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NH ADAPTA LA HABITACIÓN AL ESTADO DE ÁNIMO DEL HUÉSPED

Mood Room es el nuevo concepto de habitación diseñado por NH Hotels, en asociación con la empresa de productos de luz Signify, que se puede personalizar según el estado de ánimo del cliente. La tecnología se presentó originalmente en el hotel NH Collection Madrid Eurobuilding, y se acaba de estrenar también en el NH Collection Berlin Mitte Check-Point Charlie.

En la Mood Room, el huésped puede controlar las luces, música, cortinas o climatización desde una tableta, crendo así el ambiente más adecuado a su humor. Se puede elegir entre seis ambientes principales y 19 estados de ánimo. Por ejemplo, el modo “Focus” ayuda a los viajeros de negocios a concentrarse en su trabajo, mientras que “Gettin’ Ready” es ideal para desconectar y prepararse para salir. Para un despertar natural, “Good Vibe Sunrise” incluye luces que simulan la salida del sol con un aumento gradual de música y la apertura automática de las cortinas. También hay modalidades diseñadas para meditar, disfrutar del baño o irse a dormir.

Además, los clientes que quieran hacer ejercicio pueden seleccionar el estado de ánimo “Workout Time” y comenzar una sesión de entrenamiento con la tecnología de Cyberobics también disponible en la habitación, que incluye diferentes videos de fitness.

EL AEROPUERTO DE FRANKFURT PRESENTA SU CONSERJE ROBOT

El Aeropuerto de Frankfurt dispone de un nuevo conserje robótico para ayudar a los viajeros. Utilizando la inteligencia artificial y una interfaz de usuario de voz basada en la nube, FRAnny saluda a los pasajeros y puede responder a consultas como cuál es la puerta de embarque correcta, cómo llegar a un restaurante determinado o cómo acceder a la conexión wi-fi gratuita.

La nueva cabeza robótica es un proyecto de cooperación entre el gestor del aeropuerto, Fraport, y el proveedor de servicios tecnológicos DB Systel, que estará a prueba durante seis semanas en la terminal aeroportuaria. Se trata de una versión mejorada de la primera prueba piloto llevada a cabo hace un año, en la que el 75% de los más de 4.000 pasajeros participantes valoró positivamente su interacción con el robot.

FRAnny es capaz de contestar a preguntas relacionadas con los viajes y los servicios del aeropuerto en nueve idiomas diferentes. A partir de junio, un dispositivo similar, con el nombre de SEMMI, se pondrá también a prueba en la estación central de ferrocarril de Berlín.

IBERIA MEJORA LA EXPERIENCIA A BORDO

Iberia presentó las últimas novedades incorporadas a su sistema de entretenimiento a bordo para mejorar la experiencia de los viajeros. Además de una mayor selección de música y publicaciones, así como los últimos estrenos de cine o las mejores series de televisión, los clientes pueden disfrutar también de clases de meditación y gafas de realidad virtual con contenido en 3D desde sus asientos.

Un nuevo canal de meditación, en colaboración con la app Bambú, ofrece vídeos para dormir, relajar la mente y minimizar el miedo a volar, entre otros. Los viajeros amantes del arte, por otro lado, disponen de vídeos sobre las obras más emblemáticas de artistas como Goya, Velázquez o Rubens, gracias a una colaboración con el Museo del Prado.

Las gafas de realidad virtual se pueden alquilar como parte de la oferta de productos “duty free” en los vuelos a  Nueva York, Tel Aviv, San Francisco, Los Ángeles y Miami. Entre los contenidos que se pueden ver hay juegos, películas, guías turísticas de ciudades o documentales que permiten sumergirse en el Mar Rojo, trasladarse a una playa paradisiaca o a la cabina business de un avión.

ESPAÑA LIDERA EN EL EMBARQUE BIOMÉTRICO

España lidera la implementación del reconocimiento facial en aeropuertos a nivel europeo, gracias a la colaboración de Aena y la aerolínea Air Europa en un programa piloto en la terminal de Menorca. A diferencia de otros proyectos similares en América, Europa o Asia, se trata del primero en integrar todos los pasos, filtro de seguridad y embarque, en un solo proceso.

La tecnología biométrica permitirá agilizar los procesos de control, identificación y acceso a las zonas de embarque. Los clientes de Air Europa que opten de manera voluntaria por participar en el proyecto podrán acceder al control de seguridad, así como al avión, sin necesidad de mostrar la tarjeta de embarque ni la documentación identificativa.

Los nuevos equipos de sistemas biométricos, desarrollados por las empresas Everis ADS y Dormakaba, se han ubicado junto a los mostradores de facturación, en el acceso al filtro de seguridad y en la puerta de embarque, donde se validan los datos biométricos del pasajero, sus rasgos faciales y documentación (el DNI o pasaporte). Si coinciden, el pasajero puede seguir adelante sin tener que volver a mostrar ningún documento, agilizándose así el proceso y mejorando la experiencia del cliente.

Los pasajeros que no quieran participar en el proyecto pueden seguir utilizando su tarjeta de embarque y documento de identificación para acceder al avión, como hasta ahora. Está previsto que la prueba piloto dure un año.

ACCOR REINVENTA EL CHECK-IN

Accor reinventa el concepto tradicional del check-in con el lanzamiento y despliegue de Fols Mobile, una aplicación propia que permite al equipo del hotel recibir a los clientes y registrarles de una forma más personalizada y ágil, desde cualquier punto del hotel. El Ibis Madrid Centro fue el primer hotel en España en implantar el nuevo formato de bienvenida, que se aplica ya en 250 propiedades de la cadena.

