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LAS EMPRESAS RECHAZAN LAS TARIFAS AÉREAS MÁS BÁSICAS

Cada vez más empresas evitan reservar las tarifas economy más básicas en sus vuelos, a pesar de ser las más baratas. Según una encuesta del canal de televisión internacional CNBC, esto es debido a las numerosas restricciones que incluyen, por lo que los clientes corporativos prefieren pagar un poco más y gozar de más flexibilidad que permita hacer cambios de última hora, o llevar más equipaje de mano, entre otros.

Mientras que aerolíneas como Delta, United y American Airlines están ampliando su oferta con nuevas tarifas basic, muchas empresas piden a sus agencias que las eviten a la hora de reservar sus desplazamientos. Según la encuesta, el número de clientes de American Express Global Business Travel que optó por bloquear esta opción pasó de un 65% en diciembre de 2016 al 75% en julio de 2017. Egencia, por su parte, dijo que ninguno de sus consultores ofrece estas tarifas a sus clientes.

Las agencias que ofrecen reservar las tarifas más básicas deben recordar a sus viajeros las restricciones que esto supone, sobre todo en viajes internacionales. Por ejemplo, un cambio de última hora puede suponer la reserva de un nuevo billete a un precio mucho más elevado.

AUMENTAN LOS EVENTOS EN VIVIENDAS PARTICULARES

El alquiler de viviendas particulares para la celebración de eventos, tanto privados como corporativos, es una opción cada vez más popular, según datos del buscador de espacios Venuesplace. La demanda por este tipo de localizaciones se incrementó en un 30% en el último año.

Los eventos corporativos como convenciones, reuniones o sesiones de teambuilding, suponen el 27% del total, mientras que más de la mitad de las reservas son para actos privados como bodas, fiestas y aniversarios. En cuanto al público que reserva este tipo de espacios, el 13,42% son empresas y el 7,21%, organizadores de eventos y agencias, según los datos de Venuesplace.

Los espacios más populares son casas y villas (en el 45,58% de los casos), seguidos de masías (9,16%), y áticos y azoteas (6,58%). En el caso de los eventos de empresa, se suelen ocupar únicamente durante media jornada de mañana o tarde. La búsqueda de diseños personales y singulares y una mayor sensación de intimidad, son algunos de los motivos que llevan a la elección de viviendas particulares como sede para eventos.

LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS INVIERTEN MÁS EN BUSINESS TRAVEL

La inversión de las empresas españolas en viajes corporativos crecerá un 7% este año respecto a 2017. Esta cifra supone más del doble de la media de un 3,4% prevista en Europa, según el Barómetro Europeo de Viajes de Empresa 2018 de American Express Global Business Travel (GBT).

De acuerdo con este informe, el número de viajeros de negocios europeos en 2017 fue un 2,4% superior al de 2016, y el gasto en viajes corporativos se incrementó en un 3,1% en ese periodo. Factores como el Brexit o la política restrictiva de Estados Unidos no han influido sobre los desplazamientos, según la mayoría de las 1000 empresas encuestadas.

La retención de clientes (30%) y la búsqueda de nuevo negocio (21%) se destacan como los principales motivos de los desplazamientos, mientras que la celebración de reuniones internas se ve sustituida cada vez más por videoconferencias. El uso de proveedores de economía colaborativa en viajes de negocios sigue siendo bajo en Europa, aunque más de la mitad de las empresas encuestadas los considerarán en el futuro.

En cuanto a las prioridades en los programas de viajes corporativos de las empresas, la seguridad sigue ocupando el primer lugar, y un 65% ya ha puesto en marcha medidas concretas para cuidar mejor de sus viajeros. Le sigue la búsqueda de mayor eficiencia y productividad, para lo que destaca el uso de la tecnología móvil en la mejora de la experiencia del viaje. Finalmente, siguen teniendo importancia, aunque en menor medida, el control de costes y la medición de la satisfacción del viajero.

LOS HOTELES MIMAN A SUS CLIENTES CORPORATIVOS

Los hoteles buscan cada vez formas más creativas de recompensar a sus clientes corporativos más leales. AccorHotels, por ejemplo, lleva el concepto de “servicio a medida” a nuevos extremos, ofreciendo a los miembros del programa Ibis Business una camisa confeccionada a mano exclusivamente para ellos cuando se alojan en uno de los diez hoteles participantes en la promoción.

