Home Tendencias

2015 SERÁ EL AÑO DE LA GESTIÓN END-TO-END

CWT Meetings & Events, división de reuniones y eventos de Carlson Wagonlit Travel, presentó la tercera edición del informe Previsiones en Materia de Reuniones y Eventos 2015.

Predice que el año que viene el objetivo principal de los actores de la industria de reuniones y eventos girará en torno al cumplimiento de las políticas de gastos y viajes. Esta predicción se aplica especialmente a las organizaciones farmacéuticas, ya que la introducción del Sunshine Act en enero 2015 tendrá un impacto significativo en los reglamentos aplicados a reuniones y eventos.

La gestión de reuniones end-to-end también marcará tendencia en 2015. Gracias a ello, los organizadores conseguirán un mayor ahorro y una visión general más precisa de los costes totales del evento. Los planificadores de reuniones de Alemania ya han obtenido ahorros de hasta un 23% aplicando esta metodología, mientras que en Australia el ahorro promedio alcanzó el 20% en algunas empresas. Los meeting planners de China serán los únicos en contradecir la tendencia end-to-end, recurriendo a un proveedor diferente para cada segmento, ya sea en vuelos, hotelería o salas de reuniones.

El informe incluye recomendaciones para ayudar a los organizadores a alcanzar el éxito. Las mismas incluyen ideas como la organización de eventos híbridos para ahorrar costes e implicar a los empleados que no puedan asistir; implementar plataformas tecnológicas que permitan los registros en línea por parte de los delegados; organizar eventos domésticos o regionales para minimizar los costes y el tiempo de viaje; trabajar con agencias que tengan relaciones sólidas con los proveedores del sector y obtener de este modo los mejores precios, o reducir el número de proveedores con el fin de aumentar el poder de negociación.

EL LEAN THINKING AYUDA A NO DESPILFARRAR

Amadeus insta a las empresas a adoptar y aplicar los principios del lean thinking en su tecnología y operaciones, con el fin de detectar, entender y responder mejor a las necesidades de los clientes.

El estudio Cleared for take-off (listo para despegar), elaborado por James Woudhuysen y encargado por Amadeus, aplica la filosofía lean a los viajes y elimina los aspectos que no crean valor para el cliente, consiguiendo un mayor control sobre la complejidad y los costes. La firma lleva tiempo aplicando este enfoque en sus operaciones tecnológicas globales con el objetivo de fortalecer su posición de liderazgo a la hora de ofrecer y utilizar soluciones innovadoras.

A través del método lean thinking, basado en “eliminar despilfarros”, las empresas pueden generar rápidamente nuevos servicios, desarrollar aplicaciones, aumentar los ingresos que originen nuevos nichos de mercado, personalizar sus ofertas de acuerdo a las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones más variadas e intuitivas.

Según el estudio, adaptar los principios del lean thinking a la tecnología que utiliza la industria del viaje facilita la efectividad en el uso de datos objetivos, la comprensión de los problemas, la capacidad de decisión de las personas que ejecutan procesos tecnológicos y la interpretación de los datos de los clientes con el fin de mejorar el servicio que se les ofrece. Según dicho método, los objetivos de la gestión se fijan teniendo en cuenta las preferencias del cliente y no las prácticas establecidas de la organización.

EL 15% DE LAS RESERVAS SE HARÁ CON EL MÓVIL

Según Carlson Wagonlit Travel (CWT), en los próximos dos años las reservas de viajes de negocios realizadas a través de tecnología móvil pasarán del 4% actual al 15%. Actualmente sólo el 29% de los gestores de viajes poseen una política con respecto al uso de tecnología aplicada a los dispositivos móviles, mientras que el 80% esperan aplicarla antes de 2016. Para brindar apoyo a las empresas 
en la elaboración de sus políticas
 en materia de tecnología móvil,

El estudio publicado por el CWT Travel Management Institute (TMI), elaborado en base a encuestas realizadas a gestores de viajes, viajeros y expertos del sector, señala cuatro barreras que podrían ralentizar la introducción de la tecnología móvil en el sector de los viajes de negocio: la seguridad con respecto al riesgo potencial de la descarga; la disponibilidad de servicios y una accesibilidad sencilla a ellos; la reserva en proveedores no preferentes  y el número de personas involucradas en el proceso de toma de decisiones para implementar servicios móviles.

