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LOS VIAJEROS NO PRIORIZAN EL PRECIO AL RESERVAR VUELOS

Los viajeros consideran el producto, el servicio y la conveniencia a la hora de reservar un vuelo, y no únicamente el precio, según un estudio de Amadeus. Solo el 24% de los encuestados prioriza el billete más barato, mientras que para el 56% es más importante la combinación de todos los factores.

El informe “La transformación digital en la industria aérea: qué valoran los viajeros” sugiere que los avances tecnológicos para recopilar datos y combinarlos con análisis económico-conductuales pueden ayudar a las aerolíneas a entender mejor las preferencias de los viajeros y comercializar sus productos de una forma más intuitiva, aprovechando todas las oportunidades.

Amadeus identifica una serie de cambios que se están produciendo a medida que el entorno digital se convierte en catalizador de la industria aérea. Por ejemplo, la clase turista está evolucionando y las aerolíneas utilizan los datos para impulsar la venta de productos asociados. El uso de chatbots impulsados por la inteligencia artificial ofrece a los viajeros una experiencia más personalizada. Por último, señala la necesidad de reinventar los programas de fidelización para responder al aumento de la oferta en los canales digitales.

LOS CAMBIOS SOCIOPOLÍTICOS AMENAZAN AL SECTOR DE VIAJES

La industria del viaje debe estar preparada para hacer frente a las turbulencias económicas, sociales y políticas a nivel internacional que pueden limitar su potencial de progreso. Un nuevo informe de Amadeus y A.T. Kearney destaca la personalización, frente al mercado de consumo masivo, y los viajes sin fisuras, frente a la fragmentación, como las tendencias clave que están cambiando el sector.

Según el mayor o menor peso de estas dos tendencias, se identifican cuatro posibles escenarios futuros a nivel mundial para los cuales las empresas de viajes deben prepararse:

El escenario Picasso contempla un mundo fragmentado caracterizado por el auge del populismo y una creciente preocupación por la seguridad, con restricciones en más destinos. Las empresas responden con inversión en tecnología para interactuar con sus clientes y ofrecerles servicios más sofisticados y personalizados.

En el escenario Dalí las actitudes sociales y la prosperidad económica crean un entorno más favorable para el intercambio de datos. Con leyes de protección de datos menos estrictas y una legislación más relajada, los viajes se personalizan y son más baratos, más rápidos y más seguros. Hay menos controles de seguridad en las fronteras y los viajeros disponen de información en tiempo real sobre sus vuelos.

El escenario del Bosco preve un mundo fragmentado basado en el proteccionismo y la desconfianza. Los costes aumentan y las empresas deben cumplir con un entramado de leyes fiscales, laborales y de protección de datos.  Los viajeros buscan marcas de confianza y reservan de forma directa a través de proveedores de viajes reconocidos.

El escenario Warhol se caracteriza por viajes sin fisuras y no personalizados que tienen en cuenta las implicaciones derivadas del sólido crecimiento económico en Asia, y la expansión de una clase media con más ingresos disponibles para viajar. Los viajeros prefieren las opciones low cost del sector del gran consumo a aquellas más personalizadas.

NUEVAS TIPOLOGÍAS BUSINESS TRAVELLERS

Marco Polo, Phileas Fogg, Charles Darwin o Sancho Panza son los diferentes tipos de viajeros corporativos identificads en un estudio de neuromarketing llevado a cabo por Amadeus España y la consultora Descyfra. Esta tipología está siendo aplicada ya en un programa piloto de Viajes El Corte Inglés para desarrollar acciones concretas que permitan una gestión más efectiva de los viajes.

El estudio analiza diferentes dimensiones inconscientes del comportamiento que afectan a las decisiones relativas al viaje, como la necesidad de buscar novedades o tener todo bajo control, las relaciones con los demás y la perseverancia para solucionar imprevistos. Estas variables permiten a los travel managers personalizar sus propuestas, optimizar el uso de las tecnologías, y mejorar el grado de cumplimiento de la política de viajes.

Los nombres dados a las cuatro categorías de business traveller recuerdan a viajeros célebres de la historia. Así, el viajero Marco Polo es un explorador curioso y apasionado, que se cansa fácilmente de la rutina y la repetición. Phileas Fogg, en cambio, es un aventurero planificado, que no deja nada al azar. Estos dos grupos son los primeros en adoptar nuevas tecnologías y tendencias, una vez probadas y bajo mínimos de seguridad.

El viajero Darwin es metódico y perfeccionista, se fija objetivos a largo plazo y persiste hasta alcanzarlos. Necesitan políticas corporativas de viaje esplícitas. Por último, el viajero Sancho busca la estabilidad y se siente inseguro en entornos nuevos o desordenados. Por eso necesitan tener información detalladas sobre seguros o qué hacer en caso de incidencia, y ser informados de cualquier cambio con antelación.

