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EL CHATBOT DE AEROMÉXICO LOCALIZA EL EQUIPAJE

Aeroméxico es la primera aerolínea del mundo en integrar el sistema de localización de equipaje Worldtracer de SITA en su chatbot. Gracias al uso de inteligencia artificial, los pasajeros ahora pueden hacer el seguimiento de sus maletas en tiempo real desde su móvil, sin necesidad de que intervenga el personal de la compañía.

Aerobot, el chatbot de Aeromexico, actualmente resuelve el 90% de las consultas que llegan a través de Whatsapp y Facebook Messenger. Con solo introducir los datos de su vuelo en estos servicios de mensajería instantánea, ahora los pasajeros también pueden preguntarle sobre el estado y ubicación de su equipaje, y recuperar así cualquier maleta que se haya extraviado lo más rapidamente posible.

IBEROSTAR SE APUNTA A LAS RESERVAS POR VOZ

Iberostar se convierte en el primer grupo hotelero español en permitir las reservas de habitación por voz, integrando parte de su inventario en el asistente virtual Google Assistant. Por el momento, la tecnología, desarrollada con la empresa Mirai, está disponible en inglés para usuarios en Estados Unidos, pero se espera que se amplíe a más mercados en un futuro próximo.

Con solo decir la frase “Hey Google, I want to book” seguida del nombre del hotel, la ubicación y la fecha de alojamiento elegida, Google mostrará disponibilidad y precios de los hoteles Iberostar, completando la reserva usando las credenciales de Google Pay. El hotel, por su parte, recibirá la reserva por la vía elegida por el usuario.

Los clientes podrán reservar, en una primera fase, en los siguientes hoteles de ciudad que tiene Iberostar en el mundo: Iberostar Las Letras Gran Vía (Madrid), Iberostar Lisboa (Lisboa), Iberostar 70 Park Avenue (Nueva York), Iberostar Paseo de Gracia (Barcelona), Iberostar Grand Budapest (Budapest), Iberostar Grand Mencey (Santa Cruz de Tenerife) e Iberostar Berkeley (Miami), sin límites de antelación y al momento.

MÁS EMPRESAS PERMITEN RESERVAR POR INSTAGRAM

Cada vez son más las empresas que ofrecen la opción de hacer las reservas a través de su perfil en Instagram. La plataforma Opentable, por ejemplo, acaba de estrenar esta funcionalidad para permitir a los usuarios reservar el restaurante de su elección de forma instantánea desde la popular red social, que cuenta con más de 1.000 millones de usuarios.

Desde el pasado mes de octubre, los viajeros pueden también reservar los vuelos de la aerolínea EasyJet a partir de fotos en Instagram con Look & Book. Esta app utiliza un sistema de reconocimiento óptico de imágenes que coteja con un banco de datos para confirmar el nombre del destino y dirigir al usuario a la página de reservas. La aerolínea estima que en el primer mes de funcionamiento la app reconoció 7.500 fotos y se generaron 400 reservas de este modo.

EL ASISTENTE VIRTUAL DE AMADEUS LLEGA A ESPAÑA

Amadeus ahora ofrece a los agentes españoles la ayuda de su asistente virtual, Amanda, que estrenó en Latinoamérica y está ya disponible en Portugal y Nueva Zelanda. Se trata de la primera interfaz capaz de resolver dudas en tiempo real a los usuarios de Amadeus Selling Platform Connect.

Usando inteligencia artificial, Amanda puede responder a las consultas más comunes, sobre reembolsos o remisiones por ejemplo, y agilizar así el proceso de reserva. En caso de no tener la respuesta, el chatbot  redirige al agente a Amadeus Service Hub. Además, personaliza la comunicación según el contexto, recursos y localización del usuario, y mejora continuamente sus conocimientos a través de la tecnología Machine Learning.

El asistente virtual de Amadeus se activa de forma automática al activar el sistema y es capaz de comunicarse en español, portugués e inglés. Está disponible en cualquier momento y desde cualquier tipo de dispositivo móvil.

GOOGLE MAPS INCORPORA REALIDAD AUMENTADA

Google introducirá una nueva funcionalidad de realidad aumentada (RA) en su app Google Maps para ayudar a los viajeros a orientarse con mayor facilidad y descubrir lo que tienen alrededor. Inicialmente, se está poniendo a prueba en varias ciudades de Estados Unidos antes de confirmarse su lanzamiento a nivel global en una nueva versión de la aplicación móvil.

Al buscar una dirección en Google Maps y seleccionar la opción de ir a pie, se abre automáticamente la cámara del móvil y la función de realidad aumentada escanea los alrededores para identificar edificios y el camino a seguir. El usuario puede ver un mapa tradicional en la parte baja de su móvil, y la visión RA de la cámara en la superior, donde aparecerán flechas para indicarle claramente por donde ir y un globo rojo cuando llegue a su destino. Google advierte que solo se debe consultar el mapa en momentos de duda y no mirar al móvil continuamente, para evitar accidentes.

