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CITA DEL SECTOR EN WMF DE MÉXICO

Del 6 al 8 de junio tendrá lugar en el nuevo hotel Hard Rock Riviera Maya de Quintana Roo (México) la segunda edición del World Meetings Forum (WMF). PUNTO MICE es media partner de este evento que reunirá a los principales actores del MICE mexicano e internacional.

La ceremonia inaugural tendrá lugar el 6 de junio tras una jornada de conferencias entre las que destaca la que gira en torno al tema “La felicidad como herramienta estratégica para la competitividad en la industria de las reuniones”. Entre las conferencias del 7 de junio, Arnaldo Nardone, presidente de ICCA, analizará “Lo bueno, lo malo y lo feo en el nuevo escenario de competitividad”. El último día se debatirá sobre “Las diez tendencias de la industria a nivel global” o “Las diez tendencias de la tecnología aplicada a las reuniones”.

El año pasado, la primera edición del salón reunió a más de 200 travel managers y meeting planners.

LAS AGENCIAS DIBUJAN SU FUTURO

Los más de 200 agentes de viajes españoles que asististieron a la sexta edición del Amadeus Technology Forum el pasado 24 de abril participaron en una actividad para “dibujar” el futuro de las agencias. Se les realizó una encuesta y, a partir de los resultados obtenidos, el dibujante y especialista en visual thinking Fernando de Pablo dibujó el mapa de lo que espera a los intermediarios.

Entre las conclusiones de dicha encuesta destaca que el 61% de los responsables tiene claros sus objetivos pero considera que para alcanzarlos es necesario acometer cambios en el modelo de negocio. De hecho, más de la mitad de los agentes se plantea a diario la necesidad de cambiar de estrategia.

En el futuro, los encuestados se ven como agentes multicanal que elaborarán sus propios paquetes y deberán estar mucho más informados sobre las experiencias de viaje.

La tecnología seguirá siendo otra de las claves del negocio según la mayoría de las agencias, que ven en la venta cruzada de bienes y servicios una de las fuentes de ingresos más relevantes en un futuro próximo.

La mitad cree que lo que más influye en los clientes a la hora de elegir un viaje son los precios. Además, un 39% considera que la máxima influencia está en las redes sociales, cuyo protagonismo seguirá creciendo en todas las fases del viaje, por lo que es necesario que el agente sepa anticiparse a las necesidades del cliente.

El principal competidor, según el 33% de las agencias consultadas, es la venta directa de los proveedores de viaje, por delante de las grandes agencias online, metabuscadores o nuevos operadores del sector.

GUÍA PARA EMPRESAS FAMILIARES

El área de internacionalización de la escuela de negocios EAE Business School ha lanzado la guía “Abriendo fronteras. Gestión de oportunidades en la internacionalización de la empresa familiar”.

El objetivo de esta publicación gratuita es dar soporte a aquellas empresas españolas que, dentro del escenario de la crisis económica, buscan nuevos mercados donde dar salida a sus productos y servicios. La guía explica cómo llevar a cabo el proceso de internacionalización paso a paso: estrategias para detectar nuevos nichos de mercado en el extranjero, cómo elegir el destino, cómo realizar un plan de internacionalización, qué modelo organizativo elegir y cuáles son los instrumentos disponibles para conseguir la financiación necesaria.

La publicación también recoge una serie de casos de éxito de empresas de distintos sectores que han abordado el proceso de expansión internacional desde diferentes puntos de vista con éxito.

17 PAÍSES ASISTIRÁN A MITM EUROMED

La 18ª edición de MITM Euromed, que se celebrará entre el 11 y el 13 de junio en Cádiz (España), acogerá a compradores de la industria MICE de diecisiete países: Alemania, Bulgaria, Canadá, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Suecia y Ucrania.

