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EL VIAJERO TECNOLÓGICO ES MÁS PRODUCTIVO

Según el estudio CWT Connected Traveler publicado por Carlson Wagonlit Travel (CWT), los viajeros de negocios llevan consigo más dispositivos y sienten que su productividad ha mejorado durante sus desplazamientos laborales. Esta afirnación resulta de una encuesta realizada a más de 1.900 viajeros de negocios. De media, cada representante viaja con cuatro dispositivos tecnológicos diferentes, que suelen ser teléfono móvil, tableta u ordenador portátil, siendo el smartphone “la herramienta de viaje imprescindible por excelencia” según el informe. Más del 80 % de los viajeros a nivel mundial depende de su teléfono para llevar a cabo sus negocios.

La mayoría de los viajeros (88 %) opinó que hoy en día es más fácil desplazarse gracias a la tecnología. Como consecuencia de ello, una amplia mayoría (78 %) afirmó buscar oportunidades de viajar por motivos laborales y casi el mismo porcentaje declaró que encontraba estimulantes los desplazamientos de negocios (72 %). Los viajeros de hoy en día son experimentados y utilizan este conocimiento para planificar sus viajes. Más de la mitad de los viajeros (55 %) afirmó servirse de su experiencia viajera previa para planificar sus viajes, además de utilizar las páginas web de hoteles (54 %) y aerolíneas (50 %) como fuente de información. Precisamente, las apps de aerolíneas y hoteles fueron las más utilizadas por los viajeros (45 %), así como las de mapas (41 %).

Tal y como señala Simon Nowroz, director de Marketing de Carlson Wagonlit Travel. “no hay más que pensar en los beneficios que pueden obtenerse si se saca partido a los tiempos muertos que cualquier viajero tiene entre vuelo, taxi y hotel. Hoy en día los viajeros pueden conectarse y trabajar a bordo del avión o donde quiera que estén. Gracias al continuo emerger de las tabletas y a las numerosas aplicaciones existentes, los representantes que viajan no se sienten aislados cuando están fuera por negocios”.

LOS VIAJES DE NEGOCIOS REMONTAN LA CRISIS

La actividad viajera de las empresas españolas sigue creciendo en todas las áreas geográficas. Un incremento del 3,8% en el primer cuatrimestre de 2017, comparado con el mismo periodo del año anterior, una mayor diversificación de destinos y una inversión más eficiente apuntan al nuevo paradigma postcrisis en los viajes de negocios según GEBTA, la asociación de agencias especializadas en business travel.

Los datos del Observatorio GEBTA muestran la diversificación de mercados en la actividad comercial de las empresas españolas, que se refleja en un incremento de los viajes intercontinentales, una tendencia creciente en los últimos cuatro años. En el ranking de los diez destinos de negocio más populares este año, liderado por Londres, aparecen Ciudad de México (en segunda posición), Sao Paulo (quinto), Nueva York (sexto), Santiago de Chile (octavo) y Buenos Aires (décimo).

Se estima que las empresas españolas invertirán entre 115 y 125 millones de euros adicionales en viajes al exterior en 2017, siempre y cuando el contexto de negocio no se vea afectado por acontecimientos extraordinarios. No obstante, se mantiene la tendencia del control del gasto, que sigue por debajo del crecimiento del volumen de viajes, pero aumenta ligeramente respecto del ejercicio anterior como consecuencia de la mayor presencia de destinos de largo radio. 

