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EL AEROPUERTO DE SINGAPUR SE AUTOMATIZA TOTALMENTE

El pasado 31 de octubre se inauguró una nueva terminal totalmente automatizada en el aeropuerto de Changi, en Singapur. Los pasajeros pueden obtener su tarjeta de embarque, facturar su equipaje, pasar los controles de seguridad y llegar al avión sin necesidad de intervención humana alguna, ahorrándose así un 20% en los costes de mano de obra.

Tras hacer el check-in automático y etiquetar sus maletas, los viajeros solo necesitan depositarlas en una cinta que conecta con vehículos sin conductor que las llevarán al avión. Ni siquiera es necesario que saquen sus ordenadores portátiles, agilizándose así el proceso.

En los controles de inmigración, y nuevamente en la puerta de embarque, se utiliza tecnología de reconocimiento facial para verificar la identidad del viajero y permitir su acceso al avión. Por el momento esta tecnología solo la pueden utilizar los residentes en Singapur, pero se espera que se amplíe su uso en el futuro.

La nueva terminal 4 (T4) puede aceptar hasta 16 millones de pasajeros al año, incrementándose así la capacidad total del aeropuerto de Singapur a 82 millones de viajeros. Cathay Pacific es la primera aerolínea en trasladarse allí, y otras como Cebu Pacific, Korean Air, Spring Airlines, Vietnam Airlines y el Grupo Air Asia, lo harán próximamente.

EL CORTE INGLÉS PREDICE LAS NECESIDADES DEL VIAJERO

Viajes El Corte Inglés dispone de una nueva herramienta de análisis: Intelligence ha sido introducida en e abanico de herramientas tecnológicas de la red de agencias para anticipar la demanda de los viajeros de negocios. Permite, a través de mapas y cuadros de mandos intuitivos y visuales analizar e interpretar el comportamiento de los viajeros corporativos. Gracias a Intelligence se pueden detectar posibilidades de optimizar inversión y viajes lo que redundaría en un ahorro para la empresa cliente.

Enfocada a dar soluciones y respuestas a las necesidades del día a día del viajero corporativo, Intelligence ejerce al mismo tiempo de aglutinador de información capaz de analizar los datos recogidos.

UNITED OFRECE LAS TARJETAS DE EMBARQUE DE ASOCIADOS EN SU APP

United Airlines anunció una nueva funcionalidad en su aplicación móvil que permite a sus clientes recibir también las tarjetas de embarque para sus conexiones con 19 aerolíneas asociadas en su smartphone. Es la primera línea aérea en Estados Unidos en ofrecer este servicio.

Los pasajeros pueden así disponer de las tarjetas de embarque de su itinerario completo, incluyendo conexiones a unos 1300 destinos en todo el mundo, en una única app. Además, cuando reserven sus vuelos con aerolíneas asociadas en el móvil o en la web de United, pueden acumular o gastar puntos del programa de fidelidad United Mileage Plus.

United Airlines tiene acuerdos con los miembros de la alianza Star Alliance así como con otras líneas aéreas. Las empresas asociadas con las que se puede reservar en la aplicación son: Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Azul Brazilian Airlines, Brussels Airlines, Cape Air, Croatia Airlines, EVA Airways, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, SWISS, THAI Airways y Turkish Airlines. Más compañías se añadirán en el futuro.

EL AEROPUERTO DE DUBÁI TENDRÁ UN TÚNEL DE SEGURIDAD BIOMÉTRICO

El Aeropuerto Internacional de Dubái presentó su innovadora propuesta para agilizar el paso por los controles de seguridad utilizando la tecnología biométrica. A partir de 2018, los pasajeros pasarán por el Smart Tunnel, un túnel especialmente diseñado para simular un acuario (u otros escenarios), con unas 80 cámaras ocultas que captarán los rasgos físicos de los usuarios.

Los viajeros deberán registrarse previamente, pasando por un escáner facial 3D en quioscos habilitados en la terminal. Después, solo tendrán que caminar unos segundos por el túnel y distraerse mirando a los peces o el paisaje, permitiendo así que las cámaras capten sus rasgos desde distintos ángulos y los comparen con la imagen pre-registrada para verificar su identidad. En caso de que las imágenes no coincidan, el pasajero deberá someterse a más controles de seguridad.

El primer túnel biométrico se instalará en la Terminal 3 a finales del próximo año, y se extenderá a otras terminales en fases posteriores hasta 2020. Se calcula que para entonces 124 millones de viajeros pasarán por el aeropuerto de Dubái al año.

NH PERMITE RESERVAR SALAS ONLINE

NH Hotel Group presentó su nueva herramienta para reservar y pagar online y de forma inmediata salones y habitaciones para reuniones y eventos en todo el mundo. Instant Booking Tool, disponible las 24 horas, siete días por semana, es la primera solución en el sector hotelero europeo que ofrece este servicio.

La nueva herramienta permite reservar un máximo de dos salas con capacidad hasta 50 personas cada una y habitaciones para grupos de entre nueve a veinte personas, mientras que para grupos mayores los clientes deberán usar los canales habituales. En la reserva se puede añadir el equipamiento tecnológico y servicios de catering, así como visualizar los precios y comparar varios hoteles antes de elegir y realizar el pago online y de forma segura.

Una vez finalizado el proceso, los clientes reciben confirmación por e-mail, así como una llamada del equipo del hotel para ultimar detalles, manteniendo así un trato personalizado.

