Home Tendencias

LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS INVERTIRÁN MÁS EN VIAJES

Las empresas españolas se muestran optimistas respecto a la economía e invertirán más en viajes de negocios en 2018, según Brain Trust Consulting Services. En su primer Barómetro de Viajes Business, la consultora española indica que dos de cada tres empresas creen que su negocio mejorará en 2017 respecto a 2016, sobre todo las compañías grandes y de tamaño medio.

Este optimismo influye en el presupuesto que destinarán a sus viajes en 2018. El 24% de las empresas encuestadas cree que harán más desplazamientos, el 65% piensa mantener el nivel de este año y solo un 11% espera viajar menos. Según el estudio, el presupuesto medio anual destinado a viajes en 2017 será de 68.948 euros, un 3,7% más que en 2016, con una inversión media de 743 euros por viajero.

Analizando el gasto previsto por sectores, las empresas relacionadas con actividades artísticas y entretenimiento son las que más esperan aumentar este gasto, con una prevision de crecimiento estimado en la inversión del 7%. Le siguen los sectores ligados a construcción (5,5%); comercio y educación, ambos con unas expectativas de incremento del 5,2%.

Por regiones, las empresas vascas son las que mas presupuesto destinarán a viajes, seguidas de las madrileñas y superando en ambos casos la media nacional.

Los desplazamientos tienen también aspectos negativos como el largo tiempo en tránsitos y los cambios de reservas a última hora.

Los viajes de negocios son un beneficio atractivo en el trabajo y una oportunidad para mejorar profesionalmente, pero tienen también aspectos irritantes como el largo tiempo en tránsitos o el cambio de reservas a última hora. Son algunas de las conclusiones de varios estudios que analizan las ventajas y desventajas del business travel.

La asociación global de viajes de negocios (GBTA por sus siglas en inglés), en asociación con Sabre, publicó una encuesta en la que destacan el tiempo de conexión entre vuelos como la mayor molestia para el 66% de los encuestados en Latinoamérica y el 62% de europeos. El cambio de reservas de vuelos o trenes durante el viaje irrita al 46% de latinoamericanos y el 42% de viajeros europeos.

Por otro lado, según el mismo estudio los viajes incrementan la satisfacción laboral, sobre todo para los encuestados en Latinoamérica. American Express concluyó algo similar en una encuesta europea realizada con YouGov, en la que el 72% de los profesionales afirmó que la perspectiva de desplazamientos influiría positivamente en su decisión de aceptar un puesto de trabajo.

Otro estudio de la plataforma Booking.com for Business destaca que los viajes de negocios son importantes para conseguir el éxito profesional, no solo por su impacto positivo en los negocios sino por la oportunidad que ofrecen a los empleados de ampliar sus horizontes. El 60% de los encuestados en todo el mundo cree que la experiencia de otras culturas añade valor a su trabajo. El bleisure es también positivo, y el 51% considera que añadir unos días de ocio en un viaje de trabajo hace que sus reuniones sean más productivas.

LAS AGENCIAS CONTRATAN CADA VEZ MÁS SERVICIOS AUXILIARES

La contratación de servicios auxiliares de aerolíneas por parte de las agencias de viaje españolas creció un 60% en la primera mitad de 2017 con respecto al mismo periodo en 2016, según datos de Amadeus España. La reserva de asientos, el transporte de maletas y el acompañamiento de menores son los ancillary services más solicitados.

España es el país donde más aerolíneas, hasta un total de 90, ofrecen este tipo de servicios a través de las agencias. De ellas, 69 permiten facturar equipaje adicional; 68, la reserva de asiento; 42, el transporte de mascotas y 36 compañías posibilitan el viaje de menores no acompañados. Otros ancillary services que los agentes pueden contratar incluyen el traslado de equipamiento deportivo y la reserva de comida a bordo.

