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EL SECTOR PÚBLICO DEFIENDE LA NECESIDAD DE INVERSIÓN

El II Foro Político Latinoamericano de Turismo de Reuniones abrió el programa de actividades de la edición 2015 del salón Fiexpo Latinoamérica en Lima: dirigentes políticos, representantes del sector privado y de las principales asociaciones del sector debatieron sobre la industria en la región.

El objetivo fue incrementar el atractivo de la región latinoamericana como sede de congresos, convenciones, eventos e incentivos eligiendo en qué aspectos y formatos conviene invertir los esfuerzos. Tal y como explicó Arnaldo Nardone, director de Fiexpo, “un congreso latinoamericano puede repetir destino en un máximo de diez años, mientras que otro de carácter mundial no volverá al mismo lugar antes de 25 años”.

Implicación de los poderes públicos

Mª Carmen de Reparaz, viceministra de Turismo de Perú, defendió que los poderes públicos apuesten por el turismo de reuniones a través de la inversión en infraestructuras. Prueba de ello en su país es la próxima inauguración del nuevo centro de convenciones de Lima que tendrá capacidad para 10.000 congresistas simultáneamente.

Enrique Meyer, ministro de turismo de Argentina, también reivindicó la necesidad de inversión pública para estimular al sector, refiriéndose específicamente al nuevo venue de la capital: el auditorio principal para 2.000 personas del nuevo Centro Cultural Néstor Kirchner de Buenos Aires será inaugurado en noviembre con motivo del congreso anual de ICCA que tendrá lugar en la ciudad. Este museo, el más grande del país en su tipología y el quinto más grande del mundo, viene a completar el abanico de espacios singulares para eventos de la capital argentina. En 2014 consolidó su puesto como primer destino latinoamericano del ranking ICCA (international Congress and Conventions Association).

Benjamín Liberoff, subsecretario de Turismo y Deporte de Uruguay, justificó la inversión con el impacto generado por los grandes eventos: la última reunión de Banco Interamericano de Desarrollo en el país supuso un gasto de tres millones de dólares pero dio lugar a ingresos de 12 millones.

En su opinión, el hecho de haber sido sede de este evento sin que Uruguay tenga un centro de convenciones convencional demuestra que esto no impide albergar eventos de más de 2.500 participantes. Con ello quiso infundir un mensaje de esperanza a los destinos emergentes que no disponen de la infraestructura “estándar”. De todos modos es importante contar con infraestructuras adaptadas a la organización de grandes eventos, por eso Uruguay invierte actualmente en la construcción de dos centros de convenciones en Punta del Este y Montevideo.

EL MINDFULNESS FOMENTA LA PRODUCTIVIDAD

Según un informe del Colegio Nacional de Ingenieros de la Universidad Pontifica de Comillas (España), el avance en estudios de neurociencia prueba que el ejercicio de la Atención Plena, o meditación mindfulness, modifica las estructuras mentales y su aplicación puede incidir en mejores resultados empresariales. La introducción de este tipo de meditación, centrada en mantener la atención sobre la respiración, mejora la capacidad de aprendizaje y la memoria, reduciendo el estrés y fomentando la empatía.

Los múltiples beneficios que produce en el organismo impactan en la productividad y la toma de decisiones acertadas, disminuyendo el absentismo laboral por razones relacionadas con el estrés o la depresión. En consecuencia aumenta la creatividad y el espíritu de colaboración, fortaleciendo con ello el trabajo en equipo.

Multinacionales como Google, Apple, Twitter, Cisco y Nike, entre otras, ya aplican la teoría de mindfulness en el trabajo diario de sus representantes, con resultados cuantificables relacionados con la comunicación, gestión de conflictos y productividad empresarial. En España, ya existen consultores especializados que desarrollan programas específicos para empresas.

LA HABITACIÓN SE ABRIRÁ CON LA MUÑECA

Con la nueva aplicación Starwood Preferred Guest para Apple Watch ya se puede abrir la puerta de la habitación de hotel sin necesidad de utilizar llaves. Los miembros del programa de fidelidad SPG de Starwood Hotels & Resorts Worldwide ya pueden probar la nueva experiencia.

El hotel W Barcelona, propiedad de la marca W Hotels, adoptó la iniciativa tecnológica ofreciendo SPG Keyless a sus huéspedes. Después de registrarse en la plataforma, Apple Watch envía a los usuarios el número de habitación y opera como llave evitando el pase por recepción.

La aplicación permite que los huéspedes reciban instrucciones sobre cómo llegar al hotel, opciones de transporte y check-in previo según los datos de la reserva. Todos los usuarios de la app para Apple Watch tienen acceso a la información de su cuenta SPG en inglés. Próximamente se incorporarán los idiomas español, chino y japonés.

