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LAS EMPRESAS PREFIEREN RESERVAR SUS VIAJES CON AGENCIAS

Las empresas españolas prefieren recurrir a agencias tradicionales para la reserva de desplazamientos corporativos, pese al aumento de opciones de reserva directa y online. Según el Barómetro Business de la consultora Braintrust, la seguridad, la complejidad y la lejanía de los viajes son factores que les hacen inclinarse por canales tradicionales.

El 38% del gasto total en viajes de negocios se canaliza a través de agencias tradicionales, mientras que el 34% se hace directamente con los proveedores y solo el 17% corresponde a reservas online. Existe una diferencia según el tamaño de las empresas, y las de mayor volumen de facturación optan generalmente por agencias, mientras que las compañías que facturan menos de un millón de euros usan los canales online más a menudo. Las agencias tradicionales son también la opción preferida para desplazamientos más largos.

La obtención de mejores tarifas, el ahorro de tiempo y la seguridad que le merece el canal escogido son los principales factores que influyen a las empresas a la hora de elegir el canal de reservas. Las que optan por agencias tradicionales lo hacen, en el 51% de los casos, por confianza, así como por el trato personalizado (47%) y la profesionalidad de los agentes (36%). Los canales online se prefieren por la mejor relación calidad-precio (32%) y sus ofertas (23%).

LAS AGENCIAS ESPAÑOLAS VENDEN MENOS ONLINE

Las agencias de viajes españolas comercializan menos sus productos online pero utilizan habitualmente chats para comunicarse con sus clientes.  Son algunas de las tendencias destacadas en el informe del sector publicado por la Asociación Corporativa de Agencias de Viaje Especializadas (ACAVE) y Amadeus.

El Informe Estratégico de las Agencias de Viajes de España apunta además al fin de la crisis económica en este sector, destacando que el 56% de las agencias consultadas incrementaron sus ventas en el último año y el 58% actualmente factura más de un millón de euros anuales.

Aunque la mayoría de agencias (67%) cuenta con su propio sitio web, solo el 11% lo utiliza como canal de ventas actualmente, un descenso considerable comparado con el 48% que lo hacía en 2009. También están presentes en redes sociales, pero solo el 4% las utiliza con fines comerciales. Por otro lado, las nuevas tecnologías facilitan la comunicación con los clientes y el 74% de las agencias encuestadas utilizan chats como Whatsapp regularmente.

NEXUSTOURS PRESENTA SU PORTAL PARA AGENCIAS DE VIAJES

NexusTours, la Destination Management Company (DMC) líder en Latinoamérica y el Caribe, presentó Travel Agent Portal (TAP), su nueva herramienta de venta diseñada para potenciar el negocio de las agencias de viaje. El nuevo portal ofrece acceso online a más de 1500 tours y servicios de transporte en 47 destinos principales en 15 países de la región.

Tras iniciar su comercialización en el mercado americano en los últimos tres meses, el portal está ahora preparado para ofrecer sus productos a las agencias mexicanas, incluyendo precios especiales para nacionales y residentes en las diez zonas turísticas más importantes del país.

Actualmente el sitio en inglés, que está disponilble en la página web de Nexustours, cuenta ya con más de 300 agentes registrados, teniendo previsto alcanzar hasta 1000 agentes este año. El portal ofrece funcionalidades de reserva online, comisiones instantáneas y confirmación de pedido en un plazo de 24 horas. Asimismo, cuenta con canales de atención al cliente 24 horas al día, los 365 días del año, a través de su contact center, sitio web, servicio de chat y su aplicación móvil Connect2nexus.

CATHAY PACIFIC LANZA SU PORTAL PARA AGENTES EN ESPAÑA

Cathay Agents, el portal exclusivo para agencias de viaje creado por Cathay Pacific, ahora está disponible también en el mercado español. La plataforma ofrece a los agentes las herramientas necesarias para agilizar la gestión de la reserva de vuelos y otros servicios de la aerolinea.

Entre otras funciones, Cathay Agents incluye actualizaciones continuas de la información de los vuelos y notificaciones de posibles irregularidades en tiempo real. Los agentes que tengan acuerdos corporativos pueden gestionar las peticiones de lista de espera o servicios de asistencia médica, entre otros. A través del portal, recibirán además información de novedades de productos y servicios.

Cathay Pacific introdujo una nueva ruta entre Barcelona y Hong Kong este año, que opera entre los meses de julio y octubre. La aerolinea ofrece también cinco frecuencias semanales entre Madrid y la capital asiática.

AMADEUS OFRECE UNA APP PARA AGENCIAS DE VIAJES

Amadeus ofrece una nueva aplicación móvil diseñada exclusivamente para agencias de viajes. Amadeus White Label es completamente personalizable y permite a los agentes ofrecer todo lo que los viajeros necesitan durante todas las etapas del viaje en su celular, desde la búsqueda y reserva, sugerencias de itinerarios y link de viajes hasta notificaciones y herramientas.

La nueva aplicación se puede personalizar con los logos y colores de la agencia, y también permite integrar otros elementos como enlaces a páginas web internas o externas con la imagen de la marca, y añadir contenido o publicidad. De este modo las agencias pueden tener una presencia móvil destacada y ganar la fidelidad de los viajeros.

Amadeus Mobile White Label también ofrece oportunidades de monetización integrada de principio a fin para las agencias, a través de la configuración de una tienda online dentro de la aplicación con opciones para reservar vuelos y hoteles, ventas cruzadas y oportunidades en el aeropuerto y en el destino.

