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LOS VIAJES DE NEGOCIOS SE ENCARECERÁN EN 2019

Los viajes de negocios continuarán encareciéndose a nivel global en 2019, aunque de forma moderada, según la nueva previsión de BCD Travel. Las tarifas hoteleras aumentarán entre un 1% y 3%, mientras que los vuelos serán un 1% más caros, a pesar de estabilizarse el precio del crudo.

El informe 2019 Industry Forecast apunta que, aunque en general las tarifas aéreas tanto para viajes domésticos como internacionales serán más elevadas, en Latinoamérica el aumento de la competencia hará que los precios en clase económica sean un 2% más bajos. En Europa, la demanda de transporte aéreo continuará creciendo, sobre todo en Francia, Alemania, Reino Unido y Benelux.

El cuanto a los hoteles, en general el aumento de la demanda superará al de la oferta resultando en precios más elevados, sobre todo en países como India, donde se espera una subida entre el 6% y 8%. En países africanos como Etiopía y Marruecos, por el contrario, los precios bajarán, mientras que en Estados Unidos el mayor problema será la falta de disponibilidad con niveles de ocupación cada vez más altos.

LOS VIAJES DE EMPRESA EN ESPAÑA SE ALARGAN

Cada vez más viajeros corporativos españoles extienden sus desplazamientos por trabajo a dos o más noches según Diners Club Spain, que lo atribuye a la mejora de la economía. Su nuevo informe Benchmarking del mercado español 2012-2017 destaca también que el mayor gasto en los viajes de negocios continúan siendo los billetes aéreos, que suponen un 62,53% del total.

El gasto en hoteles es lo que más creció entre 2012 y 2017, un 4,53% según el estudio, que analiza los pagos efectuados por las empresas a través de la Travel Account de Diners Club. Las estancias de dos noches aumentaron un 1,06% en este periodo, y las de cinco noches o más se incrementaron en un 0,99%, mientras que se vio un descenso del 2,02% en las reservas de una noche, que siguen aún así siendo las mayoritarias (59,64% del total en 2017).

Por el contrario, el presupuesto dedicado a vuelos se redujo en un 5,5% entre 2012 y 2017. Iberia sigue siendo la aerolínea más utilizada por los viajeros de negocios españoles, en el 35,37% de los casos, aunque su popularidad ha descendido un 2,2% en los últimos cinco años, mientras que aumentaron las reservas con Vueling (+6,42%), Air Europa (+3,75%) y Ryanair (+0,60%).

El informe analiza también las gestiones hechas a través de agencias de viajes, y destaca que los pagos con cargo por emisión disminuyeron un 1,5% entre 2012 y 2017. Asimismo, el número de empresas que utilizan una única agencia para sus reservas descendió año tras año.

MÁS APLICACIONES OFRECEN EXPERIENCIAS EN DESTINO

Hilton y Google son los dos ejemplos más recientes de cómo las compañías utilizan la tecnología para responder al creciente interés de los clientes por vivir experiencias auténticas en los destinos que visitan. Sus nuevas aplicaciones Hilton Explore y Touring Bird ofrecen al viajero recomendaciones locales para ayudarles a planificar mejor su estancia.

Touring Bird, la app desarrollada por la división Área 120 de Google, inicialmente ofrece 25.000 experiencias en 20 destinos en Europa y Estados Unidos, incluyendo Madrid, Barcelona, Ámsterdam, Berlín, Nueva York y Las Vegas. Los usuarios pueden elegir entre paquetes turísticos y actividades locales, o diseñar su propio paquete personalizado, siguiendo las recomendaciones de la comunidad de blogueros y escritores de viajes especializados de la aplicación. Google utiliza el historial del usuario para personalizar las recomendaciones.

Más recientemente, Google anunció un acuerdo con la empresa Tiqets por el que venderá también entradas de tours y actividades en su nueva herramienta Reserva con Google.

Hilton, por su parte, se alió con la empresa de geolocalización Foursquare para lanzar su app Hilton Explore, que ofrece recomendaciones de dónde ir a comer o las mejores visitas y actividades cercanas a la ubicación del huésped. En este caso los consejos son de empleados reales de la cadena. El servicio está disponible para casi mil hoteles en 28 destinos incluyendo Barcelona, Londres, Estambul, Dubái, Nueva York y Washington.

LAS TARIFAS HOTELERAS SUBIRÁN MÁS EN LATINOAMÉRICA EN 2019

La mejora de la economía en América Latina conducirá a un incremento de las tarifas hoteleras en 2019 de hasta un 21% en el caso de Buenos Aires, mientras que en España los precios subirán un 4% en Barcelona y un 3% en Madrid. Son algunas de las conclusiones del primer estudio Hotel Monitor llevado a cabo por American Express Global Business Travel (GBT), que también apunta que factores como el Brexit o los cambios en el Tratado de Comercio de América del Norte tendrán un impacto significativo en el comercio y la industria hotelera.

