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American Express GBT

AMERICAN EXPRESS GBT Y CWT SE UNEN AL PROGRAMA NDC DE AMADEUS

American Express Global Business Travel (GBT) y Carlson Wagonlit Travel (CWT) firmaron sendos acuerdos con Amadeus para unirse a su programa NDC-X. Con ello el proveedor de soluciones tecnológicas intenta desarrollar su solución NDC y difundir su adopción en la industria de los viajes.

En el caso de American Express GBT, el acuerdo servirá para familiarizarse con el nuevo flujo “buscar, pedir, pagar”  del sistema NDC y permitirle implementar la solución completa, incluyendo funcionalidades de servicio, cuando esté disponible en 2019. La agencia tendrá acceso al contenido NDC,  además de la existente gama de productos de Amadeus.

Por su parte, CWT trabajará con Amadeus para conectar a aerolíneas y proveedores de viajes que utilicen el estándar NDC, y de este modo ofrecer a los viajeros de negocios más opciones y mejorar su experiencia.

AMERICAN EXPRESS GBT COMPRARÁ HOGG ROBINSON

American Express Global Business Travel (GBT) completará la compra del Grupo Hogg Robinson (HRG), uno de sus principales rivales en el sector de los viajes de empresa, que anunció en febrero, tras recibir la autorización de los organismos competentes de la Unión Europea, Rusia y Estados Unidos. La transacción tiene un valor estimado de más de 450 millones de euros.

La adquisición permitirá la combinación de las plataformas de ambas empresas, resultando en ahorros y mayor eficiencia. El nuevo grupo creado tras la fusión ofrecerá a los clientes corporativos una mayor variedad de productos y servicios para la gestión de los viajes, aunando lo mejor de ambas compañías en cuando a tecnología, recursos humanos y cobertura global se refiere.

Todavía no se conocen más detalles del acuerdo ni es seguro si se mantendrá la marca Hogg Robinson.

 

LA CALIDAD DE VIDA IMPORTA EN EL BUSINESS TRAVEL

La calidad de vida y la autonomía en los desplazamientos son aspectos cada vez más valorados por los viajeros de negocios, según un estudio de American Express Global Business Travel (GBT) y ACTE (la asociación de ejecutivos de viajes corporativos por sus siglas en inglés). Los programas deben ofrecer más flexibilidad y una mejor experiencia, a la vez que cumplen los objetivos y política de la empresa.

El 37% de los travel managers que participaron en el estudio señalan que ha aumentado la demanda de medidas para la conciliación profesional-personal por parte del viajero, comparado con el 31% el año anterior.

La colaboración más estrecha con el viajero para enteder sus necesidades y ajustar la política corporativa a sus preferencias puede resultar en ahorros, así como empleados más motivados y productivos. El 32% de los encuestados observó un aumento de solicitudes de alojamiento en cadenas de hoteles, mientras que el 22% recibió más peticiones de alojamiento compartido.

Por otro lado, la tecnología y la seguridad siguen siendo importantes para los viajeros. El 61% de los travel managers indicó que sus clientes solicitan mejores herramientas tecnológicas para gestionar sus desplazamientos, y casi la mitad (46%) vio un aumento de las consultas sobre seguridad personal (en este caso, un porcentaje más bajo que en años anteriores).

LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS INVIERTEN MÁS EN BUSINESS TRAVEL

La inversión de las empresas españolas en viajes corporativos crecerá un 7% este año respecto a 2017. Esta cifra supone más del doble de la media de un 3,4% prevista en Europa, según el Barómetro Europeo de Viajes de Empresa 2018 de American Express Global Business Travel (GBT).

De acuerdo con este informe, el número de viajeros de negocios europeos en 2017 fue un 2,4% superior al de 2016, y el gasto en viajes corporativos se incrementó en un 3,1% en ese periodo. Factores como el Brexit o la política restrictiva de Estados Unidos no han influido sobre los desplazamientos, según la mayoría de las 1000 empresas encuestadas.

La retención de clientes (30%) y la búsqueda de nuevo negocio (21%) se destacan como los principales motivos de los desplazamientos, mientras que la celebración de reuniones internas se ve sustituida cada vez más por videoconferencias. El uso de proveedores de economía colaborativa en viajes de negocios sigue siendo bajo en Europa, aunque más de la mitad de las empresas encuestadas los considerarán en el futuro.

En cuanto a las prioridades en los programas de viajes corporativos de las empresas, la seguridad sigue ocupando el primer lugar, y un 65% ya ha puesto en marcha medidas concretas para cuidar mejor de sus viajeros. Le sigue la búsqueda de mayor eficiencia y productividad, para lo que destaca el uso de la tecnología móvil en la mejora de la experiencia del viaje. Finalmente, siguen teniendo importancia, aunque en menor medida, el control de costes y la medición de la satisfacción del viajero.

AMERICAN EXPRESS GBT AYUDA A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

American Express Global Business Travel (GBT) presenta una nueva herramienta que facilita la gestión de viajes de empresas pequeñas o con menos recursos. ‘Business Travel Made Simple’ simplifica las reservas ofreciendo todos los productos, tecnología y servicios necesarios en un paquete completo y fácil de usar.