YA PUEDE LEER LA EDICIÓN JULIO/AGOSTO
Ya está disponible la versión digital del número 20 de PUNTO MICE. Hemos ilustrado la portada con una protea, la flor nacional de Sudáfrica. El destino líder del MICE africano no sólo ofrece nuevas infraestructuras para convenciones e incentivos. También una naturaleza única que descubrir a través de los safaris exclusivos que propone un número creciente de espacios protegidos.
Valencia (España) es nuestro segundo destino MICE: la gran inversión destinada a albergar la Copa América en 2007 dejó venues únicos y colocó a la tercera ciudad de España en una posición como destino de eventos profesionales a la que no piensa renunciar.
Cuba ocupa las páginas de Puro Incentivo: aunque la incertidumbre extiende de nuevo su sombra sobre la Perla de las Antillas, el desarrollo de la isla como destino MICE es imparable y no dejará de estar en el punto de mira de numerosos organizadores de incentivos.
En La voz del sector los travel managers nos confirman que la tecnología aplicada a la gestión de viajes debe ir más allá y ansían la llegada de la inteligencia artificial que permita anticipar problemas y soluciones. No obstante, y tal y como le contamos en Día a día, muchos procesos ya están automatizados y el viajero sólo tiene que recurrir a su smartphone para adaptar muchos aspectos de su desplazamiento en favor de una experiencia más personalizada.
En Análisis estudiamos las características de la Premium Economy, esa clase que ha dejado de ser nueva y se ofrece como una alternativa semejante a una economy mejorada en algunas compañías, más cercana a la business en otras.En Motivación, de nuevo los DMCs (destination management companies) nos sorprenden con ideas para estimular a unos equipos cada vez más sensibles al componente social de las actividades de teambuilding.En un número en el que la tecnología ocupa muchas páginas, no podía faltar la sección Apps, con las últimas aplicaciones que interesan al organizador y al viajero.

Les deseamos una excelente lectura. Para acceder o descargar la edición solo tiene que clicar en http://puntomice.com/punto-mice-n-20 e introducir la contraseña de cortesía. Si no dispone de ella, se la facilitaremos con mucho gusto con tan sólo escribirnos a redaccion@puntomice.com

Saludos de la Redacción.

MÁS EMPRESAS PERCIBEN EL VIAJE COMO UNA INVERSIÓN

La inversión de las empresas españolas en viajes corporativos crecerá un 2,7% este año en comparación con 2016, de acuerdo a las conclusiones del Barómetro Europeo de Viajes de Empresa 2017 presentado por American Express Global Business Travel. Casi 1000 empresas participaron en la elaboración de este estudio –no solamente clientes de American Express Global Business Travel– procedentes de once países europeos: Francia, Alemania, Reino Unido, España, Bélgica, Italia, Holanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega y Dinamarca.

Los resultados del Barómetro, bajo el punto de vista de los profesionales encuestados procedentes de diferentes áreas –gestores de viajes de empresa, Finanzas, Compras, Recursos Humanos y otros– apuntan a que el gasto en business travel por parte de las compañías europeas aumentará este año un 2,5% (media europea) respecto a 2016, dos décimas por debajo del crecimiento previsto en España que asciende al 2,7%.

Inversión en lugar de coste

El estudio también apunta a un cambio paulatino en la percepción del business travel por parte de las compañías europeas: casi la mitad señala que el viaje de negocios es considerado una inversión y una palanca de crecimiento para las empresas en lugar de un coste necesario, frente al 24% que así lo consideraba el pasado año.

Esta tendencia se consolida especialmente en Reino Unido, donde un 76% de los encuestados cree que el business travel es una inversión para la compañía, y Alemania (donde lo cree un 54%).

Impacto del Brexit y economía colaborativa

En cuanto a un posible impacto de la salida del Reino Unido de la Unión Europea, las empresas se muestran optimistas, pues un 79% de las compañías participantes en el estudio considera que esta cuestión no les afectará en cuanto a viajes de empresa se refiere. Asimismo, un 73% cree que el Brexit no tendrá impacto en el mercado doméstico de business travel, mientras que un 67% considera que no impactará en los viajes de empresa a nivel europeo.

Por su parte, y en cuanto al uso regular de proveedores de economía colaborativa, un 21% de los participantes afirma que hará uso de este tipo de proveedores en un plazo de 1-2 años, un porcentaje que ha disminuido respecto al dato del pasado año, cuando se situaba en un 30%.

Prioridades: seguridad, satisfacción del viajero y control de costes 

La seguridad del viajero se perfila, al igual que el pasado año, como la principal prioridad para las empresas europeas. El 64% de las compañías participantes hace uso de tecnología para la localización del viajero en caso de emergencia (5 puntos porcentuales por encima del dato del pasado año). La capacidad de comunicación con el viajero ante una emergencia, las posibilidades de repatriación, la localización, la información pre-viaje sobre repatriación y el asesoramiento en cuanto a destinos de riesgo se perfilan como los principales ejes en políticas de seguridad para las empresas en Europa.