A la llegada del cliente al hotel, un miembro del equipo sale a buscarle, le recibe de manera proactiva y completa los trámites de su registro en el lugar que prefiera, sea en el bar si le apetece tomar algo o cómodamente en las butacas del vestíbulo o en un sofá. Los hoteles irán suprimiendo progresivamente los espacios de recepción tradicionales para que el huésped se sienta más como en casa.

Según un estudio realizado por Ipsos para Accor, el 61% de los encuestados prefieren la interacción humana al uso de dispositivos tecnológicos. La solución móvil PSM Fols Mobile permite a los empleados hacer todos los trámites del check-in y check-out de manera rápida y eficiente, e incrementar el tiempo de calidad con los huéspedes. También pueden consultar información sobre las estancias, gestionar servicios y pagos y llevar un control de los desayunos vendidos, entre otras funcionalidades.

EL CHATBOT DE AEROMÉXICO LOCALIZA EL EQUIPAJE

Aeroméxico es la primera aerolínea del mundo en integrar el sistema de localización de equipaje Worldtracer de SITA en su chatbot. Gracias al uso de inteligencia artificial, los pasajeros ahora pueden hacer el seguimiento de sus maletas en tiempo real desde su móvil, sin necesidad de que intervenga el personal de la compañía.

Aerobot, el chatbot de Aeromexico, actualmente resuelve el 90% de las consultas que llegan a través de Whatsapp y Facebook Messenger. Con solo introducir los datos de su vuelo en estos servicios de mensajería instantánea, ahora los pasajeros también pueden preguntarle sobre el estado y ubicación de su equipaje, y recuperar así cualquier maleta que se haya extraviado lo más rapidamente posible.

IBEROSTAR SE APUNTA A LAS RESERVAS POR VOZ

Iberostar se convierte en el primer grupo hotelero español en permitir las reservas de habitación por voz, integrando parte de su inventario en el asistente virtual Google Assistant. Por el momento, la tecnología, desarrollada con la empresa Mirai, está disponible en inglés para usuarios en Estados Unidos, pero se espera que se amplíe a más mercados en un futuro próximo.

Con solo decir la frase “Hey Google, I want to book” seguida del nombre del hotel, la ubicación y la fecha de alojamiento elegida, Google mostrará disponibilidad y precios de los hoteles Iberostar, completando la reserva usando las credenciales de Google Pay. El hotel, por su parte, recibirá la reserva por la vía elegida por el usuario.

Los clientes podrán reservar, en una primera fase, en los siguientes hoteles de ciudad que tiene Iberostar en el mundo: Iberostar Las Letras Gran Vía (Madrid), Iberostar Lisboa (Lisboa), Iberostar 70 Park Avenue (Nueva York), Iberostar Paseo de Gracia (Barcelona), Iberostar Grand Budapest (Budapest), Iberostar Grand Mencey (Santa Cruz de Tenerife) e Iberostar Berkeley (Miami), sin límites de antelación y al momento.

EL ASISTENTE VIRTUAL DE AMADEUS LLEGA A ESPAÑA

Amadeus ahora ofrece a los agentes españoles la ayuda de su asistente virtual, Amanda, que estrenó en Latinoamérica y está ya disponible en Portugal y Nueva Zelanda. Se trata de la primera interfaz capaz de resolver dudas en tiempo real a los usuarios de Amadeus Selling Platform Connect.

Usando inteligencia artificial, Amanda puede responder a las consultas más comunes, sobre reembolsos o remisiones por ejemplo, y agilizar así el proceso de reserva. En caso de no tener la respuesta, el chatbot  redirige al agente a Amadeus Service Hub. Además, personaliza la comunicación según el contexto, recursos y localización del usuario, y mejora continuamente sus conocimientos a través de la tecnología Machine Learning.

El asistente virtual de Amadeus se activa de forma automática al activar el sistema y es capaz de comunicarse en español, portugués e inglés. Está disponible en cualquier momento y desde cualquier tipo de dispositivo móvil.

TRAVELWELL AYUDA A COMBATIR EL MIEDO A VOLAR

La solución digital Travelwell, reciente ganadora del galardón al proveedor más innovador en los Inflight Awards MEA 2019 (premios a servicios y productos a bordo en la región de Oriente Medio y Norte de África), ayuda a los pasajeros más nerviosos a superar su miedo a volar. Creada por la empresa francesa PXCom, les ofrece una experiencia de bienestar 360º durante todo el trayecto.

Travelwell es una experiencia inmersiva disponible en un canal digital que los pasajeros pueden disfrutar antes del vuelo en la app de su aerolínea, en el lounge, a bordo del avión, en los dispositivos de realidad virtual Allosky de SkyLights, o al finalizar el viaje en su propio móvil. Incluye sesiones de meditación guiadas a cargo de la reconocida profesora de yoga Charlotte Dodson, así como ejercicios de respiración y consejos nutricionales.

IBERIA APUESTA POR LA TECNOLOGÍA DE VOZ

Iberia presenta tres nuevas iniciativas que utilizan la tecnología de voz para dar respuesta a las necesidades de sus clientes. Un chatbot en el sitio web iberia.com, una skill de la aerolínea en Alexa, el asistente de voz de Amazon, y una acción en Google Home son las últimas innovaciones de la compañía.

El chatbot de iberia.com ofrece información sobre el estado del vuelo, equipaje o servicios especiales de la aerolínea de una forma más cómoda, preguntando y obteniendo la respuesta de viva voz. También está disponibe en dispositivos móviles, tanto con sistema operativo iOs como Android.

Por otro lado, los clientes pueden activar la skill de Iberia en Alexa para consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos. Igualmente, pueden preguntar al asistente de voz de Google por sus vuelos, o cuántos Avios necesitan para volar a un destino concreto, por ejemplo, y entrar en un sorteo semanal a través de la nueva acción de Iberia en Google.

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