El estudio analiza cómo determinados factores geopolíticos impactarán a las tarifas hoteleras en 150 destinos clave para el sector de los viajes corporativos. A nivel global, se observa un aumento de la demanda de hoteles que se ajusten de forma estricta a la seguridad en el tratamiento de datos de sus clientes y a las políticas corporativas, especialmente en establecimientos hoteleros de gama Premium.

En Europa, la reactivación de la actividad comercial de las empresas, junto con el descenso de la tasa de desempleo, contribuirá al aumento de los desplazamientos corporativos y un fortalecimiento de la demanda de hoteles que conducirá a un aumento moderado de las tarifas.  Las ciudades turcas de Estambul (17%) y Ankara (11%) verán el mayor incremento, mientras que en otras como Londres, Frankfurt, Berlín o Munich, donde se apuesta por al apertura de nuevos hoteles, los precios se mantendrán estables.

Asia-Pacífico será la región con el mayor crecimiento económico en el próximo año (un 5,6%), seguida de América Latina con el 2,5%, lo cual se reflejará en el aumento de las tarifas de hotel. Por otro lado, la incertidumbre en torno a las actividades comerciales y las medidas fiscales impuestas por Estados Unidos impactarán de forma negativa en el número de viajeros que se desplacen a Latinoamérica. Además de Buenos Aires, las subidas de precios en hoteles serán destacadas en Sao Paulo (Brasil) con un 6%, y Monterrey en México con un 5%.

El mayor incremento en tarifas hoteleras en Norteamérica será en Toronto (Canadá), con un 7%, y en Asia-Pacífico será Auckland en Nueva Zelanda con un 8%. En Oriente Próximo, donde la oferta hotelera ha aumentado un 24,9% desde 2014, los precios descenderán, sobre todo en Doha (-13%) y Mascate (-11%).

LA CIBERSEGURIDAD PREOCUPA A LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS

El 61% de los viajeros de negocios españoles, y el 65% a nivel global, está preocupado por la seguridad de los datos de su empresa durante sus desplazamientos, según un estudio de Carlson Wagonlit Travel (CWT). Los viajeros americanos son los más confiados y el 46% está convencido de que la información no corre peligro en sus viajes, comparado con el 33% en España, el 28% en Asia Pacífico y el 27% en Europa.

El robo o la pérdida del ordenador portátil o del móvil (30%), el uso de una red wi-fi pública (22%) y la exposición no intencionada de documentos de la empresa a terceros (12%) son los riesgos más destacados en todas las regiones. En menor medida, a los viajeros también les preocupa trabajar en un portátil o móvil durante el viaje (9%), consultar archivos o páginas web a los que no se debería haber entrado (9%), acceder a los correos electrónicos de la empresa (6%) y la eliminación de documentos impresos (6%).

Aunque el 43% de los viajeros corporativos españoles encuestados admite haber descargado archivos de remitentes desconocidos y el 31% abrió correos electrónicos de phishing, la mayoría pasa a la acción inmediatamente cuando detecta una brecha de seguridad. El 47% de los encuestados declara apagar o desenchufar su ordenador o dispositivo electrónico, el 24% informa al departamento informático de su empresa y el 28% avisa a la organización. El mayor problema en España se da con el phishing, ya que solo el 52% sabe qué hacer en esos casos, comparado con el 70% de los británicos, el 67% de los italianos o el 60% de los alemanes.

 

LOS VIAJEROS NO VALORAN LOS PROGRAMAS DE FIDELIDAD

Un buen servicio al cliente, un sitio web fácil de usar o las opiniones de otros usuarios son más importantes que las ventajas que se puedan conseguir con un programa de fidelidad a la hora de elegir un proveedor, según un estudio de Think with Google y la consultoría Greenberg. Solo el 30% de los viajeros se siente leal a una marca de hoteles y el 49% expresa afinidad por una determinada aerolínea.

Menos de la mitad (46%) de los viajeros encuestados citó la posibilidad de ganar puntos o millas en un programa de fidelización como el factor clave para elegir con quién viajar, mientras que el 60% apuntó al servicio al cliente como lo más importante. Ofrecer una buena experiencia en el proceso de compra también ayuda a ganarse la lealtad de los viajeros, y el 55% indicó que la facilidad de navegación para hacer la reserva online es un factor determinante.

Los viajeros también valoran la opinión de otros usuarios a la hora de elegir una marca (en el 50% de los casos) y quieren sentirse en control del viaje. Por eso el 66% utiliza servicios online para hacer un seguimiento de la aerolínea con la que viajan, por ejemplo. Poder elegir su asiento en el avión o una app que hace seguimiento de sus maletas o les muestra su habitación de hotel antes de reservar son formas de hacerle sentir menos inseguro y más leal a una marca, según el estudio.