LAS RESERVAS DE ÚLTIMO MINUTO SE HACEN CON EL DISPOSITIVO MÓVIL

Según el último estudio de Hotel Price Index las reservas de hoteles realizadas en España por los usuarios de dispositivos móviles se duplicaron en 2014. Cabe destacar que se dispararon las realizadas en el último momento. Los datos apuntan a que tres cuartas partes de los alojamientos elegidos fueron hoteles de tres y cuatro estrellas.

En el caso del comercio online, registrado en España en 2014, el 28% se realizó a través de dispositivos móviles, muy cerca de la mayor cuota europea que registra el Reino Unidos con un 40%.

En cuanto a la elección del dispositivo utilizado por los compradores españoles la balanza se equilibra entre el smartphone y la tableta.

EL VOLUMEN DE PETICIONES ONLINE AUMENTÓ UN 21%

Durante la pasada edición de los Iberian MICE Forums celebrada en Madrid del 26 al 28 de marzo se organizó una sesión formativa sobre las plataformas online titulada “Online meeting RFP trends, tips and techniques”. La sesión fue introducida y moderada por Alda Egurrola, miembro de la junta directiva de MPI Spain y representante de Cvent para Europa. En ella se destacó la utilidad de las herramientas RFP (request for proposal), consideradas una parte indispensable del proceso de peticiones online de grupos.

Dicha herramienta tiene defensores y detractores, pero todos ellos coinciden en que no se trata solamente de un recurso más. De hecho el volumen de peticiones online se ha visto incrementado en 2014 en un 21%. Sin embargo, para que las plataformas online sigan incrementando su valor, los proveedores deberían tener sus perfiles actualizados en todo momento: gracias a esto los equipos de ventas pueden considerar la incorporación de especialistas digitales que atiendan este segmento de rápido crecimiento y que requiere un tratamiento diferenciado con respecto a las actividades de ventas más tradicionales.

Tras la introducción inicial se generó un interesante debate con intercambio de opiniones entre la audiencia asistente, compuesta por buyers y suppliers participantes en el Forum. Un espacio para congresos y convenciones comentó que no veía la necesidad de incorporarse a la comercialización online, ya que los formularios de petición de grupos son demasiado generalistas como para recoger las peticiones de sólo venues. Un planner internacional, por el contrario, mencionó que prácticamente todas sus propuestas son procesadas mediante herramientas online, y que muchas de ellas son peticiones para venues.

Una DMC (destination management company) puso el contrapunto de la necesidad de darle un toque personal a la solicitud y destacar la experiencia en el destino, aspectos que no pueden ser transmitidos ni sustituidas por las peticiones online. También se comentó que las DMCs usan los portales y herramientas digitales como mera fuente de búsqueda de proveedores, manteniendo las relaciones personales y las funciones de asesores con los clientes finales. Una cadena hotelera internacional manifestó que el uso de las herramientas online no son una opción de futuro, sino una realidad aceptada y de uso creciente en sus procesos de venta.

Durante el Iberian MICE Forum, celebrado en el hotel Sheraton Madrid Mirasierra, se generaron cerca de 2.000 citas de trabajo one to one de quince minutos entre compradores europeos de los mercados francés, británico, alemán, belga, holandés y escandinavo y proveedores turísticos del sector MICE español, entre ellos hoteles, cadenas hoteleras, DMCs, Convention Bureaus, Palacios de congresos, venues, empresas de catering y restauración.

LAS FERIAS DEL FUTURO INCORPORARÁN TECNOLOGÍA PUNTERA

MyQaa, Insiteo y GL Events han firmado un acuerdo con el objetivo común de diseñar la feria del futuro que incorporará aplicaciones móviles y beacons. Estos son dispositivos inalámbricos que emplean tecnología bluetooth 4.0 para comunicarse con tabletas y smartphones, posibilitando una geolocalización precisa. Los organizadores pueden controlar los flujos de asistentes generando con ello altas oportunidades de networking, según las empresas creadoras del proyecto.

Según sus propios argumentos, en el futuro el expositor podrá enviar mensajes al desconocido que pase frente a su stand mientras que el organizador tiene acceso a toda la información sobre quién se encuentra en el salón, pudiendo por ejemplo cobrar extras por cada conversión en visita que obtenga el expositor.

La colaboración entre un proveedor de aplicaciones móvil, un líder en localización interior y un proveedor global de soluciones integrales y servicios para eventos se pondrá a prueba en abril, en la Feria de Toulose (Francia).

LOS PALACIOS BUSCAN LA COMODIDAD DEL CONGRESISTA

El Palau de Congressos de Catalunya confirma la tendencia que apunta a la extensión de servicios que simplifiquen en la medida de lo posible la asistencia de delegados a los eventos organizados. A través de la empresa Delibery Wharehouse, el palacio barcelonés ofrece a los congresistas que su equipaje sea recogido en la recepción del acto y después entregado en el hotel de destino, en un intento de facilitar los desplazamientos de todos aquellos delegados que llegan directamente al congreso sin pasar antes por el hotel.

