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IBERIA RECURRE A ALEXA PARA ATENDER AL CLIENTE

Desde el 30 de octubre, los clientes de Iberia pueden conocer el estado de su vuelo o acceder a la calculadora de Avios – la moneda del programa de fidelización Iberia Plus – preguntando al servicio de voz virtual, Alexa, en los dispositivos Amazon Echo.

Con simplemente seleccionar Skills en la app Alexa, y pedirle, mediante un comando de voz, que active Iberia, los viajeros podrán preguntar detalles como la duración de su vuelo, la terminal de salida, o saber si hay retraso. Asimismo, pueden calcular cuantos Avios necesitan para poder reservar un vuelo determinado, o recibir sugerencias de los destinos a los que pueden acceder con su saldo.

Como incentivo para el lanzamiento de este nuevo servicio, Iberia ha incorporado además un componente lúdico que permitirá a los clientes ganar 1.000 euros cada semana hasta finales de diciembre en un juego interactivo con Alexa.

BCD TRAVEL RECURRE AL ASISTENTE DE VOZ ALEXA

Los clientes de BCD Travel ahora pueden pedir ayuda a Alexa, el asistente de voz de Google, para organizar sus desplazamientos, gracias a la incorporación de esta tecnología en la plataforma de gestión de viajes Tripsource. El nuevo servicio en la nube permite a los viajeros de negocios pedir detalles de su itinerario, como horarios de vuelos, confirmación de reservas de hotel o direcciones, en cualquier lugar y momento usando los dispositivos Amazon Echo, Echo Plus o Echo Dot, o incluso desde su móvil, descargando esta aplicación.

Con el fin de humanizar en la medida posible la experiencia del usuario, BCD Travel utilizó un equipo de ingenieros para ampliar la capacidad de comunicación de Alexa incluyendo el reconocimiento de apodos, por ejemplo. La empresa de gestión de viajes corporativos tiene previsto extender el uso de la tecnología de voz con la incorporación de otros asistentes como Siri de Apple o Google Assistant en su plataforma en un futuro próximo.

Según un estudio reciente de Phocuswright, el uso de tecnología de reconocimiento de voz es cada vez más frecuente, sobre todo en los Estados Unidos, donde el 60% de los viajeros ya lo utilizan para acceder a información. Se estima que para el año 2020, más de 200 billones de búsquedas al año se harán por voz.

MARRIOTT INSTALA A ALEXA EN SUS HABITACIONES

Los húespedes de Marriott podrán contar con un asistente virtual en su habitación, gracias a un acuerdo de la cadena con Amazon. El nuevo software Alexa for Hospitality les permitirá contactar con recepción, hacer pedidos, poner música o la televisión, o regular las luces y temperatura según sus preferencias, con simples instrucciones de voz.

Un número selecto de hoteles de las marcas St Regis, Aloft, Westin y Autograph Collection contarán en breve con el nuevo asistente de voz diseñado exclusivamente para la industria del alojamiento. Además de mejorar la experiencia del cliente, Marriott está considerando también su uso por la adminitración del hotel o las camareras en el futuro.

Cada hotel puede configurar el dispositivo según los servicios que ofrece, por ejemplo, permitiendo responder a consultas sobre el menú de su restaurante o el horario de la piscina. Además, a través de Alexa los gestores del hotel podrán recoger valiosa información sobre las preferencias de sus clientes para ofrecerles un servicio más personalizado. Amazon anunció también que el software contará proximamente con una nueva funcionalidad que permitirá a los usuarios conectar con su cuenta de Amazon para tener la misma configuración en cualquier hotel en que se aloje.

LUFTHANSA TECNOLOGÍA A BORDO

El Grupo Lufthansa invertirá 500 millones de euros en el desarrollo y la mejora de servicios digitales personalizados, tanto a bordo como en tierra, de ahora al año 2020. Entre las novedades previstas se incluye una nueva generación de asientos que los viajeros podrán controlar desde su smartphone o tablet.

Los pasajeros en Clase Business en el nuevo Boeing 777X, cuyo lanzamiento está previsto en 2020, podrán modificar la posición de su asiento o elegir el programa de entretenimiento durante el vuelo de forma inalámbrica a través de sus propios dispositivos móviles.

En la actualidad, los viajeros pueden consultar los mejores precios de vuelos a través del asistente de voz Mildred en Facebook Messenger. El grupo ha desarrollado también una aplicación para el asistente personal de Google Home, en la que próximamente incorporará tecnología de síntesis de voz para responder a preguntas sobre Lufthansa.

Además, una vez a bordo, los pasajeros pueden descargar más de 250 revistas y periódicos digitales y acceder a la información de su vuelo en Apple Watch.

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