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American Express Global Business Travel

AMEX MEJORA LA GESTIÓN DE VIAJES CON NUEVAS HERRAMIENTAS

American Express Global Business Travel (GBT) presentó sus nuevas herramientas para ayudar a los travel managers a mejorar su gestión, ofrecer un servicio más personalizado y obtener ahorros para sus clientes. Entre las novedades destacan las plataformas Peer Travel Insights y Hotel Re-shop Expert, y el uso de inteligencia artificial en Trip Recommender.

Peer Travel Insights permite a los travel managers acceder a información del viajero de otros canales de reserva a nivel global, y comparar la efectividad de sus programas con la de otros proveedores, identificando posibles mejoras. También incluye un baremo del bienestar del viajero, analizando indicadores como el número de vuelos nocturnos o el tiempo que los empleados pasan fuera de casa para medir el impacto de los viajes de negocios.

Hotel Re-Shop Expert identifica las bajadas en tarifas hoteleras, reservando automáticamente una habitación de las mismas condiciones que la reservada originalmente, a menor precio. El nuevo producto por ahora está disponible en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, y se introducirá en México, Francia y Alemania este año.

Otra de las novedades es Trip Recommender, una herramienta que identifica los viajeros que han reservado vuelo sin alojamiento, y les contacta automáticamente con sugerencias de hoteles para su viaje, conforme a su historial de reservas y la política de viajes de su empresa.

Un estudio de Amex GBT para el mercado español revela que Ciudad de México fue el destino más demandado en 2018 para desplazamientos fuera de Europa.

EL 47% DE LOS PASAJEROS DE LARGA DISTANCIA VIAJA EN BUSINESS

American Express Global Business Travel ha publicado los resultados de un estudio sobre el mercado español que repasa los principales hábitos y destinos de las empresas a la hora de gestionar sus viajes corporativos en lo que a sector aéreo se refiere.

Los datos analizados se refieren a 2018 y, junto a otras variables, se ha analizado la evolución en el uso de la clase turista por parte de los viajeros de negocios en comparación con otras opciones de cabina. En general, las reservas en la clase más económica alcanzaron el 90% de total. Se trata de un alto porcentaje que refleja que la optimización de costes que se extendió en los años de la recesión se mantiene como una tendencia que ha llegado para quedarse.

El tipo de vuelo (doméstico, medio recorrido y largo radio) condiciona de forma significativa el uso de la clase turista. En el caso de los vuelos domésticos, la clase turista ha sido utilizada por el 96% de las compañías; en vuelos europeos, en un 94%. Sin embargo, en los vuelos de larga distancia, la cifra se reduce hasta el 53%, o lo que es lo mismo el 47% de los pasajeros se desplaza en business, fruto de la necesidad de una mayor comodidad y posibilidades de descanso para el viajero en vuelos de largo radio.

Adopción online en la gestión del viaje corporativo 
A la hora de gestionar las reservas de vuelos en el ámbito corporativo, el análisis apunta hacia una tendencia creciente en el uso de herramientas online por parte de las empresas españolas. A nivel general, las reservas online se situaron en un 38% de media, cuatro puntos porcentuales por encima del porcentaje registrado en 2017 (34%).

Teniendo en cuenta el tipo de vuelo (doméstico, europeo o de largo radio), el porcentaje de reservas online experimenta oscilaciones: en vuelos domésticos es del 40% (misma cifra que en 2017), mientras que en vuelos europeos llega al 43% (un 3% más). Por el contrario, en vuelos de largo radio, la opción de reserva online se realiza únicamente un 17% de los casos (un 2% más que en 2017).

Principales destinos del viajero de negocios español
En cuanto a los destinos más frecuentados por el viajero corporativo español, a nivel europeo destacan, en este orden, Lisboa, Londres, París, Milán y Amsterdam, sin que existan diferencias significativas en relación al tamaño de empresa.

En cuanto a destinos de larga distancia, entre las empresas medianas los cinco destinos más demandados fueron Ciudad de México, Nueva York, Dubái, Lima y Sao Paulo. En cuanto a las entidades grandes y multinacionales, los cino destinos con mayor tráfico fueron Ciudad de México, Nueva York, Riyadh, Lima y Bogotá.

LAS TARIFAS AÉREAS SE MANTENDRÁN ESTABLES ESTE AÑO

La creciente competencia, incluyendo la irrupción de las aerolíneas de bajo coste en rutas de largo radio, frenará el aumento de las tarifas en clase economy este año, especialmente en Europa y Asia-Pacífico. Así lo predice el estudio Air Monitor 2019 publicado por American Express Global Business Travel.

Por otro lado, se espera que las tarifas de clase business en Europa aumenten ligeramente, debido a que la demanda está superando a la oferta de las aerolíneas, más centradas en renovar sus flotas y mejorar la eficiencia que en añadir volumen. Asimismo, la incertidumbre política y económica derivada de condicionantes como el Brexit podría tener un impacto, aún impredecible, en las tarifas a lo largo del año.

