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GBTA PREDICE UN ENCARECIMIENTO DEL BUSINESS TRAVEL

El coste de los viajes de negocios se encarecerá aproximadamente en un 5% a nivel global este año según GBTA (la asociación global de viajes corporativos, por sus siglas en inglés). Esta predicción contradice las previsiones publicadas recientemente por American Express Global Business Travel y HRS, que apuntan por el contrario a la estabilización de las tarifas aéreas y hoteleras.

GBTA estima que el precio de los vuelos se incrementará en un 3% a nivel global, mientras que el precio de las habitaciones de hotel se encarecerá en un 4%. La subida será aún más acusada en España, con un aumento de más del 6,5% en las tarifas aéreas y del 8,5% en las hoteleras. El aumento del precio del petróleo y la mayor demanda de alojamiento son los principales factores que ocasionarán el encarecimiento.

MENOS EMPRESAS AUMENTARÁN SU PRESUPUESTO PARA VIAJES

Solo uno de cada tres travel managers declara tener mayor presupuesto para viajes de negocios en 2019, un porcentaje menor que el año pasado (40%). La encuesta anual realizada por los organizadores del Business Travel Show, el salón del sector que se celebrará en Londres el 20 y 21 de febrero, muestra una tendencia preocupante que atribuyen en gran parte a la incertidumbre causada por el Brexit.

El 15% de los 134 buyers europeos encuestados afirma que su presupuesto para desplazamientos será menor que el año pasado, mientras que el 53% declara que se mantendrá igual. Un tercio de los participantes en el estudio espera gestionar más viajes este año, comparado con el 45% en 2018.

Más gestores invertirán menos en vuelos (el 16%, comparado con el 11% el año pasado), mientras que disminuye el porcentaje de los que reducirán los gastos de alojamiento (el 14%, frente al 24% en 2018). Por otro lado, hay mayor optimismo respecto a los precios, y solo el 43% espera una subida, comparado con el 47% en la anterior encuesta.

FCM PREDICE LAS TENDENCIAS EN BUSINESS TRAVEL PARA 2019

Los cambios en la distribución aérea, la gestión de los datos de clientes y el deber de asistencia de las empresas serán algunas de las tendencias que dominarán el business travel en 2019, según FCM Travel Solutions. La empresa de gestión de viajes predice un año de transiciones en el que los travel managers jugarán un papel importante en la protección de los viajeros.

La imposición del sistema NDC (New Distribution Capability) y el aumento de las reservas de hoteles por medio de canales directos tendrán como consecuencia un contenido de los programas de viajes más fragmentado, con el consiguiente riesgo para los travel managers, según FCM.

La seguridad de los viajeros en sus desplazamientos por trabajo continúa siendo prioritaria para las empresas ante el riego contínuo de ataques terroristas, desastres naturales y la inestabilidad geopolítica. Por ello, será preciso que los gestores sean capaces de agregar los datos de reservas hechas mediante diferentes canales, y no solo por el suyo propio, para garantizar la protección del cliente.

VECI CONFIRMA LA BUENA MARCHA DEL BUSINESS TRAVEL

Viajes El Corte Inglés (VECI) confirma con sus resultados en España la buena marcha del segmento de viajes de negocios individuales: en 2017 facturó 2.533,6 millones de euros en 2017, y durante el primer semestre de este año (del 1 de marzo al 31 de agosto) ya se ha registrado un aumento del 4,6% comparando con el mismo período del pasado año. El 45% de las ventas totales corresponde al business travel, posicionando a la red de agencias como la primera en ventas en el mercado español.

Miguel Ángel de la Mata, director general de VECI, fue quien presentó las cifras coincidiendo con la inauguración de un nuevo business travel center (BTC) en Madrid que concentrará a todos los agentes vinculados a este segmento que hasta ahora se encontraban repartidos por la capital: 450 profesionales que ofrecerán los servicios de VECI a 400 empresas clientes.

En total, VECI cuenta con una cartera de 16.000 empresas clientes nacionales que generan 1,3 millones de transacciones anuales.

