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CWT TO GO INCLUIRÁ BILLETE AÉREOS EN 2017

Carlson Wagonlit Travel (CWT) anuncia mejoras en sus herramientas digitales entre las que destaca la posibilidad de realizar reservas aéreas a través de CWT To Go a partir de finales de 2017. La actual plataforma de reservas hoteleras será enriquecida con otros servicios relacionados con las redes sociales y la información compartida a través de ellas. Entre las novedades, será posible dialogar por chat con un agente o saber qué colegas de trabajo se encuentran en el mismo lugar. CWT también está trabajando en el desarrollo de una nueva plataforma hotelera accesible a quienes no están asociados a sus productos.

En la presentación de las novedades tecnológicas se hizo mención al sector de los viajes de negocios en Europa: en 2016 se ha registrado un descenso de los precios en el sector aéreo, debido a la caída del precio del petróleo, y hotelero, como consecuencia de los atentados terroristas -sobre todo en Francia y Bélgica-. Estos datos son paralelos a un discreto progreso de la actividad de la red de agencias especializadas en lo que a business travel se refiere. En cuanto a industrias, se percibe una reducción en los presupuestos en las empresas ligadas al sector energético, mientras que la construcción y la industria automovilística repuntan con respecto a años anteriores.

BUSINESS TRAVEL CRECIMIENTO BREXIT

El impacto del Brexit en la economía ha sido mínimo por el momento y la inversión en viajes de negocio en Europa continúa creciendo, un 6% en 2016 y 4,7% previsto en 2017, según el último informe de la Fundación GBTA, la asociación global de business travel. No obstante, se prevén mayores retos para el sector una vez Reino Unido invoque el Artículo 50 y comiencen las negociaciones.

El posible fin de los cielos abiertos en Europa podría resultar en menos rutas y vuelos más caros. Además, se podrían incrementar nuevamente los cargos de roaming, encareciendo más los viajes. El debate sobre la inmigración podría conducir a la introducción de nuevos visados para acceder al Reino Unido y mayores controles de seguridad. Finalmente, la restricción del derecho de cualquier ciudadano de la Unión Europea a trabajar en cualquier país miembro impactará también en el nivel de viajes de negocios en el futuro.

El estudio GBTA BTI™ Outlook – Western Europe analiza el gasto en business travel en los principales mercados europeos. Después de Alemania, que continúa siendo el principal emisor, España es el país con mayor crecimiento, estimado en un 6,5% entre 2015 y 2017. Los viajes domésticos en España se incrementarán un 8% en 2016 y 5,7% en 2017, el máximo de todos los países analizados.

El crecimiento en el Reino Unido en 2017 será sólo del 2,4%  ya que se espera que más empresas pospongan o reduzcan su inversión en business travel por la incertidumbre causada por el Brexit.

HOTELUB CONECTA A LOS HUÉSPEDES CORPORATIVOS

La aplicación móvil Hotelub permite a los viajeros de negocios conectar con otros profesionales que se alojen en el mismo hotel y así ampliar su red de contactos. Los huéspedes corporativos pueden comunicarse entre ellos por adelantado y hacer planes para reunirse durante su estancia.

Con sólo enviar la confirmación de la reserva de hotel a una dirección de correo asignada por la app, los usuarios podrán ver, en tiempo real, las reservas hechas por otros viajeros corporativos, y acceder a sus perfiles.

El servicio puede ser utilizado también por los hoteles para identificar a sus clientes corporativos y comunicarse con ellos. Mediante la plataforma e-concierge, les pueden mandar mensajes directamente a su smartphone para informarles de eventos u ofertas especiales – antes, durante y después de su estancia.

LAS APLICACIONES MÓVILES NO CALAN EN LAS EMPRESAS

El estudio “Un efecto móvil” realizado por GBTA Foundation en colaboración con Carlson Wagonlit Travel (CWT) y Carlson Family Foundation en base a una encuesta a travel managers estadounidenses revela que el 70 % de las empresas no cuentan con estrategia móvil dentro de su programa de viajes, lo que significa que ni gestores ni viajeros cuentan con ninguna app que simplifique las operaciones. Sin embargo y según el informe, casi la mitad de las empresas tiene previsto incluirla hará durante los dos próximos años.