En España, los precios permanecerán estables, e incluso pueden experimentar ligeros descensos, debido a un crecimiento contenido de la demanda y a un exceso de capacidad provocado por el elevado número de compañías low cost que operan en el país. Según el informe, el incremento de los costes de mantenimiento y personal, así como del combustible, podría poner freno a la expansión de este tipo de aerolíneas este año.

El estudio destaca también la expansión de la clase premium economy, tanto en Europa como en el continente americano, como una buena opción para vuelos de largo radio, aunque pocas empresas lo incorporan en su política de viajes todavía.

LAS TARIFAS HOTELERAS SUBIRÁN MÁS EN LATINOAMÉRICA EN 2019

La mejora de la economía en América Latina conducirá a un incremento de las tarifas hoteleras en 2019 de hasta un 21% en el caso de Buenos Aires, mientras que en España los precios subirán un 4% en Barcelona y un 3% en Madrid. Son algunas de las conclusiones del primer estudio Hotel Monitor llevado a cabo por American Express Global Business Travel (GBT), que también apunta que factores como el Brexit o los cambios en el Tratado de Comercio de América del Norte tendrán un impacto significativo en el comercio y la industria hotelera.

El estudio analiza cómo determinados factores geopolíticos impactarán a las tarifas hoteleras en 150 destinos clave para el sector de los viajes corporativos. A nivel global, se observa un aumento de la demanda de hoteles que se ajusten de forma estricta a la seguridad en el tratamiento de datos de sus clientes y a las políticas corporativas, especialmente en establecimientos hoteleros de gama Premium.

En Europa, la reactivación de la actividad comercial de las empresas, junto con el descenso de la tasa de desempleo, contribuirá al aumento de los desplazamientos corporativos y un fortalecimiento de la demanda de hoteles que conducirá a un aumento moderado de las tarifas.  Las ciudades turcas de Estambul (17%) y Ankara (11%) verán el mayor incremento, mientras que en otras como Londres, Frankfurt, Berlín o Munich, donde se apuesta por al apertura de nuevos hoteles, los precios se mantendrán estables.

Asia-Pacífico será la región con el mayor crecimiento económico en el próximo año (un 5,6%), seguida de América Latina con el 2,5%, lo cual se reflejará en el aumento de las tarifas de hotel. Por otro lado, la incertidumbre en torno a las actividades comerciales y las medidas fiscales impuestas por Estados Unidos impactarán de forma negativa en el número de viajeros que se desplacen a Latinoamérica. Además de Buenos Aires, las subidas de precios en hoteles serán destacadas en Sao Paulo (Brasil) con un 6%, y Monterrey en México con un 5%.

El mayor incremento en tarifas hoteleras en Norteamérica será en Toronto (Canadá), con un 7%, y en Asia-Pacífico será Auckland en Nueva Zelanda con un 8%. En Oriente Próximo, donde la oferta hotelera ha aumentado un 24,9% desde 2014, los precios descenderán, sobre todo en Doha (-13%) y Mascate (-11%).

AMERICAN EXPRESS GBT LANZA UNA APP PARA VIAJEROS CORPORATE

Amex GBT Mobile es una nueva app de American Express Global Business Travel dirigida al viajero corporativo y a través de la cual éste puede acceder a toda la información de su viaje durante sus desplazamientos. Concebida para optimizar la movilidad del viajero y disminuir el estrés que, en muchas ocasiones, suponen los viajes de negocios, esta herramienta responde a la necesidad de mejorar la experiencia del viajero así como contribuir a su productividad y eficiencia durante el viaje.

Entre sus funcionalidades, Amex GBT Mobile permite visualizar el itinerario de viaje y la opción de poder compartirlo; recibir alertas de retrasos y cancelaciones; realizar el check-in del vuelo; recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado del vuelo, cambio en la puerta de embarque y notificación de la cinta de equipaje; sincronizar con el calendario e integrarse con las aplicaciones de mapas; o contactar con un solo click con un consultor de viajes en caso de que sea necesario.

Otra funcionalidad destacada es la integración de los mensajes de Expert CareTM, la solución de seguridad de American Express Global Business Travel, para geolocalización y mensajería durante situaciones de urgencia o emergencia en las que el viajero se pueda ver afectado.

Según el Barómetro Europeo de Viajes de Empresa 2018, realizado por American Express Global Business Travel, el teléfono móvil adquiere un papel cada vez más protagonista en la vida diaria del viajero corporativo: Cada vez más es el canal preferente utilizado para recibir alertas, realizar modificaciones en el viaje o realizar pagos.

Amex GBT Mobile ya se encuentra a disposición de todos los viajeros de American Express Global Business Travel a nivel global, sin necesidad de realizar ninguna implantación adicional.

AMERICAN EXPRESS GBT ADQUIERE BANKS SADLER

American Express Global Business Travel (GBT) anunció la firma de un acuerdo para la adquisición de Banks Sadler, una multinacional dedicada a la gestión de eventos con sede central en Londres. Se trata de una alianza estratégica con la que la compañía aspira a ampliar su cartera de servicios y ofrecer propuestas cada vez más diferenciadoras en el diseño y conceptualización de eventos desde un punto de vista integral.