En esta feria, empresas y organismos de viajes y turismo se reúnen mediante citas individuales previamente solicitadas con compradores que organicen y contraten viajes de incentivo, reuniones, conferencias, congresos internacionales y eventos. Los expositores tendrán la oportunidad de organizar hasta cincuenta citas con compradores.

Para la ocasión, la Diputación de Cádiz ofrecerá un programa de networking que incluye recepción de bienvenida en el Castillo de San Marcos en el Puerto de Santa María, almuerzo de trabajo en el Palacio de Congresos de Cádiz, cena de clausura en las Bodegas Osborne, así como coffee breaks durante las sesiones de trabajo.

El futuro son los salones online

Meet in Spain 2014 es un evento virtual para promover citas face to face entre los profesionales del mercado MICE en Estados Unidos y proveedores españoles. La iniciativa ha sido promovida por Turespaña que, junto con Imaste, ha lanzado una campaña de marketing en Estados Unidos para atraer la atención de los profesionales del sector.

Meet in Spain 2014 comenzará el 2 de junio. La plataforma digital permitirá realizar encuentros virtuales que se espera sean igual de efectivos que los celebrados face to face pero con un presupuesto mucho más ajustado.

En la feria, cada expositor dispondrá de un stand propio. Gracias al gestor de la aplicación, los compradores estadounidenses y las empresas españolas podrán solicitar virtual face to face meetings, que se realizarán a través de Skype.

Por ahora, han confirmado su presencia cerca de treinta proveedores españoles: Basquetour, Málaga Convention Bureau, Turismo de Andalucía, Ayuntamiento de Pamplona, Palladium Hotel Group y Meliá Hotels, entre otros.

Las reuniones cuentan con un pequeño incentivo: cada profesional MICE de Estados Unidos que se reúna con un proveedor español recibirá un vale de Starbucks canjeable por un café en cualquiera de los establecimientos de la cadena.

Gastos médicos ilimitados

ERV Europea de Seguros ha renovado Business Star, su seguro diseñado para los viajes de negocios. La principal novedad que se incorpora a todas las modalidades es la cobertura de gastos médicos ilimitados en el extranjero, con la que el viajero de negocios tendrá total protección durante sus viajes de trabajo.

La compañía de seguros podría revolucionar el sector con la inclusión de servicios como el seguimiento de los gastos médicos tras el regreso, cubriendo los costes de los tratamientos necesarios para combatir una enfermedad o lesión sufrida durante el viaje. También se añade la garantía de ayuda a domicilio, con la que el asegurado tendrá cubierta la asistencia en su lugar de residencia cuando sea necesario.

Business Star continúa garantía de equipaje, demora, repatriación, responsabilidad civil, indemnización por secuestro y recuperación de datos, entre otros servicios más comunes. Además está disponible en sus dos modalidades: anual, para el personal de la empresa que viaja con frecuencia, y temporal, para los que se desplazan de manera más esporádica.

Wifi fuera y dentro del hotel

El nuevo servicio de conectividad “Mobile Internet Access” del grupo Lopesán en Gran Canaria ha tenido muy buena acogida durante la prueba piloto llevada a cabo en los hoteles Lopesan Villa del Conde e IFA Catarina de Gran Canaria y próximamente estará disponible en el resto de los establecimientos del grupo.

El servicio, enmarcado en el proyecto Lopesan Connect, permite a los clientes acceder a internet mientras se encuentran reunidos fuera del hotel, en la playa o de excursión. Es posible gracias a un dispositivo electrónico capaz de soportar hasta cinco conexiones simultáneas procedentes de teléfonos, tabletas o portátiles.

Esta no es la única acción del proyecto Lopesan Connect para ofrecer mayor conectividad a los clientes. En los próximos meses se prevé el despliegue de fibra óptica en los hoteles Lopesán Meloneras y en ExpoMeloneras, lo que permitirá la mejora en la conexión a internet, la óptima utilización del streaming durante eventos y conferencias, así como la implantación de 4G en dichos hoteles. El campo Meloneras Golf se convertirá próximamente en el primer campo de golf en ofrecer wi-fi gratuito en todas sus instalaciones.