CWT también desvela ocho pasos clave para gestionar con éxito los servicios móviles teniendo como soporte una política sólida en esta materia :

  • Establecer objetivos y conocer las necesidades de los clientes
  • Determinar qué aplicaciones están autorizadas para evitar fugas
  • Elegir socios externos adecuados con tecnologías compatibles con las plataformas de la empresa
  • Evitar el exceso de aplicaciones combinando herramientas con distintas funcionalidades
  • Comunicar la política al usuario mediante educación, sin imposición
  • Mantener un diálogo bidireccional para satisfacer las necesidades a través de encuestas y redes sociales
  • Trabajar con expertos en tecnologías móviles para tratar los temas relacionados con la seguridad
  • Contar con la aportación de otros departamentos ya que solo el 1% de los programas de dispositivos móviles
 es administrado por los equipos de 
gestión de viaje.

LOS VIAJES DE NEGOCIOS SON PRIORIDAD PARA LATINOAMÉRICA

El gasto anual del mercado de los viajes de negocios a nivel mundial asciende a un billón de dólares, con un crecimiento promedio del 4%, entre 2000 y 2012 y un estancamiento posterior a consecuencia de la crisis.

Según el Latin American Business Travel Barometer 2014, elaborado por Groupe Concomitance para Amadeus IT Group en base a los datos de más de 480 compañías de la región, Latinoamérica se posiciona como el mercado de mayor expansión, con crecimientos superiores al 7% en la inversión anual, generando un volumen de 60.000 millones de dólares.

El aumento medio de la inversión en viajes de negocio en comparación a 2013 será este año del 4.2%; mientras que en Europa, y para el mismo período, alcanza tan sólo el 0.5%. Dicho incremento del presupuesto anual se debe al aumento del número de viajes en el caso del 75% de las empresas mexicanas encuestadas.

Los desplazamientos se realizan en un 70% de los casos a destinos nacionales, un 15% a los países vecinos y un 10% a otros continentes.

El 71% de las empresas entrevistadas en el estudio buscan optimizar el gasto en viajes en los próximos tres años pero sólo el 50% cuenta con políticas corporativas destinadas a tal efecto. El 67% de la inversión en viajes de negocios se destina a avión y alojamiento, mientras que en Europa y China este porcentaje desciende a 61% y 46% respectivamente.

Amadeus señaló que la aplicación de soluciones automatizadas de gestión de viajes de negocios integrales pueden generar hasta un 40% de reducción en los costes y hasta un 80% del tiempo invertido en su organización.

NETWORKING DURANTE EL VUELO

Vueling organizó una sesión de networking a bordo de un Airbus 320. Durante el evento Bizmatch by Vuelingque tuvo lugar en un vuelo Milán-Barcelona,  un grupo de jóvenes emprendedores agrupados en dieciocho equipos trabajaron a contrarreloj durante 90 minutos para desarrollar un proyecto de negocio.

La sesión en el avión se acompañó de la presentación de los proyectos de los emprendedores ante un jurado en Barcelona. Tres iniciativas centradas en los viajes y el turismo fueron premiadas con 30 vuelos a repartir entre ellos. La primera consiste en aplicar los principios de la economía colaborativa en el parking del aeropuerto mientras el propietario del vehículo se encuentre fuera de la ciudad.
 La segunda idea se basa en impartir cursos durante los vuelos. El último grupo ganador presentó los bocetos para una aplicación que organiza el viaje desde que el pasajero sale de su casa hasta que llega al destino deseado, comprando todos los billetes necesarios y calculando el tiempo de los desplazamientos.

La aerolínea quiere replicar el modelo en vuelos con salida desde Roma. Para ello cuenta con la ayuda de la asociación empresarial Assolombarda.

CADA VEZ ES MÁS FÁCIL CONECTARSE A BORDO

Las compañías aéreas norteamericanas lideran la lista de aerolíneas que ofrecen la posibilidad de conectarse a internet durante el vuelo, con un coste medio de 10,65 euros por hora de conexión. American Airlines brinda este servicio en sus vuelos transatlánticos operados con la flota de aviones B777-300ER, mientras que Delta Airlines propone wi-fi en sus vuelos en Estados Unidos. US Airways  ofrece conexión de pago en larga distancia en sus A319, A320, B737, B757. JetBlue es la única en proponer navegar mientras se vuela de manera gratuita.

