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SE DUPLICA EL GASTO EN HOTELES EN LOS VIAJES CORPORATIVOS

Las empresas españolas gastan más en hoteles y menos en transporte en sus viajes corporativos, según el informe del mercado realizado por Diners Club Spain. Por quinto año consecutivo, el estudio Benchmarking analiza los datos recogidos a través de la herramienta de pago Travel Account.

El estudio muestra que el gasto en hoteles se duplicó en los último cuatro años, pasando de ser el 4,68% del total en 2012 al 9,46% en 2016. El 60% de las reservas de las empresas es para reservas de una noche.

Por el contrario, la proporción del gasto destinado a vuelos descendió gradualmente, pasando del 69,15% del total hace cuatro años al 64,11% en 2016, debido al abaratamiento de las tarifas por la crisis. A pesar de perder cuota de mercado casi un 10% en número de vuelos, así como volumen de facturación, Iberia sigue siendo la compañía aérea más utilizada para viajes corporativos, seguida de Vueling y Air Europa.

En cuanto a los destinos más demandados, Madrid sigue a la cabeza aunque con un ligero descenso, seguida de Barcelona y Londres, que crecen. Lisboa se sitúa por primera vez entre los diez destinos más populares, ocupando el noveno puesto y desplazando a Sevilla fuera del ranking.

LA SEGURIDAD ES ASIGNATURA PENDIENTE EN LAS POLÍTICAS DE VIAJES

Pese a la preocupación creciente por la seguridad a nivel global, no se hizo ningún ajuste en más de la mitad (58%) de las políticas de viajes de empresa en la primera mitad de 2017, según un estudio de ACTE (la asociación de ejecutivos de viajes corporativos por sus siglas en inglés) y American Express Global Business Travel (GBT).

El 37% de los travel managers encuestados reconoce que la preocupación por cuestiones relacionadas con la seguridad está aumentando progresivamente. Aún así, el 27% no cuenta con un plan detallado de emergencia a seis meses vista para hacer frente a posibles situaciones críticas en destino de forma rápida y efectiva, aunque el estudio reconoce que esto puede ser debido a que las reuniones no se planifican con suficiente antelación.

A pesar del bajo ritmo en el que que introducen cambios en las políticas corporativas, muchos travel managers utilizan ya algunas herramientas para aliviar la preocupación de los viajeros. En concreto, el 83% hace uso de tecnologí­a para la localización de viajeros, y el 79% comparte información sobre seguridad de forma proactiva con el cliente.

Según el estudio, el 45% de los encuestados querría contar con más apoyo por parte de su agencia de viajes, y el 38% optaría por la implementación de tecnología de registro en situaciones de emergencia, pero el coste derivado en ambos casos se convierte a menudo en un freno a la introducción de cambios en políticas corporativas.

EL SECTOR AÉREO INVIERTE EN CIBERSEGURIDAD Y TECNOLOGÍA

Las aerolíneas y aeropuertos invertirán casi 33 millones de dólares en tecnología este año, según el nuevo informe de tendencias del sector de SITA, la sociedad internacional de telecomunicaciones aeronautas. Ciberseguridad, servicios en la nube, apps, auto-servicio e inteligencia artificial son las prioridades para proporcionar una mejor experiencia al viajero.

Según el informe SITA 2017 Air Transport IT Trends Insights, el 70% de las aerolíneas y el 88% de los aeropuertos esperan incrementar su inversión en tecnología, y casi todos (96% de aeropuertos y 95% de aerolíneas) lo harán en iniciativas de ciberseguridad en los próximos tres años.

Cada vez más, las aerolíneas proporcionan servicios a sus clientes a través de aplicaciones móviles, incluyendo facturación online (ofrecido por el 73%), notificación de embarque (70%) y estado del vuelo (68%). El número de líneas aéreas que ofrecen información en tiempo real sobre vuelos en sus redes sociales pasará del 31% al 92% en los próximos tres años.

En cuanto a los aeropuertos, la inversión se centra en procesos de auto-servicio para el check in, la entrega de equipaje o el embarque en el 89% de los casos. Asimismo, se buscan soluciones tecnológicas para orientar al viajero en la terminal, como el uso de sensores y beacons, por ejemplo, y personalizar el servicio.