Una vez que se formalice el proceso de adquisición, lo cual está previsto en el tercer trimestre de este año, la plantilla de Banks Sadler pasará a formar parte del equipo de American Express Meetings & Events, la división especializada en la gestión y organización de eventos corporativos.

Banks Sadler fue fundada en 1982 en Londres y cuenta, además, con oficinas en las ciudades inglesas de York y Windsor, además de París, Dusseldorf y Nueva York. Su plantilla la componen aproximadamente 250 profesionales y la compañía ha conseguido posicionarse en estos 35 años como una agencia de renombre en el sector.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS OPTAN POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA

El viajero de negocios de hoy da más importancia a su calidad de vida y prefiere una experiencia de viaje corporativo personalizada, según un estudio realizado por American Express Global Business Travel y la Association of Corporate Travel Executives (ACTE).

El informe ‘Meet the modern business traveller’, basado en entrevistas con 250 gestores de viajes, analiza la evolución en el comportamiento y prioridades del viajero de negocios y cómo las empresas pueden adaptar sus programas para satisfacer sus necesidades y expectativas, y así incrementar su productividad.

Aunque la seguridad personal sigue siendo la mayor preocupación para el 65% de los viajeros corporativos, la conciliación entre vida profesional y personal adquiere cada vez más importancia y el 42% de encuestados asegura que sus clientes intentan combinar ambas en la tendencia conocida como bleisure. Sus demandas incluyen la posibilidad de ser acompañados por un familiar durante el viaje (28%), o poder contar con tiempo libre (23%).

Aumenta también el número de viajeros que rompe con el viaje tradicional y demanda servicios de redes de transporte privado como Uber (48%) o alojamiento a través de plataformas basadas en la economía colaborativa como Airbnb (40%). Pese a ello, solamente un 9% de empresas ofrecen esta opción y el 59% asegura que no tienen intención de incluirla en sus programas.

AMERICAN EXPRESS ABRIRÁ OFICINA EN COLOMBIA

American Express Global Business Travel (GBT) abrirá su primera oficina en Colombia en el último trimestre de este año, reforzando así su presencia en la región. La nueva delegación en Bogotá, 100% propiedad de la compañía, se suma a las existentes en Ciudad de México y Buenos Aires.

Desde hace más de 50 años, Latinoamérica ha sido clave para GBT, que actualmente cuenta con más de 1000 clientes en la región. Con la nueva apertura, la agencia centrará sus esfuerzos en la continua mejora del servicio al cliente, en ofrecer las mejores soluciones tecnológicas y en dar cobertura global proporcionando, al mismo tiempo, un gran conocimiento local.

GBT planea, además, seguir colaborando con Expreso Viajes en Colombia para dar servicio a los clientes de la región. Jorge García Rojas, Sales Manager de American Express Global Business Travel, será el responsable de supervisar la apertura de la nueva oficina.

AMERICAN EXPRESS APUESTA POR LA TECNOLOGÍA

American Express Global Business Travel ha adquirido KDS, proveedor global de soluciones tecnológicas aplicadas a los viajes de viaje. Esta adquisición forma parte de la estrategia de American Express para desarrollar su oferta de servicios online y digitales destinados al viajero de negocios.

KDS está detrás del desarrollo de herramientas como Neo, que incluye la posibilidad de realizar reservas offline y en grupo, así como la contratación de servicios “puerta a puerta” asociados al desplazamiento profesional, todo en línea con la política de viajes definida por el cliente. Cuenta con una app móvil y genera informes adaptados a las necesidades de transparencia de la empresa.

AIRBNB APUESTA POR EL BUSINESS TRAVEL

Airbnb se adentra en el mercado del business travel tras la firma de acuerdos con American Express Global Business Travel (GBT), BCD Travel y Carlson Wagonlit Travel (CWT). Las agencias ofrecerán por primera vez a sus clientes las opciones de alojamiento de esta plataforma de economía colaborativa.

La primera fase del acuerdo con American Express GBT se implementará en Estados Unidos en las próximas semanas y se extenderá posteriormente a otros paises. Inicialmente, los clientes serán dirigidos a la web de Airbnb para hacer allí su reserva utilizando un correo corporativo. Los viajeros podrán acceder a la información desde cualquier dispositivo.

Por su parte, el acuerdo de BCD Travel con Airbnb proporciona una nueva oferta apoyada a nivel global en la herramienta DecisionSource de gestión de riesgos, que permite conocer la ubicación y hacer seguimiento de los clientes durante los viajes de negocios. Con respecto al acuerdo con PwC, su fecha de implementación está por confirmar.

Airbnb estima que un 10% de sus clientes son viajeros de negocios. Para responder a las necesidades de este sector, la plataforma ofrece ya una herramienta llamada Business Travel Ready, en la que se pueden buscar opciones de alojamiento con servicios como wifi o check-in las 24 horas.

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