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GOOGLE MY BUSINESS PERMITE INTERACTUAR CON LOS CLIENTES

Con la nueva versión de la aplicación de Google los usuarios pueden identificar establecimientos en su entorno y propuestas de todo tipo siempre y cuando utilicen el motor de búsqueda o la ubicación de Google y Google Maps. Las empresas que hayan creado un perfil en la app pueden emitir ofertas que el viajero recibe cuando activa la búsqueda de elementos “cerca de mí”. Es posible conectar con los proveedores y hacer consultas a través de la aplicación

Las recomendaciones incluyen información del tipo de horario del establecimiento, sitio web y dirección postal. También se pueden leer comentarios realizados por otros usuarios en relación a los servicios ofrecidos.

Google My Business no sólo ayuda a los usuarios a identificar establecimientos en su entorno sino que ofrece a las empresas una plataforma para interactuar con clientes potenciales y promocionar sus eventos y productos, además de darles mayor presencia en el buscador y sus servicios asociados.

Según un estudio de Google, el 71% de los viajeros hace búsquedas relacionadas con su viaje desde el móvil, por lo que las empresas que tengan una presencia destacada aumentan su probabilidad de captar más negocio.

CWT PERMITE RESERVAR VUELOS DESDE EL MÓVIL

Carlson Wagonlit Travel (CWT) ofrece a sus clientes en veinte de los principales mercados del mundo, incluyendo España, la posibilidad de reservar sus vuelos directamente a través de la aplicación móvil myCWT, ahorrando tiempo y dinero en tan solo 60 segundos. El servicio se puso a prueba a principios de 2017 y se lanzó comercialmente durante el segundo trimestre de 2018.

Los clientes que disponen de esta opción han visto ya un salto del 30% del canal offline al online. Las reservas se pueden completar en 60 segundos y son compatibles con el sistema de distribución global (GDS, por sus siglas en inglés) y con el contenido de las aerolíneas de bajo coste, así como con la oferta de clientes y compañías aéreas preferentes.

Además, la app cuenta con un indicador del mejor momento para reservar que alerta a los viajeros cuando se espera que los precios van a subir, permitiéndoles así ahorrar costes, además de fomentar las reservas anticipadas. También tiene una función de búsqueda 24 horas que ofrece una lista completa de opciones, incluyendo vuelos más baratos que están fuera de los parámetros especificados. Otros servicios incluyen la facturación online para las principales aerolíneas, notificaciones sobre retrasos o cancelaciones, cambios de puerta de embarque y alertas de seguridad.

COVERFY GESTIONA EL SEGURO DE VIAJES DESDE EL MÓVIL

Coverfy es la primera app que permite gestionar todos los seguros que se tienen contratados, tanto los relativos a los viajes de negocios como pólizas personales, desde el móvil, optimizando además precios y coberturas. Ofrece a los usuarios la tranquilidad de que, en caso de que ocurra un imprevisto en sus desplazamientos, podrán ver inmediatamente los detalles del contrato y dónde acudir, consultar dudas y recibir asesoramiento profesional.

La cancelación o retraso de vuelos, los robos o pérdidas de objetos y material de trabajo, accidentes o emergencias médicas, o superar los límites de la política de gastos de la empresa son los riesgos más frecuentes a los que se enfrentan los viajeros de negocios en sus desplazamientos, según Coverfy. Entre otros consejos para evitar gastos extras en el business travel, la compañía detrás de la aplicación móvil recomienda hacer pagos con tarjeta bancaria y asegurarse de que todos los empleados están bien informados de la política de viajes corporativa.

UNA APP PERMITE LA DEVOLUCIÓN DEL IVA EN EL MÓVIL

Los viajeros de fuera de la Unión Europea que visiten España podrán reclamar la devolución del IVA a través de una nueva app desarrollada por Innova Tax Free Group. El proceso se hace de forma sencilla desde el móvil y está adaptado al sistema de validación de la Agencia Tributaria.

Además de recuperar el IVA de sus compras, la app alerta a los usuarios de promociones y descuentos disponibles en tiendas cerca de su posición, utilizando un sistema de geolocalización. Las compras quedan registradas en la cuenta del usuario, que puede recibir el reembolso en su dispositivo tras la validación digital en el aeropuerto.