“Un efecto móvil” explora las aplicaciones que ya están siendo utilizadas y recomienda mejores prácticas para implementar una estrategia móvil en materia de viajes. Aunque la mayor parte de las organizaciones ya cuenta con la tecnología y el beneplácito de los viajeros para adoptarla es necesario tener en cuenta la cultura de la organización y las necesidades de los viajeros, así como los objetivos de la empresa. El objetivo ha de ser seleccionar aquellas aplicaciones que permitan a los profesionales de los viajes prestar un mejor servicio a sus viajeros así como gestionar mejor sus programas.

CWT AYUDA A REDUCIR EL COSTE DEL BUSINESS TRAVEL

CWT Solutions Group, la división de consultoría de Carlson Wagonlit Travel (CWT), presentó cuatro nuevos productos propios que pueden ayudar a controlar los costes de los viajes de negocios, reducir gastos, analizar el comportamiento de los viajeros y ofrecer más alternativas de transporte terrestre.

Según un estudio de CWT, un tercio del gasto está fuera del control de los gestores de viaje porque los datos no están en un único sitio, lo que incrementa los costes y reduce el poder de compra corporativo. La agencia ofrece una plataforma de viajes y gastos que consolida todas las fuentes de información y permite ver qué gastos no se ajustan a la política de la empresa.

También ofrece una plataforma de segmentación de viajeros que permite a los gestores analizar su comportamiento. Esto puede resultar en ahorros de hasta un 15%, así como una comunicación más personalizada.

CWT encontró también que las empresas de alquiler de coches están cobrando sobrecargos indebidos a los viajeros corporativos. Su nueva solución de auditoría examina el total del gasto en coches de alquiler e identifica los importes que pueden ser reclamados.

Finalmente, otra nueva solución proporciona a los gestores de viajes los medios para guiar a sus viajeros hacia las alternativas de transporte más adecuadas y más baratas, sea transporte público local, taxis o alquiler de coches.

CRECE EL BUSINESS TRAVEL DESDE BARCELONA

Los viajes corporativos desde el aeropuerto de Barcelona se incrementaron un 5,4% entre enero y abril de 2016, comparado con el mismo periodo en 2015, según un informe de GEBTA España, asociación de agencias especializadas en business travel. Las empresas catalanas aprovechan las nuevas rutas e incremento de capacidad de las aerolíneas para desarrollar el negocio exterior y diversificar sus mercados.

El transporte aéreo de negocios entre Barcelona y el resto de España, el principal mercado, se recupera con un aumento de la demanda del 6%. Esta tendencia puede atribuirse a factores como la bajada de las tarifas aéreas.

Los viajes de negocio a Europa también crecen un 4,8% y constituyen un 30% del total. Alemania pasa a ocupar la primera posición, por delante de Francia, posiblemente debido al impacto de las huelgas de los aeropuertos galos.

Asimismo, crece el interés en Oriente Medio (+3%), sobre todo Arabia Saudita y los Emiratos, ambos con crecimientos superiores al 10%. Las cifras oficiales para el verano 2016 confirman que todas las compañías que operan vuelos intercontinentales desde Barcelona han incrementado su capacidad a estos destinos.

EL USO DE TECNOLOGÍA CRECE EN EL BUSINESS TRAVEL

Los viajeros corporativos utilizan cada vez más la tecnología móvil para gestionar sus reservas por sí mismos, según un estudio de la fundación GBTA (la asociación global de viajes de negocios por sus siglas en inglés). En España el porcentaje de adeptos al uso de apps es del 73%, comparado con 78% en Estados Unidos, y por encima de Alemania o los paises nórdicos.

El estudio, basado en encuestas a 756 profesionales de nueve países en Europa y Norteaméria, muestra que la gran mayoría prefiere recibir información personalizada, pero no quiere facilitar datos personales como sus actividades preferidas o su perfil en redes sociales.

Las apps más comunes son las de proveedores, por encima de las de compañías de gestión de viajes o de gestión de gastos. Los viajeros usan la tecnología móvil principalmente para reservar hoteles, trenes o vuelos, facturar y crear sus tarjetas de embarque. El uso del móvil para hacer pagos difiere enormemente según países, con un 75% de los encuestados en Italia dispuestos a adoptar esta tecnología, comparado con sólo el 43% en los países nórdicos.