En cuanto al volumen general, España es uno de los países europeos donde más servicios auxiliares de aerolíneas se contratan, por detrás tan solo de los países escandinavos, Alemania y Francia. Por término medio, las aerolíneas ofrecen cuatro servicios adicionales, aunque en algunos casos como TAP Portugal o Air Caraibes, la oferta es de más del doble.

AMERICAN EXPRESS PREDICE UN PRÓSPERO 2018 PARA EL SECTOR MICE

Las perspectivas de crecimiento del sector MICE en 2018 son buenas según el estudio anual de tendencias preparado por American Express Meetings & Events. Factores como la mayor competitividad y consolidación de proveedores para mejorar su cuota de mercado y un incremento constante de la inversión por parte de los compradores apuntan a un futuro próspero para la industria.

El informe 2018 Global Meetings and Events Forecast destaca también tendencias crecientes como la localización de los eventos, adaptando programas globales a las necesidades de las empresas locales. La seguridad y el cumplimiento de las normativas seguirán siendo áreas prioritarias, con nuevos retos específicos con relación a los eventos corporativos en China.

Asimismo, la tecnología continuará transformando el entorno MICE, facilitando la gestión de eventos y reuniones de principio a fin y mejorando la experiencia de los asistentes. El informe destaca las oportunidades que presentan la realidad virtual y la inteligencia artificial, así como el continuo desarrollo de soluciones híbridas y aplicaciones móviles.

American Express predice un aumento en la inversión, el número de eventos y de asistentes a nivel global, aunque con variaciones regionales y locales, siendo mayor en Reino Unido que en otros países europeos, y menor en Latinoamérica en general. Por otro lado, la tendencia a priorizar la experiencia de los participantes frente a la magnitud de las citas apunta a reuniones cada vez más cortas y con un enfoque más concreto.

SE DUPLICA EL GASTO EN HOTELES EN LOS VIAJES CORPORATIVOS

Las empresas españolas gastan más en hoteles y menos en transporte en sus viajes corporativos, según el informe del mercado realizado por Diners Club Spain. Por quinto año consecutivo, el estudio Benchmarking analiza los datos recogidos a través de la herramienta de pago Travel Account.

El estudio muestra que el gasto en hoteles se duplicó en los último cuatro años, pasando de ser el 4,68% del total en 2012 al 9,46% en 2016. El 60% de las reservas de las empresas es para reservas de una noche.

Por el contrario, la proporción del gasto destinado a vuelos descendió gradualmente, pasando del 69,15% del total hace cuatro años al 64,11% en 2016, debido al abaratamiento de las tarifas por la crisis. A pesar de perder cuota de mercado casi un 10% en número de vuelos, así como volumen de facturación, Iberia sigue siendo la compañía aérea más utilizada para viajes corporativos, seguida de Vueling y Air Europa.

En cuanto a los destinos más demandados, Madrid sigue a la cabeza aunque con un ligero descenso, seguida de Barcelona y Londres, que crecen. Lisboa se sitúa por primera vez entre los diez destinos más populares, ocupando el noveno puesto y desplazando a Sevilla fuera del ranking.

LA SEGURIDAD ES ASIGNATURA PENDIENTE EN LAS POLÍTICAS DE VIAJES

Pese a la preocupación creciente por la seguridad a nivel global, no se hizo ningún ajuste en más de la mitad (58%) de las políticas de viajes de empresa en la primera mitad de 2017, según un estudio de ACTE (la asociación de ejecutivos de viajes corporativos por sus siglas en inglés) y American Express Global Business Travel (GBT).

El 37% de los travel managers encuestados reconoce que la preocupación por cuestiones relacionadas con la seguridad está aumentando progresivamente. Aún así, el 27% no cuenta con un plan detallado de emergencia a seis meses vista para hacer frente a posibles situaciones críticas en destino de forma rápida y efectiva, aunque el estudio reconoce que esto puede ser debido a que las reuniones no se planifican con suficiente antelación.

