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HERTZ APLICA LA BIOMETRÍA AL ALQUILER DE AUTOS

Hertz pone a prueba el uso de la tecnología biométrica para acelerar el proceso de alquiler de autos por medio de una asociación con la empresa tecnológica Clear. Los miembros de su programa de fidelidad Hertz Gold Plus Rewards pueden beneficiarse ya del nuevo sistema en el aeropuerto internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (Estados Unidos) y la compañía espera implementarlo en otros 40 aeropuertos este año.

El servicio Hertz Fast Lane permite a los clientes que se hayan registrado también con Clear acceder al vehículo de su elección y dirigirse directamente a la salida. Allí, cámaras y pantallas táctiles verifican la identidad del conductor por medio del reconocimiento facial y de huellas dactilares. Si los datos coinciden con la reserva, se abre la barrera y el usuario puede continuar su viaje en menos de un minuto.

GOOGLE ASSISTANT PERMITE LA RESERVA DE HOTEL POR VOZ

El asistente virtual Google Assistant ahora permite hacer la reserva de hoteles y el check-in para vuelos por medio de comandos de voz en el móvil, agilizando así el proceso. Por el momento, estas novedades están disponibles solo en Estados Unidos, tanto para sistemas operativos Android como iOS, pero se espera que se amplíe su alcance próximamente.

Google ha firmado ya acuerdos con las cadenas hoteleras Choice Hotels, AccorHotels e InterContinental Hotels Group (IHG), así como con las plataformas Expedia, Mirai y Travelclick para permitir reservar habitación de este modo. Los usuarios simplemente necesitan dar la instrucción con su voz y abonar el importe por medio de Google Pay.

Asimismo, los viajeros que hayan recibido su confirmación de vuelo por Gmail pueden instruir a Google Assistant que haga el check-in sin necesidad de tener que dar el número de reserva, y les muestre su tarjeta de embarque, que podrán guardar en el móvil. Por el momento, esto es posible en vuelos domésticos de United Airlines en Estados Unidos, pero se ampliará a más aerolíneas y rutas.

ALIBABA PRESENTA SU HOTEL DEL FUTURO

El grupo tecnológico chino Alibaba inauguró su primer “hotel del futuro”, en el que el uso de inteligencia artificial, biometría y asistentes virtuales permite prescindir casi totalmente de personal humano para asistir a los huéspedes. El Hotel Flyzoo en Hangzou (China) cuenta con 290 habitaciones y tan solo siete empleados.

A su llegada, los huéspedes son recibidos por un pequeño robot que hace el check-in utlizando el reconocimiento facial. Por medio de una app en su móvil, pueden acceder a su habitación y a otros servicios del hotel, y también hacer el check-out. Otro robot-mayordomo, Tmall Genie, se encarga de llevarles el room service o la ropa de la lavandería. Los clientes también pueden controlar la temperatura, luces o los canales de televisión en su cuarto con simples comandos de voz al asistente virtual de Alibaba.

EVENTEAS SIMPLIFICA LA GESTIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS

La plataforma online Eventeas, creada por una startup española, simplifica la organización de eventos corporativos facilitando el contacto entre los clientes y una red de más de 3.000 proveedores en más de 100 categorías distintas mediante un software de gestión propio. Los organizadores pueden pedir presupuestos y contratar todo lo necesario para sus eventos en un único sitio.

Además de una gran variedad de espacios y todos los servicios requeridos para la organización de eventos, desde empresas de catering o seguridad a la tecnología más puntera, Eventeas ofrece la posibilidad de añadir ponencias de grandes comunicadores e influencers en distintos sectores. Próximamente, la plataforma contará también con una sección de experiencias que se pueden contratar, como una visita al backstage del Circo del Sol o una clase de estrategia y trabajo en equipo con el tenista Alex Corretja, por ejemplo.

 

GOOGLE AVISA A LOS VIAJEROS DE RETRASOS EN SUS VUELOS

Google Assistant incorpora una nueva función para avisar a los viajeros de que su vuelo está retrasado incluso antes de que reciban ninguna notificación de la aerolínea. El asistente virtual utiliza la inteligencia artificial, el histórico de vuelos, aprendizaje automático y diferentes fuentes de datos para predecir los retrasos con un 85% de exactitud.

Aunque Google introdujo la posibilidad de predecir retrasos a principios de año, la nueva versión de esta solución actúa de forma proactiva y envía avisos a los usuarios sin esperar a que estos consulten el estado de su vuelo. Está disponible para dispositivos iOS y Android, y también funciona con el asistente de voz Google Home.

Además de esta función, Google anunció novedades en su app Google Maps para mejorar la experiencia del viaje, añadiendo más información de los destinos, como sitios a visitar o las actividades que se pueden hacer, en la pestaña Explorar.

LLEGA LA HABITACIÓN DE HOTEL SOBRE RUEDAS

La empresa canadiense Aprilli presenta su innovadora propuesta de habitación móvil: la Autonomous Travel Suite. Los viajeros de negocios pueden descansar, asearse, o seguir trabajando mientras se trasladan de un sitio a otro en un vehículo de conducción autónoma que cuenta con las instalaciones básicas de un hotel, aprovechando así al máximo su tiempo.

La suite sobre ruedas se mueve por energía solar y puede realizar trayectos de hasta diez horas. Los viajeros controlan el proceso desde una app, eligiendo el punto de partida y destino, así como cualquier parada que quieran hacer en el trayecto. En el interior de la compacta habitación pueden encontrar todo lo que necesitan, desde una cama y ducha a mini-bar y zona de ocio con juegos y películas.

