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REALIDAD VIRTUAL EN SECTOR MICE

El uso de la tecnología de realidad virtual está cada vez más extendido en el sector MICE, gracias a nuevas herramientas como VPViewer. La app desarrollada por Zebra Design SD proporciona una experiencia inmersiva para ayudar en la organización de eventos.

Marriott International ha implementado ya esta tecnología en los hoteles de Europa, Oriente Medio y África que ya cuentan con el software Virtual Planner, ofreciendo así a sus clientes una experiencia realista de cómo podrá ser su evento.

VPViewer permite a los clientes de Marriott visualizar sus montajes en 360⁰ y en Realidad Virtual 3D en cualquier dispositivo móvil. Usando unas gafas de realidad virtual, el usuario es capaz de observar y caminar dentro del recinto con la impresión de poder tocar las cosas.

Por otro lado, cada vez más agencias de viaje utilizan el contenido de realidad virtual proporcionado por hoteles, líneas de cruceros o destinos como una herramienta para ayudar a las ventas. La Sociedad Española de Agencias de Viaje con Realidad Virtual cuenta con 2000 miembros en España y recientemente anunció su expansión e internacionalización tras la incorporación de 200 agencias del Grupo Airmet Portugal.

VUELING ASISTENTE VIRTUAL EVA

Vueling presenta a EVA, un nuevo asistente virtual de viaje con el que los pasajeros pueden interactuar desde su móvil. El nuevo servicio, disponible ya en la app de la aerolínea para iOS y Android, incluye un chatbot donde pueden consultar dudas sobre los diferentes procesos del vuelo o entretenerse con información sobre la compañía.

La nueva herramienta, totalmente gratuita, incluye también un marco cronológico en el que el pasajero puede almacenar toda la documentación del viaje. En este timeline, el pasajero recibirá recordatorios para ultimar todas las gestiones del vuelo, así como información de la puerta de embarque o un mensaje de bienvenida indicando la cinta donde puede recoger su maleta.

Además, el sistema de geolocalización de la app guiará al usuario por el aeropuerto, indicando, por ejemplo, el mostrador donde facturar su maleta.

LUFTHANSA TECNOLOGÍA A BORDO

El Grupo Lufthansa invertirá 500 millones de euros en el desarrollo y la mejora de servicios digitales personalizados, tanto a bordo como en tierra, de ahora al año 2020. Entre las novedades previstas se incluye una nueva generación de asientos que los viajeros podrán controlar desde su smartphone o tablet.

Los pasajeros en Clase Business en el nuevo Boeing 777X, cuyo lanzamiento está previsto en 2020, podrán modificar la posición de su asiento o elegir el programa de entretenimiento durante el vuelo de forma inalámbrica a través de sus propios dispositivos móviles.

En la actualidad, los viajeros pueden consultar los mejores precios de vuelos a través del asistente de voz Mildred en Facebook Messenger. El grupo ha desarrollado también una aplicación para el asistente personal de Google Home, en la que próximamente incorporará tecnología de síntesis de voz para responder a preguntas sobre Lufthansa.

Además, una vez a bordo, los pasajeros pueden descargar más de 250 revistas y periódicos digitales y acceder a la información de su vuelo en Apple Watch.

FACEBOOK RESERVA HOTELES

Facebook ofrece una nueva función que permite reservar hoteles y restaurantes directamente desde la aplicación. Las nuevas City Guides o guías de ciudades, disponibles en la actualización lanzada el 2 de marzo, incluyen esta posibilidad en un número limitado de establecimientos.

El usuario puede enviar un mensaje o llamar a los hoteles, restaurantes y atracciones incluidos en estas guías con un solo toque en el móvil. Además, en algunos casos como por ejemplo el hotel The Venetian-Palazzo en Las Vegas o el restaurante Hakkasan en Londres, aparece también un botón para hacer una reserva directa.

Con la nueva funcionalidad, además de otras opciones ya disponibles como la reserva de taxis en Uber o la compra de billetes de Icelandair, Facebook se adentra cada vez más en el mercado de planificación online de viajes, compitiendo con otros nuevos actores como Google Trips.

AIR EUROPA STREAMING A BORDO

El nuevo sistema de streaming instalado por Air Europa en su flota Airbus 330 permite a los pasajeros descargar contenido audiovisual en su dispositivo personal de forma totalmente gratuita, y disfrutar así de un entretenimiento más individualizado.

Tras descargarse previamente la app On the Air, los viajeros podrán acceder a un variado contenido de películas, canales temáticos, juegos y mapas mediante este servicio wireless. Con el modo avión activado, simplemente tendrán que conectarse a la red wifi On the Air para acceder a la página de inicio y seleccionar el entretenimiento que desean ver desde su dispositivo.

Air Europa ha instalado ya este servicio en diez Airbus y cambiará el contenido regularmente.

