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LAS AGENCIAS CONTRATAN CADA VEZ MÁS SERVICIOS AUXILIARES

La contratación de servicios auxiliares de aerolíneas por parte de las agencias de viaje españolas creció un 60% en la primera mitad de 2017 con respecto al mismo periodo en 2016, según datos de Amadeus España. La reserva de asientos, el transporte de maletas y el acompañamiento de menores son los ancillary services más solicitados.

España es el país donde más aerolíneas, hasta un total de 90, ofrecen este tipo de servicios a través de las agencias. De ellas, 69 permiten facturar equipaje adicional; 68, la reserva de asiento; 42, el transporte de mascotas y 36 compañías posibilitan el viaje de menores no acompañados. Otros ancillary services que los agentes pueden contratar incluyen el traslado de equipamiento deportivo y la reserva de comida a bordo.

En cuanto al volumen general, España es uno de los países europeos donde más servicios auxiliares de aerolíneas se contratan, por detrás tan solo de los países escandinavos, Alemania y Francia. Por término medio, las aerolíneas ofrecen cuatro servicios adicionales, aunque en algunos casos como TAP Portugal o Air Caraibes, la oferta es de más del doble.

NACE EL PRIMER MOSTRADOR POP UP DE FACTURACIÓN

Amadeus y la empresa tecnológica australiana Off Airport Check-in Solutions (Oacis) presentaron un nuevo servicio de mostradores pop up de facturación que permite a los viajeros entregar su equipaje en cualquier lugar, independientemente de la aerolínea con la que viajen. Confirmaron asimismo que la compañía Virgin Australia será la primera del mundo en utilizarlos.

Los nuevos mostradores utilizan la tecnología basada en la nube de Amadeus para ofrecer un servicio de facturación rápido y móvil, que se puede instalar fuera de los aeropuertos, así como en otros lugares como terminales de cruceros, estaciones de tren o eventos, para agilizar el proceso y reducir las colas. Oacis realiza la facturación de las maletas y las transporta directamente al sistema de gestión de equipaje en el aeropuerto de forma segura.

La iniciativa se pondrá a prueba inicialmente en Australia, pero está prevista su expansión a Nueva Zelanda y otros mercados en los próximos 12 a 18 meses.

AMADEUS OFRECE UNA APP PARA AGENCIAS DE VIAJES

Amadeus ofrece una nueva aplicación móvil diseñada exclusivamente para agencias de viajes. Amadeus White Label es completamente personalizable y permite a los agentes ofrecer todo lo que los viajeros necesitan durante todas las etapas del viaje en su celular, desde la búsqueda y reserva, sugerencias de itinerarios y link de viajes hasta notificaciones y herramientas.

La nueva aplicación se puede personalizar con los logos y colores de la agencia, y también permite integrar otros elementos como enlaces a páginas web internas o externas con la imagen de la marca, y añadir contenido o publicidad. De este modo las agencias pueden tener una presencia móvil destacada y ganar la fidelidad de los viajeros.

Amadeus Mobile White Label también ofrece oportunidades de monetización integrada de principio a fin para las agencias, a través de la configuración de una tienda online dentro de la aplicación con opciones para reservar vuelos y hoteles, ventas cruzadas y oportunidades en el aeropuerto y en el destino.

Entre las características de la nueva plataforma Amadeus destaca también su riqueza de recursos configurables como las funciones de gestión de itinerario y contenido de destino, o la línea de tiempo que puede incluir hasta 99 viajes programados. También dispone de funcionalidades de chat y chatbots para interactuar con los viajeros.

LOS VIAJEROS NO PRIORIZAN EL PRECIO AL RESERVAR VUELOS

Los viajeros consideran el producto, el servicio y la conveniencia a la hora de reservar un vuelo, y no únicamente el precio, según un estudio de Amadeus. Solo el 24% de los encuestados prioriza el billete más barato, mientras que para el 56% es más importante la combinación de todos los factores.

El informe “La transformación digital en la industria aérea: qué valoran los viajeros” sugiere que los avances tecnológicos para recopilar datos y combinarlos con análisis económico-conductuales pueden ayudar a las aerolíneas a entender mejor las preferencias de los viajeros y comercializar sus productos de una forma más intuitiva, aprovechando todas las oportunidades.

