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TRAVELWELL AYUDA A COMBATIR EL MIEDO A VOLAR

La solución digital Travelwell, reciente ganadora del galardón al proveedor más innovador en los Inflight Awards MEA 2019 (premios a servicios y productos a bordo en la región de Oriente Medio y Norte de África), ayuda a los pasajeros más nerviosos a superar su miedo a volar. Creada por la empresa francesa PXCom, les ofrece una experiencia de bienestar 360º durante todo el trayecto.

Travelwell es una experiencia inmersiva disponible en un canal digital que los pasajeros pueden disfrutar antes del vuelo en la app de su aerolínea, en el lounge, a bordo del avión, en los dispositivos de realidad virtual Allosky de SkyLights, o al finalizar el viaje en su propio móvil. Incluye sesiones de meditación guiadas a cargo de la reconocida profesora de yoga Charlotte Dodson, así como ejercicios de respiración y consejos nutricionales.

IBERIA APUESTA POR LA TECNOLOGÍA DE VOZ

Iberia presenta tres nuevas iniciativas que utilizan la tecnología de voz para dar respuesta a las necesidades de sus clientes. Un chatbot en el sitio web iberia.com, una skill de la aerolínea en Alexa, el asistente de voz de Amazon, y una acción en Google Home son las últimas innovaciones de la compañía.

El chatbot de iberia.com ofrece información sobre el estado del vuelo, equipaje o servicios especiales de la aerolínea de una forma más cómoda, preguntando y obteniendo la respuesta de viva voz. También está disponibe en dispositivos móviles, tanto con sistema operativo iOs como Android.

Por otro lado, los clientes pueden activar la skill de Iberia en Alexa para consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos. Igualmente, pueden preguntar al asistente de voz de Google por sus vuelos, o cuántos Avios necesitan para volar a un destino concreto, por ejemplo, y entrar en un sorteo semanal a través de la nueva acción de Iberia en Google.

EGENCIA MEJORA SU PLATAFORMA DE VIAJES DE NEGOCIOS

Egencia lanza tres nuevas herramientas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, generar ahorros y garantizar el cuidado de los empleados por parte de las empresas. La división de viajes de negocios de Expedia presentó las novedades en el marco del salón Business Travel Show celebrado en Londres el 20 y 21 de febrero.

Hotel Conversations permite a los viajeros de negocios mantener un chat con su hotel a través de la app de Egencia para consultar dudas, pedir un determinado tipo de almohada o avisarles de que su vuelo está retrasado, por ejemplo. Igualmente, los hoteleros pueden contactar a sus clientes antes de su llegada con un mensaje de bienvenida personalizado u ofertas para mejorar la experiencia de su estancia.

Otra de las novedades son los paquetes Egencia Air and Hotel que combinan vuelos y alojamiento a un costo total menor para las empresas. Los viajeros pueden elegir entre un mayor número de hoteles incluidos en el paquete, que de otro modo no entrarían en la política corporativa.

Por último, Egencia Traveler Tracker permite a las empresas hacer un seguimiento de sus empleados en sus desplazamientos y apoyarles en situaciones imprevistas. Seleccionando una zona en el mapa online pueden ver qué viajeros se encuentran allí y prevenirles de un temporal, por ejemplo.

IBERIA INTRODUCE LA REALIDAD VIRTUAL EN VUELOS

Los clientes de Iberia podrán disponer de gafas de realidad virtual a bordo del avión, gracias a una nueva alianza de la aerolínea con Inflight VR, empresa especializada en esta tecnología. Entre los contenidos que podrán ver habrá juegos, películas, documentales y guías turísticas que les permitirán una total inmersión en el destino.

Tras un periodo de pruebas, las nuevas gafas de realidad virtual Pico de segunda generación se podrán alquilar en los dos vuelos diarios que la aerolínea opera a Nueva York en aviones A350-900, y en la ruta Madrid-Tel Aviv, con frecuencia diaria a bordo de un A330-200. Los resultados se evaluarán tras seis meses para decidir si se amplía el servicio a otras rutas de largo y medio rango de la compañía aérea.

GATWICK CONFÍA EL APARCAMIENTO DE AUTOS A ROBOTS

El aeropuerto internacional de Londres-Gatwick contará, a partir de agosto, con una flota de robots para aparcar vehículos aprovechando al máximo el espacio y mejorar al mismo tiempo la experiencia de los viajeros. Conocido como Stan, el nuevo autómata diseñado por la empresa Stanley Robotics transportará los autos a un espacio designado, sin necesidad de llaves ni de conductor.

Los pasajeros podrán reservar el nuevo servicio por medio de una app, y dejar su auto a cargo del robot a su llegada al aeropuerto, disponiendo así de más tiempo libre. Stan cuenta con una grúa y carretilla elevadora que coloca bajo el chásis, y utiliza un escaneador y GPS para llevar el auto de forma segura a una zona de estacionamiento donde se podrán almacenar hasta un 33% más de vehículos al no ser necesario abrir la puerta del conductor.

