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LOS VIAJES DE NEGOCIOS SE ENCARECERÁN EN 2019

Los viajes de negocios continuarán encareciéndose a nivel global en 2019, aunque de forma moderada, según la nueva previsión de BCD Travel. Las tarifas hoteleras aumentarán entre un 1% y 3%, mientras que los vuelos serán un 1% más caros, a pesar de estabilizarse el precio del crudo.

El informe 2019 Industry Forecast apunta que, aunque en general las tarifas aéreas tanto para viajes domésticos como internacionales serán más elevadas, en Latinoamérica el aumento de la competencia hará que los precios en clase económica sean un 2% más bajos. En Europa, la demanda de transporte aéreo continuará creciendo, sobre todo en Francia, Alemania, Reino Unido y Benelux.

El cuanto a los hoteles, en general el aumento de la demanda superará al de la oferta resultando en precios más elevados, sobre todo en países como India, donde se espera una subida entre el 6% y 8%. En países africanos como Etiopía y Marruecos, por el contrario, los precios bajarán, mientras que en Estados Unidos el mayor problema será la falta de disponibilidad con niveles de ocupación cada vez más altos.

BCD TRAVEL RECURRE AL ASISTENTE DE VOZ ALEXA

Los clientes de BCD Travel ahora pueden pedir ayuda a Alexa, el asistente de voz de Google, para organizar sus desplazamientos, gracias a la incorporación de esta tecnología en la plataforma de gestión de viajes Tripsource. El nuevo servicio en la nube permite a los viajeros de negocios pedir detalles de su itinerario, como horarios de vuelos, confirmación de reservas de hotel o direcciones, en cualquier lugar y momento usando los dispositivos Amazon Echo, Echo Plus o Echo Dot, o incluso desde su móvil, descargando esta aplicación.

Con el fin de humanizar en la medida posible la experiencia del usuario, BCD Travel utilizó un equipo de ingenieros para ampliar la capacidad de comunicación de Alexa incluyendo el reconocimiento de apodos, por ejemplo. La empresa de gestión de viajes corporativos tiene previsto extender el uso de la tecnología de voz con la incorporación de otros asistentes como Siri de Apple o Google Assistant en su plataforma en un futuro próximo.

Según un estudio reciente de Phocuswright, el uso de tecnología de reconocimiento de voz es cada vez más frecuente, sobre todo en los Estados Unidos, donde el 60% de los viajeros ya lo utilizan para acceder a información. Se estima que para el año 2020, más de 200 billones de búsquedas al año se harán por voz.

BCD TRAVEL AUTOMATIZA LOS REEMBOLSOS DEBIDOS

BCD Travel ofrecerá a sus clientes de forma automática el reembolso total o parcial que les corresponda por las reservas de vuelos que no se utilicen, aunque el viajero no lo solicite. El nuevo servicio de seguimiento de billetes no utilizados está disponible inicialmente en Francia.

La agencia estima que hasta un 50% de los billetes de avión que no se utilizan, sea por cambios o cancelación de la aerolínea o por decisión del viajero, tienen derecho a un reembolso al menos parcial, y muchas empresas no son conscientes de ello. También hay casos en que los repetidos cambios de horario hacen que los gerentes de viajes o los propios viajeros olviden la reserva original que hicieron, que se mantiene sin usar.

Incluso las empresas que optan por reservar las tarifas más bajas pueden beneficiarse del nuevo servicio, que facilita un mejor control de los gastos y el cumplimiento de la política de viajes corporativa.

LONDRES ENCABEZA LA LISTA DE DESTINOS DE BUSINESS TRAVEL

Londres fue el destino más popular para viajes de negocios en Europa en 2017, según un informe de BCD Travel. El Reino Unido continúa presentando una oferta atractiva a pesar de la incertidumbre política causada por el Brexit, la prevista salida del país de la Unión Europea, gracias a factores como la devaluación de la libra, entre otros.

En su informe Cities & Trends 2017, BCD analizó las reservas de vuelos de sus clientes el año pasado. Entre las diez ciudades más populares para viajes en Europa se encuentran también Barcelona en sexta posición y Madrid en novena. A nivel de países, España ocupa el tercer lugar después de Alemania y Reino Unido a la cabeza.

Estados Unidos es el principal destino para viajes intercontinentales, y Nueva York la ciudad más popular. Destaca también la mayor prominencia de destinos como San Francisco para viajeros en el sector tecnológico, así como el crecimiento de destinos en China como Shanghai (en segunda posición) o Pekín (en quinta).

BCD TRAVEL HERRAMIENTAS GESTIÓN SOSTENIBILIDAD VIAJES

BCD Travel, en asociación con la Fundación GBTA, presentó la nueva versión de dos herramientas clave para ayudar a los profesionales en la gestión de los programas de viaje y sostenibilidad: Sustainability in Travel Self-Assessment Tool y Managed Travel Index (MTI).

La primera se trata de una herramienta de autoevaluación de la sostenibilidad de los viajes que identifica las áreas más fuertes o más débiles de cada programa y hace recomendaciones para mejorarlos. De este modo las empresas pueden desarrollar e implementar un programa de viajes más responsable.

El Índice MTI ha sido también totalmente actualizado para ayudar a medir la efectividad en la gestión de los viajes.  Esta herramienta, disponible en inglés, francés, alemán y español, está especialmente diseñada para los profesionales que no son proveedores, asesorándoles sobre las mejoras que pueden implementar en sus programas de viajes.

