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EL SECTOR AÉREO INVIERTE EN CIBERSEGURIDAD Y TECNOLOGÍA

Las aerolíneas y aeropuertos invertirán casi 33 millones de dólares en tecnología este año, según el nuevo informe de tendencias del sector de SITA, la sociedad internacional de telecomunicaciones aeronautas. Ciberseguridad, servicios en la nube, apps, auto-servicio e inteligencia artificial son las prioridades para proporcionar una mejor experiencia al viajero.

Según el informe SITA 2017 Air Transport IT Trends Insights, el 70% de las aerolíneas y el 88% de los aeropuertos esperan incrementar su inversión en tecnología, y casi todos (96% de aeropuertos y 95% de aerolíneas) lo harán en iniciativas de ciberseguridad en los próximos tres años.

Cada vez más, las aerolíneas proporcionan servicios a sus clientes a través de aplicaciones móviles, incluyendo facturación online (ofrecido por el 73%), notificación de embarque (70%) y estado del vuelo (68%). El número de líneas aéreas que ofrecen información en tiempo real sobre vuelos en sus redes sociales pasará del 31% al 92% en los próximos tres años.

En cuanto a los aeropuertos, la inversión se centra en procesos de auto-servicio para el check in, la entrega de equipaje o el embarque en el 89% de los casos. Asimismo, se buscan soluciones tecnológicas para orientar al viajero en la terminal, como el uso de sensores y beacons, por ejemplo, y personalizar el servicio.

La inteligencia artificial es también cada vez más importante para mejorar la atención al cliente. En los próximos tres años, el 52% de aerolíneas y el 45% de aeropuertos invertirán en sistemas de predicciones o avisos que usan esta tecnología. Asimismo, el 68% de aerolíneas y 42% de aeropuertos utilizarán chatbots para ofrecer servicios como notificaciones o guías a los pasajeros.

AMADEUS OFRECE UNA APP PARA AGENCIAS DE VIAJES

Amadeus ofrece una nueva aplicación móvil diseñada exclusivamente para agencias de viajes. Amadeus White Label es completamente personalizable y permite a los agentes ofrecer todo lo que los viajeros necesitan durante todas las etapas del viaje en su celular, desde la búsqueda y reserva, sugerencias de itinerarios y link de viajes hasta notificaciones y herramientas.

La nueva aplicación se puede personalizar con los logos y colores de la agencia, y también permite integrar otros elementos como enlaces a páginas web internas o externas con la imagen de la marca, y añadir contenido o publicidad. De este modo las agencias pueden tener una presencia móvil destacada y ganar la fidelidad de los viajeros.

Amadeus Mobile White Label también ofrece oportunidades de monetización integrada de principio a fin para las agencias, a través de la configuración de una tienda online dentro de la aplicación con opciones para reservar vuelos y hoteles, ventas cruzadas y oportunidades en el aeropuerto y en el destino.

Entre las características de la nueva plataforma Amadeus destaca también su riqueza de recursos configurables como las funciones de gestión de itinerario y contenido de destino, o la línea de tiempo que puede incluir hasta 99 viajes programados. También dispone de funcionalidades de chat y chatbots para interactuar con los viajeros.

WHATSAPP PRESENTA SU VERSIÓN PARA EMPRESAS

Whatsapp anunció el lanzamiento oficial de una nueva versión para empresas de la plataforma de mensajería instantánea. Whatsapp Business ofrece a las marcas, fabricantes y profesionales una herramienta para comunicarse con sus clientes de forma directa, rápida y segura.

La nueva aplicación móvil será gratuita para pequeñas y medianas empresas, aunque con limitaciones en su funcionalidad. Por otro lado, las grandes empresas podrán optar por una versión más completa con un coste aún por determinar, que les permitirá confirmar compras y envíos, ofrecer un servicio alternativo de atención al cliente y realizar otras transacciones.

Durante los próximos meses Whatsapp pondrá a prueba diferentes funcionalidades en la nueva app.

KLM SE COMUNICA CON SUS CLIENTES POR WHATSAPP BUSINESS

KLM Royal Dutch Airlines es la primera aerolínea del mundo con una cuenta verificada de Whatsapp Business. Con la nueva aplicación móvil, los clientes de la aerolínea pueden confirmar reservas, recibir notificaciones de facturación, tarjetas de embarque o actualizaciones del estado de su vuelo, e incluso hacer preguntas en diez idiomas diferentes.

Se trata de un programa piloto para empresas creado por WhatsApp, que les permite comunicarse con sus clientes de una forma rápida, personal y segura. El lanzamiento ya ha comenzado en un número limitado de países y el servicio estará más ampliamente disponible en los próximos días y semanas.

Los viajeros pueden acceder a toda la información de los vuelos fácilmente en un solo lugar y tenerla disponible en el aeropuerto, durante el trayecto o en casa. También pueden contactar directamente con operadores del servicio de redes sociales de KLM las 24 horas del día, todos los días de la semana a través de WhatsApp. El servicio se encuentra disponible para los clientes que reserven billetes o realicen la facturación a través de KLM.com y opten por recibir información mediante WhatsApp.

LA APP DE BIDUZZ OFRECE EL SERVICIO DE AGENTES AL INSTANTE

La aplicación móvil creada por la empresa española Biduzz facilita la reserva de viajes mediante un servicio de chat instantáneo, personal y privado con agentes de viaje expertos. Los usuarios tienen a su disposición una red de biduzzers (nombre dado a los agentes registrados con la app) las 24 horas del día, siete días a la semana, para cualquier consulta a través de su smartphone.