Amadeus en España

Amadeus España organizó el Amadeus Technology Forum en Madrid y la principal conclusión apunta a una transformación de la agencia de viajes para dar respuesta a las necesidades de una sociedad ultraconectada. Las agencias de viajes deben utilizar sus webs como canales de comercialización. En el caso de España, aunque el 85% de las marcas están en internet, solo el 33% vende online.

El cliente no quiere ser un viajero más y exige experiencias personalizadas a través de nuevos soportes que le permitan compartir su experiencia y tener una repercusión que los proveedores deben tener en cuenta. De hecho se dijo que el futuro es un “ecosistema digital” en el que empresas y viajeros se relacionarán unos con otros haciendo posible una experiencia altamente personalizada.

Amadeus quiere ser el proveedor de referencia de la tecnología necesaria para consolidar esta tendencia, apostando por vías como la de la realidad aumentada, la óptima utilización de big data o la creación de comunidades virtuales que sirvan para que la experiencia de viaje sea más personalizada y colaborativa.

Pago con tarjeta

¿Cuánto pagamos por usar la tarjeta de crédito cuando compramos un vuelo en internet? Según un estudio del comparador Kayak, el cargo llega a suponer el 6% del precio del billete en países como España o Francia, el 8% en el caso de Alemania. Los resultados se basan en datos recogidos a finales de diciembre de 2013 en 130 agencias de viajes online.

En Francia, uno de cada diez portales de venta de billetes cobra comisiones al pagar con tarjeta. Estas varían mucho dependiendo de la duración del vuelo: 11 euros en el caso de los nacionales (6% del precio final) y casi 26 euros en los internacionales (2% del precio final).

También hay que tener en cuenta el medio de pago. No cuesta lo mismo comprar un vuelo online con una tarjeta que con otra. En Francia, por ejemplo, pagar el billete con una Mastercard cuesta de media 3,6 euros, cantidad que asciende a 6 euros pagando con Visa y a 17 euros con Eurocard. En Alemania las comisiones superan los 10 euros tanto con Visa como con Mastercard.

Sin embargo, las mayores diferencias se explican por la agencia online elegida. Aunque el 85% de las webs de viajes y el 88% de los sitios de las compañías aéreas no facturan gastos suplementarios a los compradores, otros no dudan en cobrar un precio alto.

Según una herramienta desarrollada por Kayak para comparar los cargos de pago, por un mismo vuelo Air Europa y Go Voyage facturan 30 euros si se paga con Visa; 20 euros si la compra se realiza a través de Tripsa; 16 euros con Travel2Be y cero euros si se reserva a través de BravoFly. Esto, teniendo en cuenta que en Francia más de la mitad de los compradores online utilizan una tarjeta Visa.

Roaming en Europa

El recargo tarifario por el uso del teléfono móvil en Europa tiene los días contados. La comisión de Industria de la Eurocámara ha aprobado el paquete legislativo que pondrá fin al roaming en el año 2015, tanto para las llamadas como para los mensajes de texto o la navegación por internet.

A partir de entonces, todos los abonados podrán llamar sin coste adicional desde los países miembros de la Unión Europea. También podrán trabajar con otros dispositivos usando el teléfono como módem.

Esta noticia supondrá un gran cambio para los viajeros de negocios europeos o con tarjeta de cualquier operador local, ya que tendrán la posibilidad de utilizar su móvil en cualquier país de la Unión como si se encontrasen en su oficina. También conllevará en un menor gasto en comunicaciones para las empresas.

En la actualidad y según Eurostat, la oficina de estadística comunitaria, el 94% de los europeos desactivan los datos de su dispositivo móvil cuando viajan a otro país de la Unión Europea por temor a los altos costes del roaming.

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