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Tabletas con apps personalizadas

Muchos hoteles están sustituyendo el tradicional kit de bienvenida por una tablet con aplicaciones personalizadas. Aunque la compra de los dispositivos y la creación de la app suponen una fuerte inversión inicial, el retorno a largo plazo es importante, sobre todo en lo que se refiere a la experiencia del huésped.

Con una tablet a su disposición, el viajero puede reservar servicios adicionales fuera de horario. De este modo es posible reservar, por ejemplo, hora para el día siguiente en el campo de golf o tratamientos en el spa.

La tablet también aporta un extra al servicio de habitaciones: a través de ella el hotelero puede facilitar fotografías de las opciones del menú. El huésped puede consultarlo, hacer el pedido e incluso seguir el estado del mismo hasta que llega a la habitación. Además, ya no es necesario llamar a recepción para resolver cualquier necesidad. Si quiere más almohadas o una llamada despertador, lo puede solicitar a través de la aplicación correspondiente.

Los beneficios para el hotelero también son importantes. De hecho, los hoteles que ya cuentan con este tipo de aplicación han registrado un incremento del 41% en los ingresos por habitación ocupada.

Sin duda, la tablet es una poderosa herramienta de upselling. El hotelero puede ver qué páginas está visitando el cliente y enviarle mensajes orientados a sus necesidades. Por ejemplo, puede animarle a reservar el spa enviándole una promoción si ve que el usuario consulta la oferta de masajes, u ofrecerle sugerencias para completar el menú en función de lo que el viajero demande.

La tablet también facilita la comunicación con los huéspedes internacionales, ya que estos pueden seleccionar su idioma y hacer sus peticiones en su lengua, que se envían traducidas al personal encargado de atenderlas.

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