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HILTON Y NH SON LÍDERES EN BUENA REPUTACIÓN

La consultora británica BDRC Continental presentó las conclusiones en las que se basan los Hotel Brand Performance Awards 2014, con resultados derivados de las encuestas BDCR Hotel Guest Surveys (HGS) realizadas a 8.500 huéspedes en hoteles de Reino Unido, Alemania, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Italia y España. En el sondeo se tuvieron en cuenta parámetros como el uso de la habitación, preferencias de los clientes y su experiencia en cadenas locales e internacionales.

Según el informe, Hilton posee la mejor reputación entre los viajeros en Europa, muy en cabeza en lo que respecta a los clientes hoteleros en el Reino Unido, Alemania e Italia. La compañía lanzó este año una nueva marca con establecimientos basados en un lifestyle característico, tanto en el segmento urbano como en resorts, siguiendo el ejemplo de Marriott, Starwood y IHG.

La marca número uno en España e Italia en cuanto a buena reputación de cara al cliente es NH. Además, el estudio y los premios derivados reconocen a Holiday Inn como la cadena con una mejor evolución en el último período. También destacan el crecimiento de Radisson Blu, Ramada, Ibis, Holiday Inn Express y B&B.

RIU Y BARCELÓ SON LÍDERES EN LAS REDES

Riu y Barceló se encuentran muy por encima de sus competidores en lo que a seguidores en las redes sociales se refiere. En los meses del verano europeo, de junio a septiembre, Riu aumentó en un 16.4% el número de fans en Facebook, superando los 538.000. Barceló creció un 16.8%, con 139.000 seguidores en la misma red. En Twitter, Riu creció un 12.1%, llegando a los 34.600 followers, mientras que Barceló  encabeza la partida con 123.000, ocho veces más que Meliá en esta red social.

Mientras que en temporada alta Meliá amplió su comunidad en Twitter un 11.5%, alcanzando los 15.800 seguidores, NH superó esta cifra mejorándola en un 7.5% que le permitió llegar a 19.900. En Facebook, es Meliá quien cuenta con más seguidores, llegando a 257.000 y en aumento del 2.3%. NH se acerca a los 100.000.

Respecto a las interacciones con los usuarios, Riu alcanzó 5.894 interacciones en Twitter entre junio y agosto, un 5.9% más que en los meses anteriores. Iberostar se posicionó en el segundo lugar con 3.132 en Twitter, alcanzando el primer puesto en Facebook con 25.185 interacciones.

LOS VUELOS COSTARÁN UN 2,2% MÁS EN 2015

El informe “Previsión Global de Precios del Sector de los Viajes 2015″ realizado por Carlson Wagonlit Travel (CWT) y Global Business Travel Association (GBTA) pronostica una subida del 1% en los precios del transporte aéreo de España en 2015, una caída del 4,8% en los del transporte terrestre y un estancamiento en las tarifas hoteleras.

El estudio señala que la demanda de países emergentes como China, India y Brasil conllevará una presión creciente en las tarifas. A nivel global se espera que las tarifas aéreas aumenten progresivamente en 2015 pudiendo llegar a incrementarse un 2,2%. Se estima que los precios crezcan un 2,6% en los hoteles, mientras que el sector del transporte terrestre mantendrá sus precios estables gracias a que cuenta con una oferta amplia, consolidación sectorial y fuerte competencia.

Según la GBTA, los riesgos que afectan a la demanda de viajes son en este momento la crisis ucraniana, el descenso de la inflación en Europa, la incipiente deuda en China y los cambios en el precio del petróleo.

En cuanto a las reuniones profesionales, el estudio prevé que en 2015 habrá más encuentros domésticos y que los tiempos de estancia relacionados con las reuniones y viajes de incentivo serán más cortos en todo el mundo. Los hoteles de categoría media especializados en servicios de reuniones y eventos serán los que gocen de mayor popularidad.