La reserva de este servicio se puede realizar a través de la web de Delivery Wharehouse, indicando la fecha y el lugar donde deben ser recogidos los bultos. Otra alternativa es enviar un correo electrónico a la  empresa precisando el peso y dimensiones de la maleta, origen y destino. El cliente recibe una respuesta en la que se le explica los pasos a seguir.

Este servicio también está disponible para ser utilizado en las terminales 1 y 2 del aeropuerto de Barcelona – El Prat. Además, se incluye la posibilidad de que, al finalizar el congreso, el equipaje haya sido recogido en el Palau de Congressos y entregado en el aeropuerto a la hora pactada.

 

INVOLUCRANDO AL VIAJERO SE CUMPLEN MEJOR LAS POLÍTICAS

De cara a sacarle el máximo partido a los programas de viajes, Carlos Wagonlit Travel (CWT) ha publicado un informe en el que analiza cómo influenciar el comportamiento de los viajeros para una mayor implicación.

Las empresas saben que una política de viajes corporativa solo es efectiva si los viajeros la cumplen, de ahí que gestionar el comportamiento de los representantes sea algo a tener en cuenta tras el proceso de negociación con los proveedores. En la mayoría de los casos, los viajeros buscan hacer lo correcto. Si no cumplen con la política de viajes es, en la mayoría de los casos, porque no son conscientes de que existe ni del valor que ésta puede reportar a su empresa. Los responsables de compras de viajes conocen los ahorros potenciales que se esconden detrás de ese hecho. 

Existen distintas fórmulas que las empresas pueden utilizar para influenciar el comportamiento de los viajeros: 

Educación: asegurándose de que su público conoce las bases de lo que constituye un programa de viajes eficiente. También es importante ser consciente de la política de viajes, proveedores preferentes, etc. Crear manuales de bienvenida para los empleados nuevos es una forma muy efectiva de comunicar el comportamiento que se considera adecuado y es más sencillo que corregir actitudes no deseadas.

Comunicación: utilizando distintas herramientas como CWT Program Messenger, CWT To Go, Tarjetas de Puntos y otras fórmulas como señalización, seminarios formativos (presenciales u online) y un manual que recoja las directrices y esté alojado en el apartado de viajes de su intranet. Hay que dar forma a las comunicaciones de tal modo que sean atractivas e inviten a los viajeros a consumir información, no quedándose sólo en las directrices, sino explicando qué hay detrás de ellas.

Reconocimiento: estableciendo un sistema de reconocimiento y recompensa mediante herramientas de gamificación o a través de un programa más informal desarrollado en asociación con los equipos de viajes corporativos y RR.HH.

Opiniones: animando a los viajeros a proporcionar opiniones y sugerencias, haciéndoles saber que su opinión cuenta. Esto contribuye a fomentar su compromiso.

LOS DRONES LLEGAN AL SECTOR MICE

El dron, esa suerte de avión que genera estabilidad y fluidez en las imágenes y del que tanto se habla, comienza a ser utilizado para la difusión imágenes y vídeos relacionados con eventos, congresos y ferias que impliquen panorámicas. Dicho dispositivo, con autonomía propia y guiado por GPS, es capaz de suspenderse en el aire y capturar imágenes transmitiéndolas en tiempo real. De esta manera, los eventos pueden ser cubiertos desde ángulos a los que las cámaras fotográficas y de vídeo no tienen acceso.

Ya se están utilizando los drones para difundir imágenes sobre hoteles y recintos feriales que aportan nuevas imágenes a los organizadores y los ayudan a seleccionar el lugar indicado. Generar impacto entre el público con la proyección de vídeos en tiempo real, o en streaming, en los que los asistentes pueden verse en directo o participar virtualmente de un evento es otra de las aplicaciones. Tal y como explican desde Krónos, especialistas en la creación de apps para eventos, los drones también sirven para efectuar estudios de marketing y comportamiento sobre los flujos de personas durante una feria o exposición.

LAS POLÍTICAS DEPENDERÁN DEL ANÁLISIS DE DATOS

Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha publicado la segunda parte de “Prioridades de la gestión de viajes para 2015″, un estudio global basado en encuestas realizadas a más de 1.100 gestores de viajes en todo el mundo. El informe hace hincapié en la importancia de la tecnología móvil y de la conversión de los datos en métricas que permitan sacar el máximo partido a los programas de viajes.

El estudio indica que este año los gestores de viajes se concentrarán en los datos y en la tecnología móvil para lograr un mayor ahorro de costes y conseguir el compromiso de los viajeros. El 63% de los encuestados tienen como principal prioridad elaborar análisis que permitan predecir tendencias y comparativas con los datos recopilados, siempre con el objetivo de replantear sus programas y alinearlos con los objetivos empresariales. Además, el 62% identificó como prioritaria la aplicación de una solución de tarifas y cambio de reservas.

En el tercer puesto en cuanto a prioridades, el 60% de los gestores defiende el uso de las aplicaciones móviles para incrementar la eficiencia de los viajeros durante sus desplazamientos.

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