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GROUPING HOTELS FACILITA LAS RESERVAS DE GRUPOS

Grouping Hotels presenta una nueva plataforma digital dirigida a las agencias de viajes, donde pueden hacer reservas de diez o más habitaciones para grupos. El sistema crea una oferta personalizada de diferentes hoteles en un plazo máximo de 24 horas, evitando así el riesgo de la llamada “fuga de clientes”.

La nueva herramienta digital permite gestionar de forma sencilla la reserva de hoteles para todo tipo de grupos, sean de empresas, asociaciones o viajes de ocio de familiares o amigos. Grouping facilita la plataforma en modelo de marca blanca para que las agencias puedan ofrecerla a sus clientes desde su propia página web. El servicio incluye también un asesor personal para cubrir todas las necesidades del viaje, así como facilidades de pago.

LLEGA EL EMBARQUE POR RECONOCIMIENTO FACIAL

El aeropuerto internacional de Washington Dulles este mes puso a prueba el uso del reconocimiento facial tanto para el embarque como en el control de llegadas, reduciendo a más de la mitad en algunos casos el tiempo de este proceso e identificando casos de fraude. Al mismo tiempo, Air France presentó su nueva tarjeta de embarque biométrica en el salón FTE Global celebrado en Las Vegas del 10 al 12 de septiembre, demostrando la aplicación cada vez más generalizada de esta tecnología en el sector de la aviación.

Tras el éxito inicial de las pruebas en los controles de inmigración, se aspira a que la tecnología se extienda a más aeropuertos estadounidenses, llegando a cubrir hasta el 60% de vuelos de entrada al país a finales de 2019. Esta aplicación sigue a la introducción del embarque biométrico con el sistema de encripción Veriscan, a prueba ya en 15 aeropuertos del país para salidas internacionales. Los pasajeros posan ante una cámara que compara la imagen con las fotos en el archivo, que serán las del pasaporte en el caso de estadounidenses, o las tomadas en el momento de llegada al país para los extranjeros.

Por su parte, Air France está trabajando con las autoridades aeroportuarias de Paris para agilizar el embarque utlizando el reconocimiento facial, aunque no ha confirmado todavía la fecha de la implementación del nuevo sistema, que permitirá que el pasajero sea reconocido incluso si usa gafas para el viaje.

SIEMENS OFRECE EL CONTROL DEL HOTEL DESDE EL MÓVIL

La nueva plataforma Smart Hotel de Siemens permite el manejo y control de todas las funcionalidades de un hotel desde el móvil. Con esta app, la empresa tecnológica aspira a mejorar la comodidad y la experiencia del cliente, así como la seguridad y eficiencia energética del alojamiento, con independencia de su tamaño y categoría.

Siemens Smart Hotel permite adaptar los aspectos relacionados con el confort de la habitación, como temperatura o puntos de iluminación, a las preferencias de cada cliente, ofreciéndole así un servicio más personalizado. Además, el huesped puede también gestionar estos aspectos desde su smartphone o tableta, solicitar servicios del hotel y recibir información turística. Asimismo, puede hacer el check-in y check-out sin necesidad de hacer cola en recepción.

Al mismo tiempo, la nueva solución permite a los gestores hoteleros aumentar la productividad y rendimiento de sus instalaciones, ya que ofrece al personal de recepción una visión completa en tiempo real del estado de las habitaciones (ocupación, servicios solicitados, etc) y de los espacios comunes del hotel, ayudándoles a gestionar el registro de entrada y salida. Desde su plataforma web Hotel Manager, pueden también conectar con aplicaciones dirigidas al personal de planta y mantenimiento para priorizar las tareas y agilizar las peticiones de los clientes.

La seguridad es importante en los nuevos “hoteles inteligentes” y la nueva plataforma incorpora soluciones de control de acceso y de detección y extinción de incendios, así como un sistema de alarma y megafonía que informa del peligro a los huéspedes y ayuda a coordinar la evacuación. La automatización del edificio y la conexión de los diferentes dispositivos y sistemas favorece además la optimización del funcionamiento del establecimiento y mejora su eficiencia energética.

KLM USA REALIDAD AUMENTADA PARA MEDIR EL EQUIPAJE DE MANO

Los clientes de KLM, y ahora también Latam Airlines, pueden comprobar fácilmente si su equipaje de mano tiene las dimensiones adecuadas desde su móvil, gracias a la incorporacion de tecnología de realidad aumentada en las aplicaciones móviles de de las aerolíneas. El nuevo servicio de KLM por ahora está solo disponible para usuarios de iOS, mientras que Latam es la primera compañía en ofrecerlo también para Android.

La comprobación de equipaje por realidad aumentada utiliza una maleta virtual y transparente con las dimensiones que se permiten a bordo. La tecnología hace posible que esta imagen virtual se sitúe en la realidad y se utilice de forma interactiva, permitiendo al pasajero comprobar en casa si su equipaje de mano tiene el tamaño adecuado.

EL PRIMER ROBOT MAYORDOMO LLEGA A UN HOTEL DE MIAMI

El Yotelpad Miami, propiedad de la cadena Yotel que combina 222 habitaciones de hotel y 231 residencias, cuenta con un nuevo robot mayordomo para asistir a sus clientes. Techi Butler, desarrollado por la empresa Techmetics, trabaja junto con la plantilla del establecimiento, interactuando con los huéspedes y llevándoles lo que necesiten a su cuarto.

Totálmente autónomo, el robot se desplaza a una velocidad de menos de 5 km/h y puede llamar al ascensor para acompañar al huésped a su habitación o llevarle el room service. Tiene dos compartimentos en los que se pueden transportar bebidas, comida, regalos, documentos o cualquier otra cosa con un peso máximo de 35 kilos. Los clientes lo controlan mediante una aplicación, y se puede programar para hablar diferentes idiomas.

