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SIEMENS OFRECE EL CONTROL DEL HOTEL DESDE EL MÓVIL

La nueva plataforma Smart Hotel de Siemens permite el manejo y control de todas las funcionalidades de un hotel desde el móvil. Con esta app, la empresa tecnológica aspira a mejorar la comodidad y la experiencia del cliente, así como la seguridad y eficiencia energética del alojamiento, con independencia de su tamaño y categoría.

Siemens Smart Hotel permite adaptar los aspectos relacionados con el confort de la habitación, como temperatura o puntos de iluminación, a las preferencias de cada cliente, ofreciéndole así un servicio más personalizado. Además, el huesped puede también gestionar estos aspectos desde su smartphone o tableta, solicitar servicios del hotel y recibir información turística. Asimismo, puede hacer el check-in y check-out sin necesidad de hacer cola en recepción.

Al mismo tiempo, la nueva solución permite a los gestores hoteleros aumentar la productividad y rendimiento de sus instalaciones, ya que ofrece al personal de recepción una visión completa en tiempo real del estado de las habitaciones (ocupación, servicios solicitados, etc) y de los espacios comunes del hotel, ayudándoles a gestionar el registro de entrada y salida. Desde su plataforma web Hotel Manager, pueden también conectar con aplicaciones dirigidas al personal de planta y mantenimiento para priorizar las tareas y agilizar las peticiones de los clientes.

La seguridad es importante en los nuevos “hoteles inteligentes” y la nueva plataforma incorpora soluciones de control de acceso y de detección y extinción de incendios, así como un sistema de alarma y megafonía que informa del peligro a los huéspedes y ayuda a coordinar la evacuación. La automatización del edificio y la conexión de los diferentes dispositivos y sistemas favorece además la optimización del funcionamiento del establecimiento y mejora su eficiencia energética.

KLM USA REALIDAD AUMENTADA PARA MEDIR EL EQUIPAJE DE MANO

Los clientes de KLM, y ahora también Latam Airlines, pueden comprobar fácilmente si su equipaje de mano tiene las dimensiones adecuadas desde su móvil, gracias a la incorporacion de tecnología de realidad aumentada en las aplicaciones móviles de de las aerolíneas. El nuevo servicio de KLM por ahora está solo disponible para usuarios de iOS, mientras que Latam es la primera compañía en ofrecerlo también para Android.

La comprobación de equipaje por realidad aumentada utiliza una maleta virtual y transparente con las dimensiones que se permiten a bordo. La tecnología hace posible que esta imagen virtual se sitúe en la realidad y se utilice de forma interactiva, permitiendo al pasajero comprobar en casa si su equipaje de mano tiene el tamaño adecuado.

EL PRIMER ROBOT MAYORDOMO LLEGA A UN HOTEL DE MIAMI

El Yotelpad Miami, propiedad de la cadena Yotel que combina 222 habitaciones de hotel y 231 residencias, cuenta con un nuevo robot mayordomo para asistir a sus clientes. Techi Butler, desarrollado por la empresa Techmetics, trabaja junto con la plantilla del establecimiento, interactuando con los huéspedes y llevándoles lo que necesiten a su cuarto.

Totálmente autónomo, el robot se desplaza a una velocidad de menos de 5 km/h y puede llamar al ascensor para acompañar al huésped a su habitación o llevarle el room service. Tiene dos compartimentos en los que se pueden transportar bebidas, comida, regalos, documentos o cualquier otra cosa con un peso máximo de 35 kilos. Los clientes lo controlan mediante una aplicación, y se puede programar para hablar diferentes idiomas.

Cuando no tiene que servir ningún encargo, el robot se pasea por la recepción ofreciendo dulces, música o conversación. Se espera que en el futuro pueda ofrecer otros servicios, como informar a los viajeros sobre sus vuelos en tiempo real, por ejemplo.

BAGTAG EVITA LA FACTURACIÓN EN EL AEROPUERTO

El Grupo Lufthansa es la primera compañía aérea en ofrecer las etiquetas inteligentes Bagtag, que se pueden adquirir en la web de su programa de fidelidad Miles & More y utilizar con cualquier tipo de maleta o bolsa. Los pasajeros de Lufthansa, Swiss y Austrian Airlines podrán así evitar las colas para facturar su equipaje en el aeropuerto, pudiendo hacerlo de manera fácil y segura desde su móvil en cualquier lugar.

Los usuarios pueden hacer el check-in en la aplicación móvil de la aerolínea y obtener su tarjeta de embarque y etiqueta de equipaje, que se transfiere a su Bagtag mediante una conexión Bluetooth de bajo consumo. La transmisión de datos se hace mediante encripción para mayor seguridad y todos los datos se almacenan en un chip RFID de identificación por radiofrecuencias, una tecnología que podría usarse también en aeropuertos próximamente.

Al igual que las tradicionales etiquetas en papel, Bagtag contiene toda la información del vuelo y el pasajero, pero la robustez del dispositivo y la clara visibilidad de la información hacen más fácil escanear las maletas en los sistemas de gestión de equipaje en los aeropuertos y reduce el riesgo de que se pierdan. Se espera que más aerolíneas adopten estas etiquetas inteligentes en el futuro.

 

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL GESTIONA LOS GASTOS EN VIAJES

IBM Travel Manager es la plataforma de inteligencia artificial creada por la empresa de tecnología informática en asociación con Travelport para ayudar a gestionar los gastos de los viajes de negocios. La nueva solución utiliza las capacidades de IBM Watson para rastrear, administrar, predecir y analizar los costes en un único sitio, permitiendo a los travel managers optimizar sus programas.