El proyecto incluye también el diseño de Hoteles Autónomos donde las suites móviles se pueden integrar y recargar sus baterías. Allí los clientes pueden disfrutar también de otros de los servicios regulares de un hotel como piscina, restaurante o salas de reuniones.

EL RECONOCIMIENTO FACIAL IRRUMPE EN EL SECTOR MICE

El uso de tecnología de reconocimiento facial para el registro en eventos es ya una realidad de la mano de la empresa Zenus, y se espera que su uso será cada vez más generalizado en el sector. Por medio de la biometría, el acceso de los participantes a congresos o ferias se puede hacer de un modo mucho más rápido y seguro, garantizando al mismo tiempo su privacidad.

Con solo introducir una foto junto con sus datos a la hora de inscribirse para el evento, los participantes podrán recibir su acreditación en segundos con tan solo acercarse al quiosco de registro. El software de Zenus permite además ofrecer un servicio personalizado, haciendo posible identificar inmediatamente a asistentes VIP pre-seleccionados o, del mismo modo, a aquellos a los que no se les debe permitir el acceso. También se pueden crear mapas de calor para visualizar el tráfico durante el evento y hacer los ajustes necesarios.

La encuesta anual elaborada por Event Tech Lab en IBTM World corrobora el creciente interés por esta tecnología en el sector. El 26% de los encuestados este año en el salón, que se celebró en Barcelona del 27 al 29 de noviembre, consideran que el reconocimiento facial será el avance tecnológico más útil para los asistentes a eventos en 2019, comparado con solo el 10% en 2017. Zenus fue además el ganador del premio de tecnología para eventos, Tech Watch Award, otorgado en dicha feria.

IBERIA RECURRE A ALEXA PARA ATENDER AL CLIENTE

Desde el 30 de octubre, los clientes de Iberia pueden conocer el estado de su vuelo o acceder a la calculadora de Avios – la moneda del programa de fidelización Iberia Plus – preguntando al servicio de voz virtual, Alexa, en los dispositivos Amazon Echo.

Con simplemente seleccionar Skills en la app Alexa, y pedirle, mediante un comando de voz, que active Iberia, los viajeros podrán preguntar detalles como la duración de su vuelo, la terminal de salida, o saber si hay retraso. Asimismo, pueden calcular cuantos Avios necesitan para poder reservar un vuelo determinado, o recibir sugerencias de los destinos a los que pueden acceder con su saldo.

Como incentivo para el lanzamiento de este nuevo servicio, Iberia ha incorporado además un componente lúdico que permitirá a los clientes ganar 1.000 euros cada semana hasta finales de diciembre en un juego interactivo con Alexa.

MÁS HOTELES ASIGNAN TAREAS A ROBOTS

Los robots que dan la bienvenida a los clientes, les ayudan a hacer el check-in o les llevan el servicio de habitación, se están conviertiendo en algo cada vez más habitual en hoteles. El hotel Sheraton Los Angeles San Gabriel es uno de los últimos en adoptar esta tecnología para funciones del día a día como transportar el equipaje o guiar a los huéspedes, evitando colisiones e incluso abriendo puertas automáticamente.

En el Motel One en Múnich (Alemania), la labor de conserje está a cargo de Sepp, un robot bilingüe vestido con los típicos lederhosen o pantalones de cuero de la región, que da la bienvenida a los huéspedes y responde a sus preguntas sobre los servicios del hotel, o la previsión meteorológica, gracias a la tecnología de IBM Watson.

El robot de reparto Relay, creado por la empresa norteamericana Savioke, se utiliza ya en unos 80 hoteles de Estados Unidos, Canadá, Francia, Japón y Singapur para llevar el pedido de room service al huésped (que transporta en un compartimento interno) a su habitación, utilizando el ascensor si es necesario. Otros hoteles recurren al robot Maybot para las tareas de limpieza.

Y, para la experiencia más extraña, los hoteles Henn na en Japón, en los que la plantilla está compuesta exclusivamente por robots humanoides o con cabeza de dinosaurio, continúan expandiéndose y existen ya ocho propiedades en el país.

EMIRATES LANZA LA PRIMERA RUTA BIOMÉTRICA DEL MUNDO

Emirates presenta la primera “ruta biométrica” integrada del mundo, que ofrecerá una mejor experiencia a sus clientes y un paso más fluido por el aeropuerto, con menos colas y controles de documentos, gracias al uso de tecnología de reconocimiento de iris y facial en todas las zonas de la terminal. Su implementación está ya avanzada en el hub de la aerolínea en Dubái, con pruebas internas a las que seguirán programas piloto con pasajeros.

El equipo biométrico ya instalado en la Terminal 3 del aeropuerto internacional de Dubái permitirá a los pasajeros hacer la facturación, entrar en la sala VIP de Emirates y embarcar en sus vuelos sin necesidad de presentar documentación. Este mes también se puso a prueba el nuevo Smart Tunnel, un control de pasaportes pionero en el mundo, donde los pasajeros simplemente caminan por un túnel, sin intervención humana, para completar las formalidades de inmigración.

En el futuro, Emirates lanzará también pruebas para el control biométrico en los mostradores y puertas de tránsito, y en sus servicios de conexiones con chófer. La “ruta biométrica” permitirá hacer el seguimiento en directo de los pasajeros, reforzando la seguridad y permitiendo ofrecerles un servicio más personalizado. Aunque inicialmente se centrará en los viajeros de First y Business Class, potencialmente se podría extender a los clientes en clase Economy en Dubái, así como a otros aeropuertos.

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