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EL ASISTENTE VIRTUAL DE AMADEUS LLEGA A ESPAÑA

Amadeus ahora ofrece a los agentes españoles la ayuda de su asistente virtual, Amanda, que estrenó en Latinoamérica y está ya disponible en Portugal y Nueva Zelanda. Se trata de la primera interfaz capaz de resolver dudas en tiempo real a los usuarios de Amadeus Selling Platform Connect.

Usando inteligencia artificial, Amanda puede responder a las consultas más comunes, sobre reembolsos o remisiones por ejemplo, y agilizar así el proceso de reserva. En caso de no tener la respuesta, el chatbot  redirige al agente a Amadeus Service Hub. Además, personaliza la comunicación según el contexto, recursos y localización del usuario, y mejora continuamente sus conocimientos a través de la tecnología Machine Learning.

El asistente virtual de Amadeus se activa de forma automática al activar el sistema y es capaz de comunicarse en español, portugués e inglés. Está disponible en cualquier momento y desde cualquier tipo de dispositivo móvil.

TRAVEL ADVISORS Y AMADEUS CREAN UNA APP PARA VIAJES DE NEGOCIOS

La asociación de agencias de viajes independientes Travel Advisors Guild (TAG), en colaboración con Amadeus, presenta su nueva app Mytag para viajeros de negocios. Los clientes tendrán acceso inmediato a toda la información del viaje contratado y podrán estar conectados e interactuar con su agente en cualquier momento y lugar durante sus desplazamientos.

Además de poder contactar directamente con la agencia en caso de cualquier incidencia, los viajeros podrán gestionar las reservas contratadas y pedir otras nuevas, conectar con el sistema de facturación de las aerolíneas, recibir notificaciones en tiempo real sobre cambios o modificaciones de su programa y encontrar lugares de interés cercanos a su ubicación, entre otras ventajas. Mytag ya se encuentra disponible tanto para iOS como para Android.

AMADEUS PREDICE UN AUMENTO DEL BLEISURE ESTE AÑO

La creciente práctica del bleisure (la combinación de ocio y negocio en los desplazamientos) y la búsqueda del bienestar del viajero son algunas de las tendencias que marcarán los viajes de negocios este año, según Amadeus. Su análisis apunta también a la importancia de los millennials como una fuerza emergente que representará el 50% del gasto en viajes corporativos en 2020, y cuyas necesidades  se deben tener cada vez más en cuenta.

Otra tendencia destacada es la mayor personalización de la oferta, para lo cual los travel managers se pueden servir de herramientas que facilitan la agregación, búsqueda y comparación. También continúa la inversión en big data, la automatización de procesos, el internet de las cosas y las nuevas tecnologías con el fin de mejorar la experiencia del viajero. Asimismo, Amadeus destaca el surgimiento de las ciudades inteligentes como un factor que impulsará los viajes del futuro.

YA SE PUEDEN RESERVAR VUELOS POR FACEBOOK

Malaysia Airlines, en asociación con Amadeus, presenta MHchat, una nueva herramienta que permite a los clientes consultar, reservar y pagar por sus vuelos mediante la app Facebook Messenger. Diseñado para imitar la conversación humana, el nuevo chatbot funciona como un compañero de viaje que entiende las necesidades del cliente gracias al uso de inteligencia artificial.

Los clientes pueden acceder a MHchat mediante Facebook Messenger para buscar vuelos o hacer preguntas sobre su reserva, en cualquier momento. El chatbot les ofrecerá la información requerida y las opciones que se ajustan mejor a sus necesidades, y los viajeros pueden completar la transacción y hacer el pago de forma segura en la misma app, recibiendo inmediatamente su itinerario de viaje.

AMERICAN EXPRESS GBT Y CWT SE UNEN AL PROGRAMA NDC DE AMADEUS

American Express Global Business Travel (GBT) y Carlson Wagonlit Travel (CWT) firmaron sendos acuerdos con Amadeus para unirse a su programa NDC-X. Con ello el proveedor de soluciones tecnológicas intenta desarrollar su solución NDC y difundir su adopción en la industria de los viajes.

En el caso de American Express GBT, el acuerdo servirá para familiarizarse con el nuevo flujo “buscar, pedir, pagar”  del sistema NDC y permitirle implementar la solución completa, incluyendo funcionalidades de servicio, cuando esté disponible en 2019. La agencia tendrá acceso al contenido NDC,  además de la existente gama de productos de Amadeus.

Por su parte, CWT trabajará con Amadeus para conectar a aerolíneas y proveedores de viajes que utilicen el estándar NDC, y de este modo ofrecer a los viajeros de negocios más opciones y mejorar su experiencia.

AMADEUS APUESTA POR EL SECTOR HOTELERO

Amadeus busca diversificar su negocio y pone sus miras en el sector hotelero, cuyo potencial de mercado estima en 6.000 millones de euros. InterContinental Hotel Group fue su primer cliente para la creación de un sistema de reserva de huéspedes de última generación, que se aplica ya en más de 1.000 hoteles de la cartera del grupo y lo hará en su totalidad a comienzos del próximo año.