TOO GOOD TO GO COMBATE EL DESPERDICIO DE ALIMENTOS

La app Too Good to Go permite reducir el desperdicio de alimentos en hoteles, restaurantes y otros establecimientos, contribuyendo de este modo a la preservación del medioambiente. El servicio está ahora disponible en España, donde el hotel Ibis Madrid Centro es uno de los primeros en adoptarlo, y el aeropuerto de Múnich en Alemania recientemente anunció tambien el uso de la plataforma en todos sus puntos de restauración en periodo de prueba.

El exceso de comida preparada en los diferentes establecimientos, o incluso para la celebración de eventos, se puede vender a través de la aplicación móvil. Los usuarios pueden ver las ofertas en su zona y adquirir los platos a un precio muy reducido, evitando que esa comida de calidad vaya a la basura.

Too Good To Go está presente en nueve países europeos (Dinamarca, Noruega, Holanda, Alemania, Reino Unido, Francia, Bélgica, Suiza y España), y cuenta con más de 5 millones de usuarios que ya han salvado más de 7 millones de comidas.

GREENCUSTOMERS REDUCE LA HUELLA DE CARBONO DE LOS HOTELES

La nueva aplicación móvil de la start up española Greencustomers ayuda a concienciar a los viajeros sobre su impacto medioambiental, incentivándoles para elegir habitaciones ecológicas o “green rooms” en los hoteles y aconsejándoles medidas para ahorrar energía y hacer un mejor uso de los recursos tanto durante su estancia como luego en casa.

Greencustomers ofrece un kit con sensores que cualquier hotelero puede instalar en las habitaciones para convertirlas en “green rooms“, reduciendo hasta en un 31% el consumo de agua, en un 23% el de energía, y en un 7% la huella de carbono del alojamiento, comparado con una habitación normal de la misma categoría. Actualmente se encuentran principalmente en hoteles del área de Barcelona, pero la empresa espera que la oferta se extienda al resto de España en los próximos meses.

Los huéspedes pueden ver el consumo energético y de agua en su habitación desde el móvil, y seguir recomendaciones para reducirlo. Los hoteles pueden añadir incentivos como descuentos, servicios premium o donaciones para causas sociales o medioambientales a los clientes que se esfuercen por hacer un mejor uso de los recursos.

HOOMVIP HACE LOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS MÁS SEGUROS

La aplicación móvil Hoomvip facilita la gestión del alojamiento en apartamentos turísticos en España, haciendo de esta una opción más segura gracias a la tecnología de reconocimiento facial. Los viajeros pueden validar su identidad y obtener una llave virtual para entrar y salir sin necesidad de que nadie les reciba físicamente.

Hoomvip integra el software de gestión de alojamientos turísticos, Availroom, conectado con los principales portales de reservas. Los datos de los huéspedes son validados por biometría y se envían de forma automática a la Policía y Guardia Civil para cumplir con las normativas vigentes. El sistema incluye además una cerradura inteligente para garantizar la seguridad del apartamento, que el huésped puede controlar remotamente desde su móvil.

A través de la app, el anfitrión puede transmitir toda la información sobre el apartamento que el huésped puede necesitar durante su estancia, así como mapas y recomendaciones de qué hacer o sitios a donde ir en la cercanía.

SIEMENS OFRECE EL CONTROL DEL HOTEL DESDE EL MÓVIL

La nueva plataforma Smart Hotel de Siemens permite el manejo y control de todas las funcionalidades de un hotel desde el móvil. Con esta app, la empresa tecnológica aspira a mejorar la comodidad y la experiencia del cliente, así como la seguridad y eficiencia energética del alojamiento, con independencia de su tamaño y categoría.

Siemens Smart Hotel permite adaptar los aspectos relacionados con el confort de la habitación, como temperatura o puntos de iluminación, a las preferencias de cada cliente, ofreciéndole así un servicio más personalizado. Además, el huesped puede también gestionar estos aspectos desde su smartphone o tableta, solicitar servicios del hotel y recibir información turística. Asimismo, puede hacer el check-in y check-out sin necesidad de hacer cola en recepción.