Las empresas pueden beneficiarse además de descuentos de proveedores y un servicio de asistencia para sus empleados las 24 horas, antes, durante y después del viaje. Los viajeros, por su parte, disfrutarán de más opciones y mejores tarifas, así como recompensas por su lealtad y repetición automática de reservas.

Con el nuevo modelo de reserva, disponible inicialmente en el Reino Unido, las empresas de cualquier tamaño pueden ofrecer un servicio de gestión de viajes rápido y flexible a su plantilla.

EL BUSINESS TRAVEL CRECERÁ ESTE AÑO

Los viajes de negocios crecerán a nivel mundial este año gracias a la mejora de la economía global y la mayor confianza entre inversores y en el sector privado, según la predicción de American Express Global Business Travel (GBT). Se espera tan solo un incremento moderado en las tarifas aéreas, así como en los precios de hoteles y transporte, al aumentar la capacidad.

No obstante, pese al optimismo general, el informe apunta que factores como las políticas proteccionistas en mercados como el norteamericano, el Brexit en Europa y la inestabilidad geopolítica continúan generando incertidumbre.

La mayor expansión del sector se dará en Asía, con India y China a la cabeza. Este último se consolida como el país del mundo con mayor gasto en viajes corporativos (en su mayoría viajes domésticos), según otro estudio llevado a cabo por American Express GBT. El 31% de las empresas encuestadas para el Barómetro de Business Travel para China en 2017 prevén incrementar su presupuesto para viajes de negocios.

En Europa, España (con un 5,3%) y Portugal (5,5%) serán los países con el mayor incremento en tarifas hoteleras este año, casi el doble de la media europea del 2,7%. En Latinoamérica, los hoteles subirán de precio particularmente en Argentina y Peru, por la mejora de su economía.

MÁS EMPRESAS MIDEN LA SATISFACCIÓN DE SUS VIAJEROS

La satisfacción de los empleados durante los viajes es cada vez más importante para las empresas, según un estudio de American Express Global Business Travel (GBT). Un 51% de las compañías españolas ha puesto en marcha mecanismos para que sus viajeros valoren su experiencia antes, durante y después del viaje este año, comparado con un 42% en 2015 y un 46% en 2016.

El último Barómetro Europeo de Viajes de Empresa muestra que la progresión es similar en toda Europa, dónde el porcentaje de empresas que miden la satisfacción de sus viajeros pasó del 45% en 2015 al 57% este año.

Respondiendo a este cambio en las prioridades de los travel managers, American Express GBT España creó su portal Mytravelsolution. Se trata de una herramienta flexible con cuatro módulos principales: Myprofilesolution permite la gestión de los perfiles de los viajeros; Mybookingsolution simplifica el proceso de reserva; Myapprovalsolution facilita el cumplimiento de la política corporativa de viajes; y en Trip & Tell los viajeros pueden compartir su experiencia sobre cualquier proveedor.

 

LA SEGURIDAD ES ASIGNATURA PENDIENTE EN LAS POLÍTICAS DE VIAJES

Pese a la preocupación creciente por la seguridad a nivel global, no se hizo ningún ajuste en más de la mitad (58%) de las políticas de viajes de empresa en la primera mitad de 2017, según un estudio de ACTE (la asociación de ejecutivos de viajes corporativos por sus siglas en inglés) y American Express Global Business Travel (GBT).

El 37% de los travel managers encuestados reconoce que la preocupación por cuestiones relacionadas con la seguridad está aumentando progresivamente. Aún así, el 27% no cuenta con un plan detallado de emergencia a seis meses vista para hacer frente a posibles situaciones críticas en destino de forma rápida y efectiva, aunque el estudio reconoce que esto puede ser debido a que las reuniones no se planifican con suficiente antelación.

A pesar del bajo ritmo en el que que introducen cambios en las políticas corporativas, muchos travel managers utilizan ya algunas herramientas para aliviar la preocupación de los viajeros. En concreto, el 83% hace uso de tecnologí­a para la localización de viajeros, y el 79% comparte información sobre seguridad de forma proactiva con el cliente.

Según el estudio, el 45% de los encuestados querría contar con más apoyo por parte de su agencia de viajes, y el 38% optaría por la implementación de tecnología de registro en situaciones de emergencia, pero el coste derivado en ambos casos se convierte a menudo en un freno a la introducción de cambios en políticas corporativas.

SEGURIDAD VIAJES DE NEGOCIOS

La seguridad y la amenaza global del terrorismo preocupan cada vez más a los business travellers. Así lo destaca el 56% de gestores de viajes encuestados por la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE por sus siglas en inglés) y American Express Global Business Travel (GBT).

Según este estudio, el 87% de los buyers tiene planes de implementar programas de formación sobre seguridad o ya los ha introducido, en respuesta a una mayor demanda.

El 89% de los entrevistados utiliza apps para la reserva y gestión de viajes o las va a introducir. Sin embargo, pocas empresas tienen políticas para asegurar una mejor protección de datos, otra preocupación creciente entre los viajeros, según el 31% de los travel managers. El uso de wifi público en dispositivos de la empresa (permitido en el 64% de los casos) o del móvil personal para comunicaciones de negocios (58%) suponen riesgos a tener en cuenta.

Por otro lado, el estudio analiza también otras tendencias al alza, como el incremento de reservas de transporte por apps como Uber (44%) o la mayor demanda por opciones de bleisure (43%), o viajes que combinen ocio y negocio.

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