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LAS AGENCIAS ESPAÑOLAS VENDEN MENOS ONLINE

Las agencias de viajes españolas comercializan menos sus productos online pero utilizan habitualmente chats para comunicarse con sus clientes.  Son algunas de las tendencias destacadas en el informe del sector publicado por la Asociación Corporativa de Agencias de Viaje Especializadas (ACAVE) y Amadeus.

El Informe Estratégico de las Agencias de Viajes de España apunta además al fin de la crisis económica en este sector, destacando que el 56% de las agencias consultadas incrementaron sus ventas en el último año y el 58% actualmente factura más de un millón de euros anuales.

Aunque la mayoría de agencias (67%) cuenta con su propio sitio web, solo el 11% lo utiliza como canal de ventas actualmente, un descenso considerable comparado con el 48% que lo hacía en 2009. También están presentes en redes sociales, pero solo el 4% las utiliza con fines comerciales. Por otro lado, las nuevas tecnologías facilitan la comunicación con los clientes y el 74% de las agencias encuestadas utilizan chats como Whatsapp regularmente.

AMADEUS Y HRS FOMENTAN LOS PEQUEÑOS EVENTOS

Amadeus y HRS anunciaron la integración de sus soluciones Meetago y Cytric Travel & Expense para ayudar a las empresas a organizar eventos de pequeña escala. El acuerdo supone la ampliación de la colaboración entre ambas empresas en distribución de oferta hotelera.

La integración de las prestaciones de Meetago de HRS en el sistema Cytric Travel & Expense de Amadeus permite centralizar y gestionar el gasto de las pequeñas reuniones, agilizando el proceso de solicitud y reserva de espacios y habitaciones para estos encuentros.

A través de una sola herramienta, los usuarios pueden consolidar tanto los programas de viaje como las propias reuniones, y recibir una respuesta rápida de los hoteles. La automatización facilita además más información, ahorro y transparencia, permitiendo un mayor control sobre el coste total del evento y mejorando así el cumplimiento de la política corporativa vinculada.

Los viajeros en tránsito a las reuniones pueden ver los detalles de las reservas en la app Cytric Mobile Companion, y comunicarse con los organizadores en tiempo real en caso de cualquier contratiempo.

AIR FRANCE TAMBIÉN COBRARÁ POR RESERVAR EN GDS

Air France-KLM impondrá también un recargo a las agencias por todas las reservas que gestionen por medio de GDS (Global Distribution System) como Amadeus, Sabre o Travelport a partir del 1 de abril de 2018.

Se suma así­ a otras aerolí­neas europeas como Lufthansa o el grupo AIG en la adopción del nuevo sistema NDC (New Distribution Capability) lanzado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, para fomentar las ventas directas. El recargo aplicado por Air France será de 11 euros, superior a los 9,5 euros que Iberia y British Airways cobrarán a las agencias por cada billete emitido a través de canales indirectos.

Numerosas agencias incluyendo el grupo AVASA, Carlson Wagonlit Travel y American Express Global Business Travel se han sumado ya a la conexión NDC para evitar la penalización.

LAS AGENCIAS CONTRATAN CADA VEZ MÁS SERVICIOS AUXILIARES

La contratación de servicios auxiliares de aerolíneas por parte de las agencias de viaje españolas creció un 60% en la primera mitad de 2017 con respecto al mismo periodo en 2016, según datos de Amadeus España. La reserva de asientos, el transporte de maletas y el acompañamiento de menores son los ancillary services más solicitados.

España es el país donde más aerolíneas, hasta un total de 90, ofrecen este tipo de servicios a través de las agencias. De ellas, 69 permiten facturar equipaje adicional; 68, la reserva de asiento; 42, el transporte de mascotas y 36 compañías posibilitan el viaje de menores no acompañados. Otros ancillary services que los agentes pueden contratar incluyen el traslado de equipamiento deportivo y la reserva de comida a bordo.

En cuanto al volumen general, España es uno de los países europeos donde más servicios auxiliares de aerolíneas se contratan, por detrás tan solo de los países escandinavos, Alemania y Francia. Por término medio, las aerolíneas ofrecen cuatro servicios adicionales, aunque en algunos casos como TAP Portugal o Air Caraibes, la oferta es de más del doble.

