson Wagonlit Travel (CWT) ofrece a sus clientes en veinte de los principales mercados del mundo, incluyendo España, la posibilidad de reservar sus vuelos directamente a través de la aplicación móvil myCWT, ahorrando tiempo y dinero en tan solo 60 segundos. El servicio se puso a prueba a principios de 2017 y se lanzó comercialmente durante el segundo trimestre de 2018.

Los clientes que disponen de esta opción han visto ya un salto del 30% del canal offline al online. Las reservas se pueden completar en 60 segundos y son compatibles con el sistema de distribución global (GDS, por sus siglas en inglés) y con el contenido de las aerolíneas de bajo coste, así como con la oferta de clientes y compañías aéreas preferentes.

Además, la app cuenta con un indicador del mejor momento para reservar que alerta a los viajeros cuando se espera que los precios van a subir, permitiéndoles así ahorrar costes, además de fomentar las reservas anticipadas. También tiene una función de búsqueda 24 horas que ofrece una lista completa de opciones, incluyendo vuelos más baratos que están fuera de los parámetros especificados. Otros servicios incluyen la facturación online para las principales aerolíneas, notificaciones sobre retrasos o cancelaciones, cambios de puerta de embarque y alertas de seguridad.

LAS ESTACIONES PREOCUPAN MÁS QUE LOS AEROPUERTOS A LOS VIAJEROS

Los viajeros de negocios españoles se sienten más inseguros en las estaciones de metro y tren (52 %) que en los aeropuertos (33 %), porcentajes en línea con las medias a nivel europeo y global según un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT). Por otro lado, en España hay mayor temor a salir a dar una vuelta o tomar algo en restaurantes o cafeterías que en otros países europeos, siendo algo que preocupa al 34% comparado con el 16% en Francia o Alemania, por ejemplo.

El estudio global sobre seguridad muestra también que los viajeros de negocios se sienten vulnerables en carretera, tanto cuando viajan en autobuses o lanzaderas (40%) como en taxis o transporte privado de economía colaborativa. En este aspecto, los españoles se sienten mucho más inseguros en servicios como Uber (43 %) que en taxis (35 %), comparado con otras zonas del mundo donde la disparidad es mucho menor (40% y 39% respectivamente en América, por ejemplo). La preocupación por la seguridad en los vehículos colaborativos es también mayor entre las mujeres viajeras y entre los millennials.

Por último, viajar en avión preocupa al 30 % de los viajeros españoles encuestados, y hacerlo en tren, al 24 % de ellos. En cuanto a la estancia en hoteles, el 21 % de los viajeros de negocios españoles se siente vulnerable en ellos.

EL PAGO VIRTUAL HACE LA GESTIÓN DE VIAJES MÁS EFICIENTE

El pago virtual es una alternativa segura que permite reducir el fraude en los viajes de negocios, según el nuevo libro blanco publicado por Carlson Wagonlit Travel (CWT). Además, actúa como una tarjeta de crédito digital con un parámetro de uso único que puede ser emitida inmediatamente y centralizar la facturación.

En su informe, Las Virtudes del Pago Virtual, el grupo global de gestión de viajes analiza el cambio de los requisitos provocado por la digitalización a medida que más viajeros de negocios optan por el pago virtual en vez de las tradicionales tarjetas de crédito.

Entre las ventajas de este sistema está su más amplia disponibilidad para todos los empleados de la empresa y el mayor control que permite. Las empresas pueden personalizar parámetros de uso tales como el límite de crédito, las fechas de utilización o en dónde pueden utilizarse para incrementar el cumplimiento de la política de viajes y reducir así los abusos potenciales.

Además, facilita la creación de informes y conciliación de gastos, ya que todos los datos necesarios son capturados a la hora de crear la tarjeta virtual.

CWT NUEVA ESTRATEGIA DIGITAL

Carlson Wagonlit Travel (CWT) presentó su nueva estrategia digital para mejorar la experiencia de los viajes de negocios, reuniones y eventos mediante innovaciones inteligentes y programas optimizados y centrados en el consumidor.

Gracias al big data y la inteligencia artificial, los agentes sabrán las preferencias de cada viajero y podrán ofrecerle una experiencia personalizada con las alternativas que mejor se adapten a sus gustos. Este enfoque será consistente a través de todos los canales, incluyendo la aplicación móvil y las herramientas de reserva online.

El equipo de Innovación de CWT está también trabajando en nuevas formas de comunicarse e interactuar con los viajeros por medio de mensajería instantánea, por ejemplo mostrándoles qué contactos suyos estarán en la ciudad a la que van a desplazarse.