La plataforma proporciona computación cognitiva y análisis predictivo usando escenarios del tipo “qué pasaría si…”, así como datos de los costes y viajes para ayudar a las empresas a controlar sus gastos y mejorar al mismo tiempo la experiencia del viajero. Además, IBM Travel Manager ofrece a los usuarios acceso a información almacenada previamente que, junto con los datos del GDS de Travelport, permite hacer predicciones en tiempo real, y recomendar ajustes que puedan tener un impacto positivo en el presupuesto de la compañía.

El panel interactivo e intuitivo de IBM Travel Manager ofrece una visión completa del gasto en viajes. La plataforma tiene también la capacidad de crear alertas y notificaciones, así como hacer un análisis de las tendencias de gastos predecibles y predefinidos, y la comprensión del lenguaje natural le permite analizar textos y extraer conclusiones de datos. Se trata de un producto disponible tanto a través de IBM como de Travelport.

MELIÁ SE COMUNICA CON SUS CLIENTES POR WHATSAPP BUSINESS

Meliá Hotels International se convierte en una de las primeras grandes empresas a nivel mundial en adoptar el servicio de comunicación Whatsapp Business. Con esta solución la cadena pretende mejorar la experiencia de sus clientes y su relación con la marca.

En una primera fase, el servicio de notificaciones de WhatsApp Business se utilizará para proporcionar información útil a los clientes sobre sus reservas – con previo consentimiento del usuario – tal como número de confirmación, ubicación del hotel y teléfono de contacto.

MARRIOTT CONECTA EL MÓVIL AL TELEVISOR DEL HOTEL

Los huéspedes del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center ahora pueden compartir contenido de su smartphone en la pantalla de televisión del hotel, así como conectarse a internet o acceder a diferentes servicios. La instalación de televisores interactivos se une a otras iniciativas de la cadena para mejorar la experiencia del cliente aprovechando los últimos avances tecnológicos.

El hotel instaló más de 900 Hotel TV interactivas de la gama LG Pro Centric con resolución de imagen 4K, sonido Dolby Vision y pantalla ultrafina. En ellas, el cliente tiene a su disposición todos los servicios del hotel, información, juegos, 100 canales en 6 idiomas diferente, internet y conectividad USB, además de la solución Chromecast implementada por Hoist Group, que le permite el streaming de contenido desde su móvil.

Otros avances tecnológicos implementados recientemente en el Madrid Marriott Auditorium incluyen el sistema DirectKey que permite abrir la puerta de la habitación con el móvil, wi-fi de alta velocidad y el smartphone Handy disponible en la habitación, con internet gratuita y llamadas ilimitadas.

VUELING GUARDA LAS TARJETAS DE EMBARQUE EN GOOGLE PAY

Vueling ofrece a sus clientes la opción de guardar sus tarjetas de embarque en Google Pay, la aplicación para dispositivos Android, convirtiéndose en la primera compañía aérea del mundo en incorporar esta solución. La aerolínea utiliza ya esta app como plataforma de pago para hacer reservas desde el móvil.

Google Pay funciona como una cartera digital y permite pagar en miles de tiendas, webs y apps. Con esta nueva funcionalidad, una vez completen la reserva, los clientes podrán guardar la tarjeta de embarque en su teléfono, en la pestaña “Pases”. Google también les ofrecerá información relevante y actualizada del vuelo, e irá añadiendo más funcionalidades en el futuro.

MELIÁ SUSTITUYE LAS LLAVES POR PULSERAS

Los clientes de Meliá Hotels International en la isla de Mallorca (España) ya pueden abrir la puerta de la habitación y pagar por servicios en el hotel y en otros establecimientos asociados con una pulsera diseñada por Oracle. El nuevo dispositivo de tecnología en la nube está ya disponible en el hotel Sol Katmandu Park y el recién inaugurado Calviá Beach The Plaza y se extenderá a otras cuatro propiedades de la cadena en Magaluf próximamente.

La nueva pulsera, totalmente impermeable, se conecta por Bluetooth a la app de Meliá, y permite al cliente desbloquear la puerta de su habitación con solo acercarla a la cerradura. Los clientes también pueden pagar una comida en el restaurante o un tratamiento en el spa, sin tener que preocuparse de llevar la cartera encima. Además, permite pagar por estos servicios en cualquiera de los 9 establecimientos de Meliá en Magaluf: Complejo Sol House (3 hoteles), Sol Katmandú, Meliá Calviá Beach, ME Mallorca, Sol Barbados, Sol Guadalupe y Sol Beach House Mallorca, asi como las compras en el centro comercial Momentum Plaza.

Los clientes pueden fijar un máximo de crédito disponible en su pulsera y obtener recibos de sus gastos, así como cancelar servicios que ya no deseen.

 

ETIHAD ASISTE A SUS CLIENTES PREMIUM POR WHATSAPP

Etihad Airways presentó su nuevo servicio Whatsapp Business para comunicarse de manera instantánea con sus clientes Premium cuando estén en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi. Los pasajeros pueden conversar o consultar cualquier duda sobre su vuelo con los agentes de la aerolínea por medio de la aplicación de mensajería.

Durante la fase de prueba, el número de Whatsapp se podrá ver en la zona de check-in Premium de la aerolínea en el aeropuerto de Abu Dhabi. En el futuro, los clientes recibirán también mensajes importantes, como recordatorios de vuelos, por este medio. La nueva solución se suma a otros canales de comunicación digital que ya utiliza la compañía, incluyendo sus cuentas en Twitter y Facebook.

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