También hay apps que permiten a las empresas seguir el movimiento de sus empleados y enviarles mensajes, pero no son populares, y sólo un 15% de los encuestados las usaría.

LAS FUSIONES INFLUYEN LAS COMPRAS EN BUSINESS TRAVEL

La adquisición de Starwood por parte de Marriott cambiará el comportamiento de compra con respecto a los viajes corporativos, según un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT). Los gestores de business travel tienen que empezar a pensar en las implicaciones de los acuerdos de fusión de grandes marcas y planificar cómo afectarán a sus programas de viaje.

En 14 de las 20 principales ciudades del mundo, el nuevo grupo hotelero poseerá casi un tercio de las habitaciones disponibles, e incluso la mitad en algunos destinos de Norteamérica. El análisis de CWT sugiere que ésto puede influir en el modo en que las habitaciones se compran y venden.

Una de las preocupaciones que transmite el estudio es que este tipo de fusiones tendrán un impacto en los precios, que se verán incrementados. CWT anticipa que las tarifas hoteleras aumentarán un promedio del 2,5% en 2016 a nivel global y del 3,7% en Latinoamérica.

Otro tema a tener en cuenta es el cumplimiento de la política de viajes, una de las mejores armas de negociación que poseen los responsables de compra de viajes, ya que les permite dirigir el volumen a los establecimientos preferentes. El nivel actual de incumplimiento es del 22% con Marriott y del 9% con Starwood.

CWT sugiere que los responsables de compra de viajes corporativos empiecen a planificar la negociación del programa de viajes, empezando con la evaluación de la cuota de las principales cadenas en los mercados clave. También deberán ser más flexibles de cara a 2017, incorporando proveedores alternativos, y adaptar su política de viajes para garantizar su cumplimiento. Finalmente, recomienda establecer un canal de comunicación con los viajeros para implicarles en los objetivos empresariales y crear una responsabilidad compartida.

 

UNITED AIRLINES PRESENTA SU NUEVA CLASE BUSINES

United Airlines presentó su nueva clase business United Polaris, que estará disponible en vuelos intercontinentales a partir del 1 de diciembre de este año. El nuevo servicio aspira a favorecer la mejora del sueño, considerado el factor más importante en viajes de negocios internacionales según estudios realizados por la aerolínea.

Los viajeros podrán disfrutar de nuevos asientos reclinables 180º en cubículos personales, equipados con señal de “no molestar”, luz de ambiente, apoyo lumbar one-touch y mesas para cenar y trabajar de forma simultánea, entre otros elementos.

Además, los pasajeros dispondrán de amenities especialmente diseñadas como edredones de felpa, mantas ligeras de día, antifaces ergonómicos o perfume relajante para almohadas. Asimismo, podrán solicitar una almohada enfriada con gel o pijamas personalizados. La compañia aérea donará decenas de miles de almohadas y mantas a la Fundación Fisher House tras su uso, añadiendo un aspecto solidario al nuevo servicio.

United también abrirá nuevas salas VIP United Polaris en nueve aeropuertos, ofreciendo sillas de diseño exclusivo, divanes privados, duchas spa y comidas calientes del chef servidas en un restaurante boutique antes de embarcar. El primer lounge United Polaris abrirá en el Aeropuerto Internacional Chicago O’Hare el 21 de diciembre de 2016. El resto serán inaugurados en 2017.

LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS INVIERTEN MÁS EN VIAJES

Las empresas españolas invertirán un 3,8% más en viajes corporativos este año, en relación a 2015, según el Barómetro Europeo de Viajes de Empresa de American Express Global Business Travel. Se trata de un incremento superior al previsto en otros países como Reino Unido, Francia, Alemania o Italia.

Según este estudio, en el que participaron 600 empresas de diez países europeos, la seguridad de los empleados pasó a ser la máxima prioridad en la gestión de viajes corporativos en 2015, seguido del control de costes y la satisfacción del viajero.

Los resultados también muestran que el business travel sigue siendo considerado como un coste necesario por la mayoría de compañías, y sólo un 24% lo considera una inversión.

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