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LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL CONTROLARÁ LOS VIAJES DE NEGOCIOS

Las aplicaciones de inteligencia artificial controlarán los viajes de negocios en dos o tres años y permitirán una mayor eficiencia en la gestión, al tiempo que procurarán una mayor satisfacción a los viajeros, según Amadeus España y ACAVE (la Asociación Corporativa de Agencias de Viaje Especializadas). Según su informe sobre el futuro de las agencias de viaje, los comandos de voz y chatbots se incorporarán inicialmente en las tareas más rutinarias.

El estudio indica que aumentará la relevancia y simplificación de la gestión completa del viaje, desde la planificación hasta el regreso, junto con el cálculo del coste end to end, con una mayor colaboracion entre agencias y travel managers. Para la optimización de costes, se aplicarán cada vez más las herramientas digitales, la anticipación de compra, el uso de tarifas corporativas y la reserva online.

También prevé un aumento del bleisure, la combinación de ocio y negocio, a medida que los millennials realicen más viajes corporativos. Las herramientas online continuarán siendo clave en la prestación de servicios a viajeros que requieren un contenido cada vez más local y atomizado, ofreciéndoles mayor personalización y flexibilidad para una mejor experiencia.

Habrá una mayor utilización de alternativas de pago, con el empleo, por ejemplo, de tarjetas virtuales o la utilización del bitcoin. Se prevé asimismo un mayor uso de la biometría digital para incrementar la seguridad.

AMADEUS ANCILLARY SERVICES

Amadeus España ofrece un nuevo portal online donde los agentes pueden encontrar información útil y herramientas para reservar servicios complementarios de compañías aéreas. Según la empresa tecnológica, el 66% de las reservas mundiales en su plataforma en 2016 incluyeron estos ancillary services.

El nuevo sitio amadeusancillaryservices.es está estructurado en cuatro apartados con información de servicios referentes a maletas, mascotas, asientos y comida, los más solicitados por los clientes. También incluye vídeos explicativos y comandos pre-programados para facilitar a los agentes la gestión de la reserva.

Actualmente, 71 compañías aéreas ofrecen servicios complementarios en España a través de la plataforma Amadeus Ancillary Services, posicionando al país en tercer lugar en volumen de oferta por detrás de Alemania y Francia.

Las aerolíneas que ofrecen una mayor variedad son TAP Portugal y Air Caraibes con 11 servicios que se pueden añadir a la reserva del vuelo.

 

EL VIAJERO SE NEGOCIOS SERÁ TECNOLÓGICO

Amadeus España presentó “Las 10+1 caras del viajero de negocios tecnológico”, un estudio sobre las últimas tendencias en tecnología aplicada a los viajes de negocios que desvela las claves de la industria para acercar la innovación al usuario final. El informe se basa en entrevistas realizadas a un panel de expertos internacionales del sector y las vivencias personales de viajeros frecuentes de empresas con presencia en España.

Según los expertos internacionales consultados, el sector hotelero y el aéreo son los más innovadores desde el punto de vista tecnológico, prestando especial atención a la experiencia del viajero. Las empresas demuestran estar al día y seleccionando las herramientas más eficientes frente a la saturación de aplicaciones disponibles en el mercado. Además, señalan que aumentará la competencia entre los canales de venta tradicionales y los alternativos, desde los metabuscadores hasta el consumo colaborativo.

Por otro lado, el informe subraya que los viajeros no se sienten saturados por la tecnología sino que incluso solicitan más recomendaciones sobre los destinos y herramientas que permitan compartir experiencias e información, así como acceso wi-fi gratuito y universal. También recalcan que la penetración de las redes sociales corporativas es escasa y la interacción suele ser informal y a través de canales personales.

Desde este enfoque, específicamente orientado hacia la percepción del viajero, el estudio señala las tendencias tecnológicas que marcarán los próximos años. Entre ellas, destaca que se generalizará el uso de dispositivos inteligentes, aumentará la conectividad, se incrementará la seguridad en las transacciones económicas y documentos digitales, así como se reducirán las tarifas de los operadores de telefonía móvil. En la actualidad, las soluciones disponibles para los viajes corporativos incluyen servicios en plataformas únicas o integradas que ofrecen continuidad en diferentes canales y dispositivos de acceso. Esto no hará sino ampliarse en el el futuro con la extensión a nuevos dispositivos móviles.

Por último, y según el informe, la introducción de la economía colaborativa en el sector de los viajes corporativos abrirá nuevas posibilidades de optimización de recursos en la gestión del viaje end-to-end.

LAS AGENCIAS DIBUJAN SU FUTURO

Los más de 200 agentes de viajes españoles que asististieron a la sexta edición del Amadeus Technology Forum el pasado 24 de abril participaron en una actividad para “dibujar” el futuro de las agencias. Se les realizó una encuesta y, a partir de los resultados obtenidos, el dibujante y especialista en visual thinking Fernando de Pablo dibujó el mapa de lo que espera a los intermediarios.

Entre las conclusiones de dicha encuesta destaca que el 61% de los responsables tiene claros sus objetivos pero considera que para alcanzarlos es necesario acometer cambios en el modelo de negocio. De hecho, más de la mitad de los agentes se plantea a diario la necesidad de cambiar de estrategia.

En el futuro, los encuestados se ven como agentes multicanal que elaborarán sus propios paquetes y deberán estar mucho más informados sobre las experiencias de viaje.

La tecnología seguirá siendo otra de las claves del negocio según la mayoría de las agencias, que ven en la venta cruzada de bienes y servicios una de las fuentes de ingresos más relevantes en un futuro próximo.

La mitad cree que lo que más influye en los clientes a la hora de elegir un viaje son los precios. Además, un 39% considera que la máxima influencia está en las redes sociales, cuyo protagonismo seguirá creciendo en todas las fases del viaje, por lo que es necesario que el agente sepa anticiparse a las necesidades del cliente.

El principal competidor, según el 33% de las agencias consultadas, es la venta directa de los proveedores de viaje, por delante de las grandes agencias online, metabuscadores o nuevos operadores del sector.

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