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El salón de referencia para el sector de los viajes en España, contará este año con un nuevo espacio dedicado al business travel y el turismo de reuniones, congresos, eventos e incentivos.

Fecha : 23 al 27 de enero 2019

Sede: Feria de Madrid

Web: www.ifema.es/fitur

LAS POLÍTICAS DE VIAJES NO SATISFACEN AL VIAJERO

Casi el 70 % de los compradores de viajes afirma que hacer cumplir las políticas empresariales al respecto es uno de los aspectos más complicados de su trabajo, según un informe publicado por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés) en asociación con la división hotelera RoomIt by CWT. No solamente muchos viajeros realizan reservas que incumplen las políticas establecidas, también existe un gran desconocimiento sobre ellas. 

Reducir los costes de los programas, mejorar el cumplimiento de las políticas y aumentar la satisfacción de los viajeros son los principales objetivos que tienen los compradores de viajes para sus programas en 2019. Los compradores suelen negociar con una variedad de proveedores para ofrecer a sus representantes las mejores tarifas posibles. Aunque el 78 % de los viajeros de negocios dice estar satisfecho con sus dietas destinadas a reservar hoteles, el 66 % admite que le gustaría contar con mayor facilidad para permanecer en sus alojamientos preferidos. 

El 7 % de los compradores europeos afirma permitir las reservas en propiedades de lujo como parte de sus presupuestos hoteleros, frente al 16 % en Estados Unidos. Pero solo el 8 % de los viajeros del Reino Unido y el 7 % de los franceses reservan este tipo de hotel, frente al 30 % de los viajeros de Estados Unidos. Esta tendencia de los viajeros estadounidenses a reservar propiedades de lujo que incumplen sus políticas de empresa puede estar relacionada con la insatisfacción ante las dietas asignadas. 

Los viajeros quieren utilizar servicios que no siempre están incluidos en su política de viajes, lo que deja espacio para posibles mejoras. Más de tres cuartas partes de los viajeros de negocios preferirían reservar tarifas combinadas que incluyan servicios múltiples, incluso si dichas tarifas son ligeramente superiores. Sin embargo, muy pocos programas de viajes (11 %) permiten la reserva de paquetes de tarifas. Los viajeros a menudo reservan paquetes de tarifas al creer que así contribuyen al ahorro de costes, aunque esto no sea necesariamente así. 

Preguntados sobre los servicios que comprarían en sus viajes de negocios si no tuviesen límites en su política de viajes, los encuestados citaron varios, entre los que se encuentran el Wi-Fi premium, los pases de gimnasio y los servicios de reparto de comida. 

La importancia de la fidelidad 

La imposibilidad de ganar puntos en los programas propios de fidelidad también provoca insatisfacción en los representantes que viajan. El 71 % de los encuestados cree que si renuncia a su tiempo personal para viajar por trabajo, debería tener la posibilidad de ganar puntos. El 51 % confiesa que se arriesgaría a ser reprendido por reservar fuera de la política si eso significara que puede alojarse en un hotel en el que le darán puntos de fidelidad. 

La fidelidad tiene un papel más relevante en los Estados Unidos, donde el 25 % de los viajeros de negocios dice que la posibilidad de ganar puntos es un factor que tiene en cuenta a la hora de reservar. El 52 % afirma que nunca consideraría la posibilidad de reservar un hotel en el que no pudiera conseguir esas compensaciones. En Francia, solo el 37 % de los viajeros encuestados comparte esta actitud y en el Reino Unido la cifra desciende al 31 %. 

LAS PLATAFORMAS DE BUSINESS TRAVEL SON FRUSTRANTES

La gran mayoría de los viajeros de negocios considera que los desplazamientos son esenciales para el crecimiento de la empresa (90%) o para cerrar acuerdos en encuentros cara a cara (91%), pero muchos encuentran las plataformas de gestión de viajes corporativos frustrantes y prefieren reservar por otros medios, según una encuesta de la startup norteamericana Tripactions.