La inteligencia artificial es también cada vez más importante para mejorar la atención al cliente. En los próximos tres años, el 52% de aerolíneas y el 45% de aeropuertos invertirán en sistemas de predicciones o avisos que usan esta tecnología. Asimismo, el 68% de aerolíneas y 42% de aeropuertos utilizarán chatbots para ofrecer servicios como notificaciones o guías a los pasajeros.

LOS VIAJES DEL SECTOR ENERGÉTICO SERÁN MÁS CAROS EN 2018

Las tarifas aéreas y hoteleras en ubicaciones clave para los sectores de la energía, recursos naturales y marinos serán más caras en 2018 según la previsión de CWT Energy Resources & Marine, la división especializada de Carlson Wagonlit Travel. El encarecimiento se debe a la recuperación del sector, así como el crecimiento del PIB global y los tipos de cambio favorables en países dependientes de este sector.

Ante factores externos volátiles e impredecibles que pueden tener un impacto sobre el crecimiento, el informe “Previsión para los sectores de la energía, recursos naturales y marinos 2017″ identifica cuatro áreas clave que las empresas pueden controlar en la gestión de gastos. En primer lugar, deben estar preparadas, comenzando por optimizar los costes y utilización de los activos. Necesitan también una política de viajes robusta con acuerdos efectivos con proveedores. Finalmente, el informe recomienda utilizar la tecnología para gestionar la totalidad del proceso de viaje y tener en cuenta la seguridad.

Si bien se espera que los precios aumenten en todo el mundo, existen variaciones regionales y locales. En la región de Europa, Oriente Medio y África, por ejemplo, los precios y capacidad hotelera crecerán más en el continente europeo, con un incremento de precios del 11,5% previsto en Stavanger, Noruega, por el aumento de la explotación petrolera.

En Latinoamérica, el mercado hotelero sigue estando muy fragmentado y la competencia es fuerte, lo que ayuda a mantener los precios más bajos. Además, en Rio de Janeiro hay un exceso de oferta, haciendo que las tarifas hoteleras desciendan un 3,8%. Se espera también un incremento en la capacidad de las compañías aéreas de bajo coste.

En Asia Pacífico se espera que las tarifas aéreas aumente hasta un 7,7%, y la creciente demanda doméstica en China e India hará subir también los precios de hoteles. En Norteamérica, se prevé un descenso del 2,2% en las tarifas hoteleras en Houston, por la devastación causada por el huracán Harvey.

LOS VIAJEROS NO PRIORIZAN EL PRECIO AL RESERVAR VUELOS

Los viajeros consideran el producto, el servicio y la conveniencia a la hora de reservar un vuelo, y no únicamente el precio, según un estudio de Amadeus. Solo el 24% de los encuestados prioriza el billete más barato, mientras que para el 56% es más importante la combinación de todos los factores.

El informe “La transformación digital en la industria aérea: qué valoran los viajeros” sugiere que los avances tecnológicos para recopilar datos y combinarlos con análisis económico-conductuales pueden ayudar a las aerolíneas a entender mejor las preferencias de los viajeros y comercializar sus productos de una forma más intuitiva, aprovechando todas las oportunidades.

Amadeus identifica una serie de cambios que se están produciendo a medida que el entorno digital se convierte en catalizador de la industria aérea. Por ejemplo, la clase turista está evolucionando y las aerolíneas utilizan los datos para impulsar la venta de productos asociados. El uso de chatbots impulsados por la inteligencia artificial ofrece a los viajeros una experiencia más personalizada. Por último, señala la necesidad de reinventar los programas de fidelización para responder al aumento de la oferta en los canales digitales.

AUMENTA EL COSTE DE LAS REUNIONES

El coste de las reuniones y eventos creció este año en todo el mundo y se espera que continúe haciéndolo en 2018 por el incremento de las tarifas hoteleras y aéreas, según la división de Carlson Wagonlit Travel, CWT Meetings & Events (CWT M&E). En su informe, destaca las tendencias de la industria y destinos más populares, así como cinco recomendaciones clave para obtener mejores resultados.