EL TURISMO CORPORATIVO DESPUNTA EN 2018

La asociación global de viajes de negocios (GBTA por sus siglas en inglés) predice que el turismo corporativo crecerá un 7,1% en 2018, el mayor incremento desde la crisis de 2010, confirmando su recuperación. El sector generó 1,33 billones de dólares (1,17 billones de euros) en 2017, un 5,8 % más que el año anterior, y se espera que esa cifra aumente hasta 1,7 billones de dólares (1,48 billones de euros) en 2022.

A pesar del optimismo generado por la mejora de la economía en la mayoría de los mercados, GBTA apunta también que factores como el creciente proteccionismo, las guerras comerciales y subidas en los tipos de interés podrían afectar a la recuperación. En Europa, donde España vio el mayor crecimiento (6,3%) en 2017, seguida de Alemania (5,6%) y Francia (3,9%), el Brexit es también motivo de incertidumbre y se teme que el descenso en el Reino Unido (-0,7% en 2017) puede afectar a la previsión general para el continente.

China es el mercado con el mayor crecimiento en 2017, con un incremento del 9% y un volumen total de gastos en viajes de negocios de más de 300.000 millones de euros. Este y otros mercados previamente considerados como emergentes, como India e Indonesia, donde se espera un crecimiento del 11,3% y 8,7% respectivamente este año, podrían incluso llegar a superar a países como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Canadá en 2035.

LAS EMPRESAS NO RECURREN A AGENCIAS PARA LAS REUNIONES PEQUEÑAS

Más de la mitad (52%) de las empresas no recurren a agencias especializadas para reservar espacios para reuniones simples o pequeñas, prefiriendo contactar con el hotel o venue directamente, según la asociación global de viajes corporativos (GBTA por sus siglas en inglés) y el proveedor de soluciones hoteleras HRS. En su estudio apuntan además que la mitad de los encuentros que se celebran a nivel mundial son de este tipo.

El 77% de las empresas que no tienen canales especializados para reservar buscan las salas para reuniones pequeñas llamando directamente a hoteles o visitando el sitio web de una plataforma de viajes o evento. Evitando mediadores, es más dificil negociar las mejores tarifas y garantizar la seguridad del venue y el cumplimento de la política corporativa, según HRS. Además, el estudio destaca que solo el 30% de los encuestados recurre a un proceso de licitación para comparar precios y elegir la mejor opción.

En cuanto a los principales factores que las empresas tienen en cuenta a la hora de reservar y administrar reuniones simples, el 73% de los encuestados destacó el encontrar el lugar correcto, mientras que para el 64% lo importante es maximizar el presupuesto y conseguir ahorro y el 40% busca cumplir con la política corporativa.

 

LOS MILLENNIALS QUIEREN EVENTOS SOSTENIBLES

La sostenibilidad en los eventos es el elemento más valorado por la llamada generación de los millennials, según un estudio de Deloitte difundido por MCI Group. El 76% de los nacidos entre los años 80 y principios de los 90 del siglo pasado creen que su negocio debe tener un impacto social positivo.

La Encuesta a los Millennials 2017 de Deloitte destaca que para estos profesionales es importante trabajar en empresas que operan bajo criterios de sostenibilidad, y uno de cada diez abandonaría su empleo si esto no se cumple. También buscan productos y servicios sostenibles y por eso el uso de herramientas y tácticas digitales de una manera eficaz resulta atractivo para ellos.

Según MCI Group, estas conclusiones se aplican igualmente a la organización de eventos. El DMC apunta al reciclaje, el ahorro en la provisión de comida y bebida, el uso de materiales reutilizables o de energía cinética para cargar los móviles como algunas de las técnicas cada vez más utilizadas para hacer los eventos más sostenibles.

EL TURISMO MICE SE ADAPTA A LA ERA DIGITAL

El sector turístico, incluyendo los viajes de negocios y el turismo MICE, es uno de los que más ha evolucionado en la era digital, adoptando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el blockchain, o el big data para mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, se espera que en 2020 el 80% de los asistentes de viajes serán chatbots, según un estudio del Centro de Innovación Digital.

La tecnología también aporta beneficios a las empresas, como una mayor eficiencia en los procesos y tareas (destacado en el 42% de los casos), así como en la gestión (el 25%). Además, la implementación de sistemas de inteligencia artificial optimizados puede acceder a presupuestos más rápidamente y ahorrar entre un 8 y un 10% en el precio final.

El centro de estudios destaca también que la formación especializada, de mano de profesionales que tengan tanto un conocimiento de la tecnología como de las necesidades empresariales, es clave en un sector que se actualiza continuamente.

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