CWT añadirá nuevas funcionalidades a su aplicación CWT To GoTM como la reserva del aéreo y la integración de alertas de viaje. Asímismo, ampliará el contenido hotelero en todos sus canales.

LA VOLATILIDAD MARCARÁ LOS VIAJES DEL SECTOR DE LA ENERGÍA EN 2017

La volatilidad será el rasgo que defina los viajes del sector de la energía, recursos naturales y marinos en 2017, según el informe anual de Carlson Wagonlit Travel (CWT). Entre los motivos que alega están el leve incremento en el precio del petróleo y mínimo crecimiento de las economías maduras y emergentes, junto con el aumento de las energías alternativas y renovables.

El informe “La previsión global de precios de los viajes del sector de la energía, recursos naturales y marinos 2017″ proporciona a los responsables de compras de viajes información detallada para que puedan planificar y presupuestar de cara al año que viene.

La cantidad de desplazamientos en avión se mantendrá estables en Estados Unidos y otras áreas de las Américas, aunque puede haber cierta volatilidad en los precios por el comportamiento agresivo de algunas compañías aéreas en este aspecto. En China se prevé que las tarifas aéreas aumenten en 2017. No obstante, la totalidad del mercado de Asia Pacífico debería permanecer estable debido al impacto que todavía tienen las compañías aéreas de bajo coste. En Europa y Oriente Medio se espera que el precio del aéreo se mantenga estable o decrezca ligeramente.

En cuanto a las tarifas hoteleras, en general se mantendrán planas o bajarán, y sólo se prevé un ligero incremento del precio de los hoteles en las Américas debido a la consolidación de esta industria.

AIRBNB APUESTA POR EL BUSINESS TRAVEL

Airbnb se adentra en el mercado del business travel tras la firma de acuerdos con American Express Global Business Travel (GBT), BCD Travel y Carlson Wagonlit Travel (CWT). Las agencias ofrecerán por primera vez a sus clientes las opciones de alojamiento de esta plataforma de economía colaborativa.

La primera fase del acuerdo con American Express GBT se implementará en Estados Unidos en las próximas semanas y se extenderá posteriormente a otros paises. Inicialmente, los clientes serán dirigidos a la web de Airbnb para hacer allí su reserva utilizando un correo corporativo. Los viajeros podrán acceder a la información desde cualquier dispositivo.

Por su parte, el acuerdo de BCD Travel con Airbnb proporciona una nueva oferta apoyada a nivel global en la herramienta DecisionSource de gestión de riesgos, que permite conocer la ubicación y hacer seguimiento de los clientes durante los viajes de negocios. Con respecto al acuerdo con PwC, su fecha de implementación está por confirmar.

Airbnb estima que un 10% de sus clientes son viajeros de negocios. Para responder a las necesidades de este sector, la plataforma ofrece ya una herramienta llamada Business Travel Ready, en la que se pueden buscar opciones de alojamiento con servicios como wifi o check-in las 24 horas.

LA INCERTIDUMBRE MARCARÁ EL SECTOR DE VIAJES EN 2017

Los precios de los viajes en 2017 se incrementarán marginalmente o se mantendrán planos, pero la incertidumbre geopolítica y económica hará necesaria una mayor flexibilidad y agilidad por parte de los gestores de viajes. Esta es la conclusión del estudio Previsión Global de Precios del Sector de Viajes 2017 publicado por la Fundación GBTA (área de investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios) y Carlson Wagonlit Travel (CWT).

El informe identifica seis riesgos clave que pueden influir en los precios de los viajes. Son el rendimiento de los mercados emergentes, las turbulencias del mercado financiero, los riesgos geopolíticos, la incertidumbre que rodea al Brexit, la fluctuación de las tasas de interés en EE.UU. y los precios del crudo.

Se prevé que los precios de los vuelos aumenten sólo un 2,5 % a nivel global, aunque pueden caer en algunos mercados si el coste del crudo se mantiene bajo. Por otro lado, continuará la tendencia a incrementar los cargos por servicios complementarios, que constituyeron el 7,8 % de los ingresos globales de las aerolíneas en 2015.

Pese al auge de la economía colaborativa, los viajeros de negocios siguen optando por hoteles tradicionales por los servicios y seguridad que ofrecen. Según el estudio, el precio de los hoteles se mantendrá o descenderá ligeramente en la mayor parte de las regiones, con la notable excepción de Norteamérica donde se espera un incremento del 4%. Se prevé que las megafusiones hoteleras no tendrán impacto en los precios hasta 2018.

