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LA APP DE BIDUZZ OFRECE EL SERVICIO DE AGENTES AL INSTANTE

La aplicación móvil creada por la empresa española Biduzz facilita la reserva de viajes mediante un servicio de chat instantáneo, personal y privado con agentes de viaje expertos. Los usuarios tienen a su disposición una red de biduzzers (nombre dado a los agentes registrados con la app) las 24 horas del día, siete días a la semana, para cualquier consulta a través de su smartphone.

Biduzz supone asimismo una oportunidad para los agentes de viaje, a los que facilita la tecnología y la licencia para atender a clientes en tiempo real a través de mensajería instantánea. Los agentes pueden cotizar de forma inmediata cualquier servicio solicitado, sean vuelos, alojamiento, tours o actividades, y ganar dinero con la reserva.

Además de atender a las consultas asignadas a ellos por la app, los biduzzers pueden invitar también a sus propios clientes a contactarles en cualquier momento a través del chat, ofreciendo así un servicio más personalizado. Biduzz espera ampliar la red de biduzzers en España en los próximos meses, así como adentrarse en nuevos mercados.

 

LUFTHANSA PORTAL RESERVA GRUPOS

El grupo Lufthansa ofrece una nueva herramienta online de reservas para grupos dirigida exclusivamente a profesionales. Con Book a Group, los agentes de viajes, turoperadores y consolidadores pueden reservar vuelos para diez o más personas en las aerolíneas Lufthansa, Swiss y Austrian, o cualquier combinación de las mismas, recibiendo ofertas en tiempo real y confirmación inmediata.

El nuevo portal está disponible en 14 idiomas y facilita un único punto de contacto para las tres compañías aéreas. Las condiciones comerciales para las reservas en grupo se han mejorado y estandarizado en un único contrato válido para todas. Se espera que en el futuro se incluirán también otros miembros del grupo Lufthansa como Brussels Airlines o Eurowings, así como aerolíneas asociadas.

Entre las ventajas del nuevo sistema está también la posibilidad de cancelar reservas hasta 60 días antes del vuelo sin cargo, siempre y cuando la cancelación se haga en las primeras 72 horas tras la reserva.

CRM TRAVEL HERRAMIENTA PARA AGENTES

La empresa tecnológica española Travel Loop presentó CRM Travel, un nuevo sistema online que permite a los agentes de viaje y empresas turísticas almacenar y gestionar todos los contactos de proveedores y clientes, presentes o potenciales. Con esta información, podrán optimizar las oportunidades de venta y proporcionar un servicio más personalizado.

CRM Travel es una herramienta transversal que centraliza toda la información, contactos y acciones que se realizan en todos los departamentos de la empresa. Su agenda y calendario se sincronizan con el correo electrónico de cada usuario, anotandondo las incidencias y creando avisos y notificaciones. Así se crea un historial al que todos pueden acceder desde cualquier lugar, ya que se almacena en la nube.

Además, dispone de un sistema de mailing con capacidad de segmentación por clientes, zonas geográficas o tipo de empresa, entre otros, que facilita el diseño de campañas de marketing a medida. También genera informes personalizados que permiten tener una previsión de ventas, así como la trazabilidad de cada una de las acciones.

UNITED AIRLINES POLÍTICA SERVICIO AL CLIENTE

United Airlines anunció cambios substanciales en su política de servicio al cliente en respuesta al incidente en el vuelo 3411 el 9 de abril, en el que un pasajero fue sacado del avión a la fuerza para asignar asientos al personal de la aerolínea.

La compañía se compromete a limitar el uso de la fuerza a situaciones en las que haya un riesgo para la seguridad del vuelo, y sólo entonces se podrá exigir el asiento a pasajeros. Además, incrementará la compensación para quienes cedan su lugar voluntariamente en casos de overbooking a 10000 dólares, al mismo tiempo que intentará reducir el número de éstos.

Por otro lado, se creará un equipo para apoyar a los agentes de viaje y ofrecer soluciones para los clientes afectados como el uso de aeropuertos alternativos, otras aerolíneas o transporte por tierra al destino final. La tripulación recibirá también formación adicional para poder resolver cualquier problema en el acto.

Algunas de las medidas se implementarán inmediatamente, y el resto se introducirá a lo largo del año.

EMIRATES OFRECE CONEXIÓN DIRECTA A SU SISTEMA DE RESERVAS

La nueva API (interfaz de programación de aplicaciones, por sus siglas en inglés) online de Emirates para canales de distribución permite a los agentes de viajes conectarse directamente al sistema de reservas de la aerolínea.

Ademas de tener acceso a información relacionada con disponibilidad y precios, pudiendo realizar transacciones con billetes, por medio de la API los agentes pueden contratar servicios complementarios, incluyendo exceso de equipaje, visados o servicios de chófer.

La nueva plataforma es compatible con la tecnología NDC (nueva capacidad de distribución por sus siglas en inglés), desarrollada bajo las directrices de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Los agentes podrán integrar el contenido de Emirates en sus propias plataformas para la venta al por menor.

LOS VIAJES DE NEGOCIOS SON CADA VEZ MÁS PERSONALIZADOS

El último informe de Carlson Wagonlit Travel sobre tendencias en el sector viajes de negocios destaca cinco líneas emergentes: la personalización de los desplazamientos; el uso de la tecnología móvil en la gestión, la introducción de la economía colaborativa; el recurso a nuevos métodos de reserva y el desarrollo de nuevas soluciones de pago.

Las tarjetas de crédito virtuales, el Big Data y las redes sociales permiten personalizar las ofertas de tal modo que el cliente se siente más facilmente tratado de manera exclusiva. Al mismo tiempo, los viajeros de negocios tienen presente la economía colaborativa.  El uso de aplicaciones relacionadas con viajes de placer y sectores minoristas también está influenciando los hábitos a la hora de desplazarse por trabajo. Los temores relacionados con una escasa seguridad de los datos no les impide aceptar las ofertas de los proveedores y utilizar las herramientas que facilitan la gestión.

Según este estudio, el 35% de los agentes de viaje calcula incluir tecnología avanzada en su trabajo diario, mientras que el 38% proyecta incorporarla el próximo año.

El informe de CWT se basa en una encuesta realizada a viajeros y gestores de viajes de todo el mundo, así como entrevistas con expertos de gestión de empresas de viajes, viajes de negocios, consultores y proveedores de tecnología, entre otros.

MELIÁ APUESTA POR EVENTOS SOSTENIBLES

Meliá Pro Rewards  es el programa de fidelidad del portal Meliá Pro y ofrece nuevos beneficios y tarifas especiales para los agentes de viajes en cualquiera de los hoteles del grupo Meliá Hotels International en el mundo.

Estas tarifas exclusivas incluyen un 25% de descuento en las tarifas disponibles y mejores comisiones en las ventas. Otra novedad es la posibilidad de trabajar con tarifas netas que permiten a los agentes minoristas cobrar su comisión de manera inmediata.

El portal de Meliá Pro proporciona a los agentes las mejores tarifas garantizadas disponibles. El registro ha sido simplificado y debe ser completado por el director de la agencia a través de la web del programa.

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