Home Tendencias

Amadeus en España

Amadeus España organizó el Amadeus Technology Forum en Madrid y la principal conclusión apunta a una transformación de la agencia de viajes para dar respuesta a las necesidades de una sociedad ultraconectada. Las agencias de viajes deben utilizar sus webs como canales de comercialización. En el caso de España, aunque el 85% de las marcas están en internet, solo el 33% vende online.

El cliente no quiere ser un viajero más y exige experiencias personalizadas a través de nuevos soportes que le permitan compartir su experiencia y tener una repercusión que los proveedores deben tener en cuenta. De hecho se dijo que el futuro es un “ecosistema digital” en el que empresas y viajeros se relacionarán unos con otros haciendo posible una experiencia altamente personalizada.

Amadeus quiere ser el proveedor de referencia de la tecnología necesaria para consolidar esta tendencia, apostando por vías como la de la realidad aumentada, la óptima utilización de big data o la creación de comunidades virtuales que sirvan para que la experiencia de viaje sea más personalizada y colaborativa.

Pago con tarjeta

¿Cuánto pagamos por usar la tarjeta de crédito cuando compramos un vuelo en internet? Según un estudio del comparador Kayak, el cargo llega a suponer el 6% del precio del billete en países como España o Francia, el 8% en el caso de Alemania. Los resultados se basan en datos recogidos a finales de diciembre de 2013 en 130 agencias de viajes online.

En Francia, uno de cada diez portales de venta de billetes cobra comisiones al pagar con tarjeta. Estas varían mucho dependiendo de la duración del vuelo: 11 euros en el caso de los nacionales (6% del precio final) y casi 26 euros en los internacionales (2% del precio final).

También hay que tener en cuenta el medio de pago. No cuesta lo mismo comprar un vuelo online con una tarjeta que con otra. En Francia, por ejemplo, pagar el billete con una Mastercard cuesta de media 3,6 euros, cantidad que asciende a 6 euros pagando con Visa y a 17 euros con Eurocard. En Alemania las comisiones superan los 10 euros tanto con Visa como con Mastercard.

Sin embargo, las mayores diferencias se explican por la agencia online elegida. Aunque el 85% de las webs de viajes y el 88% de los sitios de las compañías aéreas no facturan gastos suplementarios a los compradores, otros no dudan en cobrar un precio alto.

Según una herramienta desarrollada por Kayak para comparar los cargos de pago, por un mismo vuelo Air Europa y Go Voyage facturan 30 euros si se paga con Visa; 20 euros si la compra se realiza a través de Tripsa; 16 euros con Travel2Be y cero euros si se reserva a través de BravoFly. Esto, teniendo en cuenta que en Francia más de la mitad de los compradores online utilizan una tarjeta Visa.

Roaming en Europa

El recargo tarifario por el uso del teléfono móvil en Europa tiene los días contados. La comisión de Industria de la Eurocámara ha aprobado el paquete legislativo que pondrá fin al roaming en el año 2015, tanto para las llamadas como para los mensajes de texto o la navegación por internet.

A partir de entonces, todos los abonados podrán llamar sin coste adicional desde los países miembros de la Unión Europea. También podrán trabajar con otros dispositivos usando el teléfono como módem.

Esta noticia supondrá un gran cambio para los viajeros de negocios europeos o con tarjeta de cualquier operador local, ya que tendrán la posibilidad de utilizar su móvil en cualquier país de la Unión como si se encontrasen en su oficina. También conllevará en un menor gasto en comunicaciones para las empresas.

En la actualidad y según Eurostat, la oficina de estadística comunitaria, el 94% de los europeos desactivan los datos de su dispositivo móvil cuando viajan a otro país de la Unión Europea por temor a los altos costes del roaming.

Aumento de los viajes de empresa

Según un estudio encargado por Amadeus a Oxford Economics, los viajes de negocio se reactivarán durante la próxima década, en gran medida debido a que los nexos entre Oriente y Occidente estimularán la demanda.

No obstante, los mercados occidentales se recuperarán más lentamente, en marcado contraste con Asia. En Europa no se espera que el gasto en viajes de negocio alcance los niveles anteriores a la crisis hasta 2018. Esto se debe fundamentalmente a que, si bien los desplazamientos desde Occidente hacia los mercados emergentes están en alza, los desplazamientos de corto radio aún no han regresado a los niveles de 2008.

En los próximos diez años, Asia representará el 55% del gasto mundial en viajes de empresa, Europa cerca del 15% y Norteamérica, el 7%.

Por otra parte, los expertos apuntan que la austeridad que llegó con la crisis se ha convertido en una norma en las políticas de viajes. Por ello, según el estudio, las aerolíneas seguirán apoyándose en tarifas Premium Economy para dar un nuevo impulso a los viajes de negocio de larga distancia en Europa y Estados Unidos. Además, el estudio afirma que el incremento de los viajes corporativos no estará reñido con el crecimiento de la videoconferencia.