Entre las características de la nueva plataforma Amadeus destaca también su riqueza de recursos configurables como las funciones de gestión de itinerario y contenido de destino, o la línea de tiempo que puede incluir hasta 99 viajes programados. También dispone de funcionalidades de chat y chatbots para interactuar con los viajeros.

LAS GRANDES EMPRESAS RESERVAN POR AGENCIA

El 71% de las grandes empresas españolas contrató sus viajes corporativos exclusivamente por medio de agencias en 2016, según un estudio elaborado por el Observatorio Sectorial DBK de Informa. Por el contrario, solamente el 5% lo hizo directamente con proveedores, mostrando una clara preferencia por el uso de profesionales.

El informe, basado en entrevistas con 150 empresas con facturación superior a los 100 millones de euros, muestra también que el 88% de las mismas se mantienen fieles a una sola agencia para todas sus reservas de viajes.

La figura del travel manager cobra cada vez más importancia en las empresas, y el 45% cuenta con este cargo en su plantilla. El 92,7% de los encuestados centraliza íntegramente la contratacíón de viajes.

El estudio analiza también el gasto en viajes de empleados durante 2016, que fue superior a un millón de euros en el 29,6% de los casos, destinando más de la mitad del presupuesto a viajes al extranjero. El 15,2% de los encuestados prevé aumentar el gasto en desplazamientos este año.

IAG PENALIZARÁ RESERVAS GDS

Iberia y British Airways, las dos grandes aerolíneas que integran IAG, anunciaron que a partir del 1 de noviembre de 2017 pondrán en marcha una nueva web de reservas para agencias de viajes, penalizando las transacciones hechas fuera de esa plataforma.

Los agentes deberán pagar 9,5 euros por cada segmento de viaje reservado en los GDS que no adopten el nuevo sistema NDC (New Distribution Capability) lanzado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA. Éste es actualmente el caso de los grandes GDS como Amadeus, Sabre y Travelport.

La iniciativa no es totalmente nueva en la industria, ya que Lufthansa introdujo un recargo de 16 euros por cada reserva en los GDS hace dos años, con el fin de incrementar las ventas directas.

El impacto de estas iniciativas en las agencias es considerable, ya que si quieren evitar la penalización deberán invertir tiempo y recursos comparando las webs de las diferentes aerolíneas para hacer la reserva directa, en vez de disponer de toda la información en una única pantalla del GDS.

AMADEUS LANZA UN MONEDERO VIRTUAL PARA AGENCIAS

Amadeus ofrece un nuevo monedero virtual para optimizar los pagos que las agencias de viaje hacen a sus proveedores. Amadeus B2B Wallet Prepaid proporciona mayor protección contra el fraude, y permite una gestión más eficaz de las transacciones.

La nueva solución comprende dos tarjetas virtuales vinculadas a una misma cuenta. Mientras que una de las tarjetas proporciona a las agencias un reembolso sobre el importe gastado, la otra ayuda a evitar los recargos por pago con tarjeta que aplican algunos proveedores de viajes. Así los agentes ahorran tiempo además de maximizar su flujo de caja.

Cada número de tarjeta virtual prepago de Amadeus B2B Wallet Prepaid es único. Esto significa que se crea un número de cuenta virtual cada vez que se paga un hotel, una aerolínea o cualquier otro servicio. Todas las transacciones se realizan dentro de la plataforma de venta de Amadeus o mediante servicios web.

La tarjeta virtual prepago puede reemplazar la facturación, transferencias electrónicas, tarjetas de débito, cheques y adelantos en efectivo que las agencias hacen regularmente.

LOS COSTES DE INTERMEDIACIÓN ALCANZAN EL 20%

Según el informe Expectativas 2015 elaborado por la consultora Deloitte, los directivos del sector turístico español confían que los costes de intermediación se situarán entre el 10 y el 20% durante este año. Los datos fueron comparados con los ofrecidos por los responsables encuestados en 2014, que esperaban una oscilación entre el 10 y el 25%. Por eso las conclusiones apuntan a que, aunque el coste de reservar mediante intermediarias pueda añadir un 20% al precio de los servicios, esta partida representará menos inversión en 2015.

Con respecto a los canales, en este 2015 permanecen en primer lugar las agencias de viajes y turoperadores, a través de los que se generan el 34% de las ventas, frente al 39% del 2014. Aumenta el trato directo con proveedores del tipo de hoteles, generando del 20 al 24% de las transacciones.

Las ventas a través de OTA´s (online travel agency) aumentaron en España un 24% el año pasado. De cara a este 2015, un 92% de los encuestados opina que el crecimiento y la recuperación económica se mantendrán in crescendo.

SEATGURU EN AGENCIA

A través de la versión en Sabre de SeatGuru, los profesionales del sector de viajes podrán elegir el asiento más adecuado para sus clientes de manera más fácil. La aplicación proporciona un mapa interactivo con detalles de cada ubicación, recomendaciones de otros pasajeros e información sobre los servicios de entretenimiento, acceso a refrigerios, conexión wi-fi o enchufes con respecto a las diferentes plazas disponibles.

La integración de SeatGuru con la tecnología para reservas de Sabre permite ofrecer esta aplicación a los 400.000 agentes que utilizan la plataforma en 130 países.

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