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BIZLY RESERVA SALAS REUNIONES

Bizly facilita la búsqueda y reserva inmediata de salas de reuniones en hoteles y otras sedes, simplificando considerablemente el proceso para los meeting planners. La plataforma, creada en 2016, recibió el premio a la mejor herramienta tecnológica aplicada a eventos en el marco de IBTM América, celebrado en Miami del 13 al 16 de junio.

En vez de tener que solicitar presupuestos a varios venues, los organizadores de eventos pueden usar la app o web de Bitly para buscar salas disponibles en la ciudad elegida, filtrando los resultados según presupuesto o los servicios requeridos, como si reservasen alojamiento. La rapidez de este sistema es particularmente beneficiosa para reservas de última hora y en el caso de reuniones corporativas pequeñas.

Además, la plataforma ofrece una nueva función de chat para consultar más detalles con el equipo de eventos del local elegido en tiempo real. También es posible establecer un límite de presupuesto, de modo que se bloqueen las transacciones que lo excedan.

HUBB PLATAFORMA GESTIÓN CONGRESOS

El sistema de gestión de contenido Hubb facilita la labor del meeting planner reduciendo el estrés en la organización de eventos. La simplificación de los procesos supone un ahorro estimado de hasta el 67% en el tiempo empleado en las diferentes tareas.

La plataforma automatiza las tareas de recolección, gestión y promoción del contenido de congresos o reuniones de todo tipo y tamaño. Gracias a ello, ayuda a incrementar el número de asistentes y conseguir un mayor nivel de satisfacción de los conferenciantes o patrocinadores del evento.

La planificación del contenido se simplifica con un único sitio al que pueden acceder tanto los organizadores como los conferenciantes para hacer las modificaciones necesarias.

Los asistentes al congreso pueden programar su agenda y recibir actualizaciones de forma inmediata y en cualquier dispositivo. Hubb cuenta además con una función que permite a los asistentes compartir sus agendas, hacer nuevos contactos y continuar la relación tras el evento.

KLM RESERVAS POR TWITTER Y WECHAT

KLM se convierte en la primera compañía aérea en ofrecer a sus clientes confirmación de reservas, notificación de facturación, tarjetas de embarque y actualizaciones del estado del vuelo a través de Twitter.  Es también la primera fuera de China en ofrecer esta información por Wechat, la plataforma de redes sociales más popular en esa región.

El nuevo servicio, disponible en diez idiomas, facilita la búsqueda de información en un único sitio, y permite a los clientes ponerse en contacto con los agentes de redes sociales de KLM las 24 horas del día, 7 días a la semana. Pueden suscribirse a él los viajeros que reserven billetes o se facturen a través de la web de la aerolínea.

En 2016, KLM fue también pionera en la introducción de un servicio de información de vuelos a través de Messenger. Desde entonces, más de 1,4 millones de clientes han recibido sus documentos y actualizaciones de vuelos de KLM por este medio. Actualmente, el 10 % de todas las reservas online se confirman por Messenger y el 15 % de las tarjetas de embarque se envían a través de este canal.

TECNOLOGÍA BIOMÉTRICA AEROPUERTOS

Delta utilizará el reconocimiento facial para verificar la identidad de los pasajeros en una de sus cuatro nuevas máquinas de auto facturación y entrega de equipaje en el aeropuerto internacional de Minneapolis-St Paul. Por su parte, Finnair está ofreciendo la opción de facturación biométrica de pasajeros en un mostrador especial en el aeropuerto de Helsinki a lo largo de este mes.

Otras aerolíneas como British Airways y KLM están poniendo ya a prueba la tecnología biométrica en algunas puertas de embarque de los aeropuertos de Londres Heathrow y Ámsterdam-Schiphol respectivamente. En todos los casos, se trata de ofrecer a los pasajeros procesos más rápidos y seguros y reducir así la congestión en los aeropuertos.

Los pasajeros que participan en estas pruebas deben registrar sus datos y retratos previamente en el sistema de las aerolíneas para que las máquinas puedan verificar la información en el momento de la facturación o el embarque. Los datos obtenidos servirán para evaluar la eficacia de la tecnología, así como la satisfacción de los clientes, con vistas a un uso más extenso en el futuro.

JAPAN AIRLINES ROBOT TRANSPORTE EQUIPAJE

Japan Airlines está llevando a cabo ensayos con tecnología robótica en el aeropuerto de Fukuoka en Japón para mejorar la atención a los pasajeros. El Omron LD Mobile Robot, el modelo utilizado en este test, ayuda a transportar el equipaje facturado desde su recogida en la cinta hasta la salida de la terminal.

Se trata de un vehículo autónomo autodirigido y diseñado para el transporte de objetos en ambientes diversos, tanto aislados como en lugares con mucho tráfico de personas. El servicio resulta especialmente indicado para familias que viajen con carritos de bebé o pasajeros en sillas de ruedas, evitando que tengan además que cargar con un equipaje pesado. El robot móvil transporta las maletas y guía a los clientes hasta el punto más cercano de transporte público o su vehículo.

