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LE CLUB ACCORHOTELS INTENTA LEER LA MENTE DE LOS CLIENTES

AccorHotels recurre a la biometría para analizar el comportamiento de los miembros de su programa de fidelidad y saber lo que realmente quieren y necesitan en cada experiencia de viaje. Tras una prueba piloto en junio, Le Club AccorHotels instalará Seeker, una innovadora plataforma multisensorial que mide las reacciones del huésped, en quioscos interactivos de selectos hoteles en Norteamérica a partir de finales de este mes.

Los viajeros pueden descubrir sus deseos de viaje en la plataforma digital SeekerProject.com, a través de una prueba donde se muestran imágenes y, mediante la visualización de varios estímulos, se miden las reacciones conscientes e inconscientes del cerebro. Un multiplicador biométrico habilitado en la cámara web mide la frecuencia cardíaca a través del aislamiento del color y la medición de la intensidad óptica de la cara de los usuarios. Tras evaluarse los resultados, los participantes reciben un gráfico personalizado, un perfil de viajero y recomendaciones de viaje.

El lanzamiento de Seeker coincide con la integración, efectiva desde el 2 de julio, de Le Club AccorHotels con los programas de fidelización Fairmont President’s Club, Raffles Ambassadors y Swissôtel Circle.

ACCOR PRUEBA EL RECONOCIMIENTO FACIAL PARA ABRIR LA PUERTA

AccorHotels apuesta por la biometría para mejorar la experiencia de los huéspedes y ofrecer un servicio más personalizado, poniendo a prueba el acceso a la habitación por medio de reconocimiento facial en uno de sus hoteles Pullman en Sao Paulo. La compañía considera que esta tecnología será de uso generalizado en el sector en el futuro.

Un grupo de clientes seleccionado por el programa de fidelidad de la cadena hotelera será el primero en probar la nueva tecnología. Con solo registrarse y aportar la información necesaria en el puesto habilitado en la recepción del hotel, podrán entrar en su habitación sin necesidad de tarjeta o llave, gracias al reconocimiento de sus rasgos físicos.

 

ACCORHOTELS CRECE EN LATINOAMÉRICA CON LA COMPRA DE ATTON

AccorHotels estableció un acuerdo con la firma de inversión Algeciras para comprar el grupo chileno Atton Hoteles por 105 millones de dólares (89 millones de euros). Esta última adquisición se suma a las anunciadas recientemente de la cadena suiza Mövenpick Hotels & Resorts y Mantis Group en Sudáfrica, y consolidará la presencia del grupo hotelero francés en Latinoamérica.

Tras la adquisición, que deberá materializarse en la segunda mitad del año (sujeta a la aprobación de los reguladores), AccorHotels operará los once establecimientos de Atton Hoteles en Chile, Perú, Colombia y Florida, que suman 2259 habitaciones en total. El grupo chileno tiene también otros tres hoteles en construcción.

Inicialmente, los hoteles de Atton adoptarán una identidad corporativa conjunta con las marcas de AccorHotels, pero se espera que en el futuro se integren totalmente en sus firmas Pullmantur, Novotel, McGallery y Mercure.

ACCORHOTELS ADQUIERE EL GRUPO MÖVENPICK

AccorHotels anunció la firma de un acuerdo con Mövenpick Holding y Kingdom Holding para adquirir la cadena suiza Mövenpick Hotels & Resorts, extendiendo así su presencia en mercados emergentes en Oriente Medio, Africa y Asia-Pacífico. La operación, estimada en 560 millones francos suizos (482 millones de euros), se completará en la segunda mitad de este año, sujeta a la aprobación de los reguladores.

Mövenpick Hotels & Resorts opera en 27 países con 84 hoteles que suman más de 20.000 habitaciones, y tiene una presencia particularmente fuerte en Europa y Oriente Medio. Además, planea abrir 42 hoteles adicionales en los próximos tres años, lo que representa casi 11.000 habitaciones más y una significante expansión en Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. El grupo, que cuenta con más de 16.000 empleados en todo el mundo, fue fundado en Suiza en 1973 y ha triplicado su cartera desde su adquisición por la empresa de saudita Kingdom Holding hace dos décadas.

El nuevo acuerdo se suma a la reciente adquisición por parte de AccorHotels del 50% del capital del grupo de viajes Mantis Group, con sede en Sudáfrica, con lo que la cadena hotelera aspira a fortalecer su posición en el continente africano.

LOS HOTELES MIMAN A SUS CLIENTES CORPORATIVOS

Los hoteles buscan cada vez formas más creativas de recompensar a sus clientes corporativos más leales. AccorHotels, por ejemplo, lleva el concepto de “servicio a medida” a nuevos extremos, ofreciendo a los miembros del programa Ibis Business una camisa confeccionada a mano exclusivamente para ellos cuando se alojan en uno de los diez hoteles participantes en la promoción.

Hasta el próximo 4 de abril, los socios de Ibis Business que se alojen en uno de los hoteles de la marca en Londres, Berlín, París, Ginebra, Colonia, Zurich, Lille, Estrasburgo, Saint-Quentin y Barcelona, serán recibidos por un sastre que les tomará las medidas al llegar. A la mañana siguiente, recibirán su camisa hecha a medida por el equipo de servicios profesionales de costura de Guillaume Brazo, a tiempo para comenzar una nueva jornada de trabajo.