Según CWT M&E, a la hora de organizar una reunión es esencial establecer objetivos claros desde el principio y utilizarlos para definir el presupuesto, empezando por el valor que el evento puede generar. Se debe intentar simplificar el proceso para los asistentes, utilizando la tecnología para ofrecerles experiencias personalizadas. Por último, se debe considerar la seguridad y planificar teniendo en cuenta los posibles riesgos.

En cuanto al análisis por regiones, el coste diario por asistente de las reuniones y eventos en Europa, Oriente Medio y África aumentó un 4 % este año y se espera que siga creciendo progresivamente. El Brexit podría conllevar cambios en Europa en el futuro y, por ahora, la devaluación de la libra ha influido en la llegada de más visitantes a Reino Unido, colocando a Londres a la cabeza de los diez destinos más populares para eventos. Italia y Portugal están ganando popularidad por sus precios razonables.

En Latinoamérica, el crecimiento en el coste fue solo un 1%. Destaca también la preferencia por hoteles de rango medio en toda la región, y sobre todo en Argentina. Sao Paolo, Rio de Janeiro, Ciudad de México, Bogotá y Buenos Aires se perfilan como los destinos más populares. En Brasil se prevé una reducción del 20% en el tamaño de los grupos en 2018 debido al debilitamiento de la economía.

Nueva York es el destino más popular en Norteamérica, donde el coste de los eventos creció un 3% este año. En Asia Pacífico, el incremento fue del 5% y Singapur se consolida como el principal destino.

LAS EMPRESAS PUEDEN PERDER MILLONES SI CANCELAN VIAJES

Uno de cada seis viajes de negocios se cancela, y el 5% de las cancelaciones se hace hasta 48 horas antes de la llegada, según un estudio del proveedor de soluciones hoteleras HRS. En consecuencia, si los hoteles implementan nuevas políticas más estrictas de cancelación, como ya hacen algunas cadenas, las costes adicionales pueden alcanzar cifras millonarias para algunas empresas.

HRS pone el ejemplo de una empresa con gastos hoteleros totales de 82 millones de dólares. Dado que el cargo por cancelación tardía suele ser equivalente a una pernoctación, esta empresa incurriría en gastos adicionales de hasta 2,7 millones de dólares si todas las cadenas implementaran políticas de cancelación inferiores a 48 horas.

Para los viajeros corporativos, la flexibilidad es el aspecto más importante a la hora de reservar hotel, ya que las citas de negocios cambian con frecuencia. Por ello, al elegir entre dos hoteles de la misma categoría, servicio y ubicación similar, el 82% de los agentes encuestados optaría por aquél con una política de cancelación más flexible.

Ante la adopción de condiciones de cancelación más estrictas en determinadas cadenas, las empresas deben revisar su programa de hoteles y las tarifas negociadas, según HRS. Casi un tercio de las empresas encuestadas han acordado ya negociar condiciones especiales con los hoteles para 2018.

EL VIAJERO TECNOLÓGICO ES MÁS PRODUCTIVO

Según el estudio CWT Connected Traveler publicado por Carlson Wagonlit Travel (CWT), los viajeros de negocios llevan consigo más dispositivos y sienten que su productividad ha mejorado durante sus desplazamientos laborales. Esta afirnación resulta de una encuesta realizada a más de 1.900 viajeros de negocios. De media, cada representante viaja con cuatro dispositivos tecnológicos diferentes, que suelen ser teléfono móvil, tableta u ordenador portátil, siendo el smartphone “la herramienta de viaje imprescindible por excelencia” según el informe. Más del 80 % de los viajeros a nivel mundial depende de su teléfono para llevar a cabo sus negocios.

La mayoría de los viajeros (88 %) opinó que hoy en día es más fácil desplazarse gracias a la tecnología. Como consecuencia de ello, una amplia mayoría (78 %) afirmó buscar oportunidades de viajar por motivos laborales y casi el mismo porcentaje declaró que encontraba estimulantes los desplazamientos de negocios (72 %). Los viajeros de hoy en día son experimentados y utilizan este conocimiento para planificar sus viajes. Más de la mitad de los viajeros (55 %) afirmó servirse de su experiencia viajera previa para planificar sus viajes, además de utilizar las páginas web de hoteles (54 %) y aerolíneas (50 %) como fuente de información. Precisamente, las apps de aerolíneas y hoteles fueron las más utilizadas por los viajeros (45 %), así como las de mapas (41 %).