Al mismo tiempo, la nueva solución permite a los gestores hoteleros aumentar la productividad y rendimiento de sus instalaciones, ya que ofrece al personal de recepción una visión completa en tiempo real del estado de las habitaciones (ocupación, servicios solicitados, etc) y de los espacios comunes del hotel, ayudándoles a gestionar el registro de entrada y salida. Desde su plataforma web Hotel Manager, pueden también conectar con aplicaciones dirigidas al personal de planta y mantenimiento para priorizar las tareas y agilizar las peticiones de los clientes.

La seguridad es importante en los nuevos “hoteles inteligentes” y la nueva plataforma incorpora soluciones de control de acceso y de detección y extinción de incendios, así como un sistema de alarma y megafonía que informa del peligro a los huéspedes y ayuda a coordinar la evacuación. La automatización del edificio y la conexión de los diferentes dispositivos y sistemas favorece además la optimización del funcionamiento del establecimiento y mejora su eficiencia energética.

MÁS APLICACIONES OFRECEN EXPERIENCIAS EN DESTINO

Hilton y Google son los dos ejemplos más recientes de cómo las compañías utilizan la tecnología para responder al creciente interés de los clientes por vivir experiencias auténticas en los destinos que visitan. Sus nuevas aplicaciones Hilton Explore y Touring Bird ofrecen al viajero recomendaciones locales para ayudarles a planificar mejor su estancia.

Touring Bird, la app desarrollada por la división Área 120 de Google, inicialmente ofrece 25.000 experiencias en 20 destinos en Europa y Estados Unidos, incluyendo Madrid, Barcelona, Ámsterdam, Berlín, Nueva York y Las Vegas. Los usuarios pueden elegir entre paquetes turísticos y actividades locales, o diseñar su propio paquete personalizado, siguiendo las recomendaciones de la comunidad de blogueros y escritores de viajes especializados de la aplicación. Google utiliza el historial del usuario para personalizar las recomendaciones.

Más recientemente, Google anunció acuerdos con las empresas Tiqets y Musement por el que venderá también entradas de tours y actividades en su nueva herramienta Reserva con Google.

Hilton, por su parte, se alió con la empresa de geolocalización Foursquare para lanzar su app Hilton Explore, que ofrece recomendaciones de dónde ir a comer o las mejores visitas y actividades cercanas a la ubicación del huésped. En este caso los consejos son de empleados reales de la cadena. El servicio está disponible para casi mil hoteles en 28 destinos incluyendo Barcelona, Londres, Estambul, Dubái, Nueva York y Washington.

AIRLINECHECKINS AHORA OFRECE TAMBIÉN WI-FI A BORDO

Airlinecheckins, la aplicación móvil desarrollada por Lufthansa que permite hacer el check-in automáticamente en más de 220 aerolíneas de todo el mundo, ahora ofrece también conexión wi-fi gratuita a bordo del avión. Es uno de los servicios adicionales incorporados en la nueva versión Plus de la app, que se suma a las dos opciones existentes: Free y Basic.

En una fase de prueba inicial, Airlinecheckins Plus tiene un coste de 30 euros por tres meses y permite acceder gratuitamente a la conexión wi-fi a bordo de 36 aerolínes, incluyendo Air France, KLM, Lufthansa, American Airlines, Etihad o Singapore Airlines, así como 42 millones de hotspots en todo el mundo. Los usuarios recibirán también un descuento en el acceso a más de 370 lounges en aeropuertos.

Desde su lanzamiento en junio, Airlinecheckins cuenta ya con más de 40.000 usuarios registrados en 132 países. La versión Free permite hacer solo dos check-in al mes, mientras que por cinco euros por tres meses, Arlinecheckins Basic incluye un número ilimitado, así como información en tiempo real sobre los vuelos, incluyendo retrasos y detalles de la puerta de embarque. La app registra las preferencias de asiento del usuario, así como detalles de los programas de fidelidad a los que pertenece y de sus acompañantes habituales, y utiliza los datos para hacer el check-in online automático en las aerolíneas que lo permiten.

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