El 83% de los 2.900 viajeros encuestados afirma que les lleva más de una hora reservar un viaje debido al limitado número de opciones que les ofrece la plataforma de reservas facilitada por su empresa. La mayoría (64%) se sienten abandonados a la hora de afrontar retrasos o cancelaciones en los viajes de negocios y solo el 8% afirma recibir apoyo de su agente de viajes. Como consecuencia, el 50% prefiere no utilizar la solución corporativa.

Según Tripactions, las empresas deben tener también en cuenta el cambio generacional. El 36% de empleados de la generación Z y millennials prefieren alojamiento en hoteles boutique o viviendas privadas, así como servicios de transporte compartido. Para este grupo los programas de fidelidad tienen menos importancia y el 21% no pertenece a ninguno.

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL GESTIONA LOS GASTOS EN VIAJES

IBM Travel Manager es la plataforma de inteligencia artificial creada por la empresa de tecnología informática en asociación con Travelport para ayudar a gestionar los gastos de los viajes de negocios. La nueva solución utiliza las capacidades de IBM Watson para rastrear, administrar, predecir y analizar los costes en un único sitio, permitiendo a los travel managers optimizar sus programas.

La plataforma proporciona computación cognitiva y análisis predictivo usando escenarios del tipo “qué pasaría si…”, así como datos de los costes y viajes para ayudar a las empresas a controlar sus gastos y mejorar al mismo tiempo la experiencia del viajero. Además, IBM Travel Manager ofrece a los usuarios acceso a información almacenada previamente que, junto con los datos del GDS de Travelport, permite hacer predicciones en tiempo real, y recomendar ajustes que puedan tener un impacto positivo en el presupuesto de la compañía.

El panel interactivo e intuitivo de IBM Travel Manager ofrece una visión completa del gasto en viajes. La plataforma tiene también la capacidad de crear alertas y notificaciones, así como hacer un análisis de las tendencias de gastos predecibles y predefinidos, y la comprensión del lenguaje natural le permite analizar textos y extraer conclusiones de datos. Se trata de un producto disponible tanto a través de IBM como de Travelport.

AMERICAN EXPRESS GBT COMPRARÁ HOGG ROBINSON

American Express Global Business Travel (GBT) completará la compra del Grupo Hogg Robinson (HRG), uno de sus principales rivales en el sector de los viajes de empresa, que anunció en febrero, tras recibir la autorización de los organismos competentes de la Unión Europea, Rusia y Estados Unidos. La transacción tiene un valor estimado de más de 450 millones de euros.

La adquisición permitirá la combinación de las plataformas de ambas empresas, resultando en ahorros y mayor eficiencia. El nuevo grupo creado tras la fusión ofrecerá a los clientes corporativos una mayor variedad de productos y servicios para la gestión de los viajes, aunando lo mejor de ambas compañías en cuando a tecnología, recursos humanos y cobertura global se refiere.

Todavía no se conocen más detalles del acuerdo ni es seguro si se mantendrá la marca Hogg Robinson.

 

EL BUSINESS TRAVEL PUEDE DAÑAR LA SALUD

Los viajes de negocios frecuentes pueden ser dañinos para la salud, resultando en un mayor riesgo de obesidad, tensión arterial alta y niveles bajos del llamado colesterol bueno, según un estudio de la Escuela Mailman de Salud Pública de la Universidad de Columbia y la City University de Nueva York. Los síntomas de ansiedad, depresión y problemas de sueño, entre otros, aumentan también con el número de desplazamientos.

De acuerdo con el estudio, los viajeros que pasan más de 21 días al mes fuera por motivos de trabajo tienen un riesgo de obesidad un 92% mayor que aquellos que solo viajan entre uno y seis días mensualmente. Entre los motivos destaca el mayor contenido calorífico, pero pobre en fibra, de las comidas en restaurantes, combinado con el estrés asociado a los viajes.

Por otro lado, el informe apunta que, afortunadamente, solo el 12% de los encuestados declaró pasar más de 14 noches al mes fuera de casa por trabajo. También recomienda incluir algo de ejercicio y controlar la dieta y el consumo de alcohol en los viajes de negocios para reducir su impacto en la salud.

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