NACE EL PRIMER MOSTRADOR POP UP DE FACTURACIÓN

Amadeus y la empresa tecnológica australiana Off Airport Check-in Solutions (Oacis) presentaron un nuevo servicio de mostradores pop up de facturación que permite a los viajeros entregar su equipaje en cualquier lugar, independientemente de la aerolínea con la que viajen. Confirmaron asimismo que la compañía Virgin Australia será la primera del mundo en utilizarlos.

Los nuevos mostradores utilizan la tecnología basada en la nube de Amadeus para ofrecer un servicio de facturación rápido y móvil, que se puede instalar fuera de los aeropuertos, así como en otros lugares como terminales de cruceros, estaciones de tren o eventos, para agilizar el proceso y reducir las colas. Oacis realiza la facturación de las maletas y las transporta directamente al sistema de gestión de equipaje en el aeropuerto de forma segura.

La iniciativa se pondrá a prueba inicialmente en Australia, pero está prevista su expansión a Nueva Zelanda y otros mercados en los próximos 12 a 18 meses.

AMADEUS OFRECE UNA APP PARA AGENCIAS DE VIAJES

Amadeus ofrece una nueva aplicación móvil diseñada exclusivamente para agencias de viajes. Amadeus White Label es completamente personalizable y permite a los agentes ofrecer todo lo que los viajeros necesitan durante todas las etapas del viaje en su celular, desde la búsqueda y reserva, sugerencias de itinerarios y link de viajes hasta notificaciones y herramientas.

La nueva aplicación se puede personalizar con los logos y colores de la agencia, y también permite integrar otros elementos como enlaces a páginas web internas o externas con la imagen de la marca, y añadir contenido o publicidad. De este modo las agencias pueden tener una presencia móvil destacada y ganar la fidelidad de los viajeros.

Amadeus Mobile White Label también ofrece oportunidades de monetización integrada de principio a fin para las agencias, a través de la configuración de una tienda online dentro de la aplicación con opciones para reservar vuelos y hoteles, ventas cruzadas y oportunidades en el aeropuerto y en el destino.

Entre las características de la nueva plataforma Amadeus destaca también su riqueza de recursos configurables como las funciones de gestión de itinerario y contenido de destino, o la línea de tiempo que puede incluir hasta 99 viajes programados. También dispone de funcionalidades de chat y chatbots para interactuar con los viajeros.

LOS VIAJEROS NO PRIORIZAN EL PRECIO AL RESERVAR VUELOS

Los viajeros consideran el producto, el servicio y la conveniencia a la hora de reservar un vuelo, y no únicamente el precio, según un estudio de Amadeus. Solo el 24% de los encuestados prioriza el billete más barato, mientras que para el 56% es más importante la combinación de todos los factores.

El informe “La transformación digital en la industria aérea: qué valoran los viajeros” sugiere que los avances tecnológicos para recopilar datos y combinarlos con análisis económico-conductuales pueden ayudar a las aerolíneas a entender mejor las preferencias de los viajeros y comercializar sus productos de una forma más intuitiva, aprovechando todas las oportunidades.

Amadeus identifica una serie de cambios que se están produciendo a medida que el entorno digital se convierte en catalizador de la industria aérea. Por ejemplo, la clase turista está evolucionando y las aerolíneas utilizan los datos para impulsar la venta de productos asociados. El uso de chatbots impulsados por la inteligencia artificial ofrece a los viajeros una experiencia más personalizada. Por último, señala la necesidad de reinventar los programas de fidelización para responder al aumento de la oferta en los canales digitales.

LOS CAMBIOS SOCIOPOLÍTICOS AMENAZAN AL SECTOR DE VIAJES

La industria del viaje debe estar preparada para hacer frente a las turbulencias económicas, sociales y políticas a nivel internacional que pueden limitar su potencial de progreso. Un nuevo informe de Amadeus y A.T. Kearney destaca la personalización, frente al mercado de consumo masivo, y los viajes sin fisuras, frente a la fragmentación, como las tendencias clave que están cambiando el sector.