Las empresas del Golfo ofrecen internet con un coste medio de 10,25 EUR. Tanto Qatar Airways como Emirates cuentan con wi-fi en sus vuelos de media y larga distancia. Etihad y Gulf Air lo proponen en sus rutas internacionales mientras que Oman Air sólo en sus destinos europeos y hacia Indonesia. Los aviones que cuentan con internet son los A319, A320 y B737 de Qatar Airways y Gulf Air; los A380 y B777 de Emirates y los A380 de Oman Air.

Turkish Airlines, Hong Kong Airlines, Air China y Philippine Airlines también brindan wi-fi de forma gratuita. Singapore Airlines, Japan Airlines, Thai Airways y ANA también cuentan con este servicio, pero es de pago.

El coste medio del servicio a bordo de las compañías europeas ronda los 10,95 euros por hora, exceptuando Norwegian que lo brinda de forma gratuita y Swiss Air que lo incluye dentro de los servicios asociados a la clase business en sus flotas A330 y A340. Lufthansa ofrece conexión en sus recorridos de larga distancia a bordo de los A330, A340, B747 y B400. Es posible conectarse además en los A330 de TAP Portugal, B777 y B300 de KLM y A330/340/600 de Iberia.

HILTON Y NH SON LÍDERES EN BUENA REPUTACIÓN

La consultora británica BDRC Continental presentó las conclusiones en las que se basan los Hotel Brand Performance Awards 2014, con resultados derivados de las encuestas BDCR Hotel Guest Surveys (HGS) realizadas a 8.500 huéspedes en hoteles de Reino Unido, Alemania, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Italia y España. En el sondeo se tuvieron en cuenta parámetros como el uso de la habitación, preferencias de los clientes y su experiencia en cadenas locales e internacionales.

Según el informe, Hilton posee la mejor reputación entre los viajeros en Europa, muy en cabeza en lo que respecta a los clientes hoteleros en el Reino Unido, Alemania e Italia. La compañía lanzó este año una nueva marca con establecimientos basados en un lifestyle característico, tanto en el segmento urbano como en resorts, siguiendo el ejemplo de Marriott, Starwood y IHG.

La marca número uno en España e Italia en cuanto a buena reputación de cara al cliente es NH. Además, el estudio y los premios derivados reconocen a Holiday Inn como la cadena con una mejor evolución en el último período. También destacan el crecimiento de Radisson Blu, Ramada, Ibis, Holiday Inn Express y B&B.

RIU Y BARCELÓ SON LÍDERES EN LAS REDES

Riu y Barceló se encuentran muy por encima de sus competidores en lo que a seguidores en las redes sociales se refiere. En los meses del verano europeo, de junio a septiembre, Riu aumentó en un 16.4% el número de fans en Facebook, superando los 538.000. Barceló creció un 16.8%, con 139.000 seguidores en la misma red. En Twitter, Riu creció un 12.1%, llegando a los 34.600 followers, mientras que Barceló  encabeza la partida con 123.000, ocho veces más que Meliá en esta red social.

Mientras que en temporada alta Meliá amplió su comunidad en Twitter un 11.5%, alcanzando los 15.800 seguidores, NH superó esta cifra mejorándola en un 7.5% que le permitió llegar a 19.900. En Facebook, es Meliá quien cuenta con más seguidores, llegando a 257.000 y en aumento del 2.3%. NH se acerca a los 100.000.

Respecto a las interacciones con los usuarios, Riu alcanzó 5.894 interacciones en Twitter entre junio y agosto, un 5.9% más que en los meses anteriores. Iberostar se posicionó en el segundo lugar con 3.132 en Twitter, alcanzando el primer puesto en Facebook con 25.185 interacciones.