Hasta el próximo 4 de abril, los socios de Ibis Business que se alojen en uno de los hoteles de la marca en Londres, Berlín, París, Ginebra, Colonia, Zurich, Lille, Estrasburgo, Saint-Quentin y Barcelona, serán recibidos por un sastre que les tomará las medidas al llegar. A la mañana siguiente, recibirán su camisa hecha a medida por el equipo de servicios profesionales de costura de Guillaume Brazo, a tiempo para comenzar una nueva jornada de trabajo.

LOS VIAJEROS DE NEGOCIOS AMERICANOS HACEN BLEISURE EN SECRETO

Los viajeros de negocios norteamericanos a menudo incorporan momentos de ocio en sus desplazamientos por trabajo pero la mayoría prefiere guardarlo en secreto, según un estudio de la empresa de alquiler de autos National Car Rental. El 80% de los encuestados opta por el bleisure en sus viajes, pero muchos no se lo dicen a sus jefes, o incluso a compañeros o su pareja.

A pesar de que el 92% de los empresarios encuestados apoyaría que sus empleados disfruten de tiempo libre en los desplazamientos, el 38% de los viajeros prefiere no confesar si lo hacen. Algunos van aún más allá: el 31% no dice nada tampoco en casa, y el 25% evita poner comentarios en redes sociales sobre sus actividades de ocio en viajes corporativos.

El estudio también apunta al efecto positivo del bleisure en los viajeros, ayudándoles a estar más enfocados según el 48% de los encuestados, ser más eficaces (40%) y estar más relajados que en sus jornadas habituales de trabajo (51%).

Por otro lado, la encuesta confirma que el business travel sigue creciendo en Estados Unidos, ya que el 90% de los viajeros espera hacer el mismo número de desplazamientos o incluso más en 2018. Asimismo, destaca los programas de fidelidad y la tecnología como otros factores importantes para los viajeros de negocios norteamericanos.

EL SECTOR MICE TENDRÁ UN CRECIMIENTO ANUAL DEL 7,5%

El sector MICE global, valorado en 752 billones de dólares (610 billones de euros) en 2016, generará 1245 billones de dólares (más de 1000 billones de euros) en 2023, según Allied Market Research. La previsión de la consultoría apunta a un crecimiento anual del 7,5% entre 2017 y 2023, impulsado por la rápida globalización y expansión de los servicios y la continua innovación.

El máximo crecimiento se dará en la región Asia-Pacífico, donde el promedio será del 8,6% durante este periodo. La inversión en infraestructura, relajación de la política de visados y mayor demanda de vuelos serán los factores claves de este crecimiento, encabezado por destinos emergentes como Singapur, China e India.

Según el estudio, Europa dominó más del 42% del mercado global en 2016 aunque, por países individuales, es Estados Unidos el que registró los mayores ingresos. El sector de reuniones fue el más importante en 2016 y se espera que continue creciendo, pero el mayor incremento en los próximos años será para el mercado de viajes de incentivo. Factores como el uso de redes sociales y apps contribuirán al crecimiento de la industria MICE.

 

EL PAGO VIRTUAL REDUCE EL PRECIO DE LOS HOTELES

Las soluciones de pago virtual para viajes de empresa pueden reducir en un 12% el precio medio por habitación en las estancias de una noche en hoteles, además de ayudar a los viajeros y agilizar los procesos de contabilidad, según el portal HRS. Su estudio sobre el ahorro mediante la transparencia analiza 30.000 reservas hoteleras corporativas, realizadas antes y después de la introducción de esta forma de pago.

Con las soluciones de pago virtual se producen ahorros indirectos para las empresas, al recibir y liquidar las facturas de hotel de forma centralizada mediante una tarjeta de crédito generada en el momento de la reserva, y sin malgastar papel. El viajero no necesita pagar por adelantado, ni elaborar informes de gastos de viaje, y hay total transparencia en lo que respecta a los gastos de alojamiento ya que todos los detalles están pormenorizados.

El estudió muestra también una serie de ventajas directas, incluyendo la reducción del índice de no presentación del 4,1% al 3,5% tras la introducción de una solución de pago virtual. Asimismo, el precio medio de la habitación pasó de 112,3 euros a 98,6 euros, una disminución del 12%. También concluye que ahora los viajeros realizan sus reservas de una noche con mayor antelación (11 días por término medio) lo cual puede influir en el aumento de los precios cuando se celebran ferias, por ejemplo.