Ambas soluciones, disponibles para todos los miembros de GBTA, ofrecen la flexibilidad de poder aplicarse sección por sección, guardando los resultados para continuar en otro momento, o hacer una evaluación completa del programa de viajes en una sola vez.

SE DISPARA EL CRECIMIENTO DE LA ECONOMÍA COLABORATIVA

Las industrias colaborativas facturarán más de 300.000 millones de euros (335.000 millones de dólares) en todo el mundo en 2025, según datos de la consultora PwC recogidos por la escuela de negocios OBS. Esta previsión constata el rápido crecimiento de este modelo de negocio, cuyo impacto global la Unión Europea cuantificó en 28.000 millones de euros en 2015.

En su informe “Los límites de la economía colaborativa”, OBS analiza la rentabilidad y el crecimiento del consumo colaborativo, que cerró 2015 con más de 7.500 plataformas en todo el mundo, así como los riesgos y dificultades que conllevan estas iniciativas.

Empresas como Blablacar, Car2go, Uber, Airbnb y Rentalia Holidays son referentes de este modelo, que pone en contacto a particulares para compartir o vender bienes y servicios. La economía colaborativa se aplica también cada vez más al business travel, como demuestran los acuerdos firmados recientemente por BCD Travel y Carlson Wagonlit Travel con Airbnb.

Según el estudio, su éxito se debe en gran parte al uso de internet y redes sociales, que facilitan la búsqueda eficiente de personas interesadas en el uso del producto o servicio ahorrando tiempo y costes de gestión.

Por otro lado, el informe alerta de dificultades como el vacío legal al que se enfrentan este tipo de empresas frente a las tradicionales, la oposición de colectivos vecinales y, en el caso de Uber, por ejemplo, el rechazo del colectivo taxista.

AIRBNB APUESTA POR EL BUSINESS TRAVEL

Airbnb se adentra en el mercado del business travel tras la firma de acuerdos con American Express Global Business Travel (GBT), BCD Travel y Carlson Wagonlit Travel (CWT). Las agencias ofrecerán por primera vez a sus clientes las opciones de alojamiento de esta plataforma de economía colaborativa.

La primera fase del acuerdo con American Express GBT se implementará en Estados Unidos en las próximas semanas y se extenderá posteriormente a otros paises. Inicialmente, los clientes serán dirigidos a la web de Airbnb para hacer allí su reserva utilizando un correo corporativo. Los viajeros podrán acceder a la información desde cualquier dispositivo.

Por su parte, el acuerdo de BCD Travel con Airbnb proporciona una nueva oferta apoyada a nivel global en la herramienta DecisionSource de gestión de riesgos, que permite conocer la ubicación y hacer seguimiento de los clientes durante los viajes de negocios. Con respecto al acuerdo con PwC, su fecha de implementación está por confirmar.

Airbnb estima que un 10% de sus clientes son viajeros de negocios. Para responder a las necesidades de este sector, la plataforma ofrece ya una herramienta llamada Business Travel Ready, en la que se pueden buscar opciones de alojamiento con servicios como wifi o check-in las 24 horas.

BARCELÓ ADQUIERE ILUNION VIAJES

El Grupo Barceló anunció la compra de la sociedad Viajes 2000, que operaba bajo la marca Ilunion Viajes la división minorista de la Fundación ONCE. Ilunion cuenta con su propia cartera de clientes de empresa así como experiencia en la organización de congresos.

Ilunion Viajes formará parte de BCD Travel, la compañía especializada en la gestión de viajes de empresa del Grupo Barceló, retomando su antigua marca Viajes 2000.

CARACAS, EL DESTINO DE NEGOCIOS MÁS CARO

El estudio de la consultora internacional Expert Market, titulado Business Travel Costs Around The World, se basa en datos de BCD Travel y de Mercer Inc. La lista global de destinos en cuanto a precio para los viajeros de negocios en 2014 lleva en cabeza a la capital venezolana, considerada el destino más caro para quienes se desplazan por motivos profesionales.

El viajero de negocios gasta en Caracas un promedio de 611 dólares, por encima de otros destinos como Ginebra, en  segundo lugar y con una inversión por viaje de 547 dólares, seguida de Estocolmo (528 dólares). París figura en octavo lugar con una media de 502 dólares invertidos. La ciudad más económica para los desplazamientos profesionales es Guatemala.

ENTERPRISE AMPLÍA RED EN EUROPA

Enterprise Rent-A-Car amplía su oferta dirigida a los clientes de empresa en Europa tras firmar un acuerdo con varias entidades de gestión de viajes.

Entre estas empresas se encuentran American Express Travel y BCD Travel, con las que Enterprise ya tiene una relación comercial establecida en Estados Unidos. Ahora, gracias a este nuevo acuerdo de colaboración, los viajeros de negocios procedentes de cualquier lugar del mundo a través de estas redes de agencias tendrán acceso a la red de alquiler de automóviles en todo el continente europeo.

El acuerdo forma parte del plan de expansión en Europa de Enterprise Rent a Car, que se ha convertido en una de las mayores redes de alquiler de coches del continente, con presencia en 29 países y una flota de más de 100.000 vehículos.

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