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JAPAN AIRLINES ROBOT TRANSPORTE EQUIPAJE

Japan Airlines está llevando a cabo ensayos con tecnología robótica en el aeropuerto de Fukuoka en Japón para mejorar la atención a los pasajeros. El Omron LD Mobile Robot, el modelo utilizado en este test, ayuda a transportar el equipaje facturado desde su recogida en la cinta hasta la salida de la terminal.

Se trata de un vehículo autónomo autodirigido y diseñado para el transporte de objetos en ambientes diversos, tanto aislados como en lugares con mucho tráfico de personas. El servicio resulta especialmente indicado para familias que viajen con carritos de bebé o pasajeros en sillas de ruedas, evitando que tengan además que cargar con un equipaje pesado. El robot móvil transporta las maletas y guía a los clientes hasta el punto más cercano de transporte público o su vehículo.

CRM TRAVEL HERRAMIENTA PARA AGENTES

La empresa tecnológica española Travel Loop presentó CRM Travel, un nuevo sistema online que permite a los agentes de viaje y empresas turísticas almacenar y gestionar todos los contactos de proveedores y clientes, presentes o potenciales. Con esta información, podrán optimizar las oportunidades de venta y proporcionar un servicio más personalizado.

CRM Travel es una herramienta transversal que centraliza toda la información, contactos y acciones que se realizan en todos los departamentos de la empresa. Su agenda y calendario se sincronizan con el correo electrónico de cada usuario, anotandondo las incidencias y creando avisos y notificaciones. Así se crea un historial al que todos pueden acceder desde cualquier lugar, ya que se almacena en la nube.

Además, dispone de un sistema de mailing con capacidad de segmentación por clientes, zonas geográficas o tipo de empresa, entre otros, que facilita el diseño de campañas de marketing a medida. También genera informes personalizados que permiten tener una previsión de ventas, así como la trazabilidad de cada una de las acciones.

QATAR AIRWAYS SEGUIMIENTO EQUIPAJE

Qatar Airways es la primera aerolínea del mundo en cumplir la Resolución 753 de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que requiere un seguimiento del equipaje de principio a fin del viaje para reducir así el fraude. El certificado fue entregado al hub de la aerolínea en el Aeropuerto Internacional de Hamad (HIA) en Doha.

El sistema de gestión de equipaje HAQIBA de la compañía aérea ofrece al pasajero actualizaciones en tiempo real sobre sus maletas, desde su facturación al recibo en las cintas de equipaje, que puede seguir tanto en la página web de Qatar Airways como por notificaciones en su aplicación móvil. 

De este modo, los pasajeros obtienen información sobre cualquier retraso o pérdida de maleta en el caso de que la hubiera. Además, el sistema permite al personal de Qatar Airways gestionar proactivamente los retrasos de equipaje, proporcionando así un proceso de manipulación óptimo.

La resolución 753 fue publicada por IATA en 2016 para mejorar la gestión de equipaje en los aeropuertos de todo el mundo, y su cumplimiento será obligatorio a partir del día 1 de junio de 2018.

CORREYVUELA RESERVAS POR WHATSAPP

La empresa emergente española Correyvuela ofrece un servicio online que permite comprar billetes de avión por medio de apps de mensajería instantánea como Whatsapp, Facebook Messenger o Telegram. La transacción se hace conversando con un bot, un programa informático que sustituye al tradicional agente de viajes.

Para reservar sus vuelos, los usuarios añaden el contacto de Correyvuela e inician una conversación en la aplicación de mensajería que elijan. El bot busca el precio más económico y sugiere una ruta a partir de la información sobre fechas, destino y número de pasajeros que el viajero proporcione. Si el usuario está conforme, el programa le envía un enlace para hacer el pago de forma segura.

En sus primeros meses de vida el servicio ha sido utilizado ya por más de 15.000 viajeros.

AMADEUS LANZA SOLUCIÓN VIAJES CORPORATIVOS MÉXICO

Amadeus lanzó una nueva solución para viajes corporativos en México. Amadeus Cytric Travel & Expense ayuda a controlar los programas de desplazamientos corporativos, resultando en ahorros directos e indirectos y una mejor experiencia para el cliente.

La nueva plataforma facilita un proceso de administración de viajes más rápido y eficiente. Además, tiene el potencial de generar ahorros de hasta el 65% gracias a su sistema automatizado de gastos.

Desde la planificación hasta la reserva, revisión de gastos y el reembolso, las corporaciones pueden controlar todo el proceso en un solo lugar, con un modelo de software de servicio. La herramienta ofrece una opción móvil, pensada para México, y se puede adaptar también a las necesidades de cada empresa e integrar con sistemas y contenido externo.

Según GBTA, la asociación global de viajes de negocio por sus siglas en inglés, cerca de 17 millones de viajes de negocios tienen lugar cada año en México y en 2015 el sector contribuyó 273,5 billones de pesos (más de 14 billones de dólares) a la economía del país.