Cuando no tiene que servir ningún encargo, el robot se pasea por la recepción ofreciendo dulces, música o conversación. Se espera que en el futuro pueda ofrecer otros servicios, como informar a los viajeros sobre sus vuelos en tiempo real, por ejemplo.

BAGTAG EVITA LA FACTURACIÓN EN EL AEROPUERTO

El Grupo Lufthansa es la primera compañía aérea en ofrecer las etiquetas inteligentes Bagtag, que se pueden adquirir en la web de su programa de fidelidad Miles & More y utilizar con cualquier tipo de maleta o bolsa. Los pasajeros de Lufthansa, Swiss y Austrian Airlines podrán así evitar las colas para facturar su equipaje en el aeropuerto, pudiendo hacerlo de manera fácil y segura desde su móvil en cualquier lugar.

Los usuarios pueden hacer el check-in en la aplicación móvil de la aerolínea y obtener su tarjeta de embarque y etiqueta de equipaje, que se transfiere a su Bagtag mediante una conexión Bluetooth de bajo consumo. La transmisión de datos se hace mediante encripción para mayor seguridad y todos los datos se almacenan en un chip RFID de identificación por radiofrecuencias, una tecnología que podría usarse también en aeropuertos próximamente.

Al igual que las tradicionales etiquetas en papel, Bagtag contiene toda la información del vuelo y el pasajero, pero la robustez del dispositivo y la clara visibilidad de la información hacen más fácil escanear las maletas en los sistemas de gestión de equipaje en los aeropuertos y reduce el riesgo de que se pierdan. Se espera que más aerolíneas adopten estas etiquetas inteligentes en el futuro.

 

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL GESTIONA LOS GASTOS EN VIAJES

IBM Travel Manager es la plataforma de inteligencia artificial creada por la empresa de tecnología informática en asociación con Travelport para ayudar a gestionar los gastos de los viajes de negocios. La nueva solución utiliza las capacidades de IBM Watson para rastrear, administrar, predecir y analizar los costes en un único sitio, permitiendo a los travel managers optimizar sus programas.

La plataforma proporciona computación cognitiva y análisis predictivo usando escenarios del tipo “qué pasaría si…”, así como datos de los costes y viajes para ayudar a las empresas a controlar sus gastos y mejorar al mismo tiempo la experiencia del viajero. Además, IBM Travel Manager ofrece a los usuarios acceso a información almacenada previamente que, junto con los datos del GDS de Travelport, permite hacer predicciones en tiempo real, y recomendar ajustes que puedan tener un impacto positivo en el presupuesto de la compañía.

El panel interactivo e intuitivo de IBM Travel Manager ofrece una visión completa del gasto en viajes. La plataforma tiene también la capacidad de crear alertas y notificaciones, así como hacer un análisis de las tendencias de gastos predecibles y predefinidos, y la comprensión del lenguaje natural le permite analizar textos y extraer conclusiones de datos. Se trata de un producto disponible tanto a través de IBM como de Travelport.

MELIÁ SE COMUNICA CON SUS CLIENTES POR WHATSAPP BUSINESS

Meliá Hotels International se convierte en una de las primeras grandes empresas a nivel mundial en adoptar el servicio de comunicación Whatsapp Business. Con esta solución la cadena pretende mejorar la experiencia de sus clientes y su relación con la marca.

En una primera fase, el servicio de notificaciones de WhatsApp Business se utilizará para proporcionar información útil a los clientes sobre sus reservas – con previo consentimiento del usuario – tal como número de confirmación, ubicación del hotel y teléfono de contacto.

MARRIOTT CONECTA EL MÓVIL AL TELEVISOR DEL HOTEL

Los huéspedes del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center ahora pueden compartir contenido de su smartphone en la pantalla de televisión del hotel, así como conectarse a internet o acceder a diferentes servicios. La instalación de televisores interactivos se une a otras iniciativas de la cadena para mejorar la experiencia del cliente aprovechando los últimos avances tecnológicos.

El hotel instaló más de 900 Hotel TV interactivas de la gama LG Pro Centric con resolución de imagen 4K, sonido Dolby Vision y pantalla ultrafina. En ellas, el cliente tiene a su disposición todos los servicios del hotel, información, juegos, 100 canales en 6 idiomas diferente, internet y conectividad USB, además de la solución Chromecast implementada por Hoist Group, que le permite el streaming de contenido desde su móvil.

Otros avances tecnológicos implementados recientemente en el Madrid Marriott Auditorium incluyen el sistema DirectKey que permite abrir la puerta de la habitación con el móvil, wi-fi de alta velocidad y el smartphone Handy disponible en la habitación, con internet gratuita y llamadas ilimitadas.

VUELING GUARDA LAS TARJETAS DE EMBARQUE EN GOOGLE PAY

Vueling ofrece a sus clientes la opción de guardar sus tarjetas de embarque en Google Pay, la aplicación para dispositivos Android, convirtiéndose en la primera compañía aérea del mundo en incorporar esta solución. La aerolínea utiliza ya esta app como plataforma de pago para hacer reservas desde el móvil.

Google Pay funciona como una cartera digital y permite pagar en miles de tiendas, webs y apps. Con esta nueva funcionalidad, una vez completen la reserva, los clientes podrán guardar la tarjeta de embarque en su teléfono, en la pestaña “Pases”. Google también les ofrecerá información relevante y actualizada del vuelo, e irá añadiendo más funcionalidades en el futuro.

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