Amadeus identifica una serie de cambios que se están produciendo a medida que el entorno digital se convierte en catalizador de la industria aérea. Por ejemplo, la clase turista está evolucionando y las aerolíneas utilizan los datos para impulsar la venta de productos asociados. El uso de chatbots impulsados por la inteligencia artificial ofrece a los viajeros una experiencia más personalizada. Por último, señala la necesidad de reinventar los programas de fidelización para responder al aumento de la oferta en los canales digitales.

LOS CAMBIOS SOCIOPOLÍTICOS AMENAZAN AL SECTOR DE VIAJES

La industria del viaje debe estar preparada para hacer frente a las turbulencias económicas, sociales y políticas a nivel internacional que pueden limitar su potencial de progreso. Un nuevo informe de Amadeus y A.T. Kearney destaca la personalización, frente al mercado de consumo masivo, y los viajes sin fisuras, frente a la fragmentación, como las tendencias clave que están cambiando el sector.

Según el mayor o menor peso de estas dos tendencias, se identifican cuatro posibles escenarios futuros a nivel mundial para los cuales las empresas de viajes deben prepararse:

El escenario Picasso contempla un mundo fragmentado caracterizado por el auge del populismo y una creciente preocupación por la seguridad, con restricciones en más destinos. Las empresas responden con inversión en tecnología para interactuar con sus clientes y ofrecerles servicios más sofisticados y personalizados.

En el escenario Dalí las actitudes sociales y la prosperidad económica crean un entorno más favorable para el intercambio de datos. Con leyes de protección de datos menos estrictas y una legislación más relajada, los viajes se personalizan y son más baratos, más rápidos y más seguros. Hay menos controles de seguridad en las fronteras y los viajeros disponen de información en tiempo real sobre sus vuelos.

El escenario del Bosco preve un mundo fragmentado basado en el proteccionismo y la desconfianza. Los costes aumentan y las empresas deben cumplir con un entramado de leyes fiscales, laborales y de protección de datos.  Los viajeros buscan marcas de confianza y reservan de forma directa a través de proveedores de viajes reconocidos.

El escenario Warhol se caracteriza por viajes sin fisuras y no personalizados que tienen en cuenta las implicaciones derivadas del sólido crecimiento económico en Asia, y la expansión de una clase media con más ingresos disponibles para viajar. Los viajeros prefieren las opciones low cost del sector del gran consumo a aquellas más personalizadas.

NUEVAS TIPOLOGÍAS BUSINESS TRAVELLERS

Marco Polo, Phileas Fogg, Charles Darwin o Sancho Panza son los diferentes tipos de viajeros corporativos identificads en un estudio de neuromarketing llevado a cabo por Amadeus España y la consultora Descyfra. Esta tipología está siendo aplicada ya en un programa piloto de Viajes El Corte Inglés para desarrollar acciones concretas que permitan una gestión más efectiva de los viajes.

El estudio analiza diferentes dimensiones inconscientes del comportamiento que afectan a las decisiones relativas al viaje, como la necesidad de buscar novedades o tener todo bajo control, las relaciones con los demás y la perseverancia para solucionar imprevistos. Estas variables permiten a los travel managers personalizar sus propuestas, optimizar el uso de las tecnologías, y mejorar el grado de cumplimiento de la política de viajes.

Los nombres dados a las cuatro categorías de business traveller recuerdan a viajeros célebres de la historia. Así, el viajero Marco Polo es un explorador curioso y apasionado, que se cansa fácilmente de la rutina y la repetición. Phileas Fogg, en cambio, es un aventurero planificado, que no deja nada al azar. Estos dos grupos son los primeros en adoptar nuevas tecnologías y tendencias, una vez probadas y bajo mínimos de seguridad.

El viajero Darwin es metódico y perfeccionista, se fija objetivos a largo plazo y persiste hasta alcanzarlos. Necesitan políticas corporativas de viaje esplícitas. Por último, el viajero Sancho busca la estabilidad y se siente inseguro en entornos nuevos o desordenados. Por eso necesitan tener información detalladas sobre seguros o qué hacer en caso de incidencia, y ser informados de cualquier cambio con antelación.

AMADEUS LANZA SOLUCIÓN VIAJES CORPORATIVOS MÉXICO

Amadeus lanzó una nueva solución para viajes corporativos en México. Amadeus Cytric Travel & Expense ayuda a controlar los programas de desplazamientos corporativos, resultando en ahorros directos e indirectos y una mejor experiencia para el cliente.