Según el mayor o menor peso de estas dos tendencias, se identifican cuatro posibles escenarios futuros a nivel mundial para los cuales las empresas de viajes deben prepararse:

El escenario Picasso contempla un mundo fragmentado caracterizado por el auge del populismo y una creciente preocupación por la seguridad, con restricciones en más destinos. Las empresas responden con inversión en tecnología para interactuar con sus clientes y ofrecerles servicios más sofisticados y personalizados.

En el escenario Dalí las actitudes sociales y la prosperidad económica crean un entorno más favorable para el intercambio de datos. Con leyes de protección de datos menos estrictas y una legislación más relajada, los viajes se personalizan y son más baratos, más rápidos y más seguros. Hay menos controles de seguridad en las fronteras y los viajeros disponen de información en tiempo real sobre sus vuelos.

El escenario del Bosco preve un mundo fragmentado basado en el proteccionismo y la desconfianza. Los costes aumentan y las empresas deben cumplir con un entramado de leyes fiscales, laborales y de protección de datos.  Los viajeros buscan marcas de confianza y reservan de forma directa a través de proveedores de viajes reconocidos.

El escenario Warhol se caracteriza por viajes sin fisuras y no personalizados que tienen en cuenta las implicaciones derivadas del sólido crecimiento económico en Asia, y la expansión de una clase media con más ingresos disponibles para viajar. Los viajeros prefieren las opciones low cost del sector del gran consumo a aquellas más personalizadas.

NUEVAS TIPOLOGÍAS BUSINESS TRAVELLERS

Marco Polo, Phileas Fogg, Charles Darwin o Sancho Panza son los diferentes tipos de viajeros corporativos identificads en un estudio de neuromarketing llevado a cabo por Amadeus España y la consultora Descyfra. Esta tipología está siendo aplicada ya en un programa piloto de Viajes El Corte Inglés para desarrollar acciones concretas que permitan una gestión más efectiva de los viajes.

El estudio analiza diferentes dimensiones inconscientes del comportamiento que afectan a las decisiones relativas al viaje, como la necesidad de buscar novedades o tener todo bajo control, las relaciones con los demás y la perseverancia para solucionar imprevistos. Estas variables permiten a los travel managers personalizar sus propuestas, optimizar el uso de las tecnologías, y mejorar el grado de cumplimiento de la política de viajes.

Los nombres dados a las cuatro categorías de business traveller recuerdan a viajeros célebres de la historia. Así, el viajero Marco Polo es un explorador curioso y apasionado, que se cansa fácilmente de la rutina y la repetición. Phileas Fogg, en cambio, es un aventurero planificado, que no deja nada al azar. Estos dos grupos son los primeros en adoptar nuevas tecnologías y tendencias, una vez probadas y bajo mínimos de seguridad.

El viajero Darwin es metódico y perfeccionista, se fija objetivos a largo plazo y persiste hasta alcanzarlos. Necesitan políticas corporativas de viaje esplícitas. Por último, el viajero Sancho busca la estabilidad y se siente inseguro en entornos nuevos o desordenados. Por eso necesitan tener información detalladas sobre seguros o qué hacer en caso de incidencia, y ser informados de cualquier cambio con antelación.

AMADEUS LANZA SOLUCIÓN VIAJES CORPORATIVOS MÉXICO

Amadeus lanzó una nueva solución para viajes corporativos en México. Amadeus Cytric Travel & Expense ayuda a controlar los programas de desplazamientos corporativos, resultando en ahorros directos e indirectos y una mejor experiencia para el cliente.

La nueva plataforma facilita un proceso de administración de viajes más rápido y eficiente. Además, tiene el potencial de generar ahorros de hasta el 65% gracias a su sistema automatizado de gastos.

Desde la planificación hasta la reserva, revisión de gastos y el reembolso, las corporaciones pueden controlar todo el proceso en un solo lugar, con un modelo de software de servicio. La herramienta ofrece una opción móvil, pensada para México, y se puede adaptar también a las necesidades de cada empresa e integrar con sistemas y contenido externo.

Según GBTA, la asociación global de viajes de negocio por sus siglas en inglés, cerca de 17 millones de viajes de negocios tienen lugar cada año en México y en 2015 el sector contribuyó 273,5 billones de pesos (más de 14 billones de dólares) a la economía del país.

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