Asímismo, el presente clima de intensa competitividad dictará que los precios del sector del transporte terrestre se mantengan planos a nivel global en 2017.

Con respecto al sector de reuniones y eventos, se espera que los precios bajen un 10% en Latinoamérica, mientras que se mantendrán en Europa, donde se verá un incremento entre el 3 y 6% en el tamaño de los grupos.

CWT IMPULSA LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE REUNIONES

La implementación de un programa de gestión estratégica de reuniones supone ahorros y otros beneficios para las empresas, según un estudio global de Carlson Wagonlit Travel y The BTN Group. Un 96% de los profesionales encuestados califica estos programas de exitosos y dos tercios tienen previsto ampliarlos.

Entre los beneficios destacados está la mayor transparencia del gasto, reducción de costes, cumplimiento mejorado, mitigación del riesgo y, en última instancia, reuniones y eventos más efectivos. Más de la mitad de los encuestados declaró haber ahorrado un 10 % gracias a sus programas de gestió estratégica de reuniones, y un 17 % adicional ahorró más de un 15 %, principalmente en la centralización del aprovisionamiento y la contratación de proveedores hoteleros.

El estudio “Impulsando el éxito de la gestión estratégica de reuniones” reconoce que estos programas son complejos, pero se pueden adaptar a los requerimientos específicos de cada compañía. Más del 60 % de los encuestados externaliza algun elemento de los mismos.

No obstante, también indica que el mercado sigue adoleciendo de inmadurez y un número significativo de los encuestados declaró no celebrar suficientes reuniones para justificar la puesta en marcha de un programa de gestión estratégica de reuniones.

Cerca de 300 profesionales de la organización de reuniones de diferentes regiones del mundo participaron en las encuestas.

LAS FUSIONES INFLUYEN LAS COMPRAS EN BUSINESS TRAVEL

La adquisición de Starwood por parte de Marriott cambiará el comportamiento de compra con respecto a los viajes corporativos, según un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT). Los gestores de business travel tienen que empezar a pensar en las implicaciones de los acuerdos de fusión de grandes marcas y planificar cómo afectarán a sus programas de viaje.

En 14 de las 20 principales ciudades del mundo, el nuevo grupo hotelero poseerá casi un tercio de las habitaciones disponibles, e incluso la mitad en algunos destinos de Norteamérica. El análisis de CWT sugiere que ésto puede influir en el modo en que las habitaciones se compran y venden.

Una de las preocupaciones que transmite el estudio es que este tipo de fusiones tendrán un impacto en los precios, que se verán incrementados. CWT anticipa que las tarifas hoteleras aumentarán un promedio del 2,5% en 2016 a nivel global y del 3,7% en Latinoamérica.

Otro tema a tener en cuenta es el cumplimiento de la política de viajes, una de las mejores armas de negociación que poseen los responsables de compra de viajes, ya que les permite dirigir el volumen a los establecimientos preferentes. El nivel actual de incumplimiento es del 22% con Marriott y del 9% con Starwood.

CWT sugiere que los responsables de compra de viajes corporativos empiecen a planificar la negociación del programa de viajes, empezando con la evaluación de la cuota de las principales cadenas en los mercados clave. También deberán ser más flexibles de cara a 2017, incorporando proveedores alternativos, y adaptar su política de viajes para garantizar su cumplimiento. Finalmente, recomienda establecer un canal de comunicación con los viajeros para implicarles en los objetivos empresariales y crear una responsabilidad compartida.

 

LAS OLIMPIADAS DE BRASIL AFECTARÁN A LOS VIAJES CORPORATIVOS

Carlson Wagonlit Travel (CWT) advierte a sus clientes que la celebración de los Juegos Olímpicos (del 15 al 21 de agosto) y Paralímpicos (del 7 al 18 de septiembre) ocasionará una carestía de hoteles en Brasil que puede afectar a los viajes corporativos al país previstos en esas fechas.

Con la llegada prevista de 380.000 turistas para los juegos, la ocupación hotelera en Rio de Janeiro será de al menos el 80%, dejando pocas opciones para quienes visiten el país en viajes de empresa, particularmente en barrios como Barra y Copacabana, que serán sedes olímpicas.

CWT recomienda a las empresas que no puedan reprogramar sus actividades en Brasil para otras fechas que planifiquen sus viajes pensando en alternativas para cualquier eventualidad, y reserven con la mayor antelación posible. También aconseja a los viajeros que eviten las áreas de mayor tráfico y protejan su dinero y equipos electrónicos durante la estancia en el país.

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