AMADEUS LANZA SOLUCIÓN VIAJES CORPORATIVOS MÉXICO

Amadeus lanzó una nueva solución para viajes corporativos en México. Amadeus Cytric Travel & Expense ayuda a controlar los programas de desplazamientos corporativos, resultando en ahorros directos e indirectos y una mejor experiencia para el cliente.

La nueva plataforma facilita un proceso de administración de viajes más rápido y eficiente. Además, tiene el potencial de generar ahorros de hasta el 65% gracias a su sistema automatizado de gastos.

Desde la planificación hasta la reserva, revisión de gastos y el reembolso, las corporaciones pueden controlar todo el proceso en un solo lugar, con un modelo de software de servicio. La herramienta ofrece una opción móvil, pensada para México, y se puede adaptar también a las necesidades de cada empresa e integrar con sistemas y contenido externo.

Según GBTA, la asociación global de viajes de negocio por sus siglas en inglés, cerca de 17 millones de viajes de negocios tienen lugar cada año en México y en 2015 el sector contribuyó 273,5 billones de pesos (más de 14 billones de dólares) a la economía del país.

AMADEUS OFRECE LA RECOGIDA DEL PASAJERO EN 50 PAÍSES

El servicio internacional de coches con conductor de Blacklane estará pronto disponible en todos los canales de comercialización de Amadeus y será el primer proveedor que esté completamente integrado en la solución Taxi &  Transfer.

Blacklane y Amadeus responden de este modo a una demanda creciente: los viajeros quieren servicios de transporte terrestre de calidad y fiables que estén integrados en sus itinerarios, mientras que las agencias de viajes, las empresas de gestión de viajes y las aerolíneas apuestan por la comercialización de mayor diversidad de servicios para incrementar sus fuentes de ingresos adicionales.

Blacklane permite reservar con antelación traslados realizados por conductores profesionales a precios fijos en más de 50 países de todo el mundo. Los viajeros podrán reservar transfers hacia y desde aeropuertos, hoteles y otros destinos de la misma manera en que hoy reservan vuelos, alojamiento en hoteles o coches de alquiler. La solución Amadeus Taxi & Transfer es sencilla de usar y será implementada con facilidad en los canales de comercialización de aerolíneas y las agencias de viajes, ofreciendo así productos de calidad que responden a las necesidades de los clientes.

Además, la presencia de Amadeus en todo el proceso de reserva del viaje permite integrar completamente este nuevo servicio en los registros electrónicos de pasajeros (PNR) y en los sistemas de administración de las agencias de viajes, una característica diferencial de la solución Amadeus Taxi & Transfer respecto a otras del mercado.

Esta solución se instalará en los puntos de venta en tres fases:

– Primero estará disponible para los portales de viajes, para junio de este año.

– La segunda fase para las páginas web de las aerolíneas, que concluirá en el cuarto trimestre.

– En la tercera fase, la solución estará disponible en todos los canales de Amadeus, incluidas la herramienta de autorreserva para viajes corporativos, Amadeus e-Travel Management, y la plataforma de ventas para agencias de viajes, Amadeus Selling Platform.

AMADEUS INCLUYE TRASLADOS DE AEROPUERTO

Amadeus desarrolló, en colaboración con Cabforce y SAS Scandinavian Airlines como socio de lanzamiento, la solución Amadeus Taxi & Transfer de traslados de aeropuerto a nivel mundial. El sistema permite a las aerolíneas añadir un centro de ventas integral en sus páginas web a través del que pueden ampliar sus servicios incluyendo esta prestación. Se trata de la primera vez que se incorpora una solución de traslado en taxi en el página web de una aerolínea.

Cabforce aportará su experiencia en el mercado de traslados en taxi con reserva previa. Los servicios de traslado en taxi de esta compañía están también disponibles en la herramienta de auto reserva para empresas Amadeus e-Travel Management y la plataforma de venta para las agencias de viaje Amadeus Selling Platform.

AMADEUS Y WORLDPLAY SIMPLIFICAN LOS PAGOS DE VIAJES

Amadeus y Worldpay, empresa proveedora de soluciones en procesamiento de pagos, gestión de riesgos y medios de pago alternativos, anunciaron un acuerdo internacional por el cual integrarán la gama de servicios de pago de Worldpay en Amadeus Payment Platform (APP).

Los clientes de Amadeus podrán aceptar más formas de pago en un mayor número de países y monedas, además de disponer de información más completa sobre las transacciones, lo que facilita la conciliación de los pagos. Además, Amadeus Payment Platform hace posible un proceso de pago rápido y seguro integrando las funciones de autorización en el flujo de emisión de billetes y venta.

Además, con una única conexión a APP se accede a multitud de opciones de pago. De esta forma se optimiza el proceso de abono y no es necesario integrar otros proveedores.