Tal y como señala Simon Nowroz, director de Marketing de Carlson Wagonlit Travel. “no hay más que pensar en los beneficios que pueden obtenerse si se saca partido a los tiempos muertos que cualquier viajero tiene entre vuelo, taxi y hotel. Hoy en día los viajeros pueden conectarse y trabajar a bordo del avión o donde quiera que estén. Gracias al continuo emerger de las tabletas y a las numerosas aplicaciones existentes, los representantes que viajan no se sienten aislados cuando están fuera por negocios”.

SE DISPARAN LOS PRECIOS HOTELEROS EN ESPAÑA

Los precios de los hoteles en España durante el segundo trimestre de 2017 se incrementaron en un 15,9% con respecto al mismo periodo en 2016, según el Hotel Price Radar de HRS. El informe del proveedor global de soluciones hoteleras refleja un aumento de esta tendencia, considerando que el crecimiento en el primer trimestre fue de un 7,1%.

El mayor incremento se dió en Málaga con una subida del 38%, seguida de Palma de Mallorca con el 18,3% y Madrid con el 17%. El precio medio por persona y habitación se situó en 102 euros, en contraste con los 92 euros del mismo periodo del año pasado. Las habitaciones más caras se pueden encontrar en Palma de Mallorca (con un precio medio de 136 euros), seguida de Barcelona (135 euros) y Madrid (117 euros).

En el resto de Europa también continúa en general la tendencia al alza en las tarifas hoteleras con Lisboa a la cabeza (+18,9%), aunque algunas ciudades como Estambul (-9%), Estocolmo (-2,5%) y Oslo (-2,3%) vieron decender los precios. La capital noruega es la ciudad más cara con un coste medio de 217 euros por habitación.

A nivel mundial destaca la subida del 40% en Toronto (Canadá),  del 26,4% en Sídney, del 14,7% en Dubái y del 13,7% en Nueva York, la ciudad más cara con un precio medio de 274 euros por habitación. En contraste, se produjo un descenso del 51,7% en Seúl y del 22,4% en Kuala Lumpur, que sigue siendo el destino más barato con tarifas medias de 52 euros.

LOS CAMBIOS SOCIOPOLÍTICOS AMENAZAN AL SECTOR DE VIAJES

La industria del viaje debe estar preparada para hacer frente a las turbulencias económicas, sociales y políticas a nivel internacional que pueden limitar su potencial de progreso. Un nuevo informe de Amadeus y A.T. Kearney destaca la personalización, frente al mercado de consumo masivo, y los viajes sin fisuras, frente a la fragmentación, como las tendencias clave que están cambiando el sector.

Según el mayor o menor peso de estas dos tendencias, se identifican cuatro posibles escenarios futuros a nivel mundial para los cuales las empresas de viajes deben prepararse:

El escenario Picasso contempla un mundo fragmentado caracterizado por el auge del populismo y una creciente preocupación por la seguridad, con restricciones en más destinos. Las empresas responden con inversión en tecnología para interactuar con sus clientes y ofrecerles servicios más sofisticados y personalizados.

En el escenario Dalí las actitudes sociales y la prosperidad económica crean un entorno más favorable para el intercambio de datos. Con leyes de protección de datos menos estrictas y una legislación más relajada, los viajes se personalizan y son más baratos, más rápidos y más seguros. Hay menos controles de seguridad en las fronteras y los viajeros disponen de información en tiempo real sobre sus vuelos.

El escenario del Bosco preve un mundo fragmentado basado en el proteccionismo y la desconfianza. Los costes aumentan y las empresas deben cumplir con un entramado de leyes fiscales, laborales y de protección de datos.  Los viajeros buscan marcas de confianza y reservan de forma directa a través de proveedores de viajes reconocidos.

El escenario Warhol se caracteriza por viajes sin fisuras y no personalizados que tienen en cuenta las implicaciones derivadas del sólido crecimiento económico en Asia, y la expansión de una clase media con más ingresos disponibles para viajar. Los viajeros prefieren las opciones low cost del sector del gran consumo a aquellas más personalizadas.

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