Biduzz supone asimismo una oportunidad para los agentes de viaje, a los que facilita la tecnología y la licencia para atender a clientes en tiempo real a través de mensajería instantánea. Los agentes pueden cotizar de forma inmediata cualquier servicio solicitado, sean vuelos, alojamiento, tours o actividades, y ganar dinero con la reserva.

Además de atender a las consultas asignadas a ellos por la app, los biduzzers pueden invitar también a sus propios clientes a contactarles en cualquier momento a través del chat, ofreciendo así un servicio más personalizado. Biduzz espera ampliar la red de biduzzers en España en los próximos meses, así como adentrarse en nuevos mercados.

 

LA APP DE TRAINLINE INFORMA DE RETRASOS EN TIEMPO REAL

Trainline, la plataforma europea de reservas de billetes de tren, ofrece a sus clientes información en tiempo real sobre la ubicación y la hora esperada de llegada de los trenes en su app. Gracias a la nueva función, los pasajeros pueden ver inmediatamente si su viaje está retrasado o cancelado, sin necesidad de acudir a las pantallas en la estación.

La aplicación móvil también informa al viajero sobre el andén al que debe dirigirse, y le permite visualizar la posición del tren durante todo el trayecto.

Trainline facilita la reserva online de trayectos nacionales e internacionales con 48 compañías ferroviarias en 24 países europeos.

 

ERV TRAVEL & CARE AYUDA A VIAJAR MÁS SEGUROS

La compañía ERV Seguros de Viaje ofrece una nueva aplicación móvil para viajar con mayor seguridad. Travel & Care proporciona información y alertas en tiempo real sobre posibles riesgos como ataques terroristas, disturbios o desastres naturales en más de 200 países en todo el mundo, filtrando los datos más relevantes al destino en el que se encuentre el usuario.

Gracias al sistema de geolocalización de la app, el viajero recibe Alertas Push en su móvil sobre cualquier situación anómala o insegura en su proximidad. Además, se incluyen detalles de los números de emergencia, hospitales, farmacias y embajadas locales, así como consejos para una experiencia de viaje mejor y más segura.

El usuario puede también almacenar fotos de sus documentos de viaje más importantes en el móvil, y entrar en la plataforma de Siniestros Online para notificar y tramitar cualquier incidente.

LOUVRE HOTELS EXPERIENCIA DIGITAL

Louvre Hotels es la primera cadena hotelera del mundo en ofrecer a sus clientes una experiencia 100% digital cuando se alojan en cualquiera de sus propiedades. Los huéspedes pueden hacer el check-in y check-out, abrir la puerta de su habitación y pagar por su estancia simplemente utilizando su smartphone.

Tras superar con éxito un periodo de prueba, el nuevo sistema digital se incorporará inicialmente en unos 30 hoteles de las diferentes marcas del grupo, desde los más económicos Première Classe a los más lujosos Royal Tulip de cinco estrellas, y más adelante a toda la red. Se trata de una innovación que responde a la creciente demanda por el uso de tecnología para mejorar la experiencia de hoteles.

Gracias al nuevo servicio, los clientes pueden disfrutar de procesos de reservas y pagos simplificados, así como un check-in o check-out más rápido y sin problemas. De este modo, la interacción con la plantilla del hotel puede ser más humana, sin tener que limitarse a puras transacciones administrativas. Para beneficiarse de la nueva experiencia digital, es necesario seleccionar esta opción al hacer la reserva online y descargar la aplicación móvil Hotelforyou.

selfie-checkin

Gol es la primera aerolínea del mundo en ofrecer la función de selfie check-in en su aplicación móvil, que utiliza el reconocimiento facial para permitir a los clientes facturar en vuelos nacionales o internacionales desde su smartphone.

Para utilizar esta herramienta, los viajeros deben descargar la app de Gol y registrar su biometría facial haciéndose un selfie, sin necesidad de incluir ningún otro dato adicional. En los próximos vuelos, podrán hacer el check-in facilmente en la aplicación usando esta imagen.

Para implementar esta nueva función, Gol utiliza la tecnología ofrecida por FullFace Biometric Solutions, empresa especializada en identificación de personas mediante procesos de autenticación biométrica facial web y móvil. La herramienta garantiza un 99% de precisión en el reconocimiento biométrico individual a partir de 1024 puntos de la cara en menos de un segundo.

AIR FRANCE OFRECE MEDITACIÓN A BORDO DEL AVIÓN

A partir de este mes, los pasajeros de Air France en vuelos de larga distancia pueden beneficiarse de sesiones de meditación guiadas en las pantallas individuales del avión. La aplicación Mind, disponible en español, francés, inglés y portugués) les ayuda a relajarse y alivia la aprensión de los que tienen miedo a volar.

En la sección Meditación del entretenimiento a bordo, los viajeros pueden encontrar seis sesiones para niños y seis para adultos, procedentes de libros de los autores Eline Snel y Christophe André respectivamente, ambos expertos en este campo. Cada programa incluye una pista de audio y un vídeo adaptado para familiarizarse con la conciencia plena y sentirse en armonía con el entorno del universo aéreo.

Tras un primer vuelo de prueba, en el que el 90 % de los clientes a bordo se sintieron más relajados y el 85 % afirmaron que la experiencia mejoró su comodidad, Air France ha extendido este servicio para ofrecer más bienestar y relajación a todos sus pasajeros.

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