CRM TRAVEL HERRAMIENTA PARA AGENTES

La empresa tecnológica española Travel Loop presentó CRM Travel, un nuevo sistema online que permite a los agentes de viaje y empresas turísticas almacenar y gestionar todos los contactos de proveedores y clientes, presentes o potenciales. Con esta información, podrán optimizar las oportunidades de venta y proporcionar un servicio más personalizado.

CRM Travel es una herramienta transversal que centraliza toda la información, contactos y acciones que se realizan en todos los departamentos de la empresa. Su agenda y calendario se sincronizan con el correo electrónico de cada usuario, anotandondo las incidencias y creando avisos y notificaciones. Así se crea un historial al que todos pueden acceder desde cualquier lugar, ya que se almacena en la nube.

Además, dispone de un sistema de mailing con capacidad de segmentación por clientes, zonas geográficas o tipo de empresa, entre otros, que facilita el diseño de campañas de marketing a medida. También genera informes personalizados que permiten tener una previsión de ventas, así como la trazabilidad de cada una de las acciones.

QATAR AIRWAYS SEGUIMIENTO EQUIPAJE

Qatar Airways es la primera aerolínea del mundo en cumplir la Resolución 753 de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que requiere un seguimiento del equipaje de principio a fin del viaje para reducir así el fraude. El certificado fue entregado al hub de la aerolínea en el Aeropuerto Internacional de Hamad (HIA) en Doha.

El sistema de gestión de equipaje HAQIBA de la compañía aérea ofrece al pasajero actualizaciones en tiempo real sobre sus maletas, desde su facturación al recibo en las cintas de equipaje, que puede seguir tanto en la página web de Qatar Airways como por notificaciones en su aplicación móvil. 

De este modo, los pasajeros obtienen información sobre cualquier retraso o pérdida de maleta en el caso de que la hubiera. Además, el sistema permite al personal de Qatar Airways gestionar proactivamente los retrasos de equipaje, proporcionando así un proceso de manipulación óptimo.

La resolución 753 fue publicada por IATA en 2016 para mejorar la gestión de equipaje en los aeropuertos de todo el mundo, y su cumplimiento será obligatorio a partir del día 1 de junio de 2018.

CORREYVUELA RESERVAS POR WHATSAPP

La empresa emergente española Correyvuela ofrece un servicio online que permite comprar billetes de avión por medio de apps de mensajería instantánea como Whatsapp, Facebook Messenger o Telegram. La transacción se hace conversando con un bot, un programa informático que sustituye al tradicional agente de viajes.

Para reservar sus vuelos, los usuarios añaden el contacto de Correyvuela e inician una conversación en la aplicación de mensajería que elijan. El bot busca el precio más económico y sugiere una ruta a partir de la información sobre fechas, destino y número de pasajeros que el viajero proporcione. Si el usuario está conforme, el programa le envía un enlace para hacer el pago de forma segura.

En sus primeros meses de vida el servicio ha sido utilizado ya por más de 15.000 viajeros.

AMADEUS LANZA SOLUCIÓN VIAJES CORPORATIVOS MÉXICO

Amadeus lanzó una nueva solución para viajes corporativos en México. Amadeus Cytric Travel & Expense ayuda a controlar los programas de desplazamientos corporativos, resultando en ahorros directos e indirectos y una mejor experiencia para el cliente.

La nueva plataforma facilita un proceso de administración de viajes más rápido y eficiente. Además, tiene el potencial de generar ahorros de hasta el 65% gracias a su sistema automatizado de gastos.

Desde la planificación hasta la reserva, revisión de gastos y el reembolso, las corporaciones pueden controlar todo el proceso en un solo lugar, con un modelo de software de servicio. La herramienta ofrece una opción móvil, pensada para México, y se puede adaptar también a las necesidades de cada empresa e integrar con sistemas y contenido externo.

Según GBTA, la asociación global de viajes de negocio por sus siglas en inglés, cerca de 17 millones de viajes de negocios tienen lugar cada año en México y en 2015 el sector contribuyó 273,5 billones de pesos (más de 14 billones de dólares) a la economía del país.

EASYJET AVIONES ELÉCTRICOS

Easyjet se alía con la startup Wright Electric para construir un avión de pasajeros comercial que sustituya el uso de gas por el de baterías. Se espera que estos aviones eléctricos puedan cubrir vuelos de corta distancia (hasta 300 millas), que suponen un 30% de todos los desplazamientos.

Con la inversión de la aerolínea, Wright Electric está trabajando en el diseño de una aeronave de 150 plazas que funcione con baterías, y espera que la iniciativa pueda despegar en los próximos 20 años.

El plan depende en gran medida de los avances en la tecnología de la batería. Actualmente el peso de la batería es de unas 25 toneladas, lo cual dificultaría la operación. Como alternativa, Wright Electric plantea usar un sistema híbrido.

Los vuelos eléctricos serán potencialmente más baratos y más respetuosos con el medio ambiente, además de ofrecer una experiencia más silenciosa para los pasajeros.

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