SCHIPHOL EMBARQUE BIOMÉTRICO

El aeropuerto holandés pretende ser pionero en cuanto a tecnología aplicada a una mejor gestión del tráfico de pasajeros. En asociación con la compañía KLM, está probando una nueva forma de embarque basado en la biometría que recurre al reconocimiento facial para permitir el acceso al avión. Los pasajeros que están participando voluntariamente en la prueba no necesitan mostrar su pasaporte y tarjeta de embarque.

La iniciativa tiene como objetivo agilizar los procedimientos de embarque. Durante tres meses se está evoluando la efectividad, rapidez y facilidad de uso del nuevo sistema, antes de implementarlo a nivel general. Los pasajeros que deseen participar deben registrarse en los quioscos habilitados junto a la puerta de embarque seleccionada especialmente para esta prueba. Aquí se escanea su pasaporte, tarjeta de embarque y rostro, de tal modo que el sistema los reconozca al embarcar. Para garantizar su anonimato los datos se borran automáticamente tras el despegue.

AIR EUROPA ASISTENTE VIRTUAL TWITTER

Air Europa y Twitter presentaron conjuntamente su nueva plataforma de interacción con el viajero en el marco de la feria de turismo Fitur en Madrid. Un nuevo asistente virtual disponible en el perfil de la aerolínea en esta red social facilita al pasajero toda la información de su vuelo en tiempo real.

Con tan solo enviar un mensaje directo a @AirEuropa en Twitter, el cliente recibirá todas las notificaciones asociadas a su vuelo, incluyendo detalles de su mostrador de facturación, puerta de embarque, cinta de equipajes y, en caso de retraso, la nueva hora de salida del vuelo. Además, indicando su número de vuelo, el viajero sabrá de forma inmediata tanto el estado del mismo como la hora de despegue y aterrizaje.

Los usuarios pueden solicitar recibir las notificaciones de Twitter con un solo clic al comprar su billete u obtener la tarjeta de embarque online en la web de Air Europa.

CWT TO GO INCLUIRÁ BILLETE AÉREOS EN 2017

Carlson Wagonlit Travel (CWT) anuncia mejoras en sus herramientas digitales entre las que destaca la posibilidad de realizar reservas aéreas a través de CWT To Go a partir de finales de 2017. La actual plataforma de reservas hoteleras será enriquecida con otros servicios relacionados con las redes sociales y la información compartida a través de ellas. Entre las novedades, será posible dialogar por chat con un agente o saber qué colegas de trabajo se encuentran en el mismo lugar. CWT también está trabajando en el desarrollo de una nueva plataforma hotelera accesible a quienes no están asociados a sus productos.

En la presentación de las novedades tecnológicas se hizo mención al sector de los viajes de negocios en Europa: en 2016 se ha registrado un descenso de los precios en el sector aéreo, debido a la caída del precio del petróleo, y hotelero, como consecuencia de los atentados terroristas -sobre todo en Francia y Bélgica-. Estos datos son paralelos a un discreto progreso de la actividad de la red de agencias especializadas en lo que a business travel se refiere. En cuanto a industrias, se percibe una reducción en los presupuestos en las empresas ligadas al sector energético, mientras que la construcción y la industria automovilística repuntan con respecto a años anteriores.

HRS SISTEMA RESERVA HOTELES

HRS, empresa especializada en tecnología para hoteles, presentó su nuevo sistema de reservas en la conferencia internacional de turismo de negocios GBTA Conference 2016 celebrada en Frankfurt del 28 al 30 de noviembre.

El sistema de reservas Multisource ofrece a los clientes mejores precios de hotel y una disponibilidad de habitaciones más amplia en cada búsqueda. Ahora, HRS compara los precios y la disponibilidad que ofrecen los hoteles asociados en su propia base de datos con los que ofrecen los socios comerciales afiliados, como Expedia Affiliate Network.

Según pruebas preliminares, el nuevo sistema puede encontrar un 10% más de habitaciones disponibles para los clientes y generar ahorros de hasta un 11%. Asimismo, los usuarios pueden beneficiarse de ofertas de mejor calidad por el mismo precio. La búsqueda se hace sin salir del entorno de HRS en ningún momento.

Alrededor de 20.000 hoteles usan Multisource actualmente, y el proveedor tecnológico tiene previsto convertir gradualmente toda la oferta hotelera global al nuevo sistema de reservas.

EN SCHIPHOL SE PRUEBA UN ESCÁNER PARA CONTROLES MÁS RÁPIDOS

En el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol se está probando un nuevo tipo de escáner que permite a los pasajeros transportar líquidos y no tener que separar sus dispositivos electrónicos a la hora de pasar el control de seguridad. El software de los nuevos equipamientos analiza los bultos en 360 grados y con esto observar mejor el interior de los mismos sin necesidad de extraer determinados componentes. Aunque no haya necesidad de depositarlos en la bandeja de control por separado, los líquidos deben viajar en una bolsa de plástico y en cantidades inferiores a un litro.

Si las pruebas que se realizarán a lo largo de 2017 resultan concluyentes, los 67 puestos de control del aeropuerto holandés se dotarán de este sistema que se prevé simplificará y acelerará los controles de seguridad.

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