Pensando en la industria hotelera, la compañía tecnológica ha diseñado también un nuevo sistema de gestión de propiedades que opera completamente en la nube y permite utilizar datos de diferentes ubicaciones. La cadena Premier Inn es la primera en contratar ambas soluciones.

Además del sector hotelero, Amadeus quiere replicar el modelo de negocios que ya aplica entre las aerolíneas en otras áreas como aeropuertos, ferrocarriles y medios de pago. En el mercado ferroviario, por ejemplo, trabaja ya con el gestor BeNe para la creación de una plataforma que permitirá la oferta de servicios de principio a fin del viaje.

LAS AGENCIAS ESPAÑOLAS VENDEN MENOS ONLINE

Las agencias de viajes españolas comercializan menos sus productos online pero utilizan habitualmente chats para comunicarse con sus clientes.  Son algunas de las tendencias destacadas en el informe del sector publicado por la Asociación Corporativa de Agencias de Viaje Especializadas (ACAVE) y Amadeus.

El Informe Estratégico de las Agencias de Viajes de España apunta además al fin de la crisis económica en este sector, destacando que el 56% de las agencias consultadas incrementaron sus ventas en el último año y el 58% actualmente factura más de un millón de euros anuales.

Aunque la mayoría de agencias (67%) cuenta con su propio sitio web, solo el 11% lo utiliza como canal de ventas actualmente, un descenso considerable comparado con el 48% que lo hacía en 2009. También están presentes en redes sociales, pero solo el 4% las utiliza con fines comerciales. Por otro lado, las nuevas tecnologías facilitan la comunicación con los clientes y el 74% de las agencias encuestadas utilizan chats como Whatsapp regularmente.

AMADEUS Y HRS FOMENTAN LOS PEQUEÑOS EVENTOS

Amadeus y HRS anunciaron la integración de sus soluciones Meetago y Cytric Travel & Expense para ayudar a las empresas a organizar eventos de pequeña escala. El acuerdo supone la ampliación de la colaboración entre ambas empresas en distribución de oferta hotelera.

La integración de las prestaciones de Meetago de HRS en el sistema Cytric Travel & Expense de Amadeus permite centralizar y gestionar el gasto de las pequeñas reuniones, agilizando el proceso de solicitud y reserva de espacios y habitaciones para estos encuentros.

A través de una sola herramienta, los usuarios pueden consolidar tanto los programas de viaje como las propias reuniones, y recibir una respuesta rápida de los hoteles. La automatización facilita además más información, ahorro y transparencia, permitiendo un mayor control sobre el coste total del evento y mejorando así el cumplimiento de la política corporativa vinculada.

Los viajeros en tránsito a las reuniones pueden ver los detalles de las reservas en la app Cytric Mobile Companion, y comunicarse con los organizadores en tiempo real en caso de cualquier contratiempo.

AIR FRANCE TAMBIÉN COBRARÁ POR RESERVAR EN GDS

Air France-KLM impondrá también un recargo a las agencias por todas las reservas que gestionen por medio de GDS (Global Distribution System) como Amadeus, Sabre o Travelport a partir del 1 de abril de 2018.

Se suma así­ a otras aerolí­neas europeas como Lufthansa o el grupo AIG en la adopción del nuevo sistema NDC (New Distribution Capability) lanzado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, para fomentar las ventas directas. El recargo aplicado por Air France será de 11 euros, superior a los 9,5 euros que Iberia y British Airways cobrarán a las agencias por cada billete emitido a través de canales indirectos.

Numerosas agencias incluyendo el grupo AVASA, Carlson Wagonlit Travel y American Express Global Business Travel se han sumado ya a la conexión NDC para evitar la penalización.

LAS AGENCIAS CONTRATAN CADA VEZ MÁS SERVICIOS AUXILIARES

La contratación de servicios auxiliares de aerolíneas por parte de las agencias de viaje españolas creció un 60% en la primera mitad de 2017 con respecto al mismo periodo en 2016, según datos de Amadeus España. La reserva de asientos, el transporte de maletas y el acompañamiento de menores son los ancillary services más solicitados.

España es el país donde más aerolíneas, hasta un total de 90, ofrecen este tipo de servicios a través de las agencias. De ellas, 69 permiten facturar equipaje adicional; 68, la reserva de asiento; 42, el transporte de mascotas y 36 compañías posibilitan el viaje de menores no acompañados. Otros ancillary services que los agentes pueden contratar incluyen el traslado de equipamiento deportivo y la reserva de comida a bordo.

En cuanto al volumen general, España es uno de los países europeos donde más servicios auxiliares de aerolíneas se contratan, por detrás tan solo de los países escandinavos, Alemania y Francia. Por término medio, las aerolíneas ofrecen cuatro servicios adicionales, aunque en algunos casos como TAP Portugal o Air Caraibes, la oferta es de más del doble.

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