La nueva plataforma facilita un proceso de administración de viajes más rápido y eficiente. Además, tiene el potencial de generar ahorros de hasta el 65% gracias a su sistema automatizado de gastos.

Desde la planificación hasta la reserva, revisión de gastos y el reembolso, las corporaciones pueden controlar todo el proceso en un solo lugar, con un modelo de software de servicio. La herramienta ofrece una opción móvil, pensada para México, y se puede adaptar también a las necesidades de cada empresa e integrar con sistemas y contenido externo.

Según GBTA, la asociación global de viajes de negocio por sus siglas en inglés, cerca de 17 millones de viajes de negocios tienen lugar cada año en México y en 2015 el sector contribuyó 273,5 billones de pesos (más de 14 billones de dólares) a la economía del país.

AMADEUS OFRECE LA RECOGIDA DEL PASAJERO EN 50 PAÍSES

El servicio internacional de coches con conductor de Blacklane estará pronto disponible en todos los canales de comercialización de Amadeus y será el primer proveedor que esté completamente integrado en la solución Taxi &  Transfer.

Blacklane y Amadeus responden de este modo a una demanda creciente: los viajeros quieren servicios de transporte terrestre de calidad y fiables que estén integrados en sus itinerarios, mientras que las agencias de viajes, las empresas de gestión de viajes y las aerolíneas apuestan por la comercialización de mayor diversidad de servicios para incrementar sus fuentes de ingresos adicionales.

Blacklane permite reservar con antelación traslados realizados por conductores profesionales a precios fijos en más de 50 países de todo el mundo. Los viajeros podrán reservar transfers hacia y desde aeropuertos, hoteles y otros destinos de la misma manera en que hoy reservan vuelos, alojamiento en hoteles o coches de alquiler. La solución Amadeus Taxi & Transfer es sencilla de usar y será implementada con facilidad en los canales de comercialización de aerolíneas y las agencias de viajes, ofreciendo así productos de calidad que responden a las necesidades de los clientes.

Además, la presencia de Amadeus en todo el proceso de reserva del viaje permite integrar completamente este nuevo servicio en los registros electrónicos de pasajeros (PNR) y en los sistemas de administración de las agencias de viajes, una característica diferencial de la solución Amadeus Taxi & Transfer respecto a otras del mercado.

Esta solución se instalará en los puntos de venta en tres fases:

– Primero estará disponible para los portales de viajes, para junio de este año.

– La segunda fase para las páginas web de las aerolíneas, que concluirá en el cuarto trimestre.

– En la tercera fase, la solución estará disponible en todos los canales de Amadeus, incluidas la herramienta de autorreserva para viajes corporativos, Amadeus e-Travel Management, y la plataforma de ventas para agencias de viajes, Amadeus Selling Platform.

AMADEUS INCLUYE TRASLADOS DE AEROPUERTO

Amadeus desarrolló, en colaboración con Cabforce y SAS Scandinavian Airlines como socio de lanzamiento, la solución Amadeus Taxi & Transfer de traslados de aeropuerto a nivel mundial. El sistema permite a las aerolíneas añadir un centro de ventas integral en sus páginas web a través del que pueden ampliar sus servicios incluyendo esta prestación. Se trata de la primera vez que se incorpora una solución de traslado en taxi en el página web de una aerolínea.

Cabforce aportará su experiencia en el mercado de traslados en taxi con reserva previa. Los servicios de traslado en taxi de esta compañía están también disponibles en la herramienta de auto reserva para empresas Amadeus e-Travel Management y la plataforma de venta para las agencias de viaje Amadeus Selling Platform.

AMADEUS Y WORLDPLAY SIMPLIFICAN LOS PAGOS DE VIAJES

Amadeus y Worldpay, empresa proveedora de soluciones en procesamiento de pagos, gestión de riesgos y medios de pago alternativos, anunciaron un acuerdo internacional por el cual integrarán la gama de servicios de pago de Worldpay en Amadeus Payment Platform (APP).

Los clientes de Amadeus podrán aceptar más formas de pago en un mayor número de países y monedas, además de disponer de información más completa sobre las transacciones, lo que facilita la conciliación de los pagos. Además, Amadeus Payment Platform hace posible un proceso de pago rápido y seguro integrando las funciones de autorización en el flujo de emisión de billetes y venta.

Además, con una única conexión a APP se accede a multitud de opciones de pago. De esta forma se optimiza el proceso de abono y no es necesario integrar otros proveedores.

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