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En EEUU el Business Travel va bien

El sector de los viajes de negocios marcha bien en Norteamérica. Al menos esa es la conclusión que se extrae de la encuesta elaborada por la American Society of Travel Agents (ASTA). Según dicha encuesta, el 65% de las agencias de viajes corporativas de Estados Unidos logró beneficios en 2013, frente al 55% del conjunto de agencias.

A nivel global, esto supone un avance de tres puntos, ya que en 2012 el porcentaje de beneficios fue del 52%. No obstante, el crecimiento es mucho más significativo en las agencias especializadas en viajes profesionales, que pasaron del 52% en 2012 al 65% en 2013.

Es el segundo año de crecimiento, por lo que la asociación confía en que el negocio seguirá mostrando crecimiento.

Crecimiento de los eventos corporativos en España

Las empresas españolas invierten en reuniones y convenciones más de 5.000 millones de euros al año, según la asociación de gestores de viajes IBTA. Esto sin contar con la actividad desarrollada en el país por empresas PYMES y multinacionales, por lo que la cifra final sería aún mucho mayor. Además, un 12% de la recaudación turística en España está relacionada con los eventos corporativos.

Pese a la crisis, el crecimiento del sector está garantizado, según la asociación. Pese al desarrollo de los canales virtuales, el networking sigue siendo prioritario para las empresas. Según los gestores la organización de eventos sería el mejor canal para generar contactos y compartir conocimiento.

Oportunidades

El contexto para desarrollar el sector presenta grandes oportunidades, muchas relacionadas con los avances tecnológicos. Hoy en día es posible conseguir decorados con impactantes efectos audiovisuales, intercambiar información en las redes sociales o celebrar videoconferencias con la máxima calidad. Todo ello sin la necesidad de disponer de un gran presupuesto. No hay límites, solo los de la imaginación y la creatividad de los organizadores.

Sin embargo, existen algunos aspectos en los que se podría mejorar: por ejemplo, ofreciendo programas lúdicos más innovadores, aprovechando al máximo las posibilidades de generar y difundir contenidos en nuevos formatos o desarrollar nuevas aplicaciones informáticas que favorezcan el networking previo al evento.

Ventana avión

Los viajes de empresa, ya sean a nivel individual de negocios o en grupo, representan el 20% del global de desplazamientos que se organizan en todo el mundo, según un informe sobre la industria de reuniones presentado por la Organización Mundial del Turismo (OMT). Recalca que este segmento ha alcanzado “su madurez”, en palabras del secretario general Taleb Rifai.

“Además de generar en promedio un mayor nivel de gasto, reduce la estacionalidad, contribuye a la regeneración de los destinos, promueve la divulgación de conocimiento y potencia la innovación y la creatividad”, explicó Rifai. En este sentido, destaca las importantes oportunidades de negocio que reporta esta industria y los enormes beneficios que supone para la economía en general.

Tabletas con apps personalizadas

Muchos hoteles están sustituyendo el tradicional kit de bienvenida por una tablet con aplicaciones personalizadas. Aunque la compra de los dispositivos y la creación de la app suponen una fuerte inversión inicial, el retorno a largo plazo es importante, sobre todo en lo que se refiere a la experiencia del huésped.

Con una tablet a su disposición, el viajero puede reservar servicios adicionales fuera de horario. De este modo es posible reservar, por ejemplo, hora para el día siguiente en el campo de golf o tratamientos en el spa.

La tablet también aporta un extra al servicio de habitaciones: a través de ella el hotelero puede facilitar fotografías de las opciones del menú. El huésped puede consultarlo, hacer el pedido e incluso seguir el estado del mismo hasta que llega a la habitación. Además, ya no es necesario llamar a recepción para resolver cualquier necesidad. Si quiere más almohadas o una llamada despertador, lo puede solicitar a través de la aplicación correspondiente.

Los beneficios para el hotelero también son importantes. De hecho, los hoteles que ya cuentan con este tipo de aplicación han registrado un incremento del 41% en los ingresos por habitación ocupada.

Sin duda, la tablet es una poderosa herramienta de upselling. El hotelero puede ver qué páginas está visitando el cliente y enviarle mensajes orientados a sus necesidades. Por ejemplo, puede animarle a reservar el spa enviándole una promoción si ve que el usuario consulta la oferta de masajes, u ofrecerle sugerencias para completar el menú en función de lo que el viajero demande.

La tablet también facilita la comunicación con los huéspedes internacionales, ya que estos pueden seleccionar su idioma y hacer sus peticiones en su lengua, que se envían traducidas al personal encargado de atenderlas.

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