A pesar del bajo ritmo en el que que introducen cambios en las políticas corporativas, muchos travel managers utilizan ya algunas herramientas para aliviar la preocupación de los viajeros. En concreto, el 83% hace uso de tecnologí­a para la localización de viajeros, y el 79% comparte información sobre seguridad de forma proactiva con el cliente.

Según el estudio, el 45% de los encuestados querría contar con más apoyo por parte de su agencia de viajes, y el 38% optaría por la implementación de tecnología de registro en situaciones de emergencia, pero el coste derivado en ambos casos se convierte a menudo en un freno a la introducción de cambios en políticas corporativas.

EL SECTOR AÉREO INVIERTE EN CIBERSEGURIDAD Y TECNOLOGÍA

Las aerolíneas y aeropuertos invertirán casi 33 millones de dólares en tecnología este año, según el nuevo informe de tendencias del sector de SITA, la sociedad internacional de telecomunicaciones aeronautas. Ciberseguridad, servicios en la nube, apps, auto-servicio e inteligencia artificial son las prioridades para proporcionar una mejor experiencia al viajero.

Según el informe SITA 2017 Air Transport IT Trends Insights, el 70% de las aerolíneas y el 88% de los aeropuertos esperan incrementar su inversión en tecnología, y casi todos (96% de aeropuertos y 95% de aerolíneas) lo harán en iniciativas de ciberseguridad en los próximos tres años.

Cada vez más, las aerolíneas proporcionan servicios a sus clientes a través de aplicaciones móviles, incluyendo facturación online (ofrecido por el 73%), notificación de embarque (70%) y estado del vuelo (68%). El número de líneas aéreas que ofrecen información en tiempo real sobre vuelos en sus redes sociales pasará del 31% al 92% en los próximos tres años.

En cuanto a los aeropuertos, la inversión se centra en procesos de auto-servicio para el check in, la entrega de equipaje o el embarque en el 89% de los casos. Asimismo, se buscan soluciones tecnológicas para orientar al viajero en la terminal, como el uso de sensores y beacons, por ejemplo, y personalizar el servicio.

La inteligencia artificial es también cada vez más importante para mejorar la atención al cliente. En los próximos tres años, el 52% de aerolíneas y el 45% de aeropuertos invertirán en sistemas de predicciones o avisos que usan esta tecnología. Asimismo, el 68% de aerolíneas y 42% de aeropuertos utilizarán chatbots para ofrecer servicios como notificaciones o guías a los pasajeros.

LOS VIAJES DEL SECTOR ENERGÉTICO SERÁN MÁS CAROS EN 2018

Las tarifas aéreas y hoteleras en ubicaciones clave para los sectores de la energía, recursos naturales y marinos serán más caras en 2018 según la previsión de CWT Energy Resources & Marine, la división especializada de Carlson Wagonlit Travel. El encarecimiento se debe a la recuperación del sector, así como el crecimiento del PIB global y los tipos de cambio favorables en países dependientes de este sector.

Ante factores externos volátiles e impredecibles que pueden tener un impacto sobre el crecimiento, el informe “Previsión para los sectores de la energía, recursos naturales y marinos 2017″ identifica cuatro áreas clave que las empresas pueden controlar en la gestión de gastos. En primer lugar, deben estar preparadas, comenzando por optimizar los costes y utilización de los activos. Necesitan también una política de viajes robusta con acuerdos efectivos con proveedores. Finalmente, el informe recomienda utilizar la tecnología para gestionar la totalidad del proceso de viaje y tener en cuenta la seguridad.

Si bien se espera que los precios aumenten en todo el mundo, existen variaciones regionales y locales. En la región de Europa, Oriente Medio y África, por ejemplo, los precios y capacidad hotelera crecerán más en el continente europeo, con un incremento de precios del 11,5% previsto en Stavanger, Noruega, por el aumento de la explotación petrolera.

En Latinoamérica, el mercado hotelero sigue estando muy fragmentado y la competencia es fuerte, lo que ayuda a mantener los precios más bajos. Además, en Rio de Janeiro hay un exceso de oferta, haciendo que las tarifas hoteleras desciendan un 3,8%. Se espera también un incremento en la capacidad de las compañías aéreas de bajo coste.

