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MELIÁ SUSTITUYE LAS LLAVES POR PULSERAS

Los clientes de Meliá Hotels International en la isla de Mallorca (España) ya pueden abrir la puerta de la habitación y pagar por servicios en el hotel y en otros establecimientos asociados con una pulsera diseñada por Oracle. El nuevo dispositivo de tecnología en la nube está ya disponible en el hotel Sol Katmandu Park y el recién inaugurado Calviá Beach The Plaza y se extenderá a otras cuatro propiedades de la cadena en Magaluf próximamente.

La nueva pulsera, totalmente impermeable, se conecta por Bluetooth a la app de Meliá, y permite al cliente desbloquear la puerta de su habitación con solo acercarla a la cerradura. Los clientes también pueden pagar una comida en el restaurante o un tratamiento en el spa, sin tener que preocuparse de llevar la cartera encima. Además, permite pagar por estos servicios en cualquiera de los 9 establecimientos de Meliá en Magaluf: Complejo Sol House (3 hoteles), Sol Katmandú, Meliá Calviá Beach, ME Mallorca, Sol Barbados, Sol Guadalupe y Sol Beach House Mallorca, asi como las compras en el centro comercial Momentum Plaza.

Los clientes pueden fijar un máximo de crédito disponible en su pulsera y obtener recibos de sus gastos, así como cancelar servicios que ya no deseen.

 

ETIHAD ASISTE A SUS CLIENTES PREMIUM POR WHATSAPP

Etihad Airways presentó su nuevo servicio Whatsapp Business para comunicarse de manera instantánea con sus clientes Premium cuando estén en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi. Los pasajeros pueden conversar o consultar cualquier duda sobre su vuelo con los agentes de la aerolínea por medio de la aplicación de mensajería.

Durante la fase de prueba, el número de Whatsapp se podrá ver en la zona de check-in Premium de la aerolínea en el aeropuerto de Abu Dhabi. En el futuro, los clientes recibirán también mensajes importantes, como recordatorios de vuelos, por este medio. La nueva solución se suma a otros canales de comunicación digital que ya utiliza la compañía, incluyendo sus cuentas en Twitter y Facebook.

MARRIOTT INTRODUCE EL CHECK-IN POR RECONOCIMIENTO FACIAL

Marriott International pondrá a prueba el uso de la tecnología de reconocimiento facial para agilizar el proceso de check-in en dos de sus hoteles en China, como parte de su alianza con la plataforma comercial online Alibaba. La cadena espera poder extender este servicio a toda su cartera en el país asiático, así como en el resto del mundo en el futuro.

Los huéspedes del Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang y Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay solo tendrán que escanear su documento de identidad, hacerse una foto e ingresar sus datos en la terminal. El uso de inteligencia artificial permitirá verificar la información de forma instantánea y el cliente recibirá la llave de su habitación en menos de un minuto. El proceso habitual de check-in dura un promedio de tres minutos, y mucho más en periodos de alta demanda, con la consiguiente frustración de los clientes.

EL NUEVO ROBOT DE KLM LLEVA LAS MALETAS

KLM pondrá a prueba un nuevo robot para ayudar a los viajeros en los aeropuertos de Nueva York JFK y San Francisco en los próximos meses. Care-E puede transportar más de 30 kilos de equipaje de mano y acompañar al pasajero hasta la puerta de embarque, moviéndose a una velocidad similar a la humana (tres millas por hora).

El robot escanea la tarjeta de embarque del viajero para dirigirle a su destino, encargándose de la navegación por la terminal. Además, utilizando la inteligencia artificial, podrá acceder a información en tiempo real y ajustar su itinerario si se cambia la puerta de embarque, por ejemplo. Los pasajeros podrán probarlo de forma gratuita durante unos días, antes de que KLM decida sobre su aplicación en más aeropuertos.

EMIRATES USA LA REALIDAD VIRTUAL PARA MOSTRAR SUS CABINAS

Emirates ofrece una nueva experiencia inmersiva del interior de sus aviones en su sitio web. Se trata de la primera aerolínea en introducir la tecnología de realidad virtual en su plataforma digital para que los clientes puedan ver los asientos antes de reservar.

La nueva opción disponible en emirates.com permite a los usuarios navegar a través de las diferentes clases en cabina: Economy, Business y First Class, así como por el Lounge y el Shower Spa a bordo de los aviones A380 de Emirates. El servicio se extenderá próximamente a toda la flota de la compañía.

La visión tridimensional de 360 grados de las cabinas cuenta con un elemento de realidad virtual que permite la selección de asientos sin utilizar las manos, mediante el uso de gafas como las Google Cardboard. La tecnología es compatible con todos los dispositivos, sin  necesidad de descargarse aplicaciones externas o plugins.

