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EL ASISTENTE VIRTUAL DE AMADEUS LLEGA A ESPAÑA

Amadeus ahora ofrece a los agentes españoles la ayuda de su asistente virtual, Amanda, que estrenó en Latinoamérica y está ya disponible en Portugal y Nueva Zelanda. Se trata de la primera interfaz capaz de resolver dudas en tiempo real a los usuarios de Amadeus Selling Platform Connect.

Usando inteligencia artificial, Amanda puede responder a las consultas más comunes, sobre reembolsos o remisiones por ejemplo, y agilizar así el proceso de reserva. En caso de no tener la respuesta, el chatbot  redirige al agente a Amadeus Service Hub. Además, personaliza la comunicación según el contexto, recursos y localización del usuario, y mejora continuamente sus conocimientos a través de la tecnología Machine Learning.

El asistente virtual de Amadeus se activa de forma automática al activar el sistema y es capaz de comunicarse en español, portugués e inglés. Está disponible en cualquier momento y desde cualquier tipo de dispositivo móvil.

GOOGLE ASSISTANT PERMITE LA RESERVA DE HOTEL POR VOZ

El asistente virtual Google Assistant ahora permite hacer la reserva de hoteles y el check-in para vuelos por medio de comandos de voz en el móvil, agilizando así el proceso. Por el momento, estas novedades están disponibles solo en Estados Unidos, tanto para sistemas operativos Android como iOS, pero se espera que se amplíe su alcance próximamente.

Google ha firmado ya acuerdos con las cadenas hoteleras Choice Hotels, AccorHotels e InterContinental Hotels Group (IHG), así como con las plataformas Expedia, Mirai y Travelclick para permitir reservar habitación de este modo. Los usuarios simplemente necesitan dar la instrucción con su voz y abonar el importe por medio de Google Pay.

Asimismo, los viajeros que hayan recibido su confirmación de vuelo por Gmail pueden instruir a Google Assistant que haga el check-in sin necesidad de tener que dar el número de reserva, y les muestre su tarjeta de embarque, que podrán guardar en el móvil. Por el momento, esto es posible en vuelos domésticos de United Airlines en Estados Unidos, pero se ampliará a más aerolíneas y rutas.

ALIBABA PRESENTA SU HOTEL DEL FUTURO

El grupo tecnológico chino Alibaba inauguró su primer “hotel del futuro”, en el que el uso de inteligencia artificial, biometría y asistentes virtuales permite prescindir casi totalmente de personal humano para asistir a los huéspedes. El Hotel Flyzoo en Hangzou (China) cuenta con 290 habitaciones y tan solo siete empleados.

A su llegada, los huéspedes son recibidos por un pequeño robot que hace el check-in utlizando el reconocimiento facial. Por medio de una app en su móvil, pueden acceder a su habitación y a otros servicios del hotel, y también hacer el check-out. Otro robot-mayordomo, Tmall Genie, se encarga de llevarles el room service o la ropa de la lavandería. Los clientes también pueden controlar la temperatura, luces o los canales de televisión en su cuarto con simples comandos de voz al asistente virtual de Alibaba.

VUELING ASISTENTE VIRTUAL EVA

Vueling presenta a EVA, un nuevo asistente virtual de viaje con el que los pasajeros pueden interactuar desde su móvil. El nuevo servicio, disponible ya en la app de la aerolínea para iOS y Android, incluye un chatbot donde pueden consultar dudas sobre los diferentes procesos del vuelo o entretenerse con información sobre la compañía.

La nueva herramienta, totalmente gratuita, incluye también un marco cronológico en el que el pasajero puede almacenar toda la documentación del viaje. En este timeline, el pasajero recibirá recordatorios para ultimar todas las gestiones del vuelo, así como información de la puerta de embarque o un mensaje de bienvenida indicando la cinta donde puede recoger su maleta.

Además, el sistema de geolocalización de la app guiará al usuario por el aeropuerto, indicando, por ejemplo, el mostrador donde facturar su maleta.

AIR EUROPA ASISTENTE VIRTUAL TWITTER

Air Europa y Twitter presentaron conjuntamente su nueva plataforma de interacción con el viajero en el marco de la feria de turismo Fitur en Madrid. Un nuevo asistente virtual disponible en el perfil de la aerolínea en esta red social facilita al pasajero toda la información de su vuelo en tiempo real.

Con tan solo enviar un mensaje directo a @AirEuropa en Twitter, el cliente recibirá todas las notificaciones asociadas a su vuelo, incluyendo detalles de su mostrador de facturación, puerta de embarque, cinta de equipajes y, en caso de retraso, la nueva hora de salida del vuelo. Además, indicando su número de vuelo, el viajero sabrá de forma inmediata tanto el estado del mismo como la hora de despegue y aterrizaje.

Los usuarios pueden solicitar recibir las notificaciones de Twitter con un solo clic al comprar su billete u obtener la tarjeta de embarque online en la web de Air Europa.

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