EASYJET AVIONES ELÉCTRICOS

Easyjet se alía con la startup Wright Electric para construir un avión de pasajeros comercial que sustituya el uso de gas por el de baterías. Se espera que estos aviones eléctricos puedan cubrir vuelos de corta distancia (hasta 300 millas), que suponen un 30% de todos los desplazamientos.

Con la inversión de la aerolínea, Wright Electric está trabajando en el diseño de una aeronave de 150 plazas que funcione con baterías, y espera que la iniciativa pueda despegar en los próximos 20 años.

El plan depende en gran medida de los avances en la tecnología de la batería. Actualmente el peso de la batería es de unas 25 toneladas, lo cual dificultaría la operación. Como alternativa, Wright Electric plantea usar un sistema híbrido.

Los vuelos eléctricos serán potencialmente más baratos y más respetuosos con el medio ambiente, además de ofrecer una experiencia más silenciosa para los pasajeros.

NUEVA RED JOVENES PROFESIONALES MICE

La nueva red Meetings + Millennials ofrece a los jóvenes profesionales del sector de reuniones, eventos, congresos e incentivos una plataforma donde compartir experiencias y aprender unos de otros. Operará como una comunidad online complementada con encuentros informales durante los principales eventos de la industria MICE.

La nueva plataforma aspira a convertirse en la voz de la nueva generación de profesionales. Agrupa a miembros de diferentes culturas, sectores y niveles, ofreciéndoles asesoramiento y un lugar donde hacer nuevos contactos.

La idea partió de tres jóvenes emprendedores – Gráinne Ní Ghiollagáin de Croke Park Meetings and Events, Anne Berrevoets de la Asociación Europea para la Educación Internacional, y Aoife McCrum de SoolNua – tras asistir al Foro para Jóvenes Profesionales de ICCA, la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones, en 2015.

REALIDAD VIRTUAL EN SECTOR MICE

El uso de la tecnología de realidad virtual está cada vez más extendido en el sector MICE, gracias a nuevas herramientas como VPViewer. La app desarrollada por Zebra Design SD proporciona una experiencia inmersiva para ayudar en la organización de eventos.

Marriott International ha implementado ya esta tecnología en los hoteles de Europa, Oriente Medio y África que ya cuentan con el software Virtual Planner, ofreciendo así a sus clientes una experiencia realista de cómo podrá ser su evento.

VPViewer permite a los clientes de Marriott visualizar sus montajes en 360⁰ y en Realidad Virtual 3D en cualquier dispositivo móvil. Usando unas gafas de realidad virtual, el usuario es capaz de observar y caminar dentro del recinto con la impresión de poder tocar las cosas.

Por otro lado, cada vez más agencias de viaje utilizan el contenido de realidad virtual proporcionado por hoteles, líneas de cruceros o destinos como una herramienta para ayudar a las ventas. La Sociedad Española de Agencias de Viaje con Realidad Virtual cuenta con 2000 miembros en España y recientemente anunció su expansión e internacionalización tras la incorporación de 200 agencias del Grupo Airmet Portugal.

VUELING ASISTENTE VIRTUAL EVA

Vueling presenta a EVA, un nuevo asistente virtual de viaje con el que los pasajeros pueden interactuar desde su móvil. El nuevo servicio, disponible ya en la app de la aerolínea para iOS y Android, incluye un chatbot donde pueden consultar dudas sobre los diferentes procesos del vuelo o entretenerse con información sobre la compañía.

La nueva herramienta, totalmente gratuita, incluye también un marco cronológico en el que el pasajero puede almacenar toda la documentación del viaje. En este timeline, el pasajero recibirá recordatorios para ultimar todas las gestiones del vuelo, así como información de la puerta de embarque o un mensaje de bienvenida indicando la cinta donde puede recoger su maleta.

Además, el sistema de geolocalización de la app guiará al usuario por el aeropuerto, indicando, por ejemplo, el mostrador donde facturar su maleta.

LUFTHANSA TECNOLOGÍA A BORDO

El Grupo Lufthansa invertirá 500 millones de euros en el desarrollo y la mejora de servicios digitales personalizados, tanto a bordo como en tierra, de ahora al año 2020. Entre las novedades previstas se incluye una nueva generación de asientos que los viajeros podrán controlar desde su smartphone o tablet.

Los pasajeros en Clase Business en el nuevo Boeing 777X, cuyo lanzamiento está previsto en 2020, podrán modificar la posición de su asiento o elegir el programa de entretenimiento durante el vuelo de forma inalámbrica a través de sus propios dispositivos móviles.

En la actualidad, los viajeros pueden consultar los mejores precios de vuelos a través del asistente de voz Mildred en Facebook Messenger. El grupo ha desarrollado también una aplicación para el asistente personal de Google Home, en la que próximamente incorporará tecnología de síntesis de voz para responder a preguntas sobre Lufthansa.

Además, una vez a bordo, los pasajeros pueden descargar más de 250 revistas y periódicos digitales y acceder a la información de su vuelo en Apple Watch.

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