LA TECNOLOGÍA CONDICIONARÁ LOS VIAJES DE FUTURO

Amadeus predice que, como consecuencia del crecimiento poblacional, el mercado mundial de los viajes crecerá a un ritmo anual del 5,4%, un 2% más que el aumento estimado por año del PIB mundial. China superará a Estados Unidos como mercado emisor más grande del mundo y también se convertirá en el mayor mercado en lo que a viajes domésticos se refiere. Por otra parte, el informe “Mobile Economy 2014″ de GSMA prevé que en 2020 existirán 9.200 millones de conexiones móviles activas repartidas entre 4.300 millones de clientes. Microsoft pronostica que en el año 2020 el 85% de las interacciones con clientes se realizará de forma digital y crecerá la expectativa en cuanto a los servicios, tendiendo a la personalización. La capacidad de expansión de la tecnología digital combinada con la asesoría personalizada cambiará de forma radical los viajes de negocios.

En base a esta información, Carlson Wagonlit Travel ha realizado un informe profundizando en la influencia de la digitalización, en el que señala que las interacciones digitales y la hiperconectividad dominarán el mercado de los viajes. Para la elaboración de dicho informe la red de agencias ha colaborado con Contagious.

Entre las consecuencias del acelerado desarrollo tecnológico se encuentra la autenticación biológica que sustituirá a contraseñas y pasaportes. El escáner de retina, de huellas dactilares o de las venas de las manos reemplazará la identificación mediante foto, permitiendo un control de identidad más rápido. Otro aspecto que cambiará es el de los permisos de entrada a los países: no se requerirán visados y los pasaportes estarán disponibles de manera digital, lo que permitirá superar los controles de forma rápida.

El informe también sostiene que el pago digital se extenderá a casi todas las transacciones y los teléfonos inteligentes, pulseras y otros dispositivos de alta tecnología se convertirán en monederos inteligentes. La distancia que separa el comercio tradicional, el electrónico y el móvil desaparecerá gradualmente.

En cuanto a los medios de transporte, la elección de asientos será inteligente y automática en función de las preferencias del cliente (ej.: al lado de sus compañeros de trabajo, sus contactos, desconocidos… teniendo en cuenta sus preferencias). Asimismo, cualquier contratiempo que pueda surgir durante un desplazamiento podrá ser resuelto en tiempo real o incluso ser prevenido.

Los viajeros podrán beneficiarse de inmediato de los puntos de fidelidad acumulados durante su desplazamiento. La unificación de programas de fidelidad permitirá a los clientes utilizar los puntos con mayor facilidad y en relación a distintas marcas y servicios.

LA MEDIA POR NOCHE AUMENTÓ UN 4% A NIVEL MUNDIAL

Según el último barómetro de Hotels.com, el índice medio de precios a nivel mundial aumentó un 4% en el primer semestre de 2014. El aumento de las tarifas en los hoteles de América Latina en el Caribe fue el más significativo, superando su propio récord, sin duda tras haberse notado la influencia de la celebración del Mundial de Fútbol en Brasil.

En el caso de Caribe, el ascenso se situó en el 6%. mientras que en Europa y Medio Oriente el índice de subida de precios rondó el 5%. Se trata del aumento de tarifas más importante de los últimos seis años.

Los precios por noche de hotel se mantuvieron estables en la región Asia-Pacífico. En países como Australia llegaron a reducirse por la bajada en la cotización del dólar.

AIRBNB SE EXPANDE A LOS VIAJES DE NEGOCIOS

Airbnb, el proyecto californiano nacido en el año 2007, agrega un canal directo en su web que brinda la posibilidad de usar la plataforma para viajes de negocios.

Para hacerlo posible, se firmó un acuerdo con Concur, sociedad especialista en la optimización de costes en desplazamientos profesionales. Mediante el servicio Triplink de Concur, Airbnb brinda la opción de reservar habitaciones y apartamentos de acuerdo a la agenda y necesidades del viaje. Muchos de ellos cuentan con espacios que se pueden utilizar para reuniones, wi-fi gratuito y flexibilidad horaria para su uso.

Teniendo en cuenta que casi el 10% de los clientes buscan alojamiento durante sus viajes profesionales, los objetivos es atraer a empresas como Evernote, Eventbrite y Lift, que ya se han declarado usuarios del servicio.

LATINOAMÉRICA ENCABEZARÁ LA SUBIDA DE PRECIOS EN 2015

Carlson Wagonlit Travel (CWT) y el área de investigación de la Global Business Travel Association (GBTA) han elaborado por primera vez un informe conjunto sobre la Previsión Global de Precios del Sector de los Viajes en 2015. El documento pretende ser una guía orientativa sobre la que puedan trabajar las empresas que ya están elaborando sus presupuestos de cara al año que viene.