Paralelamente, la preocupación de las compañías por la satisfacción de sus viajeros aumenta y se mantiene en el top 5 entre las prioridades a la hora de definir la política de viajes. Este año un 57% de las empresas europeas mide la satisfacción de sus viajeros frente al 49% que lo hacía el año anterior. Además, en el caso específico de España, el 51% de las empresas confirma que tienen en cuenta la satisfacción de cara a las posibles mejoras que puedan introducir en su programa de viajes.

A pesar de haber ocupado el primer puesto durante años, el control de costes descendió el pasado año a la segunda posición y este año ocupa el tercer lugar entre las prioridades de las compañías a la hora de gestionar sus viajes corporativos. Para perseguir esta optimización de costes, más de la mitad de los participantes coincide en que los esfuerzos se están centrando cada vez más en la implementación de herramientas digitales, la anticipación de compra, el uso de tarifas corporativas y la reserva online.

COMIENZA LA BATALLA DEL BREXIT

Con la carta de la premier británica Theresa May al Consejo Europeo invocando el artículo 50 del Tratado de Lisboa, el 29 de marzo es oficialmente el día en que comienza el proceso de negociación de la salida del Reino Unido de la Unión Europea (UE). El impacto del brexit en la industria MICE será más claro en los próximos 18 meses, plazo en el que se espera alcanzar un acuerdo, dando fin al período actual de incertidumbre.

Un efecto inevitable que ya se dejó notar tras el referéndum del pasado mes de junio es la fluctuación de la libra esterlina. Muchas empresas británicas han pospuesto sus planes en cuanto a reuniones o eventos este año por este motivo. En general, el business travel se ha encarecido para los corporativos nacionales. Algunas aerolíneas como Virgin Atlantic esperan pérdidas considerables de beneficios por la devaluación de la libra y el menor tráfico.

Por otro lado, la devaluación de la libra convierte al Reino Unido en un destino más asequible para la celebración de eventos. Pero la salida de la UE puede al mismo tiempo hacer los viajes menos atractivos, con largas colas en los aeropuertos o privando a los pasajeros de la protección de directivas europeas en caso de retrasos, por ejemplo.

Las aerolíneas británicas necesitarán mover su base a otros países de la Unión Europea o vender acciones a ciudadanos europeos si quieren continuar operando rutas dentro de la Europa continental. Igualmente, las compañías aéreas europeas deberán renegociar sus acuerdos para volar al Reino Unido. Estas complicaciones pueden derivar en tarifas más altas para los pasajeros.

Se espera que uno de los primeros puntos a debatir afecte a los derechos de los ciudadanos de la UE para residir y trabajar en Reino Unido, y de los británicos para hacerlo en el continente. Es un aspecto que afectará a muchas empresas en sectores globales como el turismo y los congresos, que a menudo cuentan con plantillas internacionales.

CHINA LÍDER BUSINESS TRAVEL

Las empresas chinas invirtieron 290.000 millones de dólares en viajes de negocio en 2016, y esa cifra crecerá al menos un 10% este año, posicionando a China como líder del mercado por delante de Estados Unidos, según un informe de Ctrip Corporate Travel.

La agencia asiática predice también que el crecimiento del business travel será impulsado principalmente por las pequeñas y medianas empresas.

Según Ctrip, a medida que el mercado crece, la calidad de la industria debe mejorar con sistemas de gestión de los viajes más eficientes e integrados. Por ello propone su nueva estrategia TM+, cuyos principales pilares son la integralidad, autoservicio e inteligencia.

En su informe concluye además que hay cabida para una mayor consolidación del sector en China, ya que el 80% de los proveedores de viajes corporativos actualmente son empresas pequeñas y no profesionales.

 

CWT TO GO INCLUIRÁ BILLETE AÉREOS EN 2017

Carlson Wagonlit Travel (CWT) anuncia mejoras en sus herramientas digitales entre las que destaca la posibilidad de realizar reservas aéreas a través de CWT To Go a partir de finales de 2017. La actual plataforma de reservas hoteleras será enriquecida con otros servicios relacionados con las redes sociales y la información compartida a través de ellas. Entre las novedades, será posible dialogar por chat con un agente o saber qué colegas de trabajo se encuentran en el mismo lugar. CWT también está trabajando en el desarrollo de una nueva plataforma hotelera accesible a quienes no están asociados a sus productos.