El segmento de reuniones y eventos supone el 25% de los ingresos del grupo hotelero. La propuesta de NH Meetings incluye otros elementos como asesoramiento especializado, reuniones sostenibles, wifi gratuito y de fácil acceso y una oferta gastronómica variada y personalizable.

KLM LANZA UN CHATBOT PARA RESERVAS DE VUELOS

KLM Royal Dutch introdujo un nuevo chatbot que utiliza la inteligencia artificial para atender a los clientes y reservar sus vuelos. Bluebot (BB) puede mantener conversaciones personales con los usuarios y ofrecerles un servicio efectivo, rápido y amable.

El nuevo servicio cuenta con el apoyo de un equipo de 250 agentes de KLM que atenderán las preguntas que el bot no pueda responder. En el futuro, Bluebot ofrecerá más servicios y será compatible con diferentes canales digitales, incluyendo los de voz.

El chatbot está conectado a la plataforma de información avanzada de pasajeros (API) de KLM para entender mejor lo que piden los clientes y ofrecerles la mejor propuesta de vuelos de una manera más eficaz. El sistema identifica las consultas que no son referentes a reservas y las dirige a los agentes directamente.

NACE EL PRIMER MOSTRADOR POP UP DE FACTURACIÓN

Amadeus y la empresa tecnológica australiana Off Airport Check-in Solutions (Oacis) presentaron un nuevo servicio de mostradores pop up de facturación que permite a los viajeros entregar su equipaje en cualquier lugar, independientemente de la aerolínea con la que viajen. Confirmaron asimismo que la compañía Virgin Australia será la primera del mundo en utilizarlos.

Los nuevos mostradores utilizan la tecnología basada en la nube de Amadeus para ofrecer un servicio de facturación rápido y móvil, que se puede instalar fuera de los aeropuertos, así como en otros lugares como terminales de cruceros, estaciones de tren o eventos, para agilizar el proceso y reducir las colas. Oacis realiza la facturación de las maletas y las transporta directamente al sistema de gestión de equipaje en el aeropuerto de forma segura.

La iniciativa se pondrá a prueba inicialmente en Australia, pero está prevista su expansión a Nueva Zelanda y otros mercados en los próximos 12 a 18 meses.

FINNAIR LANZA SU PRIMER CHATBOT

Finnair presenta a “Finn”, su primer chatbot impulsado por inteligencia artificial, disponible en el servicio Messenger de su cuenta global de Facebook para ayudar a los clientes respondiendo a sus consultas y aportando datos sobre su viaje.

El nuevo chatbot puede contestar a preguntas sobre la venta de billetes, horarios de vuelos, calcular el equipaje que se puede llevar a bordo dependiendo del tipo de billete o redirigir a los clientes a la página correspondiente en caso de que deseen agregar servicios a una reserva existente. En caso de que ”Finn” no pueda dar respuesta, el mensaje es redirigido a un agente de servicio al cliente de Finnair para resolver la consulta.

El chatbot es un ejemplo de los nuevos canales de distribución habilitados por el estándar de mensajería NDC (New Distribution Capability) de IATA, basado en XML. ”Finn” es la solución NDC más avanzada tecnológicamente en el sector de la aviación, ya que ofrece la posibilidad de reservar vuelos en toda la red de Finnair.

AUMENTAN LAS RESERVAS HOTELERAS DESDE DISPOSITIVOS MÓVILES

Más de la mitad (51%) de las consultas y reservas online de hoteles se hacen desde smartphones o tabletas, haciendo más importante que nunca que el diseño de la web se adapte a diferentes dispositivos. Según un estudio de Sabre Digital Experience, los hoteles con web responsive o adaptable pueden generar mayores ingresos y retener más clientes que los que tienen webs separadas.

Según el estudio, el número de consultas en la web de hoteles que resultaron en reservas, el denominado look-to-book, se incrementó un 19% en la primera mitad de este año, comparado con el mismo período en 2016. Los ingresos medios generados por cada visita crecieron un 15% en este semestre, siendo un 16,5% más elevados en el caso de webs que son responsive que en las que no lo son.

En un webinar celebrado recientemente por Sabre, el 40% de los hoteleros admitió que todavía tienen diferentes webs para dispositivos móviles, en vez de un único diseño responsive que sea fácil de usar desde cualquier plataforma.

LLEGAN A ESPAÑA LAS ACREDITACIONES INSTANTÁNEAS

Orquidea Technology Group introduce en España un nuevo sistema de acreditaciones dinámico que permite su impresión en cualquier formato y color de manera totalmente personalizable y en tan solo seis segundos. Gracias a esta pionera tecnología, creada por Fielddrive, los asistentes a ferias y congresos no necesitarán preocuparse si olvidan o pierden su pase.

Cada acreditación está totalmente personalizada y proporciona valiosa información sobre el asistente, incluyendo sus gustos e intereses o incluso las intolerancias alimenticias sin que se aprecie nada visiblemente. También se pueden incorporar etiquetas NFC o Rfid para localizar e identificar en tiempo real a los asistentes, permitiendo, por ejemplo, redirigir el flujo o ampliar los controles de seguridad según sea necesario.

Las acreditaciones se imprimen en quioscos especiales con tan solo presentar el móvil con el código de información facilitado al registrarse en el evento. Cada quiosco permite la gestión de 500 asistentes por hora.

El servicio es compatible con más de 40 sistemas de registro de reconocimiento internacional como  Etouches, Cvent, Eventbrite o Eventmobi y puede adaptarse a cualquier otro tipo de plataforma o CRM, permitiendo el flujo de datos de forma transparente y segura.

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