EL BUSINESS TRAVEL CRECERÁ ESTE AÑO

Los viajes de negocios crecerán a nivel mundial este año gracias a la mejora de la economía global y la mayor confianza entre inversores y en el sector privado, según la predicción de American Express Global Business Travel (GBT). Se espera tan solo un incremento moderado en las tarifas aéreas, así como en los precios de hoteles y transporte, al aumentar la capacidad.

No obstante, pese al optimismo general, el informe apunta que factores como las políticas proteccionistas en mercados como el norteamericano, el Brexit en Europa y la inestabilidad geopolítica continúan generando incertidumbre.

La mayor expansión del sector se dará en Asía, con India y China a la cabeza. Este último se consolida como el país del mundo con mayor gasto en viajes corporativos (en su mayoría viajes domésticos), según otro estudio llevado a cabo por American Express GBT. El 31% de las empresas encuestadas para el Barómetro de Business Travel para China en 2017 prevén incrementar su presupuesto para viajes de negocios.

En Europa, España (con un 5,3%) y Portugal (5,5%) serán los países con el mayor incremento en tarifas hoteleras este año, casi el doble de la media europea del 2,7%. En Latinoamérica, los hoteles subirán de precio particularmente en Argentina y Peru, por la mejora de su economía.

LOS PRECIOS DE HOTELES EN ESPAÑA SUBIERON CASI UN 10% EN 2017

Los precios de los hoteles en España se incrementaron en un 9,8% durante 2017 según el informe Hotel Price Radar del proveedor global de soluciones hoteleras, HRS. El precio medio por persona y habitación se situó en 101 euros, comparado con 92 euros el año anterior.

Barcelona (con un precio medio de 129 euros), Madrid (109 euros) y Bilbao (99 euros) continúan siendo las ciudades españolas más caras, pero es Alicante donde se dio la mayor subida, de un 26,6%.

El informe analiza también los precios hoteleros a nivel europeo y global, con alzas en todos los mercados. En Europa, Praga encabeza la subida de precios con un 12%, seguida de Moscú con un 10,3% y Madrid con un 10,1%. Por el contrario, las tarifas descendieron un 2,9% en Oslo y se mantuvieron estables en Estocolmo y Berlin. Londres y Zúrich se sitúan a la cabeza como las ciudades más caras con un precio medio de 177 euros.

La mayor subida a nivel global se dio en Toronto, donde los precios subieron un 30,6%, seguida de Ciudad de México (17,4%) y Ciudad del Cabo (12,7%). El precio medio más alto se mantiene en Nueva York con 250 euros, igual que el año pasado, mientras que las habitaciones más económicas (55 euros) se encuentran en Kuala Lumpur, donde se dio una caída de los precios del 25,1%. Rio de Janeiro registró también una caída de precios del 19,8%.

LAS TENDENCIAS VAN MÁS ALLÁ DE LOS CHATBOTS

El uso de chatbots, inteligencia artificial, plataformas colaborativas e incluso audiotours en ferias y eventos fueron algunas de las tendencias clave para este año destacadas por un panel de expertos en el reciente congreso de PCMA Convening Leaders celebrado en Nashville del 7 al 11 de enero. En otra presentación, el autor Michael Tchong añadió que no se trata simplemente de adoptar la última tecnología, sino de entender las “uber-tendencias” que definen la sociedad actual para aplicarlas al sector MICE.

En su libro Ubertrends, Tchong define estas grandes oleadas de comportamiento de las que se deducen micro-tendencias individuales. Por ejemplo, el estilo de vida digital de la sociedad moderna explica el éxito de asistentes virtuales como Alexa de Amazon y el deseo de innovar y tener siempre la última tecnología. Según una encuesta del canal CNBC, la mitad de los americanos recortaría sus gastos en viajes o comida para poder comprarse el último gadget.

Se trata de una generación “sin cables”, que vive pegada a sus dispositivos móviles. Según Tchong, esto les lleva a convertirse en control freaks o maniáticos del control, y de ahí la obsesión por usar el GPS para saber cuándo llega su taxi o la pizza que han pedido. Esto, unido a una creciente actitud voyeurista, explica el éxito de los drones (se espera que habrá unos 30.000 volando sobre Estados Unidos en 2020).

Finalmente, para las nuevas generaciones el tiempo es más valioso que el dinero. El periodo de atención de las personas es cada vez más corto – se estima que actualmente es la tercera parte de lo que era hace 13 años -. Por eso es importante que los profesionales MICE busquen soluciones que proporcionen un servicio más rápido y eficiente, manteniendo una mente abierta para innovar con éxito.

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