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BOTONES-ROBOT PARA SERVIR AL HUÉSPED

El grupo hotelero Starwood ha ideado un novedoso sistema de robots que ejercerán las funciones de botones al servicio de los clientes durante las 24 horas del día.

Este robot-botones ya funciona en el Aloft de Cupertino, en Estados Unidos, frente a la sede central de la compañía Apple en Silicon Valley. Bautizado como “Ale”, lleva pajarita negra y un uniforme pintado sobre la carcasa de metal. Entre sus labores está llevar bebidas y comidas a los huéspedes en su habitación, para lo que se desplaza de manera eficiente y sencilla por el hotel, incluyendo el ascensor. Según el grupo, la idea es liberar al personal para que se dedique a atender al cliente en otras cuestiones.

El robot fue desarrollado por Savioke. El objetivo, si el ensayo resulta satisfactorio, es extender la presencia de Ale a un centenar de hoteles.

PULSERA INTELIGENTE EN EL HOTEL

Palladium Hotel Group presentó su alianza con PayPal y las empresas tecnológicas Tecnalia y Prodigy Consultores para desarrollar las pulseras Smart VIB (Very Important Bracelet). Estas pulseras inteligentes ya se encuentran disponibles en el Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y Hard Rock Hotel Ibiza: permiten a los huéspedes acceder a las habitaciones sin necesidad de llave, disfrutar de servicios exclusivos o compartir sus experiencias en tiempo real a través de las redes sociales, entre otras opciones.

El desarrollo de esta innovadora propuesta ha sido realizado por Smart Destination, una iniciativa empresarial conjunta entre Tecnalia, empresa especializada en tecnología wearable y responsable del desarrollo tecnológico, y Prodigy Consultores, una consultora de innovación en turismo que aporta el conocimiento del sector.

Gracias al reciente acuerdo con PayPal, se incorporará la posibilidad de pago de cualquier producto o servicio a través de las pulseras inteligentes. Será la primera incursión de la plataforma de pago en el sector de la tecnología wearable destinada a hoteles.

Iberia extiende MyBagTag

El servicio MyBagTag de Iberia, de emisión de la etiqueta para el equipaje a través de su web, ya estaba disponible para los vuelos operados por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional / Air Nostrum dentro de España. Ahora la compañía incorpora diez destinos internacionales: México, Bogotá, Santiago de Chile, Panamá, Quito, Guayaquil, San José de Costa Rica y San Salvador, además de Ginebra y Zúrich en Suiza.

Las principales ventajas del servicio MyBagTag para el cliente son mayor flexibilidad y comodidad para facturar su equipaje y permite al pasajero ahorrar tiempo en el aeropuerto. El sistema de funcionamiento es sencillo: cuando un cliente realice el check in online a través de www.iberia.com para volar a cualquiera de esos destinos, podrá añadir el número de maletas con las que viaja e imprimir las etiquetas para su equipaje en una hoja de papel, en blanco y negro o en color. Esta hoja se dobla en cuatro partes y se introduce en una funda de plástico -reutilizable en varios viajes- y que los clientes pueden obtener de forma gratuita en los mostradores de Iberia de entrega rápida de equipaje de cada aeropuerto. En estos mismos mostradores es donde  se realiza la entrega de las maletas, con lo que se reduce el tiempo de facturación.

El lanzamiento de MyBagTag se hizo en julio de 2013, dentro del proyecto Ágora de Iberia, cuyos objetivos son mejorar la experiencia de sus clientes en la terminal 4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas e incrementar la puntualidad y eficiencia de las operaciones en su hub.

FORMACIONES ORGANIZADAS A NIVEL MUNDIAL

Diversos Centros del Comercio Mundial (World Trade Centers) anuncian el lanzamiento de una serie de presentación online sobre temas de educación, difusión de conocimientos y contactos empresariales a nivel mundial. Se trata de un subgrupo de la Asociación de Centros del Comercio Mundial, con sede en Nueva York, que representa a más de 300 WTC en 90 países.

La invitación se extiende a compañías y empresarios en todos los países para quieran participar y beneficiarse de la difusión en línea de conocimientos sobre negocios mundiales en crecimiento, así como de las oportunidades de contactos que se pueden crear.

Entre las presentaciones destaca la serie titulada “Lecciones prácticas para empresas que ingresan al mercado mundial”, diseñada para ejecutivos y funcionarios ocupados de empresas en crecimiento. Esta serie de seis horas expondrá a los participantes los principios fundamentales, las experiencias eventuales y las preguntas que se deben hacer al considerar la venta de un producto o el abastecimiento de un componente en nuevos mercados extranjeros.

La transmisión del evento en tiempo real simultáneamente en 60 idiomas supone un esfuerzo lingüístico único en la historia y se realizará con el software de traducción de voz suministrado por Translate your world. Salvar las barreras idiomáticas marca un importante punto de inflexión en la historia de la educación empresarial a nivel mundial y online.  

