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LE CLUB ACCORHOTELS INTENTA LEER LA MENTE DE LOS CLIENTES

AccorHotels recurre a la biometría para analizar el comportamiento de los miembros de su programa de fidelidad y saber lo que realmente quieren y necesitan en cada experiencia de viaje. Tras una prueba piloto en junio, Le Club AccorHotels instalará Seeker, una innovadora plataforma multisensorial que mide las reacciones del huésped, en quioscos interactivos de selectos hoteles en Norteamérica a partir de finales de este mes.

Los viajeros pueden descubrir sus deseos de viaje en la plataforma digital SeekerProject.com, a través de una prueba donde se muestran imágenes y, mediante la visualización de varios estímulos, se miden las reacciones conscientes e inconscientes del cerebro. Un multiplicador biométrico habilitado en la cámara web mide la frecuencia cardíaca a través del aislamiento del color y la medición de la intensidad óptica de la cara de los usuarios. Tras evaluarse los resultados, los participantes reciben un gráfico personalizado, un perfil de viajero y recomendaciones de viaje.

El lanzamiento de Seeker coincide con la integración, efectiva desde el 2 de julio, de Le Club AccorHotels con los programas de fidelización Fairmont President’s Club, Raffles Ambassadors y Swissôtel Circle.

MARRIOTT INTRODUCE EL CHECK-IN POR RECONOCIMIENTO FACIAL

Marriott International pondrá a prueba el uso de la tecnología de reconocimiento facial para agilizar el proceso de check-in en dos de sus hoteles en China, como parte de su alianza con la plataforma comercial online Alibaba. La cadena espera poder extender este servicio a toda su cartera en el país asiático, así como en el resto del mundo en el futuro.

Los huéspedes del Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang y Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay solo tendrán que escanear su documento de identidad, hacerse una foto e ingresar sus datos en la terminal. El uso de inteligencia artificial permitirá verificar la información de forma instantánea y el cliente recibirá la llave de su habitación en menos de un minuto. El proceso habitual de check-in dura un promedio de tres minutos, y mucho más en periodos de alta demanda, con la consiguiente frustración de los clientes.

LA TECNOLOGÍA MEJORA LA EXPERIENCIA EN EL AEROPUERTO

El uso de tecnología en áreas como el control de pasaportes y la gestión del equipaje mejora la experiencia del aeropuerto, resultando en niveles más altos de satisfacción de los viajeros, según SITA, la sociedad internacional de telecomunicaciones aeronautas.

En su informe 2017 SITA Passenger IT Trends Survey se destaca la biometría como una solución cada vez más aceptada por los viajeros. El 37% de los encuestados se ha sometido a controles de identidad por reconocimiento facial en sus viajes, y valoran la experiencia de forma más positiva (puntuación de 8,4 de 10) que aquellos que usaron métodos tradicionales en el control de pasaportes (8) y el embarque (8,2). El 57% estaría dispuesto a usar controles biométricos en su próxima salida.

La satisfacción de los viajeros también es elevada (8,4) cuando pueden hacer un seguimiento de su equipaje y reciben información en tiempo real en sus dispositivos móviles, algo que hicieron el 58% de los encuestados. Asimismo, cada vez más pasajeros optan por la autofacturación del equipaje, el 47% según el nuevo estudio, comparado con el 31% de los entrevistados en 2016.

SITA concluye que los viajeros están cada vez más interesados en nuevas soluciones tecnológicas. El 74% querría recibir alertas sobre su vuelo o puerta de embarque en el móvil, y el 57% usaría la tecnología para orientarse en el aeropuerto.

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