En la presentación de las novedades tecnológicas se hizo mención al sector de los viajes de negocios en Europa: en 2016 se ha registrado un descenso de los precios en el sector aéreo, debido a la caída del precio del petróleo, y hotelero, como consecuencia de los atentados terroristas -sobre todo en Francia y Bélgica-. Estos datos son paralelos a un discreto progreso de la actividad de la red de agencias especializadas en lo que a business travel se refiere. En cuanto a industrias, se percibe una reducción en los presupuestos en las empresas ligadas al sector energético, mientras que la construcción y la industria automovilística repuntan con respecto a años anteriores.

BUSINESS TRAVEL CRECIMIENTO BREXIT

El impacto del Brexit en la economía ha sido mínimo por el momento y la inversión en viajes de negocio en Europa continúa creciendo, un 6% en 2016 y 4,7% previsto en 2017, según el último informe de la Fundación GBTA, la asociación global de business travel. No obstante, se prevén mayores retos para el sector una vez Reino Unido invoque el Artículo 50 y comiencen las negociaciones.

El posible fin de los cielos abiertos en Europa podría resultar en menos rutas y vuelos más caros. Además, se podrían incrementar nuevamente los cargos de roaming, encareciendo más los viajes. El debate sobre la inmigración podría conducir a la introducción de nuevos visados para acceder al Reino Unido y mayores controles de seguridad. Finalmente, la restricción del derecho de cualquier ciudadano de la Unión Europea a trabajar en cualquier país miembro impactará también en el nivel de viajes de negocios en el futuro.

El estudio GBTA BTI™ Outlook – Western Europe analiza el gasto en business travel en los principales mercados europeos. Después de Alemania, que continúa siendo el principal emisor, España es el país con mayor crecimiento, estimado en un 6,5% entre 2015 y 2017. Los viajes domésticos en España se incrementarán un 8% en 2016 y 5,7% en 2017, el máximo de todos los países analizados.

El crecimiento en el Reino Unido en 2017 será sólo del 2,4%  ya que se espera que más empresas pospongan o reduzcan su inversión en business travel por la incertidumbre causada por el Brexit.

HOTELUB CONECTA A LOS HUÉSPEDES CORPORATIVOS

La aplicación móvil Hotelub permite a los viajeros de negocios conectar con otros profesionales que se alojen en el mismo hotel y así ampliar su red de contactos. Los huéspedes corporativos pueden comunicarse entre ellos por adelantado y hacer planes para reunirse durante su estancia.

Con sólo enviar la confirmación de la reserva de hotel a una dirección de correo asignada por la app, los usuarios podrán ver, en tiempo real, las reservas hechas por otros viajeros corporativos, y acceder a sus perfiles.

El servicio puede ser utilizado también por los hoteles para identificar a sus clientes corporativos y comunicarse con ellos. Mediante la plataforma e-concierge, les pueden mandar mensajes directamente a su smartphone para informarles de eventos u ofertas especiales – antes, durante y después de su estancia.

LAS APLICACIONES MÓVILES NO CALAN EN LAS EMPRESAS

El estudio “Un efecto móvil” realizado por GBTA Foundation en colaboración con Carlson Wagonlit Travel (CWT) y Carlson Family Foundation en base a una encuesta a travel managers estadounidenses revela que el 70 % de las empresas no cuentan con estrategia móvil dentro de su programa de viajes, lo que significa que ni gestores ni viajeros cuentan con ninguna app que simplifique las operaciones. Sin embargo y según el informe, casi la mitad de las empresas tiene previsto incluirla hará durante los dos próximos años.

“Un efecto móvil” explora las aplicaciones que ya están siendo utilizadas y recomienda mejores prácticas para implementar una estrategia móvil en materia de viajes. Aunque la mayor parte de las organizaciones ya cuenta con la tecnología y el beneplácito de los viajeros para adoptarla es necesario tener en cuenta la cultura de la organización y las necesidades de los viajeros, así como los objetivos de la empresa. El objetivo ha de ser seleccionar aquellas aplicaciones que permitan a los profesionales de los viajes prestar un mejor servicio a sus viajeros así como gestionar mejor sus programas.

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