Con solo introducir los detalles del vuelo de regreso en la reserva, el robot se encargará de sacar el vehículo del estacionamiento en el momento adecuado y devolvérselo a su propietario. El nuevo sistema se puso ya a prueba en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle el año pasado, recibiendo una respuesta muy positiva de los usuarios.

HERTZ APLICA LA BIOMETRÍA AL ALQUILER DE AUTOS

Hertz pone a prueba el uso de la tecnología biométrica para acelerar el proceso de alquiler de autos por medio de una asociación con la empresa tecnológica Clear. Los miembros de su programa de fidelidad Hertz Gold Plus Rewards pueden beneficiarse ya del nuevo sistema en el aeropuerto internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (Estados Unidos) y la compañía espera implementarlo en otros 40 aeropuertos este año.

El servicio Hertz Fast Lane permite a los clientes que se hayan registrado también con Clear acceder al vehículo de su elección y dirigirse directamente a la salida. Allí, cámaras y pantallas táctiles verifican la identidad del conductor por medio del reconocimiento facial y de huellas dactilares. Si los datos coinciden con la reserva, se abre la barrera y el usuario puede continuar su viaje en menos de un minuto.

GOOGLE ASSISTANT PERMITE LA RESERVA DE HOTEL POR VOZ

El asistente virtual Google Assistant ahora permite hacer la reserva de hoteles y el check-in para vuelos por medio de comandos de voz en el móvil, agilizando así el proceso. Por el momento, estas novedades están disponibles solo en Estados Unidos, tanto para sistemas operativos Android como iOS, pero se espera que se amplíe su alcance próximamente.

Google ha firmado ya acuerdos con las cadenas hoteleras Choice Hotels, AccorHotels e InterContinental Hotels Group (IHG), así como con las plataformas Expedia, Mirai y Travelclick para permitir reservar habitación de este modo. Los usuarios simplemente necesitan dar la instrucción con su voz y abonar el importe por medio de Google Pay.

Asimismo, los viajeros que hayan recibido su confirmación de vuelo por Gmail pueden instruir a Google Assistant que haga el check-in sin necesidad de tener que dar el número de reserva, y les muestre su tarjeta de embarque, que podrán guardar en el móvil. Por el momento, esto es posible en vuelos domésticos de United Airlines en Estados Unidos, pero se ampliará a más aerolíneas y rutas.

ALIBABA PRESENTA SU HOTEL DEL FUTURO

El grupo tecnológico chino Alibaba inauguró su primer “hotel del futuro”, en el que el uso de inteligencia artificial, biometría y asistentes virtuales permite prescindir casi totalmente de personal humano para asistir a los huéspedes. El Hotel Flyzoo en Hangzou (China) cuenta con 290 habitaciones y tan solo siete empleados.

A su llegada, los huéspedes son recibidos por un pequeño robot que hace el check-in utlizando el reconocimiento facial. Por medio de una app en su móvil, pueden acceder a su habitación y a otros servicios del hotel, y también hacer el check-out. Otro robot-mayordomo, Tmall Genie, se encarga de llevarles el room service o la ropa de la lavandería. Los clientes también pueden controlar la temperatura, luces o los canales de televisión en su cuarto con simples comandos de voz al asistente virtual de Alibaba.

EVENTEAS SIMPLIFICA LA GESTIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS

La plataforma online Eventeas, creada por una startup española, simplifica la organización de eventos corporativos facilitando el contacto entre los clientes y una red de más de 3.000 proveedores en más de 100 categorías distintas mediante un software de gestión propio. Los organizadores pueden pedir presupuestos y contratar todo lo necesario para sus eventos en un único sitio.

Además de una gran variedad de espacios y todos los servicios requeridos para la organización de eventos, desde empresas de catering o seguridad a la tecnología más puntera, Eventeas ofrece la posibilidad de añadir ponencias de grandes comunicadores e influencers en distintos sectores. Próximamente, la plataforma contará también con una sección de experiencias que se pueden contratar, como una visita al backstage del Circo del Sol o una clase de estrategia y trabajo en equipo con el tenista Alex Corretja, por ejemplo.

 

GOOGLE AVISA A LOS VIAJEROS DE RETRASOS EN SUS VUELOS

Google Assistant incorpora una nueva función para avisar a los viajeros de que su vuelo está retrasado incluso antes de que reciban ninguna notificación de la aerolínea. El asistente virtual utiliza la inteligencia artificial, el histórico de vuelos, aprendizaje automático y diferentes fuentes de datos para predecir los retrasos con un 85% de exactitud.

Aunque Google introdujo la posibilidad de predecir retrasos a principios de año, la nueva versión de esta solución actúa de forma proactiva y envía avisos a los usuarios sin esperar a que estos consulten el estado de su vuelo. Está disponible para dispositivos iOS y Android, y también funciona con el asistente de voz Google Home.

Además de esta función, Google anunció novedades en su app Google Maps para mejorar la experiencia del viaje, añadiendo más información de los destinos, como sitios a visitar o las actividades que se pueden hacer, en la pestaña Explorar.

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