 

TRAVELWELL AYUDA A COMBATIR EL MIEDO A VOLAR

La solución digital Travelwell, reciente ganadora del galardón al proveedor más innovador en los Inflight Awards MEA 2019 (premios a servicios y productos a bordo en la región de Oriente Medio y Norte de África), ayuda a los pasajeros más nerviosos a superar su miedo a volar. Creada por la empresa francesa PXCom, les ofrece una experiencia de bienestar 360º durante todo el trayecto.

Travelwell es una experiencia inmersiva disponible en un canal digital que los pasajeros pueden disfrutar antes del vuelo en la app de su aerolínea, en el lounge, a bordo del avión, en los dispositivos de realidad virtual Allosky de SkyLights, o al finalizar el viaje en su propio móvil. Incluye sesiones de meditación guiadas a cargo de la reconocida profesora de yoga Charlotte Dodson, así como ejercicios de respiración y consejos nutricionales.

IBERIA APUESTA POR LA TECNOLOGÍA DE VOZ

Iberia presenta tres nuevas iniciativas que utilizan la tecnología de voz para dar respuesta a las necesidades de sus clientes. Un chatbot en el sitio web iberia.com, una skill de la aerolínea en Alexa, el asistente de voz de Amazon, y una acción en Google Home son las últimas innovaciones de la compañía.

El chatbot de iberia.com ofrece información sobre el estado del vuelo, equipaje o servicios especiales de la aerolínea de una forma más cómoda, preguntando y obteniendo la respuesta de viva voz. También está disponibe en dispositivos móviles, tanto con sistema operativo iOs como Android.

Por otro lado, los clientes pueden activar la skill de Iberia en Alexa para consultar el estado de su vuelo, acceder a la calculadora de Avios y participar en concursos. Igualmente, pueden preguntar al asistente de voz de Google por sus vuelos, o cuántos Avios necesitan para volar a un destino concreto, por ejemplo, y entrar en un sorteo semanal a través de la nueva acción de Iberia en Google.

EGENCIA MEJORA SU PLATAFORMA DE VIAJES DE NEGOCIOS

Egencia lanza tres nuevas herramientas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, generar ahorros y garantizar el cuidado de los empleados por parte de las empresas. La división de viajes de negocios de Expedia presentó las novedades en el marco del salón Business Travel Show celebrado en Londres el 20 y 21 de febrero.

Hotel Conversations permite a los viajeros de negocios mantener un chat con su hotel a través de la app de Egencia para consultar dudas, pedir un determinado tipo de almohada o avisarles de que su vuelo está retrasado, por ejemplo. Igualmente, los hoteleros pueden contactar a sus clientes antes de su llegada con un mensaje de bienvenida personalizado u ofertas para mejorar la experiencia de su estancia.

Otra de las novedades son los paquetes Egencia Air and Hotel que combinan vuelos y alojamiento a un costo total menor para las empresas. Los viajeros pueden elegir entre un mayor número de hoteles incluidos en el paquete, que de otro modo no entrarían en la política corporativa.

Por último, Egencia Traveler Tracker permite a las empresas hacer un seguimiento de sus empleados en sus desplazamientos y apoyarles en situaciones imprevistas. Seleccionando una zona en el mapa online pueden ver qué viajeros se encuentran allí y prevenirles de un temporal, por ejemplo.

IBERIA INTRODUCE LA REALIDAD VIRTUAL EN VUELOS

Los clientes de Iberia podrán disponer de gafas de realidad virtual a bordo del avión, gracias a una nueva alianza de la aerolínea con Inflight VR, empresa especializada en esta tecnología. Entre los contenidos que podrán ver habrá juegos, películas, documentales y guías turísticas que les permitirán una total inmersión en el destino.

Tras un periodo de pruebas, las nuevas gafas de realidad virtual Pico de segunda generación se podrán alquilar en los dos vuelos diarios que la aerolínea opera a Nueva York en aviones A350-900, y en la ruta Madrid-Tel Aviv, con frecuencia diaria a bordo de un A330-200. Los resultados se evaluarán tras seis meses para decidir si se amplía el servicio a otras rutas de largo y medio rango de la compañía aérea.

GATWICK CONFÍA EL APARCAMIENTO DE AUTOS A ROBOTS

El aeropuerto internacional de Londres-Gatwick contará, a partir de agosto, con una flota de robots para aparcar vehículos aprovechando al máximo el espacio y mejorar al mismo tiempo la experiencia de los viajeros. Conocido como Stan, el nuevo autómata diseñado por la empresa Stanley Robotics transportará los autos a un espacio designado, sin necesidad de llaves ni de conductor.

Los pasajeros podrán reservar el nuevo servicio por medio de una app, y dejar su auto a cargo del robot a su llegada al aeropuerto, disponiendo así de más tiempo libre. Stan cuenta con una grúa y carretilla elevadora que coloca bajo el chásis, y utiliza un escaneador y GPS para llevar el auto de forma segura a una zona de estacionamiento donde se podrán almacenar hasta un 33% más de vehículos al no ser necesario abrir la puerta del conductor.

Con solo introducir los detalles del vuelo de regreso en la reserva, el robot se encargará de sacar el vehículo del estacionamiento en el momento adecuado y devolvérselo a su propietario. El nuevo sistema se puso ya a prueba en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle el año pasado, recibiendo una respuesta muy positiva de los usuarios.

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