EL PASAJERO GESTIONA INCIDENCIAS CON AMADEUS

Amadeus Personal Disruption Companion es la nueva solución móvil que permite gestionar las incidencias de los vuelos a través de opciones de reubicación personalizadas e inteligentes. Los viajeros disfrutarán de una mejor experiencia de viaje y las aerolíneas tendrán la oportunidad de ahorrar costes y gestionar el pasaje de manera más efectiva.

El sistema utiliza una estrategia de gestión de incidencias de vuelos centrada en el cliente y confiere el control total al pasajero en caso de retraso o cancelación de vuelos. El pasajero podrá acceder, automáticamente y en tiempo real, a alternativas de viaje personalizadas a través de sus dispositivos inteligentes. La personalización se logra mediante el análisis y la comprensión tanto de las características del pasajero como de su lugar de destino, la combinación de esta información con otras preferencias como el idioma y el modo de contacto.

De esta forma, las aerolíneas podrán personalizar sus ofertas comerciales para los viajeros antes, durante y después de las modificaciones de sus reservas, ofreciendo servicios como una estancia gratuita en un hotel, un upgrade a bordo o incluso otros servicios de pago, como el acceso al spa del aeropuerto. Además, también se automatiza por completo el proceso de gestión de incidencias, desde la emisión de billetes a las comunicaciones electrónicas, pasando por la actualización del inventario, la emisión de nuevas tarjetas de embarque o la transferencia de equipaje al nuevo vuelo.

La primera versión estará disponible a comienzos del 2015. El lanzamiento se realizará en asociación con la aerolínea brasileña TAM.

LOS VIAJES DE NEGOCIOS SON PRIORIDAD PARA LATINOAMÉRICA

El gasto anual del mercado de los viajes de negocios a nivel mundial asciende a un billón de dólares, con un crecimiento promedio del 4%, entre 2000 y 2012 y un estancamiento posterior a consecuencia de la crisis.

Según el Latin American Business Travel Barometer 2014, elaborado por Groupe Concomitance para Amadeus IT Group en base a los datos de más de 480 compañías de la región, Latinoamérica se posiciona como el mercado de mayor expansión, con crecimientos superiores al 7% en la inversión anual, generando un volumen de 60.000 millones de dólares.

El aumento medio de la inversión en viajes de negocio en comparación a 2013 será este año del 4.2%; mientras que en Europa, y para el mismo período, alcanza tan sólo el 0.5%. Dicho incremento del presupuesto anual se debe al aumento del número de viajes en el caso del 75% de las empresas mexicanas encuestadas.

Los desplazamientos se realizan en un 70% de los casos a destinos nacionales, un 15% a los países vecinos y un 10% a otros continentes.

El 71% de las empresas entrevistadas en el estudio buscan optimizar el gasto en viajes en los próximos tres años pero sólo el 50% cuenta con políticas corporativas destinadas a tal efecto. El 67% de la inversión en viajes de negocios se destina a avión y alojamiento, mientras que en Europa y China este porcentaje desciende a 61% y 46% respectivamente.

Amadeus señaló que la aplicación de soluciones automatizadas de gestión de viajes de negocios integrales pueden generar hasta un 40% de reducción en los costes y hasta un 80% del tiempo invertido en su organización.

RYANAIR ESTARÁ EN AMADEUS

Tras muchos años negándose a entrar en las plataformas de reserva, Ryanair ha firmado un acuerdo con Amadeus: los usuarios del GDS (Global Distribution System) podrán acceder a la gama de tarifas de la aerolínea irlandesa, incluyendo las nuevas Business Plus, y a todo su contenido de servicios complementarios. Para ello se utilizará la tecnología light ticketing de Amadeus. Los agentes de viajes podrán acceder a las plazas de la aerolínea a partir del 1 de noviembre.

En virtud de este acuerdo, los usuarios de Amadeus no estarán sujetos a ningún recargo a la hora de reservar vuelos de Ryanair y las tarifas de la aerolínea que aparezcan en el sistema serán idénticas a las que muestren otros canales de distribución, tales como su propia web.

La entrada de Ryanair en el GDS responde al objetivo de la compañía de captar más mercado entre los viajeros de negocios, que ya representan el 27% del total de pasajeros.

El uso de la tecnología light ticketing de Amadeus, concebida específicamente para aerolíneas de tarifas reducidas, aporta sencillez en los procesos tanto a Ryanair como a las agencias de viajes usuarias. La nueva estrategia de la aerolínea, sin ningún tipo de billete físico, permitirá ofrecer tarifas dinámicas y servicios complementarios mediante un enlace XML al sistema Amadeus. La experiencia de los agentes a la hora de reservar vuelos y servicios complementarios de Ryanair será totalmente idéntica a la de reservar productos de cualquier otra aerolínea a través del sistema, gracias a la integración de procesos tradicionales de compra, reserva y administración, junto con tarifas y servicios dinámicos en tiempo real.

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