El informe está dividido en cuatro categorías: aéreo, hotel, transporte terrestre y reuniones y eventos. El análisis de precios y tendencias se ha realizado en base a la división del planeta por regiones.

A nivel mundial, se espera que en 2015 el precio de las billetes de avión suba alcanzando un incremento medio del 2,2%. En el caso de los hoteles el encarecimiento podría llegar al 2,6%. Con respecto al transporte terrestre los precios permanecerán estables.

Latinoamérica será la región que registre los mayores incrementos: en el transporte aéreo se esperan subidas del 3,5%, mientras que para dormir en un hotel se pagará hasta un 6,3% más. El transporte terrestre se podría encarecer un 2%.

En España, se esperan aumentos inferiores a la media, siendo del 1% para los billetes aéreos,  que iría paralelo a un estancamiento de las tarifas en el sector hotelero. En el transporte terrestre se espera que los precios bajen hasta un 4,8% .

Sobre reuniones y eventos, si bien existen excepciones por país, existen tendencias comunes para todo el sector en 2015: por ejemplo el aumento del uso de tecnología de última generación y el recurso a las redes sociales. Se espera que haya más reuniones domésticas y que los tiempos de estancia se reduzcan. Los hoteles de categoría media deberían ser los más beneficiados.

AUMENTA EL TRÁFICO EN BUSINESS Y PRIMERA

Los viajes en la parte delantera del avión, o lo que es lo mismo, en las clases Primera y Business, aumentaron un 3,9% en el primer semestre de 2014. El crecimiento fue mayor que el registrado en clase turista, que para el mismo periodo fue del 3,7%, según la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA).

En las rutas del Atlántico Norte, que cuentan con la mayor cuota de asientos en clases premium, el aumento fue del 4,1%. La mayor subida en la demanda se registró en Oriente Medio, que en sus rutas de conexión con Europa arrojó el porcentaje de 8,2%. Hubo un 6,7% más de viajeros en las clases Primera y Business de las rutas operadas en la región Oriente Medio- África.

De cara al segundo semestre del año, se prevé una aceleración en el crecimiento de la demanda del sector aéreo.

BILLETES DE AVIÓN EN ESPAÑA: 10% MÁS CAROS

Los precios del transporte aéreo en España están subiendo de manera importante en el último año, según se desprende del último Índice de Precios de Consumo (IPC), que analiza las tendencias en cuanto a sectores desde julio de 2013. En concreto, para el transporte aéreo, el aumento de precios alcanzó el 10,9%. En cuanto a los billetes de tren, la subida fue del 0,8%, mientras que los de autobús registraron un encarecimiento del 2%.

En relación a la restauración, los precios han subido un 0,4%: es el mismo porcentaje de aumento de tarifas registrado en los hoteles. Destaca el encarecimiento de los seguros, que en el caso de los viajes ronda el 4%.

MÁS GASTO EN EUROPA

La inversión en viajes de negocios en Europa occidental (Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España) crecerá un 5% en 2014, según apunta el informe de la Global Business Travel Association GBTA BTI Outlook – Western Europe que analiza los desplazamientos profesionales en los cinco países  que engloban el 70% del mercado europeo de viajes de empresa. De cara a 2015, GBTA confía en que se mantenga esta tendencia alcista. con un crecimiento del 6,5% con respecto al año en curso. El volumen se inversión el año que viene se estima en 146.808 millones de euros.

El crecimiento para 2014 estimado del 5% se desglosa por país en : 7% en Alemania; 4,4% en Reino Unido; 5,4% en Francia; 4% en España y 2,8% en Italia. Cabe destacar que Alemania, el principal mercado, es el que impulsará el crecimiento europeo.

El año 2013 fue difícil para el sector de los viajes de negocios en toda la Europa occidental. La situación económica global impactó en la inversión empresarial, la contratación y la confianza, causando recortes en el gasto en viajes por parte de muchas compañías. En el segundo semestre del año comenzaron a percibirse indicios de recuperación, debidos principalmente a un incremento de la confianza empresarial. Incluso el año se cerró con un ligero incremento en la inversión.

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