RYANAIR FACILITA EL PAGO DE RESERVAS CORPORATIVAS

Ryanair anunció que, a partir de ahora, sus clientes corporativos podrán pagar por sus reservas utilizando la tarjeta UATP, una solución global de pago utilizada ya por aerolíneas en todo el mundo que reduce los costes de distribución y agiliza el proceso de facturación. Podrá ser utilizada en todos los mercados y en todas las monedas, tanto en la versión web como en la aplicación móvil de la compañía.

Los clientes podrán acceder a más opciones y reservar las mejores tarifas disfrutando de las últimas novedades introducidas por la aerolínea, como el reembolso de la diferencia y 5 euros más si encuentran un precio más bajo, o la reducción de tarifas por equipaje facturado. Ryanair también ofrece vuelos de conexión en Roma, Milán y Oporto, a los que se sumarán más aeropuertos próximamente.

STIKETS AYUDA A RECUPERAR EL EQUIPAJE PERDIDO

La marca de etiquetas personalizadas Stikets incorpora un nuevo servicio gratuito para la recuperación de maletas y objetos perdidos. Las chapas identificativas llevan un código QR impreso en su reverso que facilita toda la información necesaria para devolverlo a su propietario.

La persona que encuentra el objeto con la chapa puede leer el código QR con el móvil y contactar con Stikets, que avisará al propietario y se ocupará de mandar un transportista a recoger el artículo perdido y entregarlo, sin ningún coste para su dueño.

Se estima que solo un 20% de los artículos que acaban en las oficinas de objetos perdidos se devuelven a sus propietarios. El resto se donan a entidades solidarias o sociales si nadie los reclama en dos años. En Madrid, por ejemplo, llegan cada año más de 60.000 objetos encontrados en aeropuertos, estaciones, transportes públicos o Correos.

 

AMADEUS APUESTA POR EL SECTOR HOTELERO

Amadeus busca diversificar su negocio y pone sus miras en el sector hotelero, cuyo potencial de mercado estima en 6.000 millones de euros. InterContinental Hotel Group fue su primer cliente para la creación de un sistema de reserva de huéspedes de última generación, que se aplica ya en más de 1.000 hoteles de la cartera del grupo y lo hará en su totalidad a comienzos del próximo año.

Pensando en la industria hotelera, la compañía tecnológica ha diseñado también un nuevo sistema de gestión de propiedades que opera completamente en la nube y permite utilizar datos de diferentes ubicaciones. La cadena Premier Inn es la primera en contratar ambas soluciones.

Además del sector hotelero, Amadeus quiere replicar el modelo de negocios que ya aplica entre las aerolíneas en otras áreas como aeropuertos, ferrocarriles y medios de pago. En el mercado ferroviario, por ejemplo, trabaja ya con el gestor BeNe para la creación de una plataforma que permitirá la oferta de servicios de principio a fin del viaje.

MARRIOTT INSTALA A ALEXA EN SUS HABITACIONES

Los húespedes de Marriott podrán contar con un asistente virtual en su habitación, gracias a un acuerdo de la cadena con Amazon. El nuevo software Alexa for Hospitality les permitirá contactar con recepción, hacer pedidos, poner música o la televisión, o regular las luces y temperatura según sus preferencias, con simples instrucciones de voz.

Un número selecto de hoteles de las marcas St Regis, Aloft, Westin y Autograph Collection contarán en breve con el nuevo asistente de voz diseñado exclusivamente para la industria del alojamiento. Además de mejorar la experiencia del cliente, Marriott está considerando también su uso por la adminitración del hotel o las camareras en el futuro.

Cada hotel puede configurar el dispositivo según los servicios que ofrece, por ejemplo, permitiendo responder a consultas sobre el menú de su restaurante o el horario de la piscina. Además, a través de Alexa los gestores del hotel podrán recoger valiosa información sobre las preferencias de sus clientes para ofrecerles un servicio más personalizado. Amazon anunció también que el software contará proximamente con una nueva funcionalidad que permitirá a los usuarios conectar con su cuenta de Amazon para tener la misma configuración en cualquier hotel en que se aloje.

ACCOR PRUEBA EL RECONOCIMIENTO FACIAL PARA ABRIR LA PUERTA

AccorHotels apuesta por la biometría para mejorar la experiencia de los huéspedes y ofrecer un servicio más personalizado, poniendo a prueba el acceso a la habitación por medio de reconocimiento facial en uno de sus hoteles Pullman en Sao Paulo. La compañía considera que esta tecnología será de uso generalizado en el sector en el futuro.

Un grupo de clientes seleccionado por el programa de fidelidad de la cadena hotelera será el primero en probar la nueva tecnología. Con solo registrarse y aportar la información necesaria en el puesto habilitado en la recepción del hotel, podrán entrar en su habitación sin necesidad de tarjeta o llave, gracias al reconocimiento de sus rasgos físicos.

 

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