ACUERDO AMADEUS - SAP

Amadeus anunció un acuerdo tecnológico con SAP para lanzar al mercado una solución de viajes corporativos basada en la nube, con capacidad para realizar reservas y gestionar gastos vía online y a través de dispositivos móviles. Amadeus integrará la solución Cloud for Travel and Expense de SAP en su herramienta Amadeus e-Travel Management, creando una interfaz de usuario innovadora y unificada, así como un flujo de trabajo común con una única oferta integral para distribuidores y clientes directos del segmento de los viajes corporativos. La nueva oferta, disponible para clientes de todo el mundo, se comercializará bajo la marca Amadeus y será una solución integral “a la carta” por parte de un único proveedor.

Tras haber colaborado con SAP desde hace más de 15 años, Amadeus buscaba mejorar sus servicios a los clientes corporativos, tanto de forma directa como a través de distribuidores asociados, con el objetivo de ofrecer un conjunto de soluciones completo y totalmente integrado. Con la herramienta Cloud for Travel and Expense de SAP, Amadeus aumenta la capacidad de su solución de gestión de reservas en la nube. 

 

NUEVA HERRAMIENTA DE EGENCIA

Egencia, compañía del grupo Expedia, acaba de lanzar en Europa su Plataforma de Servicios Inteligente (ISP, por sus siglas en inglés). La herramienta se pondrá en marcha en nueve centros de atención al cliente en Francia, Reino Unido, Alemania, Suiza y Bélgica.

Esta plataforma pretende facilitar el trabajo de los servicios de atención de Egencia cuando uno de sus clientes requiera hacer cambios en su viaje. Mediante la Plataforma de Servicios Inteligente, quedan conectados la tecnología de reservas con los servicios de telefonía, ofreciendo una ventana emergente en la pantalla del agente de viajes. Esto le permite saludar al cliente de manera personalizada, acceder a su perfil y proporcionarle la ayuda necesaria para que su demanda sea tramitada.

TODO EN UN CLIC CON AMADEUS

Amadeus lanza Corporate Suite, una nueva herramienta que funciona como una especie de “ventanilla única” que aglomera todos los servicios relacionados con los viajes de negocios, optimizando la planificación de las reuniones de trabajo.

En unos segundos, facilita al usuario el coste total de una reunión, comparando viajes y alternativas como la videoconferencia. También le recomienda la hora, el lugar y el formato más adecuado para cada reunión, adaptándose a la política de viajes de la empresa. Esto permite al usuario elegir la opción más eficiente y reservar el conjunto en un solo clic.

El objetivo de esta nueva solución integral es agilizar la organización de las reuniones y ayudar a definir las políticas de viajes de empresa para ahorrar costes. Gracias a ella, las agencias especializadas en la gestión de viajes corporativos podrán ofrecer servicios de valor añadido a sus clientes más allá de las reservas.

La farmacéutica belga MSD será el cliente piloto en Benelux de la nueva solución, que estará disponible en Francia y Reino Unido a partir del tercer trimestre de 2014 para después llegar a España.

southwest apuesta por amadeus

Amadeus y Southwest han llegado a un acuerdo por el cual la aerolínea estadounidense gestionará su negocio doméstico a través de “Amadeus Altea Reservation”, el sistema de gestión de ventas y reservas de Amadeus que Southwest ya utiliza desde hace dos años para su negocio internacional.

Tras la adquisición de AirTran y su lanzamiento internacional, la compañía aérea opta por utilizar una única plataforma de reservas para todo su negocio, dado que opera múltiples sistemas. “Altea Reservation” es el módulo específico de gestión de ventas y reservas de Altea, la plataforma integrada de gestión de clientes que procesa ventas, reservas, inventario y salidas de vuelos.

Con este acuerdo, Southwest se convertirá en el mayor socio tecnológico de Amadeus a nivel mundial en términos de pasajeros embarcados.

Coches con geolocalización

Con el sistema de geolocalización, el usuario puede localizar el lugar de recogida que más le interese desde su propia ubicación. También puede buscar las oficinas de alquiler de coches más cercanas indicando puntos emblemáticos de la ciudad en la que se encuentre.

Logitravel permite reservar un vehículo con tan sólo una hora de antelación. Además, el aglutinador online ha categorizado los coches de todos sus proveedores incluyendo foto de todos los modelos que ofrece. La búsqueda y reserva se puede hacer tanto desde la página web como desde su aplicación iOS.

Logitravel ofrece coches de alquiler de más de 50 compañías de rent a car.

Primera tarjeta de embarque wearable Sony - Vueling

Vueling ha sido la primera en lanzar el servicio de la mano de Sony. Desde finales de marzo, la aplicación está disponible en la Play Store de Google. Creada en exclusiva para el SmartWatch 2 de Sony, permite a los pasajeros tener en la muñeca toda la información de sus vuelos, así como la tarjeta de embarque, a través de un código de barras 2D.

El SmartWatch 2 incluye la interacción con el smartphone a través de bluetooth. Resistente al agua, con la pantalla táctil se puede acceder a todas las notificaciones de mensajes de texto, correo electrónico, calendario, registro de llamadas y redes sociales.

Iberia también ofrece la posibilidad de presentar la tarjeta de embarque a través de los nuevos dispositivos wearables (“llevables”) lanzados por la compañía Samsung y que incluyen los servicios iberia.mobi. Asimismo, la futura actualización de la app de Iberia permitirá a los viajeros facturar desde su dispositivo Samsung Gear 2 y descargar su tarjeta de embarque de forma automática.

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