En Asia Pacífico se espera que las tarifas aéreas aumente hasta un 7,7%, y la creciente demanda doméstica en China e India hará subir también los precios de hoteles. En Norteamérica, se prevé un descenso del 2,2% en las tarifas hoteleras en Houston, por la devastación causada por el huracán Harvey.

LOS VIAJEROS NO PRIORIZAN EL PRECIO AL RESERVAR VUELOS

Los viajeros consideran el producto, el servicio y la conveniencia a la hora de reservar un vuelo, y no únicamente el precio, según un estudio de Amadeus. Solo el 24% de los encuestados prioriza el billete más barato, mientras que para el 56% es más importante la combinación de todos los factores.

El informe “La transformación digital en la industria aérea: qué valoran los viajeros” sugiere que los avances tecnológicos para recopilar datos y combinarlos con análisis económico-conductuales pueden ayudar a las aerolíneas a entender mejor las preferencias de los viajeros y comercializar sus productos de una forma más intuitiva, aprovechando todas las oportunidades.

Amadeus identifica una serie de cambios que se están produciendo a medida que el entorno digital se convierte en catalizador de la industria aérea. Por ejemplo, la clase turista está evolucionando y las aerolíneas utilizan los datos para impulsar la venta de productos asociados. El uso de chatbots impulsados por la inteligencia artificial ofrece a los viajeros una experiencia más personalizada. Por último, señala la necesidad de reinventar los programas de fidelización para responder al aumento de la oferta en los canales digitales.

AUMENTA EL COSTE DE LAS REUNIONES

El coste de las reuniones y eventos creció este año en todo el mundo y se espera que continúe haciéndolo en 2018 por el incremento de las tarifas hoteleras y aéreas, según la división de Carlson Wagonlit Travel, CWT Meetings & Events (CWT M&E). En su informe, destaca las tendencias de la industria y destinos más populares, así como cinco recomendaciones clave para obtener mejores resultados.

Según CWT M&E, a la hora de organizar una reunión es esencial establecer objetivos claros desde el principio y utilizarlos para definir el presupuesto, empezando por el valor que el evento puede generar. Se debe intentar simplificar el proceso para los asistentes, utilizando la tecnología para ofrecerles experiencias personalizadas. Por último, se debe considerar la seguridad y planificar teniendo en cuenta los posibles riesgos.

En cuanto al análisis por regiones, el coste diario por asistente de las reuniones y eventos en Europa, Oriente Medio y África aumentó un 4 % este año y se espera que siga creciendo progresivamente. El Brexit podría conllevar cambios en Europa en el futuro y, por ahora, la devaluación de la libra ha influido en la llegada de más visitantes a Reino Unido, colocando a Londres a la cabeza de los diez destinos más populares para eventos. Italia y Portugal están ganando popularidad por sus precios razonables.

En Latinoamérica, el crecimiento en el coste fue solo un 1%. Destaca también la preferencia por hoteles de rango medio en toda la región, y sobre todo en Argentina. Sao Paolo, Rio de Janeiro, Ciudad de México, Bogotá y Buenos Aires se perfilan como los destinos más populares. En Brasil se prevé una reducción del 20% en el tamaño de los grupos en 2018 debido al debilitamiento de la economía.

Nueva York es el destino más popular en Norteamérica, donde el coste de los eventos creció un 3% este año. En Asia Pacífico, el incremento fue del 5% y Singapur se consolida como el principal destino.

Utilizamos cookies propias y de terceros con fines estadísticos y de publicidad. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de las mismas POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Las opciones de cookie en este sitio web están configuradas para "permitir cookies" para ofrecerte una mejor experiéncia de navegación. Si sigues utilizando este sitio web sin cambiar tus opciones o haces clic en "Aceptar" estarás consintiendo las cookies de este sitio.

Cerrar