En EEUU el Business Travel va bien

El sector de los viajes de negocios marcha bien en Norteamérica. Al menos esa es la conclusión que se extrae de la encuesta elaborada por la American Society of Travel Agents (ASTA). Según dicha encuesta, el 65% de las agencias de viajes corporativas de Estados Unidos logró beneficios en 2013, frente al 55% del conjunto de agencias.

A nivel global, esto supone un avance de tres puntos, ya que en 2012 el porcentaje de beneficios fue del 52%. No obstante, el crecimiento es mucho más significativo en las agencias especializadas en viajes profesionales, que pasaron del 52% en 2012 al 65% en 2013.

Es el segundo año de crecimiento, por lo que la asociación confía en que el negocio seguirá mostrando crecimiento.

Crecimiento de los eventos corporativos en España

Las empresas españolas invierten en reuniones y convenciones más de 5.000 millones de euros al año, según la asociación de gestores de viajes IBTA. Esto sin contar con la actividad desarrollada en el país por empresas PYMES y multinacionales, por lo que la cifra final sería aún mucho mayor. Además, un 12% de la recaudación turística en España está relacionada con los eventos corporativos.

Pese a la crisis, el crecimiento del sector está garantizado, según la asociación. Pese al desarrollo de los canales virtuales, el networking sigue siendo prioritario para las empresas. Según los gestores la organización de eventos sería el mejor canal para generar contactos y compartir conocimiento.

Oportunidades

El contexto para desarrollar el sector presenta grandes oportunidades, muchas relacionadas con los avances tecnológicos. Hoy en día es posible conseguir decorados con impactantes efectos audiovisuales, intercambiar información en las redes sociales o celebrar videoconferencias con la máxima calidad. Todo ello sin la necesidad de disponer de un gran presupuesto. No hay límites, solo los de la imaginación y la creatividad de los organizadores.

Sin embargo, existen algunos aspectos en los que se podría mejorar: por ejemplo, ofreciendo programas lúdicos más innovadores, aprovechando al máximo las posibilidades de generar y difundir contenidos en nuevos formatos o desarrollar nuevas aplicaciones informáticas que favorezcan el networking previo al evento.

Ventana avión

Los viajes de empresa, ya sean a nivel individual de negocios o en grupo, representan el 20% del global de desplazamientos que se organizan en todo el mundo, según un informe sobre la industria de reuniones presentado por la Organización Mundial del Turismo (OMT). Recalca que este segmento ha alcanzado “su madurez”, en palabras del secretario general Taleb Rifai.

“Además de generar en promedio un mayor nivel de gasto, reduce la estacionalidad, contribuye a la regeneración de los destinos, promueve la divulgación de conocimiento y potencia la innovación y la creatividad”, explicó Rifai. En este sentido, destaca las importantes oportunidades de negocio que reporta esta industria y los enormes beneficios que supone para la economía en general.

Tabletas con apps personalizadas

Muchos hoteles están sustituyendo el tradicional kit de bienvenida por una tablet con aplicaciones personalizadas. Aunque la compra de los dispositivos y la creación de la app suponen una fuerte inversión inicial, el retorno a largo plazo es importante, sobre todo en lo que se refiere a la experiencia del huésped.

Con una tablet a su disposición, el viajero puede reservar servicios adicionales fuera de horario. De este modo es posible reservar, por ejemplo, hora para el día siguiente en el campo de golf o tratamientos en el spa.

La tablet también aporta un extra al servicio de habitaciones: a través de ella el hotelero puede facilitar fotografías de las opciones del menú. El huésped puede consultarlo, hacer el pedido e incluso seguir el estado del mismo hasta que llega a la habitación. Además, ya no es necesario llamar a recepción para resolver cualquier necesidad. Si quiere más almohadas o una llamada despertador, lo puede solicitar a través de la aplicación correspondiente.

Los beneficios para el hotelero también son importantes. De hecho, los hoteles que ya cuentan con este tipo de aplicación han registrado un incremento del 41% en los ingresos por habitación ocupada.

Sin duda, la tablet es una poderosa herramienta de upselling. El hotelero puede ver qué páginas está visitando el cliente y enviarle mensajes orientados a sus necesidades. Por ejemplo, puede animarle a reservar el spa enviándole una promoción si ve que el usuario consulta la oferta de masajes, u ofrecerle sugerencias para completar el menú en función de lo que el viajero demande.

La tablet también facilita la comunicación con los huéspedes internacionales, ya que estos pueden seleccionar su idioma y hacer sus peticiones en su lengua, que se envían traducidas al personal encargado de atenderlas.

Utilizamos cookies propias y de terceros con fines estadísticos y de publicidad. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de las mismas POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Las opciones de cookie en este sitio web están configuradas para "permitir cookies" para ofrecerte una mejor experiéncia de navegación. Si sigues utilizando este sitio web sin cambiar tus opciones o haces clic en "Aceptar" estarás consintiendo las cookies de este sitio.

Cerrar