ACCORHOTELS AYUDA A SUS HUÉSPEDES A DORMIR MEJOR

AccorHotels presenta Dreem, un nuevo proyecto piloto para mejorar la calidad del sueño de sus huéspedes. La innovadora solución diseñada en asociación con la empresa especializada en neurotecnología, Rythm, se está poniendo a prueba en los hoteles Pullman Paris Centre – Bercy y Pullman San Francisco Bay, antes de su introducción en otras propiedades.

Se trata de una pequeña cinta que el huésped se coloca en la cabeza y que, a través de sensores, controla su respiración, frecuencia cardíaca y actividad del cerebro. También difunde sonido en el oído interno discretamente, ayudando al usuario a dormir más fácilmente, además de mejorar la fase de sueño profundo y hacer que se despierte en el mejor momento. De este modo los huéspedes disfrutan de un buen descanso y se levantan sin fatiga ni ojos enrojecidos por la falta de sueño, listos para afrontar el día de trabajo.

La nueva tecnología ha sido clínicamente probada y obtuvo el premio mundial a la innovación 2017 de BPI Francia. Los huéspedes podrán solicitarla por ahora en los dos hoteles seleccionados para el proyecto piloto, y se dará prioridad a los miembros del programa de fidelidad Le Club AccorHotels.

ACCOR ABRIRÁ SU PRIMER IBIS STYLES EN ARGENTINA ESTE AÑO

AccorHotels tiene previsto abrir el Ibis Styles Corrientes en Buenos Aires, el primer hotel de esta marca en Argentina, y la undécima propiedad de la cadena en el país, a finales de 2018. Los hoteles Ibis Styles se caracterizan por su ubicación en el centro de las principales ciudades y la oferta de un diseño moderno y creativo, a un precio asequible.

El nuevo Ibis Styles Corrientes ocupará el edificio de un antiguo hotel en la céntrica Avenida Corrientes, que será completamente remodelado y contará con 94 habitaciones. Su ubicación, próximo a los edificios más emblemáticos de la ciudad como el Teatro Colón o el Palacio Barolo, lo convierte en una buena base para hacer turismo urbano.

ACCORHOTELS SIGUE APOSTANDO POR EL CLIENTE CORPORATIVO

AccorHotels anunció la firma de un acuerdo para la adquisición de Gekko, empresa especialista en la distribución hotelera para viajes corporativos. La operación, valorada en 100 millones de euros, forma parte de la estrategia de la cadena hotelera para mejorar los servicios ofrecidos a los viajeros de negocios.

Gekko ofrece soluciones de búsqueda y reservas a través de una interfaz conectada a más de 500.000 hoteles en todo el mundo, desde los más económicos a los de lujo. Sus herramientas de gestión llave en mano permiten a los clientes corporativos la gestión de pagos online, así­ como el seguimiento y optimización del conjunto de costes.

Fundada en 2010, Gekko sirve a 14.000 agencias de viajes en España, Portugal, Francia y Bélgica. Sus filiales incluyen HCorpo, especializada en grandes cuentas, Teldar Travel para agencias de viaje de ocio y Teldar Travel Biz, dirigida a la pequeña y mediana empresa, así como el programa de fidelización Miles Attack y la mayorista Infinite Hotel en Francia.

La operación está sujeta a las autoridades de la competencia y tendrá efecto en los resultados de AccorHotels a partir de 2018.

Por otro lado, la cadena anunció también la adquisición del Grupo Mantra, el mayor operador hotelero en Australia y Nueva Zelanda, con lo que sumará 20.000 habitaciones en la región de Asia Pacífico.

ALOJAMIENTO COMPARTIDO POLÍTICA VIAJES DE NEGOCIOS

Solamente el 17% de las empresas permite el alquiler de pisos particulares en sus políticas de viajes, según un estudio de la fundación GBTA (la asociación global de viajes de negocios por sus siglas en inglés) en asociación con AccorHotels. Sin embargo, el número de empleados que utiliza este tipo de alojamiento sin que esté autorizado es mucho mayor (el 37%).

El estudio demuestra que las compañías están considerando los servicios de alojamiento compartido como Airbnb para los viajes de negocio, pero el 52% decidió no incluirlos en sus programas tras analizar los pros y los contras.

La principal preocupación, expresada por el 87% de los profesionales, es la seguridad de este tipo de propiedades, así como la dificultad de garantizar que estén en buen estado (el 61%). Las condiciones de las reservas también preocupan a las empresas, en particular los depósitos no reembolsables (58%) y cancelaciones de última hora (51%). La disponibilidad de wifi (33%) o la flexibilidad en el check-in o check-out (28%) están por debajo en la lista de prioridades.

Finalmente, el estudio sugiere que más empresas adoptarían esta práctica si las reservas de alojamiento compartido se integrasen en los sistemas de distribución global (GDS), permitiendo una mejor gestión y seguimiento.

ACCORHOTELS EXPANSIÓN BRASIL

AccorHotels gestionará 26 hoteles en Brasil tras el acuerdo firmado con la cadena brasileña Brazil Hospitality Group y sus accionistas, GP Investments y GTIS Partners. La expansión complementa la actual oferta del grupo galo en el país con 4400 habitaciones más.

Esta nueva cartera de hoteles incluye establecimientos de gama alta, media y económicos en los principales enclaves del país como Rio de Janeiro y Sao Paulo.

Los hoteles serán sometidos a una renovación progresiva de aquí a finales de 2019 y comercializados bajo las marcas ibis, ibis Styles, ibis Budget, Mercure, Novotel, Mama Shelter, MGallery y Pullman.

La adquisición, por un importe total estimado en unos 60 millones de euros, se completará en el último trimestre de 2017 tras someterse a la aprobación de las autoridades brasileñas.

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