LOS VUELOS COSTARÁN UN 2,2% MÁS EN 2015

El informe “Previsión Global de Precios del Sector de los Viajes 2015″ realizado por Carlson Wagonlit Travel (CWT) y Global Business Travel Association (GBTA) pronostica una subida del 1% en los precios del transporte aéreo de España en 2015, una caída del 4,8% en los del transporte terrestre y un estancamiento en las tarifas hoteleras.

El estudio señala que la demanda de países emergentes como China, India y Brasil conllevará una presión creciente en las tarifas. A nivel global se espera que las tarifas aéreas aumenten progresivamente en 2015 pudiendo llegar a incrementarse un 2,2%. Se estima que los precios crezcan un 2,6% en los hoteles, mientras que el sector del transporte terrestre mantendrá sus precios estables gracias a que cuenta con una oferta amplia, consolidación sectorial y fuerte competencia.

Según la GBTA, los riesgos que afectan a la demanda de viajes son en este momento la crisis ucraniana, el descenso de la inflación en Europa, la incipiente deuda en China y los cambios en el precio del petróleo.

En cuanto a las reuniones profesionales, el estudio prevé que en 2015 habrá más encuentros domésticos y que los tiempos de estancia relacionados con las reuniones y viajes de incentivo serán más cortos en todo el mundo. Los hoteles de categoría media especializados en servicios de reuniones y eventos serán los que gocen de mayor popularidad.

LA TECNOLOGÍA CONDICIONARÁ LOS VIAJES DE FUTURO

Amadeus predice que, como consecuencia del crecimiento poblacional, el mercado mundial de los viajes crecerá a un ritmo anual del 5,4%, un 2% más que el aumento estimado por año del PIB mundial. China superará a Estados Unidos como mercado emisor más grande del mundo y también se convertirá en el mayor mercado en lo que a viajes domésticos se refiere. Por otra parte, el informe “Mobile Economy 2014″ de GSMA prevé que en 2020 existirán 9.200 millones de conexiones móviles activas repartidas entre 4.300 millones de clientes. Microsoft pronostica que en el año 2020 el 85% de las interacciones con clientes se realizará de forma digital y crecerá la expectativa en cuanto a los servicios, tendiendo a la personalización. La capacidad de expansión de la tecnología digital combinada con la asesoría personalizada cambiará de forma radical los viajes de negocios.

En base a esta información, Carlson Wagonlit Travel ha realizado un informe profundizando en la influencia de la digitalización, en el que señala que las interacciones digitales y la hiperconectividad dominarán el mercado de los viajes. Para la elaboración de dicho informe la red de agencias ha colaborado con Contagious.

Entre las consecuencias del acelerado desarrollo tecnológico se encuentra la autenticación biológica que sustituirá a contraseñas y pasaportes. El escáner de retina, de huellas dactilares o de las venas de las manos reemplazará la identificación mediante foto, permitiendo un control de identidad más rápido. Otro aspecto que cambiará es el de los permisos de entrada a los países: no se requerirán visados y los pasaportes estarán disponibles de manera digital, lo que permitirá superar los controles de forma rápida.

El informe también sostiene que el pago digital se extenderá a casi todas las transacciones y los teléfonos inteligentes, pulseras y otros dispositivos de alta tecnología se convertirán en monederos inteligentes. La distancia que separa el comercio tradicional, el electrónico y el móvil desaparecerá gradualmente.

En cuanto a los medios de transporte, la elección de asientos será inteligente y automática en función de las preferencias del cliente (ej.: al lado de sus compañeros de trabajo, sus contactos, desconocidos… teniendo en cuenta sus preferencias). Asimismo, cualquier contratiempo que pueda surgir durante un desplazamiento podrá ser resuelto en tiempo real o incluso ser prevenido.

Los viajeros podrán beneficiarse de inmediato de los puntos de fidelidad acumulados durante su desplazamiento. La unificación de programas de fidelidad permitirá a los clientes utilizar los puntos con mayor facilidad y en relación a distintas marcas y servicios.

Utilizamos cookies propias y de terceros con fines estadísticos y de publicidad. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de las mismas POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Las opciones de cookie en este sitio web están configuradas para "permitir cookies" para ofrecerte una mejor experiéncia de navegación. Si sigues utilizando este sitio web sin cambiar tus opciones o haces clic en "Aceptar" estarás consintiendo las cookies de este sitio.

Cerrar